crm – wer kennt wen und wer macht was? Customer Relationship Management-Software (crm) + Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Geschäftsbeziehungen transparent zu managen? Nutzen Sie crm, um wichtige Geschäfts- und Strukturbeziehungen erfolgreich zu verwalten! + Adress- & Ansprechpartnermanagement + Werbemittelmanagement + Marketingmanagement + Kontaktmanagement + Verkaufsmanagement + Aufgabenmanagement + Möchten Sie hierbei auch Informationen über Ihre Wettbewerber erhalten? Mit unserer Customer Relationship Management-Software „crm“ können Sie genau das tun. Die Software ist exakt auf die Anforderungen der Transportbranche zugeschnitten und gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über sämtliche Geschäfts- und Strukturbeziehungen. Damit haben Sie die Möglichkeit, die Qualität der Kommunikation mit Ihren Kunden, Interessenten und Partnern in der Transportkette zu verbessern sowie Wettbewerbsanalysen zu betreiben. Vielfalt an Beziehungen managen crm bildet alle relevanten Informationen zu Ihren Beziehungen ab. Dazu zählen umfangreiche Daten zu Adressen und Ansprechpartnern, die Zuordnung bzw. das Management von Werbemitteln bzw. Kampagnen, das Kontaktmanagement im Rahmen von Akquisetätigkeiten, Verkaufsmanagement für den Verkäufer im Tagesgeschäft und Verkaufsleiter bei der Steuerung seiner Verkäufer sowie die Möglichkeit, Aufgaben zu planen, erfassen, verwalten und zu verfolgen. Dadurch dass das Modul auch Wettbewerberaktivitäten der Kunden und Interessenten berücksichtigt, können Sie neue Geschäftspotenziale analysieren und Zielgebiete erschließen, die bisher nur von einem Wettbewerber bedient wurden. Was sind Ihre Bedürfnisse? Gerne beraten wir Sie bei der Festlegung Ihrer Anforderungen an das Beziehungsmanagement. www.dollundleiber.de crm ist ein integraler Bestandteil unserer Kernlösung für das Transportmanagement intertrans mit den weiteren Softwaremodulen dispoplan (Disposition des Fuhrparks) und fuhrparkmanager (Fuhrparkmanagement). Das Modul lässt sich aber auch eigenständig nutzen. Dabei legen Sie die Zugriffs- und Nutzungsrechte fest und bestimmen, welche Daten auf welcher Ebene, wie und von wem genutzt werden. Außendienstmitarbeiter können den für sie freigegebenen Datenbestand auf ihren mobilen IT-Systemen oder als Web Client nutzen. Im Falle der Nutzung auf mobilen IT-Systemen erfolgt der bidirektionale Datenabgleich mit der zentralen Datenbank nach Einwahl in das jeweilige Firmennetzwerk. Die Synchronisation mit MS Outlook stellt sicher, dass u.a. Adressen, Termine, Aufgaben und E-Mails immer aktuell zur Verfügung stehen. Immer auf dem Laufenden: crm vergisst nichts und erinnert Sie an besondere Ereignisse Wiedervorlagen, Geburtstage, Jubiläen, erster Kontakt, erster Auftrag etc. – das können besondere Ereignisse für Ihre Ansprechpartner sein. Sicher freut sich derjenige, wenn Sie zum Beispiel zum Geburtstag oder Firmenjubiläum gratulieren. Als Geschäftsführer, Niederlassungs-, Verkaufs- oder Speditionsleiter, Verkäufer, Controller, Disponent oder Speditionsmitarbeiter können Sie individuelle Abfragen und Auswertungen nutzen, um stets aktuell über Ihre Ansprechpartner – Kunden, Interessenten und Wettbewerber – informiert zu sein und um sich bei der Lösung Ihrer Aufgaben unterstützen zu lassen. Leistungsmerkmale von crm im Überblick: + Einrichtung eines Frühwarnsystems bei starken Veränderungen bezüg- lich Volumina, BSN sowie Umsatz + Synchronisation mit MS Outlook dp +crm + it fm + ll + + + Integraler Bestandteil der Transportmanagementlösung intertrans oder Nutzung als eigenständige Lösung + Zahlreiche Funktionen zum Management von Ansprechpart- nern, Kontaktinformationen, Werbemitteln, Kampagnen, Ver- kauf und weiteren Aufgaben + Erstellen von Wettbewerbsanalysen + Festlegung individueller Zugriffs- und Nutzungsrecht + Individuell einstellbare Filter und Generierung zahlreicher indivi- dueller Reports + Mobile Nutzung bzw. Online Nutzung als Web Client Kontaktdaten Doll + Leiber GmbH Hartwaldstraße 13, D-86415 Mering Telefon: +49 (0) 82 33/73 63 00-0 Telefax: +49 (0) 82 33/73 63 00-9 E-Mail: [email protected] Web: www.dollundleiber.de Internationale Spedition „Mit dem CRM-Modul von Doll + Leiber haben wir unsere fast 4.000 Kunden- und Partnerbeziehungen in den Griff bekommen. Wir haben sie sinnvoll kategorisiert und können über Filtereinstellungen schnell darauf zugreifen. Insgesamt ist unsere Vorgehensweise nun strukturierter, und wir können schneller und gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner reagieren.“ Ulrich Lachmann Geschäftsführer, Hakotrans GmbH & Co. KG Stand: 03/2013 Einfache Handhabung