Mitel MiVoice Business

Mitel MiVoice Business
Avantages clés
• Logiciel de communication
unique, compatible avec
le Cloud
• Travailler comme au bureau, où
que vous soyez
• Des fonctionnalités riches de
communications unifiées
• Liberté par rapport à une
architecture virtuelle
propriétaire fermée
• Continuité de l’activité
Améliorez votre compétitivité
Vous voulez conserver votre avantage concurrentiel et prospérer dans l’environnement économique
actuel ? Optimisez votre retour sur investissement en améliorant votre système de communication, votre
collaboration et votre réactivité aux demandes de vos clients. La plate-forme logicielle de communication
Mitel® offre un système de téléphonie sur IP extrêmement flexible et riche en fonctionnalités, à la fois
évolutif et simple à gérer. Il est conçu pour répondre aux besoins des entreprises de 5 à 65 000 utilisateurs,
qu’il s’agisse d’un site unique ou d’un réseau multi-sites dans le monde entier.
Logiciel de communication unique,
compatible avec le Cloud
Mitel MiVoice Business est un logiciel de communication
unique, compatible avec le cloud et disponible avec
toute une gamme de modèles de déploiement : cloud
distribué, centralisé, privé, public, ou hybride. Le MiVoice
Business peut aussi être déployé sur une plate-forme
matérielle afin de mieux s’adapter en cas de besoin à la
stratégie IT du client : sur les contrôleurs Mitel 3300, ou
serveurs standards virtualisés ou non virtualisés. Lorsqu’un
client passe d’un modèle de déploiement à un autre (par
ex. du contrôleur 3300 à un déploiement centralisé et
virtualisé dans un cloud privé), les licences logicielles sont
transférables d’un modèle de déploiement à un autre,
permettant ainsi un investissement solide et pérenne.
communications unifiées améliorant la productivité et les
performances, et permettant de réduire les coûts. MiVoice
Business est la base de l’intégration transparente des
applications de messagerie vocale et électronique unifiée,
de mobilité, de présence, de conférence et de centre de
contact, etc., pour des communications plus rapides et
plus efficaces. Mitel permet aux entreprises de fournir
des fonctionnalités adaptées aux besoins des fonctions
spécifiques et des préférences individuelles, basée sur la
variété des besoins en matière de communication externe,
de la nécessité de collaborer avec les autres, du degré de
mobilité, et d’autres facteurs liés à la fonction occupée.
Travailler comme au bureau, où que
vous soyez
La mobilité est un élément central, et non un élément
Des fonctionnalités riches de
communications unifiées
Mitel aide les entreprises à relever les défis inhérents à leur
activité dans le monde réel grâce à des solutions de
optionnel, de MiVoice Business, qui offre un support à la
mobilité avec les fonctionnalités de Twinning , Dynamic
Extension et Hot Desking, et l’intégration du Mobile Voice
System (MVS) BlackBerry® afin d’offrir aux employés une plus
grande liberté pour communiquer là où leur travail les mène,
sans devoir gérer l’augmentation des coûts liée à la mobilité.
Mitel | 1
Liberté par rapport à une architecture virtuelle
propriétaire fermée
MiVoice Business s’appuie sur une architecture ouverte et
totalement modulaire, compatible avec l’infrastructure et
les composants UC d’autres fournisseurs. MiVoice Business
peut être déployé sur une plate-forme matérielle standard.
Mitel fournit une intégration avec la plupart des applications de back-office les plus répandues du marché, y compris les clients de messagerie électronique, de présence et
de messagerie instantanée (IM), et la gestion des relations
de (CRM).
Mobilité
Avec MiVoice Business, les employés peuvent travailler
comme s’ils étaient au bureau, quel que soit l’endroit où
ils se trouvent, avec une seule identité, un seul numéro
de téléphone, une seule messagerie vocale et un seul
poste. Les solutions intégrées de mobilité Mitel, telles les
fonctionnalités de Twinning , Dynamic Extension et Hot
Desking, et l’intégration du Mobile Voice System (MVS)
BlackBerry®, offrent aux employés une plus grande liberté
pour communiquer là où leur travail les mène, sans le
poids de l’augmentation des coûts de mobilité.
