Was Ihre Mieter wirklich denken - F & E Consult

UmfrageRE
Was Ihre Mieter wirklich denken
Ihr Mieter-Zufriedenheits-Barometer für
Gewerbe-Immobilien
Das Mieter-Analysetool für das Asset- und Property-Management
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
1von13
UmfrageRE
Inhalt
Thema
Seite
Mieterzufriedenheit messen
3
Das Konzept UmfrageRE
4
Leistungschronologie
5
Auswertung – das Maß der Dinge
6
Fragebogen- und Clusterabstimmung
9
Nutzenbeispiel
10
UmfrageRE – universell einsetzbar
11
Preise
12
Sie haben Fragen ?
13
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
2von13
UmfrageRE
Mieterzufriedenheit messen, analysieren,
Maßnahmen ableiten
UmfrageRE Gewerbeimmobilien ist eine innovative, standardisierte WebLösung, um mit sehr geringem Auftraggeber-Ressourcenaufwand ein
neutrales Mieter-Meinungsbarometer zu installieren – mit dem Ergebnis,
objektiv zu messen, zu analysieren, Maßnahmen abzuleiten und
mieterspezifisch reagieren zu können.
Auszug aus Web-Fragebogen
UmfrageRE vereinigt die Immobilien-Fachkompetenz von F & E
Immobilienmanagement mit der Methodenkompetenz des IT-PlattformBetreibers und Umfragespezialisten GRD GmbH zu einem innovativen,
effizientem Umfrage-System für die Immobilienwirtschaft mit konkreten
to-dos.
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
3von13
UmfrageRE
Das Konzept UmfrageRE
Ausgangslage
Die Mieterzufriedenheit ist wichtiges Kriterium für geringe Fluktuation
und Chancen bei der Neuvermietung und damit Baustein für den
wirtschaftlichen Erfolg.
Latente Schwachstellen können nur dann aufgedeckt und best practice
nur dann identifiziert werden, wenn eine objektive Feststellung der
Mieter-Zufriedenheit erfolgt.
Ist Asset-, Property-, und FacilityManagement organisatorisch getrennt, werden möglicherweise
Schnittstellen
generiert
und
Mieterbelange
könnten
leiden.
Verantwortliche müssen die Befindlichkeiten der Mieter kennen.
Zielstellung
Über einen Fragebogen sollen Mieter zu definierten Themenkomplexen
befragt, Cluster gebildet und aussagekräftige Auswertungen
vorgenommen werden.
Gesamteindruck über die Mieterzufriedenheit des
Immobilienportfolios erhalten, Auffälligkeiten erkennen,
bei Wiederholungen Trends beobachten und steuern
Objektive Steuerungsparameter für den Einsatz der
Dienstleister erhalten. Mängel erkennen, best practice
ausmachen.
Qualitätsunterschiede zwischen den einzelnen
leistungsverantwortlichen Dienstleistern aufzeigen, Mängel
erkennen
Objektspezifische Maßnahmengenerierung
Mieterspezifische sofortige Reaktion
Herausarbeitung und Kommentierung besonderer
Auffälligkeiten durch F & E
Jederzeit Online-Zugriff auf alle Daten. Über einfach
zu bedienende Tools spezielle Auswertungen selbst vornehmen
Das System ist professionell im Sinne Fachkompetenz
Immobilienmanagement und Methodenkompetenz Umfrage/OnlinePlattform. Das Verfahren ist kostengünstig und erfordert wenig
Ressourcenaufwand vom Auftraggeber.
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
4von13
UmfrageRE
Leistungschronologie
Angebot durch F & E auf Basis Info-Gespräch
LOI vereinbaren, Preise festlegen
Standard Online-Fragebogen abstimmen
Standard Clusterung abstimmen
Standard Auswertung abstimmen
Standard Mieterstammdaten abstimmen
Zeitschiene festlegen, Vereinbarung treffen
Mieter-Stammdaten vom AG in vorbereiteter Excel-Liste liefern
Mail- Brieftext an Mieter abstimmen
Durchführung Befragung durch F & E mit Fortschrittsreporting und
Abstimmung im Zeitablauf
Befragung abschließen und Auswertung vornehmen und liefern
Online-Zugang auf gesamtes Datenmaterial für AG schaffen
Webinar für Anwendung Auswertungs-Tools auf Plattform durchführen
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
5von13
UmfrageRE
Auswertung – das Maß der Dinge
Informationen, die wirklich weiterhelfen
Die bei Umfragen gewonnen Daten sind sehr umfangreich und führen oft
dazu, dass der Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen wird. Mit unserer
Auswertung sorgen wir dafür, dass die wichtigsten Informationen und
Zusammenhänge dargestellt werden. Und wir denken pragmatisch:
Sofortiger Handlungsbedarf wird mieterspezifisch herausgearbeitet.
