Reklamationen Reklamation: Beanstandung, Beschwerde, Klage Gründe: Produkt hat Fehler, wurde falsch behandelt, schlechte Beratung des Verkäufers, falsche Kaufentscheidung Wir erledigen Reklamationen • • • • Verständnis zeigen, z. B. „Das tut mir Leid, dass Sie Ärger hatten …“ aufmerksam zuhören, z. B. durch Kopfnicken, Augenkontakt, … Fehler besichtigen, z. B. durch Direktannahme sich entschuldigen, z. B. „Bitte entschuldigen Sie …“ Wir bieten Hilfe an • • • • • Nachbesserung in der Werkstatt Umtausch/Neulieferung Preisnachlass (⫽ Preisminderung) Gutschein Geld zurück (⫽ Rücktritt vom Vertrag) Bei nicht berechtigter Reklamation, z.B. Behandlungsfehler, ist die Beschwerde gegenstandslos. Wir versuchen beim Kunden dafür Verständnis zu erreichen. Vermeidung der Reklamation durch genaue Prüfung beim Wareneingang und entsprechender Information über Einsatz, Pflege des Produkts u. Ä.
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