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HIERMIT MELDE ICH VERBINDLICH AN
TERMIN, ORT, DAUER
TEILNAHMEGEBÜHREN
BY163157
Montag, 24. Oktober 2016
InterCity Hotel München
Bayerstraße 10
80335 München
Telefon: 089 444440
Beginn: 10:00 Uhr
Ende:
16:30 Uhr
345,00 € für Mitglieder des vhw
395,00 € für Nichtmitglieder
Die Teilnahmegebühren sind nach
Erhalt der Rechnung vor Beginn der
Veranstaltung ohne Abzug auf das
Konto bei der Sparkasse KölnBonn,
IBAN: DE59370501980001209816,
BIC: COLSDE33XXX unter Angabe
der Rechnungs- und Kundennummer
zu zahlen.
In den Teilnahmegebühren sind eine
Materialsammlung, das Mittagessen,
Getränke/Kaffee/Tee während der
Pausen enthalten.
PLZ/Ort
Straße
Name
Institution
vhw – Bundesverband für
Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Zentrale Seminarverwaltung
Fritschestraße 27/28
10585 Berlin
Fax: 030 390473-690
Absender:
ANMELDUNG / ABMELDUNG
Ihre An- oder Abmeldungen erbitten wir schriftlich per Post, Fax oder E-Mail
an den vhw e. V., Zentrale Seminarverwaltung, Fritschestr. 27/28, 10585 Berlin, Fax: 030 390473-690, [email protected], oder buchen Sie im Internet
unter www.vhw.de.
Senden Sie uns Ihre Anmeldung möglichst unter Benutzung des anhängenden
Anmeldeformulars zu. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Eingang der
Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Anreisebeschreibung sowie eine Rechnung. Bei fehlender Abmeldung, Stornierung
weniger als 1 Werktag vor Veranstaltungsbeginn oder auch nur zeitweiser
Teilnahme ist die volle Teilnahmegebühr zu zahlen. Bei einer Abmeldung, die
nicht wenigstens 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn in Schriftform erfolgt, sind
50 % der Teilnahmegebühr zu entrichten. Ein kostenfreier Teilnehmertausch
ist bis Veranstaltungsbeginn möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns Programmänderungen, Referentenoder auch Ortswechsel sowie die Absage von Veranstaltungen vorbehalten
müssen. In jedem Fall sind wir bemüht, Ihnen Absagen oder notwendige
Änderungen so rechtzeitig wie möglich mitzuteilen. Müssen wir eine Veranstaltung absagen, erstatten wir die bezahlte Teilnahmegebühr. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Gerichtsstand ist Bonn.
vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V.
Geschäftsstelle Bayern
Rosenbuschstraße 6 · 80538 München · Telefon: 089 291639-30
Fax: 089 291639-32 · E-Mail: [email protected]
www.vhw.de
Seminar
Der kompetente Umgang
mit schwierigen Bürgern
und Kunden der öffentlichen
Verwaltung
Montag
24. Oktober 2016
München
Juristische, verhaltensorientierte und
psychologische Ansätze
zur Verbesserung der
Mitarbeiterkompetenz
www.vhw.de
GUTE GRÜNDE FÜR IHRE TEILNAHME
Mit schwierigen Bürgern und Kunden sind Kommunalverwaltungen und andere Behörden leider zunehmend konfrontiert. In publikumsintensiven Ämtern
und im Außendienst werden Mitarbeiter Ziel von Aggressionen und sogar
Tätlichkeiten und müssen stellvertretend für „die Behörde“ im wahrsten Sinne
des Wortes ihren Kopf hinhalten.
Das Problem muss offensiv angegangen werden, damit die sich aus den Übergriffen ergebenden Frustrationen weder Schäden bei den Betroffenen hervorrufen noch den Umgang mit der Mehrheit der normalen Kunden der
Verwaltung belasten.