Ihnen steht das gesamte Datenmaterial nebst Auswertungstools online zur
Verfügung. Individuelle Betrachtungen können somit selbst – oder mit
unserer Hilfe – vertiefend durchgeführt werden.
Das können Sie als Ergebnis erwarten von
UmfrageRE Gewerbeimmobilien:
Grafische Darstellung der Zufriedenheit der Mieter zu den
Fragenkomplexen und deren Unterfragen als Gesamtauswertung
Ziel: Gesamteindruck über die Mieterzufriedenheit des
Immobilienportfolios erhalten, Auffälligkeiten erkennen, bei
Umfragewiederholungen Trendentwicklungen beobachten und steuern.
Grafische Darstellung der Ergebnisse der den vereinbarten Clustern
zuzuordnenden Fragekomplexen im Vergleich (bis zu 10 Unterteilungen
je Cluster)
- Zufriedenheit gesamt (als Fazit) – Zuordnung/Vergleich Asset
- Zufriedenheit kaufmännische Verwaltung – Zuordnung/Vergleich PM
- Zufriedenheit Hausmeisterdienste – Zuordnung/Vergleich FM
- Zufriedenheit gesamt (als Fazit), Zufriedenheit gesamt
kaufmännische Verwaltung,
- Zufriedenheit gesamt (als Fazit) – Zuordnung/Vergleich Regionen
Ziel: Unterschiede der Zufriedenheit zwischen den
leistungsverantwortlichen Dienstleistern aufzeigen, Mängel erkennen,
best practice ausmachen.
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
6von13
UmfrageRE
Grafische Darstellung objektspezifisch besonderer Auffälligkeiten,
bezogen auf die Gesamtzufriedenheitsfrage innerhalb der einzelnen
Fragekomplexe. (bis zu 20 Objekte)
Ziel: objektspezifische Maßnahmengenerierung
.
Liste aller Mieter mit Mieternummer, die die Frage „Ich würde gerne
Mieter in diesem Objekt bleiben“ mit “trifft nicht zu „ sowie die Frage
„Stände ich vor der Entscheidung, würde ich in dieses Mietobjekt
wieder einziehen“ mit „nein“ beantwortet haben (Die individuellen
Fragebögen können online eingesehen und als PDF gedruckt werden)
Ziel: Kündigungsabwehr
Liste aller Mieter mit Mieternummern, die das Feld „Falls Sie persönlich
mit uns sprechen wollen, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten an. Wir
werden uns umgehend bei Ihnen melden.“
Ziel: sofortige Reaktion
Liste aller Mieter mit Mieternummern mit individuellen Anmerkungen
(Die individuellen Fragebögen können online eingesehen und als PDF
gedruckt werden)
Ziel: sofortige Reaktion, wenn notwendig
Liste aller Mieter mit Mieternummer, die in der
Gesamtzufriedenheitsfrage der Fragenkomplexe „mangelhaft“
angegeben haben (Die individuellen Fragebögen können online
eingesehen und als PDF gedruckt werden)
Ziel: kurzfristige Analyse, Reaktion und evtl. Einleitung von
Maßnahmen
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
7von13
UmfrageRE
Liste aller Mieter mit Mieternummer, die eine Frage des Fragebogens
mit „mangelhaft“ angegeben haben (Die individuellen Fragebögen
können online eingesehen und als PDF gedruckt werden)
Ziel: Analyse, Reaktion und evtl. Einleitung von Maßnahmen
Herausarbeitung und Kommentierung besonderer
Auffälligkeiten durch F & E
Den Auswertungsmöglichkeiten sind kaum Grenzen gesetzt. Wenn Sie
wollen, erledigen wir das nach Ihren Vorgaben. Um zusätzliche
individuelle Gegebenheiten berücksichtigen zu können, ist es bei der
Festlegung besonderer Auswertungsvorgaben notwendig, dies im
Vorfeld zu klären, um evtl. Veränderungen in der Fragebogenredaktion
und Clusterung vorzunehmen.
Sie erhalten Online-Zugang zum Auswertungsbereich über einen
individuellen Link mit Passwort. Sie können alle erhobenen Daten bis
hin zu den einzelnen ausgefüllten Fragebögen einsehen. Die
Fragebögen sind mit den zuvor übermittelten Stammdaten versehen.
Der Online-Zugang kann durch Sie einschränkt werden, wenn mehrere
Zugänge geschaffen werden sollen (z. B. nach PM-Zuordnung)
Ihnen stehen im Auswertungsbereich umfassende Tools zur Verfügung,
um individuelle Auswertungen, auch grafisch selbst durchzuführen.
Anleitungen gibt es als Webinar und per Telefon.
Alle Daten können als PDF gedruckt, und in Excel zur
Weiterverarbeitung transferiert werden.
