Rapport annuel 2013-2014

Rapport
d’activités
2013-2014
La maison d’hébergement Au Bercail peut accueillir 23 personnes à la fois:
des femmes ou des hommes sans-abri âgé(e)s d’au moins 18 ans, des
personnes judiciarisées, des gens ayant des problèmes de santé mentale
et/ou de dépendances. Dès leur arrivée, un programme de réinsertion
sociale est proposé afin de favoriser la réussite de leurs démarches. De
plus, le Bercail offre de l’hébergement de crise en collaboration avec les
centres de santé et de services sociaux de Beauce et des Etchemins.
Depuis le début de mai 2013, le Bercail est maintenant en charge de
l’hébergement de transition afin de permettre aux personnes de stabiliser
leur santé mentale.
Mot du président
Nous laissons derrière nous une année riche en développement. Celle qui débute s’annonce aussi prometteuse.
Le Bercail est devenu un acteur important pour la
communauté. La mission de base demeure l’hébergement et la réinsertion sociale des sans-abri afin
de leur permettre un retour dans la communauté.
Sans compter les trois autres volets soit l’hébergement de crise, l’Accueil Inconditionnel et l’hébergement de transition en santé mentale.
En 2013-2014, plus de 400 personnes ont eu recours aux différents services d’hébergement. Le Bercail a aussi servi 12 000 repas. Le service d’Accueil Inconditionnel a permis la réalisation de 5800 interventions. Le
rôle de ce service est d’accueillir, de soutenir et d’accompagner des personnes très vulnérables, marginales, et à risque de désaffiliation sociale.
Je conclus en remerciant chacun des membres du personnel extrêmement dévoué. Vous faites la différence dans la vie de ces personnes. Ils
trouvent de l’écoute, du réconfort le temps qu’ils reprennent le pouvoir
sur leur vie.
Je tiens à saluer mes confrères, consœurs, du conseil
d’administration qui ont à
cœur la mission noble mais
indispensable du Bercail. Je
suis fier de faire partie de ce
conseil d’administration.
Je vous souhaite une belle
année et un bel été !
Pierre Lacombe
Le conseil d’administration
De gauche à droite: Jean Poulin, Christiane Cameron, Rita Thériault,
Renée Cliche, Rémy Morin, Jacynthe Poulin, Cathy Fecteau directrice,
Laval Bolduc, curé, Serge Poirier, Pierre Lacombe et Catherine Leblanc
Absente: Lynda Aubé
2
Mot de la directrice
L’année qui vient de se terminer a été une période importante au
niveau du développement de nos services.
En mai 2013, le Bercail ajoutait à sa mission huit lits de transition
en santé mentale suite à une entente avec le CSSS de Beauce et le
CSSS des Etchemins. L’ajout de ce service a demandé une réorganisation importante du travail à travers les différents services que
nous offrons. Cela a nécessité des travaux et une révision complète des politiques et protocoles guidant nos interventions. Un comité de vigilance et de la qualité a aussi été mis
sur pied.
Nous avons dû effectuer des travaux de rénovation afin de faciliter les interventions et
offrir des services mieux adaptés. Le réaménagement n’est d’ailleurs pas encore terminé.
Bref, l’ensemble de nos capacités d’adaptation a été sollicité. Je désire particulièrement
remercier toute l’équipe pour leur persévérance et leur grande ouverture face aux nombreux changements.
Pour faire suite à cette vague de fraîcheur, nous nous sommes donné une nouvelle image.
Après trente ans, le logo a été changé et représente l’accueil chaleureux par l’équipe.
De plus, nous avons travaillé tout au long de l’année à consolider le financement pour le
service de l’Accueil Inconditionnel. À ce moment-ci nous sommes fiers des résultats car
nous avons une partie du financement qui est récurrent grâce à Centraide et à la Ville de
St-Georges.
Un autre objectif a été atteint celui de promouvoir le service d’hébergement de crise. Les
références ont augmentés de 100 % pour l’année 2013-2014.
Je tiens à faire une mention spéciale au personnel du Bercail pour la différence que vous
faites dans la vie des gens qui sont accueillis chez nous. Votre travail et votre savoir être
est le reflet de ce qu’est devenu le Bercail. La qualité des services et la reconnaissance de
notre ressource est tout en votre honneur.
