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Amine Z. Résumé
Rédaction
associée
Amine dispose de sérieuses
compétences techniques, 5 ans
d’expérience sur la solution de BMC
Software Remedy ITSM. Son expérience
et ses connaissances acquises chez les
nombreux clients où il est intervenu,
couplé à la maitrise des processus ITIL
fait d’Amine un élément important et
sécurisant pour vos projets.
Consultant Senior Service Management 6 ans d’expérience Anglais (technique) Arabe : langue maternelle Expérience
stephane.marioni@smc-‐cit.fr documentation
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident,CMDB, SRM) Airbus Déploiement du processus Changement Fonction : Expert Change Management et Coordinateur déploiement Accompagnement du client dans le
cadre de la conduite d'une étude
portant
sur
l'alignement
et
l'outillage
du
Processus
de
Change
Management,
et
transposition des résultats en
perspective projet.
Modélisation
d'un
processus
partagé, analyse des besoins,
analyse de gap, prototype
Animation des différents ateliers
changement
Suivi des actions de paramétrage
de l’outil
Rédaction
des
supports
de
formation
Environnement technique : BMC ITSM 7.5 Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset) SNCF Migration de l’outil ITSM Fonction : Responsable de la conception technique de la solution BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Changement, Request) Coordination des équipes de support
Accompagnement du client pour le
déploiement
Contact : Stéphane Marioni (Gérant) la
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset) BNP -‐ Chopin Accompagnement de l'équipe MOE dans le cadre de la mise en production du module Incident et la réalisation des différentes demandes de la MOA Fonction : Expert ITSM Chiffrage et analyse
des
demandes d'évolutions utlisateurs
Coordination des équipes de
développements
Suivi des actions de la tierce
maintenance applicative
Validation et recette des livraisons
Animation des différents ateliers
de spécifications
Participation à la maquette du
catalogue de service BNP
Participation au déploiement de la
base de configuration (CMDB)
Animation des ateliers de définition
du catalogue de service IT sur le
module de demande
Il possède outre de fortes compétences
techniques, de très bonnes expériences
de chef de projet qui lui permettent de
comprendre les enjeux des projets et de
s’investir complètement pour atteindre
vos objectifs.
il fait preuve d’un fort engagement, et
d’une expérience lui permettant de
s’intégrer rapidement chez ses clients.
Devoteam Janvier 2012 à Aout 2014 Consultant Senior ITSM SAFRAN Mise en place de l’outil BMC ITSM Fonction : Expert BMC Animation
des
ateliers
de
spécifications
Identification
des
difficultés
techniques
/
proposition
des
solutions pertinentes
Réalisation de la recette des
développements
Rédaction de la documentation de
formation utilisateur
Participation au déploiement de
l’offre de service IT
de
+33 6 37 85 24 82 TALAN -‐ Mars 2011 à Janvier 2012 Consultant AMOA
SGCIB Mise en place d’une équipe pour répondre aux problématiques de l’outil de gestion d’incident AMOA Etude du besoin des différents utilisateurs Rédaction des expressions de besoins Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles Mise en place du cycle de vie du projet Gestion et suivi d'une équipe de trois personnes Environnement technique : PHP, Java, Oracle Projet « SGCIB » Audit et optimisation des process des équipes de support applicatif Consultant Mise en place des différents points de contrôles de l’audit Gestion des entretiens avec les différents intervenants Mise en place d’une matrice de maturité Mise en place d’un plan d’action pour l’amélioration des processus et de l’activité Sensibilisation aux différents indicateurs et SLA Rédaction des templates des différents livrables du comité de pilotage Sensibilisation à la gestion des incidents et des problèmes Méthodologie: COBIT, ITIL Devoteam -‐ Mars 2008 à Mars 2011 Consultant AMOA TOTAL Projet d'initialisation de Tierce Maintenance Applicative sur l'application BMC ITSM Consultant ITSM Etude des demandes d’évolution avec la MOA Participation aux différents ateliers de spécifications. Maintien de la cohérence et optimisation de l’architecture applicative. Rédaction des différents de Contact : Stéphane Marioni (Gérant) stephane.marioni@smc-‐cit.fr documents (Dossier de spécifications, étude des impacts). Suivi des différentes recettes métiers. Suivi du planning Mise en place de l’activité du support N1 Formation technique et fonctionnelle. Coaching du N1. Mise en place de la méthodologie de travail. Suivi des activités récurrentes d’exploitation. Affectation des tâches Formation des équipes de support N2 et N3 Formation technique et fonctionnelle sur l’application. Mise en place des différents processus de gestion des incidents. Définition des champs d'actions du N2 et N3 Environnement technique : BMC ITSM 7.0.03 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset) BP²I – Groupe BNP Paribas Gestion du cycle de vie de l’application : « gestion des demandes de mise en œuvre technique » Consultant ITSM Étude des demandes d'évolutions avec la MOA : Test et recette en mode RAD Intégration des évolutions (planification, mise en production) Maintenance corrective et support Rédaction des documentations de référence (spécifications, manuel d’exploitation, manuel utilisateur) Mise en place du processus de gestion des évolutions avec les équipes Client (MOE et MOA) Environnement technique : BMC Remedy (6.3) -‐ Oracle 10g +33 6 37 85 24 82 Education / Certification
SMC Consulting IT
SMC Consulting IT a été créée récemment pour délivrer des missions à forte valeur ajoutée. Les domaines de compétences de SMC Consulting IT sont : La supervision et l’hypervision
L’ordonnancement
La mise en œuvre des processus ITIL
La gestion de la capacité
L’automatisation
Nos différentes missions sont : Assistance Maîtrise d’Ouvrage
Assistance Maîtrise d’Œuvre
Assistance réponse cahier des charges
Gestion et direction de projet
Mise en place de projet d’intégration
Mission d’expertises
Formation (logiciels, marketing &
stratégie)
SMC Consulting IT, créée par des professionnels ayant plus de 15 ans d’expérience chez les principaux éditeurs de logiciels du domaine du Business Service Management, s’engage à assister ses clients et à atteindre leurs objectifs stratégiques et tactiques. Les valeurs de SMC Consulting IT sont fondées sur la transparence, l’utilisation des meilleures pratiques, la qualité des prestations et un engagement constant de ses consultants. Pour cela, derrière le management opérationnel des projets, ses consultants ont en permanence accès à un référent afin d’assurer l’alignement avec les objectifs du client. 2004-‐2008 : Cycle ingénieur à l’EPSI (Ecole Privée des Sciences Informatiques), école homologuée 2002-‐2004 : BTS informatique de gestion, option développement d’application, au lycée Saint-‐Michel de Picpus à Saint-‐
Mandé 2010 : Certification BMC Remedy IT Service Management 7.x Advanced Solutions Core Components 2010 : Formation ITIL V3 2009 : Formation gestion de projet 2009 : Certification ITIL V2 Compétences techniques
Compétences sectorielles Banque Opérateur de télécommunication Industrie Serveurs d’applications & Progiciels Tomcat BMCRemedy ITSM Business Object Crystal Report Langages & Outils de développement Shell Java Méthodologies Cobit ITIL UML Merise Matériel & Systèmes d’exploitation Solaris 8 Windows (9x, NT4, XP) Bases de données relationnelles Oracle 9i/10g SQL Server Contact : Stéphane Marioni (Gérant) stephane.marioni@smc-‐cit.fr +33 6 37 85 24 82

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