Und nicht zuletzt:
Mit der Mieterberfragung zeigen Sie Ihrem Mieter, dass ihr Mieter
Ihnen wichtig ist und Sie sich um seine Zufriedenheit kümmern wollen.
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
8von13
UmfrageRE
Fragebogen- und Clusterabstimmung
Standard-Fragebogen, individuell anpassbar - Versand durch UmfrageRE,
automatisiert per Link an gelieferte E-Mail Adressen mit Nachfassfunktion
und Rücklaufstatistik
Standardisierte
Fragenkomplexe
• Gebäudeeigenschaften
• Gebäudetechnik
• Kaufmännische
Verwaltung
• Hausmeisterleistungen,
Sauberkeit
• Mietflächen bezogene
Fragen
E.
E 1.1
E 1.2
E 1.3
E 1.4
E 1.5
E 1.6
E 1.7
E 2.
E 2.1
E 3.
E 3.1
E 3.2
E 3.3
Hausmeisterleistungen
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Betreuung durch den Hausmeister?
Erreichbarkeit
Reaktionszeit
Freundlichkeit
Kompetenz
Problemlösungsverhalten
Zuverlässigkeit der Zusagen
Text-Auszug aus
Fragebogen
Einreichung von Anfragen beim Hausmeister
Hatten Sie in den letzten 12 Monaten Anfragen beim
Hausmeister?
wenn ja:
Wie bewerten Sie das Verhalten der Hausmeister bei Anfragen?
Behandlung der Anfrage insgesamt?
Bearbeitungsdauer der Anfrage?
Wie zufriedenstellend wurde Ihre Anfrage gelöst?
Bewertung nach Noten eins bis fünf
Cluster stimmen wir mit Ihnen von vornherein ab, um zielgerichtete Vergleiche
und Analysen zu ermöglichen. Sie liefern uns die dazu notwendigen MieterDaten in einer vorbereiteten Excel-Liste. Individuelle Anpassung von Fragen und
Clustern sind möglich.
Als Standardcluster sehen wir vor:
- Asset-, PM-, FM-Zuordnung
- Region, optional Miet-fläche, -beginn
Fragebogenredaktion, Clusterung und Auswertungsziele bilden bei UmfrageRE
eine Einheit. Sie erhalten Informationen, die Ihnen wirklich weiterhelfen.
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
9von13
UmfrageRE
Nutzenbeispiel
Da unsere Befragung nicht anonymisiert ist, erhalten Sie nicht nur eine
Gesamtschau der Zufriedenheit mit Darstellung von Abweichungen und
Besonderheiten in definierten Clustern, sondern Sie können auch ganz
konkret mieterspezifisch reagieren.
Fragen wie „Ich werde gerne Mieter in diesem Objekt bleiben“, „Stände ich
vor der Entscheidung, würde ich in dieses Mietobjekt wieder einziehen“
bereiten wir bei negativer Beantwortung dergestalt auf, dass Sie
unmittelbar reagieren können. Gleiches gilt für Kommentarfelder und
Zufriedenheitsbeurteilungen mit „Mangelhaft“. Unsere Plattform ermöglicht
es Ihnen, Einsicht in die zugeordneten, mit Stammdaten versehenen
ausgefüllten Fragebögen zu nehmen, so dass Sie gut informiert auf diese
Mieter zugehen können. Eine excelbasierte Aktivitäten-Liste ist Ihre Basis
für „Task-force-Maßnahmen“.
Mieternummer
mangelhaft zufrieden mit
PM
4711
4712
4713
4714
4715
4716
4717
FM
würde nicht wieder
Gebäude einziehen
X
X
wünscht
Gespräch
X
X
X
X
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
10von13
UmfrageRE
UmfrageRE – das universell einsetzbare
Umfrage- und Analyse-Instrument
Die Einsatzmöglichkeiten erstrecken sich unter anderem auf
Kommunikations- und Personalthemen. Wir informieren Sie gerne und
bieten umfassende Supports.
Funktional wie ein Schweizer Taschenmesser
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
11von13
UmfrageRE
Preise
Auf Anfrage
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
12von13
UmfrageRE
Sie haben Fragen ?
Ihr Ansprechpartner
Herbert Erbe
Koordinaten Dipl.-Kfm. Herbert Erbe
Tel.: 04 31 - 23 94 - 037
Fax: 04 31 - 23 94 - 102
Mail: [email protected]
Weitere Informationen zu UmfrageRE und
F & E Imobilienmanagement, Projekte und Supports
auch im Web unter
www.f-e-immoconsult.de
F & E Consult
Immobilien Management
Köln – Kiel – Ffm
Arthur Feill
Overstolzenstr. 19
50677 Köln
Leitung: Arthur Feill und Herbert Erbe
F & E Immobilienmanagement, www.f-e-immoconsult.de
13von13

Download Report