無料と思っていたのに高額請求?! 慌てて電話しない！支払わない!!

報道資料
平成２９年２月２１日
無料と思っていたのに高額請求?!
慌てて電話しない！支払わない!!
スマートフォン、パソコンなどで無料と思って動画サイトを見ていたところ、突然登録画面に
なり、高い金額を請求される事例が後を絶ちません。
【誤操作の場合はすぐ電話をしてくださ
い】
【退会の連絡はこちら】などと記載され
ているため、電話をすると、
「キャンセルは
できない」
「あなたに責任があるので支払う
誤操作の方は
必要がある」と言われ、お金を支払うよう
30 分以内に
求められます。
電話してください
さらに「すぐ支払わないと明日以降はさら
××－××××
に値段が上がる」
「払わないと裁判所から書
－×××××
状が届く」などと言われることもあります。
イラスト提供：消費者庁
さらに、トラブルに気づき、インターネットで『アダルトサイト相談』などのキーワードで
検索し見つけた事業者と不必要な契約をしてしまう二次被害の事例も少なくありません。
消費者へのアドバイス
◎慌てて電話をかけない
契約内容の確認等を行う画面の表示がなければ、契約が成立していない可能性があります。
「す
ぐに電話しないと！」と焦らせるような表示がされますが、決して電話をかけず、まずは、消
費生活センターなどの公的機関に相談してください。画面が張り付いて消えない時は、ＩＰＡ
（独立行政法人情報処理推進機構）のサイトを参照するか、スマートフォンなどを購入した店
に相談しましょう。
◎すぐに支払わない
「明日までに支払わないと料金が倍になる」
「職場に連絡する」
「法的措置をとる」など言い、
早急に支払うよう求められますが、すぐに支払わないでください。支払ったお金を取り戻すこ
とは非常に困難ですので、支払う前にまず消費生活センターなどにご相談ください。
◎相談先はよく確認して
ネットで検索した場合、検索結果の一番上に被害回復をうたう事業者の広告が表示されている
ことがあります。
消費生活センターなどの公的機関は、自治体のＨＰ（熊本県やお住まいの市町村）
、また、国民
生活センターのＨＰを活用し、確認するようにしてください。
裏面に続く
相談事例１
パソコンで動画サイトを検索していたら、操作を誤ったのか「有料アダルトサイトに登録完了
となりました」という表示になってしまった。誤操作の場合の連絡先として電話番号が表示され
ていたため、電話したところ「規則にないためキャンセルできない。請求書面を送付する」と言
われた。
相談事例２
パソコンで動画の再生ボタンを 2 回クリックしたところ、登録完了という表示になった。退会
のために記載されていた番号へ電話すると、
「本当ならば３０万円であるが、今なら 15 万円で
いい。支払わなかったら、10 年以下の懲役か 1 千万円の罰金となる。
」と言われた。金額につ
いて、画面に書かれていたとも言われたが、見た覚えがない。確認する画面もなかったがどうし
たらいいか。
相談事例３
スマートフォンで動画を検索、操作をしていたら、何かのボタンを押してしまい、登録完了に
なってしまった。登録料金は 1 年間で 40 万円。ただし、キャンペーン中なので 20 万円、24
時間以内にサイトまで連絡をするよう表示されていた。時間がカウントダウンされるので、表示
されていた番号に電話をし、間違って押したことを伝えたが、
「既に登録になっているので 20
万円振り込むように。振込後、退会手続きを取れば 20 万円は返金される」と言われた。
相談事例４
子どもがパソコンで動画を見ようとクリックしたところ、動画は表示されず、会費３０万円、
申込金 5 万円という金額が表示された。その画面には、キャンセルしたい人は、この時間に電話
するように記載されていたため、指定された時間に保護者である私から電話をし、キャンセルを
申し出たが、
「まずは一旦料金を払ってもらい、後日、キャンセルという形で清算する」と言われ
た。本当に返金されるのだろうか。
相談事例５
スマートフォンで動画サイトを検索したところ、登録しましたという表示とＩＤ番号が表示さ
れた。３０分以内であれば、解約できると書いてあったので、記載されていた番号に電話したと
ころ、
「既に登録になっている。15 万円支払うように。今すぐ払わなければ 30 万円になる」と
言われ、指示通りコンビニに行った。指示に従う前に、インターネットで見つけた解決機関に電
話したところ、
「ワンクリック詐欺なので支払わないように」と言われ、これ以上被害のないよう
調査・交渉するためには、高額な契約が必要と言われた。
おかしいなと思った時は、県消費生活センター、市町村の相談窓口に相談をしてください。
熊本県消費生活センター
相談電話
０９６－３８３－０９９９
(相談受付時間平日の午前９時から午後５時まで)
※熊本地震関連の消費生活相談は、第２・第４日曜日の午前１０時から午後３時にも受付けて
います。
（電話のみ）
また、弁護士や司法書士による無料法律相談も実施しています。

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