福岡ソフトウェアセンター 2015年度 IT技術者育成研修 ITアドバンス育成コース 123. 体系的に学ぶITサービスマネジメント基礎 １．研修要領 ・ITSS ・研修受講料(税別・テキスト代込み） ・研修実施日 ・研修実施時間 ・研修場所 3～4 50,000円 11/25～11/26 10:00～17:00 福岡研修室 ２．対象者 ・ITサービスマネジメントを今後必要とされる方。 ３．カリキュラムの概要 ITILシラバス2011をベースにしたITサービスマネジメントライフサイクルモデル、重要用語を習得します。ITILシラバ ス2011ファンデーション試験にも役に立ちます。 ４．カリキュラムの詳細 科目 １日目 2日間 時間 科目の内容 １．ITサービスマネジメントの考え方 1.0h ・ITサービスマネジメントの考え方 ２．ITIL2011について 1.0h ・ITIL2011について ３．サービスマネジメントの重要性 1.0h ・サービスとは ・プロセスの構成 ・RACIモデル ４．サービスライフサイクル 1.0h ・サービスのライフサイクル ５．サービスストラテジ 1.0h ６．サービスデザイン 1.0h ７．サービストランジション 2.0h ８．サービスオペレーション 2.0h ９．継続的サービス改善 2.0h ２日目 ・サービスストラテジの概念 ・サービス・ポートフォリオ ・需要管理・ITサービス財務管理 ・サービスデザインの概念とデザイン・コーディネーション ・サービス・カタログ管理 ・サービスレベル管理の概念 ・キャパシティ管理 ・ITサービス継続性管理 ・可用性管理 ・情報セキュリティ管理の概念 ・サプライヤ管理 ・変更管理の概念 ・変更マネージャ、CABとECAB ・リリース管理および展開管理 ・サービス資産管理および構成管理 ・ナレッジ管理 ・サービスオペレーションの機能 ・イベント管理 ・インシデント管理 ・問題管理 ・サービスデスク ・継続的サービス改善の概要 12.0h ※最低開催人数は6名とさせていただきます。中止の場合は、開催日の2週間前までにご連絡させていただきます。 ※改善のため、予告なくカリキュラム及び教材を一部変更することがあります。 ５．使用教材 オリジナルテキスト ６．到達目標 ・ サービスマネジメントのライフサイクルについて説明できる。 ・ 現場でどのように取り入れればよいのか、ヒントを得ることができる。 ・ ITILシラバス2011ファンデーションレベルの内容について理解できる。 講座 123
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