Configuration ShoreTel

Configuration
d'un trunk SIP OpenIP
sur
un IPBX ShoreTel®
Note d’application
Juin 2014
Produit :
ShoreTel® | SIP Trunks OpenIP
Version système : 14.2
ShoreTel & SIP trunk OpenIP
Juin 2014
Version système: 14.2
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ShoreTel & SIP Trunk OpenIP
Le Trunking SIP permet d’utiliser les communications basées sur protocole SIP (Session Initiation
Protocol) proposées par l’opérateur OpenIP à la place des liens T0 ou T2 classiques.
Cette note d’application fournie les détails permettant de relier le système ShoreTel® sans SBC
(Session Border Controler) aux trunks SIP proposés par OpenIP.
Cette liaison étant directe, il importe au partenaire de prendre en charge, le cas échéant, tous les
aspects de sécurité et de NAT qui ne sont pas proposés par les passerelles voix de ShoreTel®.
Table des matières :
Introduction
3
Présentation d’OpenIP
3
Version supportée
3
Configuration ShoreTel®
3
Fonctionnalités non supportées
3
Configuration du système ShoreTel®
5
Call control settings
5
Configuration des sites
7
Vérification de la bande passante inter-sites et des codecs
7
Configuration des Switches et allocation des ressources
8
Administration du Trunk Group
10
Configuration des individual trunks
13
Avertissement
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Les tests effectués par ShoreTel pour la création de cette note d’application ne constituent en aucun cas
®
une certification formelle de l’opérateur OpenIP par ShoreTel . Les fonctions de téléphonie de base ont été
®
testées et validées. ShoreTel n’a pas testé toute les fonctionnalités offertes par OpenIP, ni effectué des
tests en charge.
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Le Support Technique ShoreTel ne peut fournir du support que pour les ITSP dûment certifiés. Il est de la
responsabilité du partenaire de contacter OpenIP pour obtenir du support concernant leurs Trunks SIP.
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Introduction
Ce document fournit les détails pour connecter le système ShoreTel® directement à un trunk sip
d’OpenIP pour valider les communications voix. Ce document traite spécifiquement de la
configuration du système ShoreTel®. OpenIP étant responsable de la configuration de sa
plateforme pour le support du système ShoreTel®.
Présentation d’OpenIP
OpenIP est un Internet Telephony Service Provider (ITSP) spécialisé dans les solutions d’accès
Internet haut débit, de Téléphonie IP et de Collaboration pour les TPE-PME. OpenIP est à la fois
un Opérateur de télécommunications détenteur d’une Licence L.331 auprèsde l’ARCEP et un
fournisseur d’accès Internet, membre LIR (Local Internet registry) auprès du RIPE NCC.
Version supportée
Les tests de validation ont été réalisés sur la version ShoreTel® 14.2 Build 19.41.5003.0
Configuration ShoreTel®
La configuration ci-dessous explique comment configurer le système ShoreTel® pour fonctionner
avec les Trunk SIP OpenIP. Nous recommandons aux partenaires de se référer à la
documentation ShoreTel® Planning and Installation guide pour obtenir plus d’information
concernant les paramètres utilisés.
Fonctionnalités non supportées
Se référer au document ShoreTel® Administration Guide, chapitre 18 - Session Initiation Protocol
pour connaitre les fonctions supportées et non supportées via les SIP Trunks. Ci-dessous une liste
non exhaustive des limitations via SIP Trunks:
Limitations:
• La redirection des FAX n’est pas supportée via les SIP Trunks en utilisant le codec G.711. (Les
appels directs vers le fax en utilisant une SDA sont supportés.)
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• ShoreTel supporte la musique d’attente (MOH) via les SIP Trunks. Le nombre maximum de
flux MOH qu’un ShoreGear switch est capable d’émettre dépend du type de switch et peut aller
de 14 à 60. Limitation: Si la source de musique d’attente est externe (Jack Based MOH) la
source de MOH doit être sur le switch qui supporte le Trunk.
• Les appels SIP sont supportés par les Service Appliances 100/400. Les codes accès sont
acceptés uniquement en DTMF RFC2833.
• Les conférences comportant de 4 à six participants doivent utiliser des ports Make Me
conférence.
• L’écoute discrète, l’intrusion, le coaching silencieux, le parcage d’appels ainsi que
l’enregistrement d’appels sont uniquement supportés si les SIP Trunks sont configurés avec un
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profile pour lequel l’option Hairpining est activée et si le switch est de dernière génération
(demi-largeur).
