Falls etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht
Schriftliche Kontaktaufnahme mit dem Anliegen/Reklamation durch den Klienten.
Bitte senden Sie Ihr Anliegen an die Qualitätsbeauftragte: Doreen Fehn
Kontakt: [email protected]
2. Schriftliche Eingangsbestätigung und Terminvereinbarung zur Anhörung der
Reklamation.
3. Anhörung der Klienten-Reklamation.
Es erfolgt der Hinweis auf die Zusammenarbeit der BdSAD mit Mediatoren.
4. Anhörung/Rücksprache mit betroffener Senioren-Assistenz zur Möglichkeit der
Äußerung zu der Reklamation.
Individuelle Prüfung, ob weitere Schritte nötig sind. Die Entscheidung liegt bei der
Qualitätsbeauftragten.
5. Persönliche Einladung zum Gespräch mit allen Beteiligten durch die
Qualitätsbeauftragte. Das Hinzuziehen eines Mediators obliegt der Kompetenz der
Qualitätsbeauftragten.

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