Je remercie chaleureusement les membres du conseil d’administration pour leur implication, la confiance et leur vision apportées dans le développement de nos services.
Cathy Fecteau, directrice Au Bercail
Gala Reconnaissance du CSSS de Beauce
Le service de l’Accueil Inconditionnel était en nomination dans la catégorie Engagement dans la communauté.
Nous retrouvons alors Mme Ginette Pouliot, directriceadjointe du programme santé mentale du CSSS de
Beauce, M. Jean Dupéré et M. Mario Leclerc, deux
personnes impliquées dans l’Accueil Inconditionnel,
M. Jean-Luc Parenteau, directeur du programme Adultes avec troubles d’adaptation et de services multidisciplinaires du CSSS ainsi que Mme Cathy Fecteau et
Mme Nancy Poulin du Bercail.
3
L’équipe du Bercail
(De gauche à droite sur la photo ci-dessous)
Julie Gagnon, éducatrice spécialisée
Rachelle Rodrigue, secrétaire administrative
Tressy Pépin, infirmière-auxiliaire
Vanessa Rancourt, technicienne en travail social
Nancy Poulin, travailleuse sociale, intervenante en chef
Aurore Vidal, auxiliaire familiale et étudiante en éducation spécialisée
Valérie Dulac, technicienne en travail social
Séverine Hilaric, éducatrice spécialisée
Ghislain Plante, intervenant de nuit
Alexandre Grenier, étudiant en éducation spécialisée, intervenant
Nicole Desjardins, cuisinière
Steeven Fortin, maintenance et commissionnaire
Michaël Gendreau, infirmier-auxiliaire
Jules Fortin, intervenant de nuit
Véronique Quirion, éducatrice spécialisée
Cathy Fecteau, directrice
Tommy Poulin, technicien en travail social, intervenant et agent de liaison
Amélie Rodrigue, technicienne en intervention en délinquance
Ève Morissette-Godbout, éducatrice spécialisée
Julie Roy, technicienne en travail social
Michèle Cliche, travailleuse sociale
Absent de la photo
Kelly Therrien-Godbout, étudiante en éducation spécialisée, intervenant
Jacques Gauthier, maintenance et commissionnaire
4
Programmes
Réinsertion sociale
Accueil Inconditionnel
Un processus de réinsertion sociale commence par
une bonne évaluation de la situation vécue par le
client, de ses besoins, de son désir de changement,
de sa motivation à participer et il établit un objectif de finalité: identifier un projet de vie stimulant
qui mettra à profit ses talents, ses forces et ses habiletés.
En collaboration avec les partenaires de la communauté de St-Georges et selon une approche de travail de proximité, nous avons aménagé un lieu où
les personnes vulnérables et fragiles peuvent trouver un accueil, de l’écoute, des services de dépannage, d’accompagnement et de référence.
Infirmière de rue et dépistage
Pour certains, il faut commencer par le début,
c’est-à-dire adopter une saine hygiène de vie
(manger tous les jours, se laver, dormir, stabiliser
l’état physique et psychologique). Il faut presque
tout le temps redonner une identité au client (carte
d’assurance-maladie, obtenir un revenu). Ensuite,
arrivent les références vers les ressources adaptées
aux différents besoins et la recherche d’un logement adéquat.
La force de notre équipe compétente, stable et
bien formée permet l’accompagnement et l’encadrement nécessaire à l’atteinte des objectifs fixés
avec le client à son arrivée.
Hébergement de crise
Nous avons le mandat d’hébergement de crise
pour les régions de Beauce et des Etchemins. Six
lits sont disponibles pour les personnes nécessitant
ce type d’hébergement. Les clients sont référés par
l’urgence de l’hôpital, les intervenants d’Urgencedétresse ou de suivi communautaire ainsi que ceux
de l’accueil évaluation orientation des CSSS.
Les protocoles d’entente et les trajectoires de services ont pour objectif de s’assurer que ces personnes bénéficient des services dans un endroit
répondant à leurs besoins, ce qui a pour effet de
diminuer les attentes en milieu hospitalier.
Nous bénéficions des services d’une infirmière du
CLSC qui vient rencontrer les personnes qui désirent de l’information, un dépistage, un suivi quant à
leur santé/sexualité.