• La détection de silence lors d’un transfert trunk-to-trunk n’est pas supportée car il requiert un
trunk physique.
Consulter le document ShoreTel® Administration Guide pour plus d’informations concernant les
limitations lors de l’utilisation des Trunks SIP.
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Configuration du système ShoreTel®
Cette section décrie la configuration du système ShoreTel® pour le support de SIP Trunks. La
section est divisée en deux parties : configuration général du système et la configuration des
Trunks (trunk group et individual trunks).
CONFIGURATION GENERAL DU SYSTEME SHORETEL
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Les premières configurations à réaliser portent sur les paramètre du Call Control , les Sites et les
Switches.
Call control settings
Pour configurer le Call Control Options se connecter sur le ShoreWare Director et sélectionner
« Administration » et ensuite « Call Control » suivi « Options ».
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La fenêtre «Call Control Options » apparaitra.
• Dans « General parameters", "DTMF Payload Type (96 – 127) " par défaut la valeur est à « 102".
Aucune modification n'est nécessaire pour interagir avec OpenIP.
• Le paramètre «Realm" est utilisé pour authentifier les SIP Devices . Il n'est pas nécessaire de
modifier ce paramètre pour connecter les SIP Trunks d’OpenIP.
• Vérifiez que la case "Activate SIP Session Timer" est cochée (activée). Ensuite, le paramètre
«Session Interval Timer » doit être réglé. La valeur recommandée est de "3600" secondes.
• Le champ «Refresher» sera laissé sur "l'appelant (UAC)» [User Agent Client].
• Laisser l’option «Media Encryption» à None.
• Le paramètre «Always Use Port 5004 for RTP» doit être désactivé
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Configuration des sites
Les configurations suivantes porteront sur l’administration des sites. Les paramètres seront
modifiés dans le ShoreWare Director en sélectionnant « Administration », et «Sites »
Vérification de la bande passante inter-sites et des
codecs
• Vérifier que la configuration de la bande passante disponible pour chacun des sites. la bande
passante consommée par les SIP Trunks peut être comptée dans la bande passante inter-site.
• Le site pour auquel appartient le SIP Trunk Group déterminera les codecs « intra-sites » qui
seront utilisés. Bien mettre les Codec désirés en tête de liste.
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Configuration des Switches et allocation des ressources
Cette section décrit la configuration des ShoreGear Switches pour configurer l’allocation des
ressources pour les Trunks SIP. Dans le ShoreWare Director, aller dans le menu
« Administration », « Platform Hardware.. », « Voice Switches/Service Appliance… », suivi de
« Primary »
Ce menu nous permet de visualiser le ShoreGear Switch sur lequel seront configuré les SIP
Trunks. Chaque Port du ShoreGear permet de configurer 5 trunks SIP ou 1 trunk Sip avec Media
Proxy.
Note : Si vous utilisez un équipement de musique d’attente et que vous souhaitez que la musique
d’attende soit jouée lors d’une mise en attente, l’équipement doit impérativement être connecté sur
le switch supportant les trunk SIP.
Depuis ShoreTel® 13, il est possible d’ajouter des « SIP Média Proxy » sur les ShoreGear de
« demi-largeur ». Les « SIP Media Proxy » permettent de garantir une égalité fonctionnelle entre
les SIP Trunks et les liens T2. Ces fonctions incluent le support des RFC 2833 pour la détection
des DTMF pour l’Office Anywhere, la sonnerie simultanée avec un téléphone externe, la
conférence à trois sans port Make Me Conférence. Les « Media Proxy » permettent le support de
toutes les fonctions liés aux centres d’appels : écoute discrète, coaching silencieux, Intrusion,
enregistrement d’appel…
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Pour plus d’information sur les « Média Proxy », se référer au chapitre 18 de ShoreTel® 14 Admin
Guide.
CONFIGURATION DES TRUNK GROUPS
Cette section décrit la configuration des trunks groups incluant le profile SIP, le Trunk Group et les
individual Trunks.
Configuration du profile SIP
Pour garantir le bon fonctionnement des trunks SIP, il convient de définir un profile SIP compatible
avec l’ITSP OpenIP.
Dans le ShoreWare Director aller dans « Trunk », « SIP Profiles ».
