Praktikant/in Product Development Customer Services

Shortfacts
Jobtitel: Praktikant/in Product
Development Customer Services
Berufsfeld: Sales & Marketing
Beschäftigungsart: Praktikum
Standort: Zürich / Zurich
Vertragsbeginn:
Kontakt
Praktikant/in Product Development
Customer Services
Es ist der feine Unterschied, der das Arbeiten bei SWISS so reizvoll macht:
Wir setzen viel daran, dass aus Detail Detailliebe wird, aus Qualität
Gastgeberqualität, aus Nationalität Internationalität, aus Abwechslung
Abwechslungsreichtum, aus einem Job ein Erlebnis und aus SWISS eine
Welt voller Inspiration. Lassen auch Sie sich von einem Umfeld begeistern, in
dem überall und jederzeit spürbar ist: Truly SWISS .... where people matter.
Product Development Customer Services ist zuständig für die Entwicklung der
übergreifenden Customer Services für alle Kunden der drei Hub Airlines in der
Lufthansa Group – SWISS, Austrian Airlines und Lufthansa. Die neu
geschaffene Abteilung kümmert sich zusammen mit der Passenger
Experience Design Abteilung um die Ausarbeitung von Konzeptideen sowie
die Realisierung von Kundenservice-Projekten in enger Kooperation mit den
operativen Bereichen.
Unsere Mission ist es, das Kundenerlebnis im Bereich des Customer Service
reibungslos und personalisiert zu gestalten. Mit der kontinuierlichen
Verbesserung von Dienstleistungen, der Einführung von neuen Kanälen oder
Self-Service-Optionen, sowie der Nutzung neuer Technologien, gilt es
darüber hinaus auch, die Effizienz und Konstanz unserer Services stetig zu
verbessern. Da Customer Service grundsätzlich überall eine Rolle spielt, wo
ein Kunde mit unserem Unternehmen in Berührung kommt, arbeiten wir mit
vielen verschiedenen internen Schnittstellen zusammen.
Als Praktikant unterstützen Sie das Team bei der Analyse, Entwicklung und
Umsetzung von verschiedenen Massnahmen zur Verbesserung und
Weiterentwicklung des Service Portfolios für unsere Kunden. Sie haben sich
bereits mit dem Thema Customer Service auseinandergesetzt und bringen
ein gutes Verständnis für kundenorientierte Dienstleistung mit sich.
Idealerweise interessieren sie sich für neue Technologien im Bereich
Customer Service, wie z.B. Chatbots, Cognitive Analytics und bringen ein
Grundverständnis für Datenanalyse und IT-Systeme mit.
Ihre Herausforderung
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Erarbeitung, Verantwortung und Leitung eines Customer Service Themas in
einer (Teil-)Projektleiterrolle im Verlauf des 6-monatigen Praktikums
Organisation von Projekt-Workshops, Meetings und Dokumentation
Aufbereitung von Statuspräsentationen für das Management und andere
Stakeholder
Qualitative und quantitative Bewertung des bestehenden Service Angebots
Unterstützung des Teams bei der konzeptionellen Weiterentwicklung des
Customer Services Experience
Herr Christof Aeschbacher
Recruiting Support
Tel.: +41 44 564 44 22
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Service Portfolios
Verantwortung für Projektaufgaben im Bereich Analyse, Konzeption und
Umsetzung aktueller Customer Service Initiativen
Ihre Qualifikation
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Abgeschlossener Bachelor/Master (FH oder Universität) in
Betriebswirtschaft, Customer Relationship Management, Marketing oder
Tourismus
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im Projektmanagement
Flughafen / Airline Erfahrung und Customer Relationship Management von
Vorteil
MS-Office Kenntnisse
Konzeptionelles Denken
Kunden- / Dienstleistungsorientierung
Lösungsorientierte, kommunikative und motivierte Persönlichkeit
Selbständiges Arbeiten unter Einhaltung von vorgegebenen Zeitrahmen
Arbeitsort:
Zürich Kloten
Praktikumsdauer:
6 Monate
Salär:
CHF 2'000.- pro Monat
Arbeitsbeginn:
01. Februar 2017 oder nach Vereinbarung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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