別表1 領事業務情報システム・運用保守役割分担表（詳細設計書対応） ●：作業責任者，○：作業関係者 役 割 項 目 内容 主 管 部 署 運 用 事 業 者 保 守 事 業 者 備考 １．サービスデリバリにおける役割分担 主管部署は，運用事業者・保守事業者との間で合意したサービスレベルを管理する。 サービスレベル管理 可用性管理 ● ● 運用事業者は、業務サービスを極力継続するための運用面の計測項目を設定し，管理（計測・改善）する。 ● ● 保守事業者は、業務サービスを極力継続するためのシステム面の計測項目を設定し，管理（計測・改善）す る。 運用事業者は、災害時の運用業務停止に伴う業務サービスへの影響を分析・評価し，復旧計画を策定する。 IT サ ー ビ ス 継 続 性 管 保守事業者は、災害時のシステム停止に伴う業務サービスへの影響を分析・評価し，復旧計画を策定する。 理 パンデミック対応 ITサービス財務管理 ● 保守事業者は、本システムの性能を維持するために、必要な計測を自ら，あるいは運用管理者に依頼し，その 結果を分析・評価した上で，費用対効果を踏まえた改善案を提案する。 省略 利用者のレスポンスタイム等 ● サーバの各種利用率等 運用事業者は、本システムの性能を維持するために、必要となる項目を計測・報告し，必要により改善案を提 案する。 キャパシティ管理 定期報告書による達成度の確認。 運用事業者は、主管部署に対し，運用業務上のサービスレベルの計測と継続的な改善策の提案を実施する。 保守事業者は、主管部署に対し，各契約範囲における保守業務に係るサービスレベルの計測と継続的な改善策 の提案を実施する。 ● ● ○ ○ ○ ５．災害対応と連携 ● ５．災害対応と連携 ○ ５．パンデミック対応と連携 ● ○ ○ ● ○ ○ ２．サービスサポートにおける役割分担 インシデント管理 問題管理 インシデントの登録処理～クローズ処理までの全体管理を行う。 登録されたインシデントが運用業務に関連する場合，その進捗状況の反映やクローズまでのフォローを行う。 登録されたインシデントがシステム（機器等）／アプリケーションによるものである場合，その進捗状況の反 映やクローズまでのフォローを行う。 ● 発生したインシデントから、問題の登録とクローズ処理を行う。 ● 問題が運用業務によるものである場合，その原因調査、根本的な対策を検討からクローズまでのフォローを行 う。 ● 問題がシステム（機器等）／アプリケーションによるものである場合，その原因調査、根本的な対策を検討か らクローズまでのフォローを行う。 問題の解決策について確認・承認を行う。 変更要求による登録とクローズ処理を行う。 変更を完了する際のクローズまでのフォローを行う。 変更管理 変更作業実施についての変更要求の確認・承認を行う。 リリース申請による登録とクローズ処理を行う。 サービス提供媒体へリリース作業を行う際のクローズまでのフォローを行う。 リリース管理 サービス提供媒体へのリリース作業実施の確認・承認を行う。 払出し申請により、管理対象の払出し・返却を管理する。 リ リ ー ス管 理（ ライ 管理対象の払出し・返却の確認・承認を行う。 ブラリ管理） ライブラリ管理情報の更新・一元管理を行う。 構成管理 ● ● ○ ● ● ● ● ● システム構成管理情報の更新・一元管理を行う。 ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ● ● ３．システム基盤運用における役割分担 監視運用 傾向分析／評価 バックアップ スケジュール管理 アカウント管理 目視確認作業（各種ランプ等，統合監視端末） 異常検知時の作業 集計レポートの作成 集計レポートによる傾向分析・評価 分析・評価結果の承認 システムボリュームのバックアップ コンフィグ情報のバックアップ テープ交換 媒体管理 スケジュールの管理・ジョブ管理 アカウント登録・変更 ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ○ ● ● 保管，購入，廃棄 ○ ○ 各拠点管理者による登録 ４．保守時運用における役割分担 ＯＳ，ファームウェアパッチ情報収集・評価 セキュリティ保守 パッチ等の適用・内容確認 ウィルス対策（パターファイル更新等）の確認 不正端末の接続抑止 証明書更新 ● ネ ッ ト ワー ク保 守運 ネットワーク保守作業 用 定期点検 ハ ー ド ウェ ア保 守運 予防保守 用 全体停止停止・再起動 部品管理・交換 ソ フ ト ウェ ア保 守運 アプリケーションパッチ 用 市販ソフトのバージョンアップ 資源配付／コンテンツ配信 資源配付 ○ ○ ● ● ● ○ ○ ● 保守事業者による登録，運用事業者による監視。 ○ ○ ○ ● 実作業：ＮＷ保守事業者，統合保守事業者取りまとめ。 ○ ○ ● ● 実作業：機器等保守事業者，統合保守事業者取りまとめ。 ● 実作業：機器等保守事業者，統合保守事業者取りまとめ。 ○ ○ ○ ○ ● 実作業：機器等保守事業者，統合保守事業者取りまとめ。 ● ● ● ○ 統合プラットフォームのサーバ証明書及び旅券発給管理シス テムの証明書を含む ５．障害発生時運用における役割分担 障害検知 障害切り分け 障害時運用 ● 障害対応（暫定） リモート操作運用（操作問い合わせ対応） リモート操作運用（保守・障害対応） 障害対応（根本対応） バックアップセンター切替 リカバリ（システムボリューム，ＤＢ，ログ，その他） 災害対応 バックアップセンターからの切り戻し バックアップセンター切替 インフラの復旧 パンデミック対応 バックアップセンターからの切り戻し 業務継続体制の確保 ● ○ ○ ● ● 統合保守事業者による切り分け ● 利用制限，通知等 ○ ○ ○ ● ● ● ○ 主管部署の判断により実施する ○ ● ● ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ 主管部署の判断により実施する 主管部署の判断により実施する 機器等の復旧 主管部署の判断により実施する
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