La liste des profils SIP est affichée. Cliquer sur le profile « Default ITSP » et en faire une copie
que vous appellerez « OpenIP »
Editer les paramètres du Profile OpenIP en ajoutant les paramètres suivants:
•
•
•
•
•
OptionsPing=1
RegisterUser=UserID
Register=1
RegisterExpiration=3600
Hairpin=1
OptionsPing=1 : le SG transmets régulièrement des messages Options à l’ITSP. En cas de non
réponse de L’ITSP les Trunk sont considérés comme inactifs par l’IPBX. Les appels peuvent être
automatiquement dirigés vers d’autres trunk actifs. Le PBX continue à envoyer les messages
Options à l’ITSP. Lorsque le lien est de nouveau actif et que les réponses aux messages
OPTIONS sont de nouveaux reçues, le lien devient actif et accepte les nouveaux appels.
RegisterUser=UserID : cette option permet de spécifier que c’est le UserID configuré dans le
Trunk Group qui sera utiliser pour l’enregistrement des Trunks SIP.
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RegisterExpiration=3600 : cette option permet de définir la durée de l’enregistrement du
ShoreTel® chez l’ITSP. Cette valeur peut être modifiée par le partenaire en cas de nécessité.
Hairpin=1 : ce paramètre permet de valider le « Media Proxy » pour garantir la parité fonctionnelle
avec les trunk T1/E1.
Activer le profile et le sauvegarder.
Administration du Trunk Group
Pour accéder à l’administration des Trunk Groups, dans le ShoreWare Director aller dans
« Administration », « Trunks.. », « Trunk Groups ».
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Dans l’écran d’administration des Trunk Groups ajouter le Trunk Group OpenIP dans le site
concerné.
L’étape suivante consiste à éditer le SIP trunk pour configurer les paramètres d’authentification.




Enable SIP Info G.711 DTMF Signaling : cette option n’est pas nécessaire si les trunk SIP
utilisent des Media Proxy (Hairpin=1)
Profile: correspond au profile SIP précédemment créé.
Digest Authentification: Autoriser le l’authentification pour les appels sortant uniquement.
Username/Password : Saisir les informations d’authentification fournies par OpenIP.
Ensuite il convient de configurer la section Inbound du Trunk SIP pour la gestion des appels
entrants.
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La configuration de cette section est commune à tous les types de Trunk.

Number of Digits from CO : ce paramètre correspond au nombre de chiffres transmis par
l’iTSP. Par défaut OpenIP envoie 9 chiffres.

User Group : ce paramètre définit les autorisations accordées au Trunk Group. Il n’a
d’importance que lors de la configuration d’un lien SIP entre le ShoreTel® un autre IPBX
(Tandem Trunking). Par défaut la valeur est assignée à un groupe disposant de toutes les
autorisations.
La dernière étape consiste à configurer le Trunk Group pour les appels sortants:
 Access Code: Ce paramètre indique le préfixe à composer obligatoirement pour utiliser le
Trunk.
 Local Area Code : Ce paramètre indique le code local téléphonique. exemple 1 pour la
région parisienne et 5 pour la région Sud-ouest.
 Trunk Services : Ce paramètre définit les autorisations d’appel du Trunk
 Caller ID not blocked by default: Permet de transmettre le numéro de l’appelant à
l’opérateur.
Sauvegarder le Trunk Group et donner accès à ce Trunk aux utilisateurs.
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Configurer les individual trunks
Pour Configurer les individual trunks, il faut se rendre dans le menu :
« Administration »
« Trunks …»,
« Individual Trunks »
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Ajouter une les Individual trunk sur le site et sur le Trunk Group précédemment configuré
Name: Saisir le nom des Individual trunks
Switch: Choisir le SG sur lequel les ressources SIP et/ou SIP Media proxy ont été allouées pour le
Trunk SIP.
IP Address : Saisir l’IP adresse du Proxy fournie par OpenIP.
Attention : les noms DNS ne sont pas supportés. Il faut impérativement saisir l’adresse IP
du Proxy.
Number of Trunks (1-220) : Saisir le nombre désiré d’Individual Trunks. Chaque individual trunk
supportant une conversation « audio path ».
Après avoir saisi les informations, cliquer sur Save pour créer les individuel trunks.
Après avoir configurer le Trunk Group et les Individual Trunks, se référer au Guide d’installation
ShoreTel® pour effectuer les changements appropriés au niveau des groupes d’utilisateurs.
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