外国人スタッフを戦力化するコミュニケーションと指導法セミナー外国人スタッフに対して、・期待通りの働き、成果に結びつかない・指導法、日常のコミュニケーションに現場が困っている・新たに外国人スタッフの採用・登用を検討しているが… こんなお悩みを抱える方への半日セミナー！セミナーのねらい日本人とは違う外国人特有の考え方や行動特性を理解し、サービス業の現場で、外国人スタッフを戦力化するための効果的なコミュニケーション法と指導法を習得して頂きます。外国人スタッフ対応への苦手意識がなくなり、現場マネジメントのやりがいや、相互に喜びを感じ取れるようになることをねらいといたします。開催日 2017年 2 月21日(火) 会場東京ビッグサイト会議棟対象流通・ホテル・小売り・外食などサービス業にて、外国人スタッフを採用、または採用を検討している企業の、経営者・人事教育担当者・現場マネジャー、他参加料 10：00∼13：00 セミナー受講にあわせて！同時開催展示会をご見学ください。会期：2017年2月21日（火）∼24日（金） 10:00∼17:00（最終日は16:30まで）会場：東京ビッグサイト（有明・東京国際展示場）東展示棟 ● 日本能率協会法人会員：4,000円/1名 ● 会員外：5,000円/1名 ※本セミナー参加申込は裏面参加申込書または http://school.jma.or.jp/ ホームページにて HCJ2017（展示会）へのご参加は、ご来場前に「来場事前登録」をいただくことで、入場料3,000円が無料になります。ご登録はHCJ2017ホームページにて！ http://www.jma.or.jp/hcj/ ＜プログラム＞ 10：00∼13：00 ※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。外国人雇用の現状と今後の見通し国籍ごとのマネジメント法の違い 1-1 サービス業における外国人労働者増加のトレンド 4-1 特性と価値観 1-2 外国人の在留資格について 4-2 マネジメントのポイント外国人の特性に関する基礎知識外国人マネジメントのケーススタディ現状と今後の見通し／外国人が必要とされる理由 2018年問題とは／在留資格が緩和される根拠就業目的の違い／相手のウソの見抜き方 5-1 異文化マネジメントのトラブル事例 2-1 日本人との特性の違いパーソナルスペース／非を認める意識／時間の厳格さ親日性／国籍の違いによる相性／マナーの観念外国人スタッフに対するコミュニケーションと指導法 3-1 外国人コミュニケーションの前提日本語能力バイアス／協調性のワナ／心を開く重要性 3-2 日本人との「言葉」や「態度」の違い外国人が理解不能な外国人の特性／異文化OJT 日本語表現のワナ／自己評価の日本人との違い 3-3 外国人コミュニケーションの方法外国人向け「話法」／笑顔の重要性／代表的なNGワード 3-4 外国人スタッフに対する指導ポイント中国／台湾／韓国／ベトナム指示の仕方を誤った例／注意の仕方を誤った例叱咤激励が逆効果になった例／ほめ方を誤った例意思疎通がうまくいかない根本原因グループワーク・ロールプレイング実際に外国籍の方を説得してみよう！ ※外国人サブ講師がケース演習のモデルになりますまとめ外国人スタッフをマネジメントするうえでの心構えマイルールの明示／やる気をアップさせる言葉言葉5割増しの鉄則／ほめ言葉サンドイッチ法 ■ 講師（敬称略）千葉祐大一般社団法人キャリアマネジメント研究所代表理事グローバル人材コンサルタント大学卒業後、花王株式会社に入社。12年間の在籍において人事・化粧品部門でキャリアを積む。 2002年から化粧品部門の中華圏担当責任者として香港・上海の現地スタッフをマネジメント。 2006年よりコンサルタント・研修講師として独立。現在は全国の企業・自治体、教育機関等で主に「グローバル人材」に関する研修や講座を年間200日以上実施。これまで58か国・地域、延べ5000人以上の外国人留学生を指導し、異文化交渉や異文化コミュニケーションについての経験とノウハウを持つ。コミュニケーションと指導法セミナー外国人スタッフを戦力化する参加申込規定Ｃ参加料（税抜）※本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。会員制度のご案内日本能率協会法人会員 4,000円／１名一般社団法人日本能率協会は法人を対象とした会員制度を設けセミナー参加料割引を上記会員外 5,000円／１名お問い合せ：03（3434）0998 はじめ各種サービスを提供しております。是非この機会にご入会をご検討ください。会場案内東京ビッグサイト会議棟（注）テキスト（資料）費は含まれております。・法人会員ご入会の有無につきましては、下記HPにてご確認ください。 