Kommen Sie zu einem der führenden IT-Service-Partner der Finanzbranche. Wir überzeugen durch langjährige Erfahrung, Branchenkompetenz, Technologie-Know-how und Beratungsexpertise. Unsere maßgeschneiderten Outsourcing-Dienstleistungen optimieren die IT-Kosten, machen Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen noch effizienter und bieten so konkrete Wettbewerbsvorteile. Teamleiter Service Desk (m/w) Der FI-TS Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen von FI-TS Kunden und Mitarbeitern und somit die definierte Schnittstelle zwischen den Anforderungen des Kunden und den leistungserbringenden Fachbereichen. Die Mitarbeiter des Service Desk sind serviceorientiert und freundlich. Sie sind für den Kunden stets erreichbar und streben danach, die Anfrage des Kunden direkt zu beantworten bzw. dessen Probleme zu lösen oder schnellstmöglich eine Lösung herbeizuführen. Die im Service Desk eingesetzten Mittel und Methoden sind technologisch und prozessual an den besten Standards ausgerichtet und bieten die Grundlage für unsere effiziente Arbeit. Ihre Aufgaben: Ihr Profil: • Verantwortung für den FI-TS Service Desk und dessen Leistungen • Abgeschlossene Ausbildung zum Informatiker oder ähnliche durch gegenüber Kunden und Mitarbeitern Praxiserfahrung erworbene Kenntnisse • Erstellung und kontinuierliche Fortschreibung von Methoden zur betrieblichen Qualitätsverbesserung und Steuerung des Service Desk • Organisatorische Entwicklung Ihres Teams auch unter Berücksichtigung von Schnittstellen zu anderen Teams • Steuerung und Weiterentwicklung Ihres Teams auf der Basis der aus den übergeordneten Zielen abgeleiteten Teamziele und Management der kritischen Erfolgsfaktoren • Entwicklung der Teamziele aus den Abteilungszielen • Mitarbeiterorientierte Vermittlung dieser Ziele, des zur Erreichung erforderlichen Beitrags und aktive Begleitung der Mitarbeiter dabei • Situationsgerechtes Anwenden der Führungsinstrumente mit konsequenter Feedbackkultur - insbesondere bezogen auf die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter • Operative Personaleinsatzplanung und Mitwirkung bei betriebswirtschaftlicher Kostenplanung und Steuerung des Budgets • Sicherstellung der vollumfänglichen und termingerechten Erledigung von das Team betreffenden Revisions- und Auditfeststellungen • Mitarbeit in Projekten bei der Betriebseinführung neuer Kunden • Weiterentwicklung von Kundenschnittstellen für den IncidentmanagementProzess • Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung eines Service Desks sowie im Incident Management • Kenntnisse in best practice Ansätzen wie beispielsweise ITIL V2/V3 • Gute Englischkenntnisse • Selbstständiger und von hoher Eigeninitiative geprägter Arbeitsstil • Unternehmensweites Denken und Handeln • Prozessorientierte und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise • Kommunikationsfähigkeit, Beratungskompetenz und Serviceorientierung, Koordinations- und Organisationsgeschick • Fähigkeit, Sachverhalte zu analysieren und in Entscheidungsvorlagen oder Kundenpräsentationen aufzubereiten • Glaubwürdigkeit in der Kommunikation und im Handeln • Bereitschaft und Fähigkeit, Entscheidungen im Rahmen der Kompetenz zu treffen sowie die entsprechenden Konsequenzen zu tragen und zu ziehen • Sie setzen Ihre Mitarbeiter bedarfs- und stärkenorientiert ein und vermitteln überzeugend Team- sowie Mitarbeiterziele • Sie erkennen die Stärken und Potenziale ihrer Mitarbeiter und entwickeln diese weiter Standort: Stuttgart Wir leben von der Vielfalt – in den Aufgaben, im Team, im Projekt. Ebenso vielfältig sind unsere Leistungen, die Flexibilität und Ausgewogenheit zwischen Berufs- und Privatleben ermöglichen. Kommen Sie zu FI-TS und entdecken Sie Ihre Möglichkeiten bei uns! Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbung bitte an: [email protected] Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG Richard-Reitzner-Allee 8 • 85540 Haar www.f-i-ts.de Follow us on
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