Interventions ponctuelles
L’équipe du Bercail a développé l’art de créer un
lien d’appartenance significatif auprès de la clientèle, ce qui fait que plusieurs reviennent pour différents services: donner des nouvelles, ventiler un
peu, faire un téléphone, etc. Nous avons donc réalisé quelques centaines d’interventions encore cette
année dans un cadre autre que l’hébergement.
P.A.R.Cour
Plusieurs personnes qui vivent des problèmes de
santé mentale ont des démêlés avec la justice. Ce
programme vise à favoriser la déjudiciarisation et la
réinsertion sociale des personnes atteintes de maladie mentale. Des protocoles d’ententes de services
sont conclus entre le CSSS de Beauce, la Sûreté du
Québec Beauce-Sartigan et le Bercail.
PMAC
Le programme de mesures alternatives pour contrevenants vise à réduire la judiciarisation, diminuer
les risques de récidives, restreindre l’utilisation des
sentences d’incarcération et favoriser la réinsertion
sociale.
Hébergement de transition
L’hébergement de transition a pour objectif de
stabiliser la santé mentale des utilisateurs. Le but
est d’accompagner la personne dans le maintien
de ses acquis tout en améliorant sa situation psychologique. Un protocole d’entente fut signé entre
le CSSS de Beauce et le CSSS des Etchemins.
5
Hébergement
Le Bercail en chiffres
416 admissions, 4526 nuitées, 12388 repas servis
Hébergement régulier (itinérance)
2488 nuitées, 214 admissions, 193 hommes et 21 femmes, moyenne d’âge 39 ans
Références
Motifs d'admission
Autres (Problèmes financiers etc.)
3,50%
Ordonnance de la Cour
3,50%
Sortie de désintoxication
Hébergement thérapeutique
Autres
3%
Organismes communautaires
3,00%
Transfert de services à l’interne
7%
Justice
3,00%
1%
1,80%
Sortie de détention
4,40%
Encadrement/prévention
4,40%
7,50%
Sortie de thérapie
Communauté
5,00%
8,40%
Sortie de l’hôpital
Sûreté du Québec
Éclatement de la famille
11,50%
Relocalisation
11,90%
CSSS
16%
De passage
10,00%
Perte de logis
23%
Soi-même
26,10%
46%
Problématiques des usagers
35,00%
32.6%
30,00%
25,00%
20.6%
20,00%
15.6%
15,00%
10,00%
5,00%
7.3%
8.7%
2.8%
2.3%
2.3%
2.3%
1.4%
4.1%
0,00%
6
Hébergement
Le Bercail en chiffres
Provenance
Montréal
3%
Gaspésie
Lévis et 1%
Saguenay Autres (extérieur
1%
du Québec)
Mauricie
2%
Abitibi
2%
1%
Estrie
4%
Québec
6%
Montmagny
1%
Amiante
3%
Etchemins
8%
Beauce ( BeauceSartigan, Robert-Cliche
et Nouvelle-Beauce)
68%
Scolarité
58,40%
60,00%
40,00%
15%
20,00%
7,90%
4,70%
2,30%
4,20%
3,30%
0,90%
3,30%
0,00%
7
Le Bercail en chiffres
Résultats des orientations de la clientèle en 2013-2014
Poursuite de
l'hébergement en avril
4%
Hébergement CSSS
2%
Hospitalisation
1%
Incarcération
1%
Thérapie ou
désintoxication
6%
Logement
29%
Relocalisation/
réorientation
7%
Autres
7%
Emplacement inconnu
17%
Retour dans leur milieu
26%
Sondage de satisfaction des clients
Accueil et règles de vie
Services
Environnement
Très satisfaits…………66% Très satisfaits………58% Très satisfaits………64%
Satisfaits……………...30% Satisfaits…………...27% Satisfaits…………...30%
Peu satisfaits…………...4% Peu satisfaits………...3% Peu satisfaits………...4%
Non-applicable……..13%
8
Hébergement de crise
86 admissions, 216 nuitées, 53 hommes et 33 femmes. Moyenne d’âge de 42 ans
Références
Psychiatrie CSSS
Beauce
1%
Intervenants Bercail
9%
Urgence
(hôpital) CSSS
Beauce
25%
CSSS Beauce
39%
Urgence-détresse
CSSS Beauce
25%
Types de crise
CSSS Etchemins
1%
Types de crise
Situationnelle 17%:
(problèmes financiers, maladie, décès d’un
proche, perte d’emploi)
Situationnelle
-Vulnérabilité 7%:
