資料３－４ 「よろず支援拠点」の利用事業者に対する アンケート結果について 平成２９年１月１６日 中小企業庁 ０．調査の趣旨・目的、調査方法 【調査の趣旨・目的】 「よろず支援拠点」の相談対応等の更なるサービス向上、および中小企業・小規模事業者 向けの政策全般に関する要望把握等。 【調査方法】 ①調査対象 平成２８年４月から８月までの間に「よろず支援拠点」を利用した事業（19,879者）。 ②調査実施方法 中小企業庁の委託により、「よろず支援拠点全国本部」（以下、「全国本部」という。）が 実施。調査票の発送・集計・分析等の作業は、全国本部及び全国本部が業務委託する 事業者が実施。 ③調査期間 平成２８年１２月９日～２８年１２月２２日 ④回答率 ２９．６％（5，897者） 1 １．よろず支援拠点の満足度の推移 利用者の満足度は拠点の創設から常に8割を超えており、本年度は８７％となっている。 【平成28年度】 やや不満 9% 【参考】 やや不満 11% やや満足 34% 【平成27年度】 【平成26年度】 不満 4% 不満 3% やや不満 9% 不満 5% 満足 53% 満足 42% やや満足 42% 【満足度８７％】 【満足度８４％】 やや満足 29% 満足 59% 【満足度８８％】 （出所）よろず支援拠点満足度調査結果（平成2８年実施） 2 ２．よろず支援拠点への相談 40％の利用者が、他機関からの紹介で来訪している。 【訪問方法】 【よろず支援拠点を紹介した機関】 紹介 40% 直接 60% （出所）よろず支援拠点満足度調査結果（平成2８年実施） 3 ３．よろず支援拠点による提案について① 89％の利用者が、具体的な提案を受けている。 33％の利用者が、他機関を紹介されたあともよろず支援拠点からフォローがあった。 【具体的な提案の有無】 他機関を紹介 された 4% 【提案も紹介もなかった相談者が行ったこと】 他機関の紹介 もなかった 7% 57％ 0% 具体的な提案 があった 89% 20% 自分で解決した 30％ 40% 60% 諦めた 13％ 80% 100% 他の支援機関に行った 【紹介後フォローがあったか】 【よろず支援拠点が紹介した機関】 覚えていな い 25% あった 33% ない 42% （出所）よろず支援拠点満足度調査結果（平成2８年実施） 4 ４．よろず支援拠点による提案について② ６７％の利用者が、専門性の高い提案を受けたと感じている。 ９６％の利用者が、提案を理解。うち、6２％が実行し、「成果があった」と感じたのは５９％。 提案後、６０％の利用者がよろず支援拠点のフォローアップを受けている。 【提案の専門性】 【提案の実行】 その他 9% どちらとも言 えない 29% 低い 4% 判断できな い 32% 検討中 26% 高い 67% 【提案の理解度】 理解できな い 4% 実行した 62% 実行する つもりはな い 3% 【提案を実行しない理由】 その他 28% 理解できた 96% 【提案を実行したことによる成果】 なかった 9% 【提案後のフォロー】 覚えてい ない 9% 心情的 19% ない 31% 資金不足 等 53% 成果があっ た 59% あった 60% （出所）よろず支援拠点満足度調査結果（平成2８年実施） 5 ５．よろず支援拠点の利用者に対する対応 9３％の利用者が、よろず支援拠点の担当者の対応を「親切だった」と感じている。 ７９％の利用者が、今後も「相談したい」と感じているが、相談料が発生しても「相談したい」と 思っている利用者は３３％。 【担当者の対応】 不親切 だった 1% どちらとも 言えない 6% 【今後のよろず支援拠点への相談意向】 相談したく ない 4% 【相談料が発生した場合の相談意向】 わからない 17% 相談したい 33% わからない 55% 親切だった 93% 相談したい 79% 相談したく ない 12% （出所）よろず支援拠点満足度調査結果（平成2８年実施） 6
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