Continuité de l’activité
DYNAMIC EXTENSION
L’architecture distribuée MiVoice Business permet une
La solution Dynamic Extension intégrée de Mitel fournit
continuité de l’activité grâce aux options de résilience et de
aux utilisateurs le nec plus ultra de la mobilité rentable sans
fiabilité, en cas de panne de réseau ou de panne matérielle.
compromis, en permettant aux employés de sélectionner
En plus de l’option matérielle redondante des contrôleurs
jusqu’à huit appareils (de tous types) pour servir de
3300, MiVoice Business peut être installé sur les serveurs
téléphone professionnel. Ainsi, les communications
Stratus® certifiés, offrant une redondance matérielle des
passées sur tous leurs numéros de téléphone arrivent
processeurs, des disques durs en RAID, des alimentations
sur un seul terminal, ce qui leur donne une identité
et des ventilateurs doubles , et des connexions réseau
unique via leur poste professionnel.
redondantes.
MiVoice Business en tant que VMware Virtual Appliance
vous permet en outre de tirer parti des services de
continuité de l’activité disponibles via VMware®, et offre
la possibilité de faire un redémarrage automatique des
machines virtuelles en cas de panne de serveur. La solution
Mitel s’intègre totalement aux solutions de plan de reprise
d’activité natives avec la solution VMware.
HOT DESKING
Permettez aux employés de rester accessibles et
productifs, où qu’ils se trouvent pour travailler. La
fonctionnalité Hot Desking permet aux employés de
se connecter à n’importe quel téléphone IP Mitel, dans
n’importe quel bureau, voire même à leur domicile,
afin de pouvoir accéder à leurs préférences et profils
personnels et que leurs appels soient routés vers
l’équipement auquel ils sont connectés.
Fonctionnalités clés
• Mobilité
• Messagerie unifiée
• Centre de contact
• Gestion par Internet simple et puissante
• Gamme complète de postes et IP Mitel
• Flexibilité de déploiement
SOLUTION DE MOBILITÉ MITEL POUR MOBILITY
VOICE SYSTEM BLACKBERRY
Grâce à l’association de MiVoice Business et de BlackBerry
MVS, les Smartphones BlackBerry deviennent des
postes de l’autocommutateur privé de l’entreprise, et
offrent ainsi une interface unique pour tous les besoins de
communication des employés, tout en conservant en toute
sécurité une identité unique pour la numérotation sortante et
entrante. Les clients savent toujours où joindre les employés,
et l’entreprise peut leur présenter une identité professionnelle
unique dans le cadre des appels téléphoniques.
Mitel | 2
Messagerie unifiée
Gamme complète de postes et accessoires IP
Les employés ont un accès aux messages en tout lieu et
MiVoice Business est compatible avec une gamme
à tout moment, avec un système intégré de messagerie
complète d’équipements et d’accessoires IP Mitel. Depuis
vocale riche en fonctionnalités, la messagerie unifiée et
des téléphones d’entrée de gamme les plus abordables
un répondeur automatique.
aux solutions proposant des applications avancées pour
le PC, Mitel offre une vaste gamme de téléphones IP, de
Centre de contact
softphones, de consoles, de téléphones de conférence et
Permet de proposer un service client d’excellence, qui
de périphériques. En s’appuyant sur leurs nombreux succès,
entretient les relations avec la solution de Centre
les téléphones Mitel combinent l’ergonomie, la richesse
de contact entièrement intégrée à MiVoice Business. Des
fonctionnelle et la qualité vocale attendues par les utilisateurs.
outils intégrés pour l’agent et le superviseur améliorent la
productivité de votre Centre de contact pour garantir
Flexibilité du déploiement
une efficacité opérationnelle.
Le logiciel innovant de contrôle des appels vous permet
d’utiliser votre système de communications avec flexibilité,
Gestion simple et puissante
facilité et fiabilité sur la plate-forme choisie:
MiVoice Business, associé à MiVoice Enterprise Manager,
• La gamme des contrôleurs 3 300 Mitel
offre une large gamme de fonctions et de fonctionnalités
• Les serveurs standards Oracle®, HP®, IBM® et Dell®
d’administration, au sein d’une architecture de gestion
simplifiée, qui réduit le temps et les ressources nécessaires
pour mener à bien les tâches et administrer les changements.
Un administrateur peut administrer une solution MiVoice
Business multi plate-forme depuis son navigateur Web,
comme s’il s’agissait d’une solution de plate-forme unique.
Les modifications du système sont automatiquement
• La plate-forme de virtualisation VMware® vSphere™
5.0, pour les entreprises souhaitant gérer leurs
communications comme n’importe quelle autre
application de leur datacenter.