(demande d’orientation/d’information, besoin d’être validé, support post-crise)
Vulnérabilité
-Relationnelle 23%:
(conflit avec le voisinage, divorce, dispute
familiale)
17%
7%
Relationnelle
-Pathologique 52%: (décompensation,
psychotique, rechute alcool/drogue/jeu, idée
suicidaire)
23%
Pathologique
52%
Orientation suite au départ
46,50%
27,90%
3,50%
8,10%
2,30%
5,80%
5,80%
9
Hébergement de transition
116 admissions, 1822 nuitées, 69 hommes et 46 femmes. Moyenne d’âge de 48 ans
Références
12,50%
Psychiatrie CSSSB
Urgence hôpital CSSSB
Provenance
Autres régions (NouvelleBeauce, Bellechasse)
2,50%
MRC des Etchemins
4,20%
MRC Robert-Cliche
10%
8,40%
23,30%
Hôpital de jour CSSSB
56%
CSSS Beauce
MRC Beauce-Sartigan
83,30%
Orientation suite au séjour
Relocalisation
4%
Thérapie/désintox
1%
Hébergement CSSS
3%
Autres
8%
Hospitalisation
14%
Retour à domicile
64%
Transfert Bercail
7%
Sources de revenu à l'arrivée des utilisateurs
pour tous les services d'hébergement
12%
Aucun revenu
66%
Assistance sociale
Assurance-emploi
4%
8%
Rentes et pensions
Salaire
6%
10
Autres (SAAQ, CSST, Prêts et bourses)
4%
L’Accueil Inconditionnel
En chiffres
1
2
3
4
Avril 2013 à mars 2014
Services
Accompagnement à l’extérieur (CHBE, résidence adaptée) accompagnement et visite d’une résidence, déménagement
Aide au budget
Demande d’information
Démarches alimentaires : Dépannage alimentaire, Référence à la Saint-Vincent de Paul
Nbre de services
8
1
19
9
1 Acc. à l’Assiéttée, 1 Acc. à la Saint-Vincent
5
6
7
8
Démarches d’employabilité : Référence au CRE, Produire un c. v. CJE
Démarches gouvernementales, provinciales et fédérales : Changement d’adresse, Vérification d’un dossier
Démarches judiciaires
Démarches logis : Recherche de logement, Aide à la relocation par le biais de maisons d’hébergement, Référence à Accès-
6
9
8
14
logis, Intervention auprès des propriétaires des usagés, etc.1 Acc. et visite d’une résidence, déménagement, Allocation-logement
9
10
11
12
13
14
15
17
18
19
20
21
23
24
25
26
27
28
29
30
9
Démarches pour l’obtention de pièces d’identité : Certificat de naissance, Carte RAMQ (formulaire, authentification),
Assurance sociale
Démarches auprès de la RAMQ (preuve temporaire)
Démarches liées au revenu : Aide sociale, Chômage, prêts et bourses, TPS, crédit de solidarité, Impôt.
Démarches liées à la santé : Médication, Référence à l’infirmière de rue, Demande d’hébergement thérapeutique
Démarches liées à la toxicomanie : Thérapie, Dégrisement. 1 réf. au CRD ca
Démarches pour transport : Taxi-bus, Autobus, Transport-bénévole)
Discussion de cas et échange d’informations avec les partenaires : Rencontre multidisciplinaire
Intervenants partenaires qui viennent rencontrer leurs clients, prendre leur message
Intervention de crise
Nouveau venu
Prise de messages pour les usagés
Réception de courrier pour les usagés
Résidents du Bercail au min. de services
Services de buanderie et d’hygiène, aller à la toilette
Supervisions cliniques
Travaux compensatoires
Utilisation du local : Lecture, Socialiser, Repos, Dégrisement léger)
Utilisation du téléphone : Démarches, Maintenir les liens sociaux
Autres : Coordonnées d’organismes (La Frontière. Clinique médicale) et services, télécopieur, renouvellement du
6
34
13
5
4
2
177
13
58
472
3
17
16
3
1
4063
803
37
passeport, don, dépliant sur le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes, club de marche, photocopie
Utilisation des ordinateurs
TOTAL
46
5856
L’Accueil inconditionnel a accueilli 228 personnes
différentes et a réalisé 5856 interventions de toutes
sortes.
