KBC Autolease Online

Bienvenue
23/10/2014
Réseau wifi public: ‘t Godshuis
Tom Vlaminck
La (r)évolution digitale
Directeur Business Support (ICT, processus et finance)
chez KBC Autolease
DE LEASEBASE A MILES … DE NOUVELLES BASES POUR LE FUTUR
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LES AVANTAGES DE MILES POUR NOS CLIENTS …
THE CUSTOMER EXPERIENCE
PROCESSUS DE
SÉLECTION DE
VÉHICULES
•  KBC Autolease Online
•  Car Configurator
PROCESSUS
DE
COMMANDE
PROCESSUS
D’OFFRE
PROCESSUS
DE
FACTURATION
•  E-Ambassador
•  Digital Invoice Portal
•  nouvelle
matrice
REPORTING &
PROCESSUS DE
SUIVI
•  KBC Autolease Online
•  Accès gestionnaires de
flotte
•  Offre
renouvelée
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3
1
2
5
1
PROCESSUS DE SÉLECTION
DES VÉHICULES
!  KBC Autolease Online, un outil pratique pour les conducteurs permettant de:
•  choisir en trois étapes un véhicule adapté dans une gamme budgétaire spécifique
•  vérifier l’offre de service incluse dans le contrat
•  consulter la car policy de l’entreprise
•  avoir un suivi de l’utilisation de la voiture, notamment les pleins d’essence et les
entretiens
•  consulter en détails le statut dès que la commande est passée
KBC AUTOLEASE ONLINE:
C A R C O N F I G U R AT O R
2
PROCESSUS D’OFFRE
!  Notre offre a subi un lifting et se compose
désormais de 3 parties, avec un résultat bien
plus transparent.
!  Partie 1:
•  Tous les éléments essentiels à votre
commande sont mentionnés sur la
première page: coût, véhicule et
préférences.
•  Le prix de location mensuel se nomme
désormais indemintés de leasing et est
affiché: HTVA, TVAC et après récup. De
votre pourcentage spécifique (default 35%).
NOUVELLE OFFRE
Partie 1/3
2
PROCESSUS D’OFFRE
!  La 2e partie reprend les détails de la page 1 en
mettant l’accent sur:
•  l’écologie: label énergie, émissions de CO2
et coûts
•  fiscalité: ATN et valeur fiscale
•  options du véhicule
!  Vous y trouverez aussi la ventilation des
élément de leasing, par exemple:
•  Pneux été et hiver, avec leurs dimensions et
le fait qu’ils soient inclus ou non dans le prix
NOUVELLE OFFRE
Partie 2/3
•  Un aperçu de toutes les composantes
d’assurances
•  ...
2
PROCESSUS D’OFFRE
!  Pour la 3e partie, nous pouvons vous envoyer
l’équipement standard en un seul tableau.
NOUVELLE OFFRE
Partie 3/3
3
PROCESSUS DE COMMANDE
!  La matrice, entièrement revue, offre
à nos clients bien plus/plus
longtemps de sécurité quant aux
indemnités de leasing, connues à
l’avance:
•  à la clôture normale
•  en cas de recalcul
•  arrêt prématuré
!  La matrice va de 5.000 km à 180.000
km et de 12 mois à 96 mois.
O F F R E M AT R I C E
4
PROCESSUS DE FACTURATION
!  KBC Autolease a signé le code de conduite
de l’e-invoicing et en est devenu
l’ambassadeur.
E-AMBASSADOR
!  Par conséquent, nous dirons adieu à la facture
sur papier dès novembre, avec comme
avantages que:
•  vous pouvez consulter votre facture où et
quand vous voulez
•  vous payez votre facture aisément et en
toute sécurité
•  vous gagnez du temps
•  Vous gagnez de la place dans vos
archives
•  Vous contribuez au respect de
l’environnement
!  Plus d’infos sur l’e-invoicing, ou l’envie de
devenir vous aussi ambassadeur? Surfez sur
www.efacture.belgium.be
4
PROCESSUS DE FACTURATION
!  Canal de livraison digital pour toutes les factures
!  Avec intégration si souhaité dans le pack
comptable
!  Vaste choix de possibilités: PDF, XLSX, Finvoice
XML, eFFF-UBL2.0 XML
!  2 caractéristiques spécifiques workflow :
•  Boutons ‘label’ pour indiquer le statut: read,
on hold, approved, paid, archived
•  share users permettant au gestionnaire de
donner accès à d’autres personnes (par ex.
3rd party fleet co’s), et/ou 1 personne peut
avoir accès à plusieurs clients
D I G I TA L I N V O I C E
P O R TA L
4
PROCESSUS DE FACTURATION
Kanaal&
Portal&
Zoomit&
Isabel6&
Basware&
Pdf&mail&
Papier&
Totaal&
BE&
BE%&
2.016# 75,5%#
161#
6,0%#
94#
3,5%#
31#
1,2%#
170#
6,4%#
199#
7,5%#
2.671& 100,0%&
LU&
LU%& Totaal& Totaal%&
362# 88,7%# 2.378# 77,2%#
0#
0,0%#
161#
5,2%#
0#
0,0%#
94#
3,1%#
1#
0,2%#
32#
1,0%#
20#
4,9%#
190#
6,2%#
25#
6,1%#
224#
7,3%#
408& 100,0%& 3.079& 100,0%&
TO&DO&
1.873&
411&
41,2%&
50,2%& 2.284&
42,6%&
!  Parmi plus de 5.350 clients au BELUX:
•  2.500 des 4.500 clients belges nous ont
transmis leurs préférences
•  Et 400 sur 800 au Luxembourg
!  Seuls 7% optent pour le maintien de la
version papier, 93% souhaitant donc
recevoir toutes leurs factures en version
digitale.
!  Près de 80% de nos clients optent pour le
standard: Digital Invoice Portal!
ON-BOARDING
!  Il est encore possible de s’inscrire jusque
début novembre.
5
REPORTING &
PROCESSUS DE SUIVI
!  En tant que gestionnaire de flotte, vous devez tenir compte de nombreux facteurs et ceci
est désormais possible en un seul clic grâce à KBC Autolease Online.
!  Via les menus, vous avez également accès à:
•  nouveaux véhicules: offres
•  voitures: aperçu de tous les véhicules
•  financier: e.a. transactions carburant
•  dirigeants: liste de tous les employés
•  reporting: outre vos propres rapports, vous pouvez aussi demander des rapports
standard chez KBC Autolease.
KBC AUTOLEASE ONLINE:
MODULE FLEETMANAGER
THE CUSTOMER JOURNEY CONTINUES …
!  KBC Autolease choisit résolument de poursuivre ses
investissements dans les besoins de ses clients,
dans la foulée des résultats de l’enquête de
satisfaction:
PROJETS ICT
2015 & 2016
• 
Projet 1: le marché évolue vers un online fleet
reporting et vers le suivi et l’accompagnement
des conducteurs et contrats individuels. NOUS
AUSSI.
• 
Projet 2: de plus en plus de gens sont
constamment ‘online’ et souhaitent un minimum
de paperasserie, notamment lors d’une panne sur
la route, ou lorsqu’ils doivent compléter un
constat d’accident. NOUS AUSSI.
• 
Projet 3: notre gouvernement vise à une
amélioration de la mobilité en général et des
budgets mobilité. NOUS AUSSI*.
*pour plus d’informations, consultez aussi la session ‘transition vers
une mobilité durable'
Nous vous remercions pour votre
attention …
Merci pour votre attention.
Vous pourrez également retrouver ces slides sur
notre site web.
www.fleetecoday.be

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