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BNP Paribas Fortis : Le partenaire des expatriés
Depuis son bureau au douzième étage d'un imposant gratte-ciel situé en face de la gare du
Nord à Bruxelles, Salvatore Orlando (30 ans) gère l'ensemble de la clientèle d'expatriés du
groupe bancaire BNP Paribas Fortis en Belgique. C'est donc à lui qu'est dévolue l'humble
tâche de « faciliter la vie des expatriés », comme il se plaît à le dire.
« En toute honnêteté, je sais à quel point il est difficile d'être expatrié », déclare-t-il. « Quel que
soit l'âge auquel une personne s'expatrie, il s'agit pour elle d'une nouvelle expérience de vie
qui peut s'avérer difficile. »
Or, les quelques premières semaines qui suivent leur arrivée, les nouveaux arrivants dans le
pays se trouvent confrontés à de nombreuses priorités auxquelles ils doivent consacrer le
temps et l'attention nécessaires et que Salvatore appelle les « effets secondaires du
déménagement ». Parmi ces priorités figurent la recherche d'un appartement, la souscription
d'une assurance locative, l'ouverture d'un compte bancaire et l'inscription dans la ville de
résidence. « Ces démarches sont très importantes, et même capitales, mais ce n'est
évidemment pas le but de votre déménagement », déclare-t-il. « Je voulais donc être là pour
aider les expatriés, tout au moins pour ce qui est des questions financières, bancaires et
d'assurance ».
Si Salvatore aborde la question de manière si pragmatique, c'est parce qu'il est passé par là.
À l'instar de nombreux expatriés de notre pays, Salvatore est d'abord venu en Belgique pour
ses études. En 2006, il est arrivé de Toulouse en France (où il avait étudié une année) pour
obtenir en deux ans un Master en études européennes à l'Institut d'études européennes de
l'Université libre de Bruxelles.
Après avoir obtenu son diplôme, il est parti à Prague, en République tchèque, où il a travaillé
trois ans pour la société de consultance Accenture et a ensuite séjourné de manière
intermittente en Espagne, en Écosse et en Angleterre pour de courtes missions
professionnelles, jusqu'à ce qu'un stage en politique continentale le ramène en Belgique. Mais
cette fois, Salvatore a décidé de rester dans notre pays. Il a rejoint BNP Paribas Fortis en 2010
et n'a plus bougé depuis.
La présence des institutions européennes et internationales, mais aussi de nombreuses
multinationales, de sociétés de lobbying et d'ONG font naturellement de la ville de Bruxelles
une destination privilégiée pour les expatriés. D'après Salvatore, plus de 70 % des expatriés de
ce pays vivent à Bruxelles et plus de 52 % d'entre eux restent en Belgique pendant plus de sept
ans, tandis que la durée moyenne de séjour des expatriés dans la plupart des autres pays est
inférieure et s'élève à trois ans. Ce sont ces chiffres qui l'ont poussé, avec ses collègues, à
essayer quelque chose de nouveau en 2013.
Salvatore et son superviseur de l'époque, un expatrié français qui gérait les activités Private
Banking et Retail Banking de la banque à Bruxelles, ont perçu l'histoire derrière ces chiffres, à
savoir celle d'une population d'expatriés ayant besoin d'un meilleur service, mais aussi une
opportunité commerciale. « Nous nous sommes dit que nous devions travailler avec ces
expatriés », se rappelle-t-il. « Nous devions leur fournir une offre et un service spécifiques ».
Un an plus tard, les résultats du projet pilote local de la banque destiné aux expatriés étaient
si encourageants que l'initiative a été étendue à tout le pays.
Aujourd'hui, BNP Paribas Fortis dispose de 21 agences Expat dans tout le pays. Elles se
différencient des autres agences de la banque par le niveau des services et de l'expertise
qu'elles mettent à la disposition des clients internationaux.
Selon Salvatore, BNP Paribas Fortis aspire, grâce à des produits financiers, bancaires et
d'assurance adaptés aux besoins spécifiques des expatriés, à être un guichet unique pour les
expatriés, et pas seulement à un niveau superficiel.
En mai, BNP Paribas Fortis a renouvelé son offre de service bancaire pour les expatriés. L'une
des caractéristiques les plus marquantes du nouveau programme est la possibilité qu'ont les
clients d'introduire l’ouverture d’une demande de compte bancaire à distance, où qu'ils se
trouvent dans le monde et en quelques clics seulement, ce qui facilite leur arrivée. Cette
nouveauté est importante car, de l'avis de Salvatore, tout commence par le compte bancaire.
Les nouveaux arrivés en Belgique ont besoin d'un compte pour payer leur garantie locative,
pour souscrire une assurance santé, pour s'inscrire dans leur commune et pour d'autres
formalités encore. « C'est un cercle vicieux », explique-t-il. « Mais lorsqu'ils arrivent, ils doivent
penser à tellement de choses », dit-il, finalement l'ouverture d'un compte bancaire n'est peutêtre pas leur première priorité.
Il donne en exemple sa propre expérience. Un jour, alors qu'il étudiait encore à Bruxelles et
qu'il s'apprêtait à payer ses courses dans une épicerie locale, sa carte de débit a été refusée.
Salvatore se souvient encore avec soulagement qu'il avait de l'argent liquide sur lui ce jour-là.
Lorsqu'il a contacté sa banque, il a découvert que ce compte avait été bloqué car entre le
déménagement, l'installation dans la ville et l'inscription à ses cours, il avait omis de fournir
une preuve de domicile définitive. Selon lui, c'est ce genre de petits obstacles sur lesquels
butent souvent les expatriés.
La possibilité offerte aux clients d'introduire leur demande d'ouverture de compte en ligne
avant même d'avoir mis le pied dans le pays de destination est la solution à ces problèmes.
« Vous arrivez et tout est prêt pour vous. Vous êtes content et pouvez partir tranquille », dit
Salvatore. « Vous commencez à travailler et à étudier et vous ne vous préoccupez plus des
questions bancaires ou financières parce que nous avons tout réglé pour vous ».
Parallèlement aux services numériques et en ligne, un aspect du service bancaire que
Salvatore met en avant est le contact personnalisé offert au client. « Lorsque vous ouvrez un
compte en Belgique, un collaborateur de la banque devient votre conseiller pour toute la
durée de votre séjour ».
Représentée dans plus de 80 pays dans le monde, BNP Paribas est la banque la plus
internationale d'Europe et BNP Paribas Fortis a la chance d’en faire partie. Selon Salvatore,
« ce service nous permet d'introduire nos clients dans le groupe, en facilitant leur installation
dans un nouveau pays ».
www.bnpparibasfortis.be/expatinbelgium
Cet entretien a été publié pour la première fois dans le Together Magazine©
www.togethermag.eu
BNP Paribas Fortis a rejoint la Communauté des Entreprises de l’ARE
en tant que co-fondateur en 2014.

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