Lösungsstrategien erfordern die Kenntnis der eigenen Rechte, die Fähigkeit,
das eigene und das Verhalten des Gegenübers einzuschätzen und Fertigkeiten
zur effektiven Bewältigung des durch die Konfrontation mit Aggression entstehenden Stresses:
• Welche Rechte haben Sie auch im Fall einer körperlichen Auseinandersetzung als Opfer oder aber auch Zeuge einer Straftat, und wie können
Sie diese ggf. durchsetzen?
• Wie optimieren Sie Ihren Arbeitsplatz und Ihr eigenes Verhalten zur Konfrontationsvermeidung?
• Warum treten Bürger aggressiv auf, und wie können Sie dieses Verhalten
erkennen und vermeiden?
MONTAG, 24. OKTOBER 2016
Der kompetente Umgang mit schwierigen Bürgern und Kunden
der öffentlichen Verwaltung
10:00 Uhr
HIERMIT MELDE ICH VERBINDLICH AN
Der kompetente Umgang mit schwierigen Bürgern
und Kunden der öffentlichen Verwaltung
Beginn der Veranstaltung
Rechtliche Grundlagen
• Grundzüge des Notwehrrechtes
• Rechte und Gestaltungsmöglichkeiten des Opfers und der Zeugen von
Straftaten im Zusammenhang mit der Dienstausübung
Psychologische Grundlagen zum menschlichen Aggressionsverhalten
• Ursachen für aggressives Verhalten
• Reaktion auf Aggression
Konfliktvermeidung und Gefährdungsbegrenzung
• Verhaltensorientierte Überprüfung der eigenen Person und Fähigkeiten
• Konfrontationsvermeidung durch Bewertung des Gegenübers
• Analyse der Arbeitsabläufe und des Arbeitsplatzes unter dem Gesichtspunkt der Risikominimierung
BY163157, Montag, 24. Oktober 2016, München
Name, Vorname
Dienstbezeichnung
Amt / Abteilung
Telefon
E-Mail
Name, Vorname
Dienstbezeichnung
Amt / Abteilung
IHR REFERENT
Holger Schönwitz
Oberstaatsanwalt, nach langjähriger Tätigkeit bei der
Staatsanwaltschaft Wuppertal, dem Justizministerium des
Landes Nordrhein-Westfalen und der Generalstaatsanwaltschaft Düsseldorf nunmehr Abteilungsleiter und
stellvertretender Leiter der Staatsanwaltschaft Krefeld.
AUF DEM SEMINAR TREFFEN SIE
Praktische Übungen – Psychologische Techniken
• zur Verbesserung des Kommunikationsverhaltens
• zum verbesserten Umgang mit aggressivem Verhalten
• zur Bewältigung von Aggressionsfolgen
16:30 Uhr
Ende der Veranstaltung
Das Seminar demonstriert wirksame, dennoch einfache verhaltensorientierte Lösungsansätze mit praktischen Beispielen
und Übungen.
11:15 und 15:15 Uhr
13:00 bis 14:00 Uhr
Kaffeepausen
Gemeinsames Mittagessen
Telefon
E-Mail
Name, Vorname
Dienstbezeichnung
Amt / Abteilung
Telefon
E-Mail
Rechnungsadresse
Kolleginnen und Kollegen des öffentlichen Dienstes, die bei der Arbeit mit
nicht immer einfachem Publikumsverkehr konfrontiert sind und wissen wollen,
wie man souverän mit aggressivem Verhalten umgehen sollte.
Straße
DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN
So stimmt die Chemie –
beim Umgang mit Kollegen, Bürgern und Verhandlungspartnern
BY163114, am 10. November 2016 in Nürnberg
Referentin: Uschi Eichinger, Training & Beratung, Weinheim
PLZ / Ort
Telefon / Fax
E-Mail
Datum
Unterschrift
Oder melden Sie sich per E-Mail an: [email protected]
Weitere Informationen unter www.vhw.de

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