Communiqué de presse

Communiqué de presse
Les consommateurs français veulent pouvoir faire leurs achats en tout
lieu ; c'est ce que révèle une étude intitulée ‘la nouvelle démocratie de la
distribution’ menée par Oracle.
Les détaillants présents sur le marché français doivent hiérarchiser les stratégies
commerciales en place pour offrir un accès en tout lieu, une disponibilité
permanente et une expérience de vente personnalisée.
Redwood Shores, Calif. – 16 Juin 2014
En résumé
Une nouvelle étude réalisée à l'échelle internationale par Oracle vise à analyser la
démocratisation des relations commerciales. En effet, les consommateurs disposant
d'outils numériques s'approprient de plus en plus leurs expériences d'achat.
Des consommateurs français ont participé à l'étude intitulée « La nouvelle démocratie de
la distribution ». Les résultats révèlent une tendance à vouloir bénéficier d'un meilleur
accès aux informations, aux produits et aux processus, ainsi que d'interactions
commerciales plus individualisées.
Les détaillants doivent donc repenser leurs investissements technologiques et leurs
initiatives stratégiques, en privilégiant un modèle commercial universel, afin de
comprendre, d'habiliter et de représenter les consommateurs français dans tous les
points de contact avec le détaillant.
Pour en savoir plus
 Les résultats des réponses des consommateurs français dans l'étude « La nouvelle
démocratie de la distribution » montrent que la « disponibilité permanente » constitue
une priorité : 92 pour cent des personnes interrogées veulent être au fait de la
disponibilité des produits et 52 pour cent considèrent que le critère d'accès aux
informations de disponibilité est plus important que celui du prix.
 La disponibilité, la fidélité et la propension à dépenser sont étroitement liées. En effet,
50 pour cent des personnes interrogées admettent être plus fidèles et 29 pour cent
notent qu'ils sont susceptibles de dépenser plus auprès d'un détaillant proposant un
accès aux informations de disponibilité des produits.
 En outre, 87 pour cent indiquent qu'ils ne sont pas disposés à attendre que le stock
d'un produit soit reconstitué, et 77 pour cent ont indiqué qu'ils iraient acheter ailleurs
le produit s'ils ne le trouvaient pas auprès d'un détaillant. La leçon à tirer est que les
détaillants doivent intégrer des techniques de prévision de la demande, de
planification, de merchandising, de chaîne d'approvisionnement, de marketing, ainsi
que des capacités commerciales au sein de tous les points de contact.
 L'étude Oracle révèle que « l'accès en tout lieu », c'est-à-dire l'accès aux informations
dans les magasins, en ligne et sur les périphériques mobiles, est crucial pour
permettre aux consommateurs de faire des achats à tout moment et en tout lieu. Les
détaillants doivent donc harmoniser leurs processus métier à l'échelle de tous leurs
points de contact avec la clientèle.
 Les employés des commerces de détail, en particulier les vendeurs en magasins,
doivent également bénéficier d'un accès en tout lieu, afin d'être en phase avec les
consommateurs. Cet aspect est essentiel pour permettre aux employés de pouvoir
générer des interactions commerciales productives et rentables dès qu'une
opportunité se présente.
 66 pour cent des personnes interrogées ont souligné l'importance de la « vente
individuelle ». En d'autres termes, chaque interaction avec un détaillant doit être
pertinente pour les consommateurs, en fonction de leurs intérêts, de leurs besoins, et
de leur historique d'achat.
 La moitié des personnes interrogées se sont déclarées prêtes à acheter directement
auprès des marques, et il apparaît donc plus important que jamais de renforcer
l'engagement des consommateurs par le biais d'analyses scientifiques vouées à
identifier des interactions pertinentes et cohérentes, aptes à améliorer l'affinité avec
la marque.
 70 pour cent des consommateurs considèrent l'adoption de nouvelles technologies
comme un aspect important pour leur expérience d'achat et utilisent divers points de
contact, notamment les tablettes, les systèmes « Click and Collect » et les magazines
en ligne.
 Les magasins sont essentiels pour le modèle de commerce universel. En effet, de
nombreuses personnes interrogées voient dans l'interaction physique avec les
produits et les vendeurs un aspect fondamental de leur expérience d'achat. Les
détaillants doivent s'engager à investir dans ces opérations, en offrant des services à
valeur ajoutée et des activités au profit des communautés locales.
 Pour obtenir plus d'informations et des résultats de recherche complets concernant la
France et d'autres pays, notamment les résultats au niveau mondial, rendez-vous sur
www.oracle.com/democratienouvelledistribution
Citations
« Les consommateurs deviennent des participants plus actifs et informés. En effet, ce
sont eux qui décident comment, quand et où ils font des achats. Dans ce contexte, il est
impératif de mettre en œuvre un commerce universel pour assurer notre rentabilité », a
déclaré Mike Webster, vice-président senior et directeur général, Oracle Retail. « Les
détaillants en France et à travers le monde doivent investir pour harmoniser et intégrer
les processus de vente au détail en fonction des besoins des consommateurs, en vue
d'améliorer l'expérience client et d'opposer une concurrence solide dans la nouvelle
démocratie de la distribution.»
Méthodologie
Oracle a commandité l'étude en décembre 2013 afin d'analyser les habitudes d'achat de
4 500 consommateurs au niveau mondial (Brésil, Chine, France, Allemagne, Japon,
Russie, Corée du Sud, Royaume-Uni et Etats-Unis) et d'examiner spécifiquement dans
quelle mesure les détaillants répondent à leurs besoins.
Resources
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A propos de l'étude 'La nouvelle démocratie de la distribution'
Oracle Retail on Facebook, Twitter and YouTube
Oracle Retail Blog
Oracle Insight-Driven Retailing Blog
Oracle Retail in the News
Oracle Retail Asset and Centralized Knowledge Portal
A propos d'Oracle Retail
Oracle offre aux distributeurs une suite complète, ouverte et intégrée d'applications de
gestion, de serveurs et de solutions de stockage, conçus pour fonctionner ensemble afin
d'optimiser tous les aspects de leurs activités. Dans des secteurs aussi variés que la
mode, les biens d'équipement, l'alimentaire ou la distribution spécialisée, la totalité des
20 plus grands distributeurs de la planète utilisent les solutions Oracle pour assurer leur
performance, bénéficier d'analyses déterminantes et soutenir leur croissance sur tous
les canaux de distribution, aussi bien traditionnels que Web et mobiles. Pour en savoir
plus, consultez le site http://www.oracle.com/goto/retail
Les solutions sectorielles d'Oracle
Les solutions sectorielles d'Oracle s'appuient sur son portefeuille de produits de
référence pour prendre en charge les processus opérationnels complexes qui
caractérisent des secteurs tels que la distribution, afin d'aider les entreprises à accélérer
leurs délais de commercialisation, à réduire leurs coûts et à devancer leurs concurrents.
A propos d'Oracle
Oracle conçoit des matériels et des logiciels optimisés pour fonctionner ensemble aussi
bien dans le cloud que dans votre datacenter.
Pour en savoir plus sur Oracle (NYSE : ORCL), visitez notre site Web à l'adresse
http://www.oracle.com.
Oracle et Java sont des marques déposées d'Oracle Corporation et/ou de ses filiales.
Les autres noms cités peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires
respectifs.
Contacts presse:
Véronique PREVOST
Oracle France
Tél : 01 57 60 25 16
[email protected]
Bastien ROUSSEAU / Raphaël SOUDAN
Ketchum
Tél : 01 56 02 35 05 / 01 53 32 55 17
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