Plusieurs activités ont été réalisées pour les usagers et
par ceux-ci comme le café-rencontre et les activités
d’art.
Il y a également eu deux dîner hot-dog et un repas de
Noël qui ont attiré au moins 60 personnes chacun.
Nous tenons aussi à souligner l’implication de plusieurs de nos partenaires tels que Ville St-Georges,
l’Œuvre Léger, le CSSS de Beauce ainsi que tous les
membres du comité aviseur qui tente de trouver des
moyens de maintenir ce service devenu essentiel pour
notre communauté. Merci!
11
Expérience de notre stagiaire
En janvier 2014, j’ai eu le plaisir de faire un stage
d’intégration à l’Accueil Inconditionnel pour ensuite
alterner avec le Bercail.
Pour une étudiante de troisième année en éducation
spécialisée, faire un stage dans ce type de milieu est
une expérience extraordinaire. Tout au long de mon
parcours, j’ai côtoyé des gens vivant de la pauvreté,
de l’itinérance ou atteints de problèmes de santé
mentale. À travers mes interventions, j’ai appris
énormément sur la clientèle et leurs problématiques.
J’ai aussi constaté que bon nombre de personnes qui
sont aux prises avec ces difficultés ne choisissent
pas nécessairement cette route.
Au sein du Bercail, j’ai été accueillie et formée par
une équipe dynamique qui croit en la mission de
l’organisme. J’ai eu la chance de faire mon stage
avec plusieurs membres de l’équipe et tous m’ont
soutenue dans mes apprentissages.
Pendant mon stage, j’ai réalisé l’importance de la
collaboration des partenaires au sein du milieu.
Grâce à leur soutien, le Bercail et l’Accueil Inconditionnel sont des lieux qui accueillent et aident les
personnes démunies à réintégrer la société.
Je tiens à remercier tous les usagers de l’Accueil
Inconditionnel, les clients du Bercail ainsi que toute
l’équipe de m’avoir permis de cheminer dans ma
profession d’éducatrice spécialisée!
Véronique Quirion
Cathy Fecteau directrice Au Bercail, Francine Ferland,
Ph. D., Service de recherche CRDCQ et CRDCA, Nadine
Blanchette du ministère de la santé et services sociaux
et Tommy Poulin agent de liaison Au Bercail lors du
lancement du Rapport de recherche sur le portrait de
l’itinérance et de la pauvreté en Beauce-Sartigan le 28
mai 2013
Voici une photo de l’édition 2013 de la
Nuit des sans-abri. Nous avons eu près
de 80 participants.
Témoignage d’un ancien usager
Le Bercail, mon aide, ma bouée.
Bonjour, je me nomme Sébastien, je suis
originaire de Saint-Georges et j’ai aujourd’hui 20 ans. Je vous écris aujourd’hui cette lettre pour vous expliquer
comment le Bercail a su changer ma vie
dans un moment très noir de celle-ci.
Alors bref, il y a environ 7-8 mois, j’étais
carrément dans la rue et j’en ai parlé à
mon intervenante du CJE qui m’a expliqué ce qu’était la ressource du Bercail et
comment elle pouvait m’aider. J’ai donc
décidé d’aller habiter pendant un mois à
cet endroit. J’étais plein de craintes et
d’incertitudes. Je me suis rapidement
rendu compte que c’était des jugements
inutiles que j’avais, car en fin de compte,
tout s’est bien déroulé lors de mon séjour!
Les intervenants sont d’une gentillesse
exemplaire et font tout pour bien servir
les résidents dans le meilleur de leurs
capacités. Depuis ce temps tout va de
mieux en mieux dans ma vie. Cette expérience a été très bénéfique pour moi et
je n’ai que du bien à dire sur le Bercail.
12
Au centre, Chantale Rancourt, présidente d’honneur de la 6e édition du souper au homard, Pierre Lacombe, président du conseil d’administration et Cathy Fecteau, directrice.