• MiVoice Business Multi-Instance Platform pour le
contrôle des appels haute densité nécessaire dans
les grandes entreprises et prestataires de services
synchronisées dans toute la solution, et le contrôle et les
Ce choix pérenne est compatible avec une gamme de
tâches de gestion peuvent être délégués dans l’entreprise,
modèles de déploiement (cloud distribué, centralisé, privé
plutôt que de reposer sur un point centralisé.
et public). Lorsque votre stratégie informatique évolue,
CONFIGURATION SIMPLE DE L’UTILISATEUR FINAL
L’ajout de nouveaux employés se fait grâce aux modèles
votre stratégie de communication évolue aussi.
ARCHITECTURE STANDARD
pré-formatés par service et par poste. Les informations
MiVoice Business respecte les normes de l’industrie, ce
des employés sont automatiquement partagées avec
qui permet aux entreprises de tirer parti de l’infrastructure
tous les autres MiVoice Business du réseau, pour s’assurer
existante et ce qui permet une transition sans heurts
que tout employé, quel que soit le système utilisé, puisse
vers le modèle de communication centré sur le réseau.
immédiatement contacter les nouveaux employés.
Les fonctions et fonctionnalités de contrôle centrales
L’intégration avec Microsoft® Active Directory® vous
de MiVoice Business sont les mêmes, quelle que soit la
permet de configurer un utilisateur inscrit dans Active
plate-forme matérielle. MiVoice Business fonctionne sur
Directory®, et l’utilisateur se verra simplement attribuer un
n’importe quelle infrastructure LAN / WAN, couplée à une
modèle selon son poste et une configuration dans MiVoice
prise en charge native intégrée des réseaux normalisés
Business. Vous économiserez ainsi un temps considérable,
tels que Q.SIG et DPNSS, en plus des protocoles de
tout en simplifiant les larges déploiements.
partage numérique pour l’accès au RNIS, offrant ainsi aux
entreprises la possibilité de protéger les investissements
existants, quel que soit l’autocommutateur privé, tout en
offrant les avantages d’une infrastructure convergente.
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SUPPORT DU PROTOCOLE SIP SUR MIVOICE BUSINESS
Dans le cadre de l’attention portée par Mitel aux normes
ouvertes, MiVoice Business est compatible nativement
avec les terminaux SIP et aux liaisons SIP. Aucun matériel
ni logiciel n’est nécessaire pour prendre en charge les
avec des systèmes réseau, des points d’extrémité et des
configuration de prestataires de services tiers leaders du
marché.
INTÉGRATION À L’APPLICATION MÉTIER
utilisateurs et les liaisons SIP, ce qui simplifie grandement
Associé à Mitel Open Integration Gateway (OIG),
l’administration de la solution dans le cas d’une utilisation
MiVoice Business fournit de manière transparente
du protocole SIP. Mitel est à l’avant-garde du leadership
des fonctionnalités de contrôle des appels dans vos
SIP avec notre centre d’excellence SIP, un laboratoire
applications centrales, pour améliorer l’efficacité des
dédié fournissant des tests et des validations proactifs
processus de travail au quotidien.
Spécifications techniques
LANGUES
Anglais, français, espagnol (Europe), espagnol (Amérique latine), hollandais, italien, allemand, portugais (Europe), portugais (Brésil),
roumain, russe, suédois, polonais, chinois simplifié1
Matériel requis ISS
Processeur
Disque dur
Processeur Dual, Quad Core Intel Nehalem® Intel 55xx (2.26 GHz minimum), ou version ultérieure
compatible Hyperthread
146 GB SATA x2 (292 GB), 146 GB de capacité utile
RAM
6 GB
Interface réseau
Dual intégrée 10/100/1000 Mbps
Plateformes Mitel compatibles
Mitel Standard Linux (MSL)
MSL 9.3
Mitel StreamLine
Version 1.0
Mitel Open Integration Gateway
Version 1.0
Linux® est la marque déposée de Linus Torvalds aux Etats-Unis et dans d’autres pays.
Applications compatibles
Mitel MiCollab
Version 5.0
Mitel MiCollab Client
Version 6.0
Mitel MiCollab: Unified Messaging
Version 6.0
Mitel MiCollab: Speech Auto-Attendant
Version 6.0
Mitel MiCollab: Audio, Web, and Video Conferencing
Version 5.0
Mitel MiVoice Border Gateway
Version 8.0
Mitel NuPoint™ Unified Messaging
Version 6.0
mitel.com
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