https://www.jma.or.jp/membership/ 参加定員〒135-0063 東京都江東区有明3-11-1 TEL：03（5530）1111（代表） 40名（5名に満たない場合は中止することがあります）参加申込方法 ①申込書に必要事項をご記入のうえ、FAXをお送りいただくか、ホームページからお申込みください。開催間際のお申込みは、ご参加いただけない場合もございます。あらかじめ電話でご確認ください。 ②電話ではご予約のみの承りとなります。その場合でも申込書は必ずお送りください。 ③参加証・請求書は開催1か月前から発送を開始いたします。なお、1か月以内のお申込みの時は、申込書受領後1週間ほどで参加証・請求書を発送いたします。 ④参加料は請求書に記載されております、「お支払い期限」までに指定の銀行口座へお振込みください。期限までにお支払いいただけないお客様については、ご参加いただけない場合がございますのでご注意ください。なお、支払い期限が過ぎてしまう場合は、請求書の「入金連絡票」にてお振込み日のご連絡をお願いいたします。（振込み手数料については貴社にてご負担ください）キャンセル規定参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。代理の方もご都合がつかない場合は、下記の規定により、キャンセル料を申し受けますので、あらかじめご了承ください。開催7日前(開催初日を含まず起算)∼前々日･･･参加料の30％万一キャンセルの場合は必ず開催前日および当日･･････････････････････参加料の全額ファックスでご連絡ください。（）ご注意・お申込みをいただいた方にはセミナーインフォメーションをお送りすることがあります。・講義の録音・撮影はご遠慮ください。・テキストは会場でお渡しします。参加者以外の方にはテキストはおわけいたしません。・同業他社からのご参加はお断りする場合があります。事前にご相談ください。 ●りんかい線 ●ゆりかもめ個人情報のお取扱いについて一般社団法人日本能率協会では、個人情報の保護に努めております。詳細は小会の個人情報等保護方針（http://www.jma.or.jp/privacy/）をご覧ください。なお、ご記入いただきましたお客様の個人情報は、本催し物に関する確認・連絡およびJMA主催の関連催し物のご案内をお送りさせていただく際に使用させていただきます。免責事項天災地変や伝染病の流行、研修会場・輸送等の機関のサービスの停止、官公庁の指示等の小会が管理できない事由により研修内容の一部変更および中止のために生じたお客様の損害については、小会ではその責任を負いかねますのでご了承ください。 ※大崎駅よりJR埼京線相互直通運転。国際展示場駅から渋谷（約20分）、新宿（約25分）、池袋（約31分）、大宮（約56分）、川越（約78分）の各駅を直接結びます。プログラム内容の問い合せ先一般社団法人日本能率協会産業振興センター TEL：03（3434）0998 参加証・請求書はこの方あてにお送りいたします。それ以外をご希望の場合は、【連絡希望事項欄】へご記入ください。外国人スタッフを戦力化するコミュニケーションと指導法セミナーふりがな（申申込責任者込ふりがな（）【連絡希望事項欄】事業所名所属部署名役職名 JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 □する □しない Eメール受付 No. 事業所名所属部署名役職名参加者氏名一般社団法人日本能率協会 □する □しない Eメールふりがな JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 ① □する □しないお振込予定日名合計 03（3434）5505 or T E L：03（3434）6271 E-mail ： [email protected] (受付時間) 月∼金曜日 9：00∼17：00 (ただし祝日を除く) URL http://school.jma.or.jp/ （セミナーの最新案内など各種情報をご紹介） Eメール円× FAX：03（3434） 5505 〒100-0003 東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル 14階事業所名所属部署名役職名参加者氏名参加申込先 JMAマネジメントスクール JMA主催の関連催し物のメール配信を希望 ② 参加料）ＦＡＸ番号（市外局番からご記入ください）所在地ふりがな書電話番号（市外局番からご記入ください）〒 □□□-□□□□ 加 2017年 2 月21日（火） □日本能率協会法人会員 □上記会員外会社名（正式名称）参開催日円 (消費税抜) 参加証発行日請求書発行日月日 http://school.jma.or.jp/ 領収日