Au Bercail est un organisme essentiel pour les personnes en
situation financière précaire.
Pour maintenir une telle mission sociale, les ressources ont
augmenté, mais elles demeurent insuffisantes.
Notre principale activité de financement est un souperbénéfice au homard dont la 6e édition fut une année record
avec ses 267 convives.
13
PLAN D’ACTION 2014-2016
Développement des services de l’Accueil Inconditionnel
Moyens
Formation d’un comité de travail. Recherche de partenaires et de bailleurs de fonds pouvant
nous supporter dans ce projet. Visite d’organismes communautaires ayant ce type de services.
Effectuer des ateliers de groupe à l’Accueil Inconditionnel pour mesurer le niveau d’autonomie
de la clientèle, élaborer un projet de « Travail à la journée ».
Échéance: Printemps 2016
Services d’hébergement
Moyens
Poursuite de la révision et de l’actualisation des différentes politiques, règlements et protocoles
afin de s’assurer de l’amélioration continue de la qualité des services. La formation et le développement des compétences sont aussi une priorité.
Échéance: Printemps 2016
Logement social
Moyens
En collaboration avec le Réseau local de service, évaluer les différentes possibilités de développer du logement social.
Échéance: Automne 2016
Don de 2000$ de Telus
Cathy Fecteau, directrice du Bercail, en
compagnie de M. Marc Coulombe, président d’Alex Coulombe Ltée et président
du comité d’investissement communautaire de Telus lors de la remise du don le
19 novembre 2013. Ils ont également
contribué en donnant trois ordinateurs
pour aider nos usagers dans leur réinsertion social.
14
Nous tenons à vous remercier!
Nos partenaires et bailleurs de fonds
L’agence de la santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches, Ville St-Georges,
la Caisse Desjardins du Sud de la Chaudière, le gouvernement Fédéral (SPLI), Centraide, l’Œuvre Léger, le Ministère de la sécurité publique, Loto-Richelieu, les gens d’affaires de la région, la Fondation Raymond Drolet, les CSSS de Beauce et des Etchemins,
la Sûreté du Québec, l’Assiétée Beauceronne, le Centre d’écoute et de prévention du suicide, le Comptoir régional de la St-Vincent-de-Paul, Moisson Beauce, le Rappel, le Sillon et le Carrefour Jeunesse-Emploi Beauce-Sud.
Nos donateurs
Exceldor, Métro Laval Veilleux, Métro Poulin et Frères, Groupe RGR, Resto Bar Le
Pub, Mondo Resto-Bar, Rôtisserie Scores, Manac, Pharmacie Mario Beaudoin & Denis
Roy (Familiprix), Komutel, Telus et le regroupement des concessionnaires automobiles
de Beauce-Sartigan.
Le comité aviseur de l’Accueil Inconditionnel
Marie-Christine Martin, Ginette Pouliot, Mario Thiboutot, Yvan St-Hilaire, Julie Roy,
Alain Goulet, Renée Cliche, Cary Paquet, Guy Roy, Serge Thomassin, Cathy Fecteau et
Tommy Poulin.
L’équipe du CSSS de Beauce impliqué à l’Accueil Inconditionnel
Marie-Ève Garneau, Frédéric Lafontaine-Goupil, Luce Veilleux, Lise Racine, Cynthia
Lavoie et Marc Lafontaine.
M. Bruno Marchand, président-directeur général de Centraide Québec
et Chaudière-Appalaches, Mme Cathy Fecteau directrice Au Bercail,
M. Pierre Lacombe président du conseil d’administration Au Bercail et
M. Tommy Poulin agent de liaison Au Bercail lors de la conférence de
presse soulignant l’investissement de près de 600 000$ dans la région de
la Beauce et des Etchemins le 29 mai 2014.
15
Au Bercail
12165, 2e avenue,
St-Georges, Qc
G5Y 1X6
Tél.: 418 227-4181
Téléc.: 418 227-2752
Site web: www.aubercailbeauce.org
Courriel: [email protected]
Accueil Inconditionnel
12220, 2e avenue
St-Georges, Qc
G5Y 1X4
Tél.: 418 221-1814
Site web: www.accueilinconditionnel.org
Courriel: [email protected]
Nos partenaires
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