Service DeskDer Service Desk bildet die zentrale Schnittstelle

Service Desk mit Vater
Der richtige Ton macht´s.
Single Point of Contact
Der Service Desk bildet die zentrale
Schnittstelle zwischen Ihnen und uns für alle
Störungsmeldungen und Anfragen Ihrer
Anwender.
Vater BankIT GmbH
Boschstraße 5
24118 Kiel
Telefon +49(0)431 23969-0
[email protected]
vater-gruppe.de
Fakten:
 120 Mitarbeiter
 12.000 Arbeitsplätze im
Support
 400 Kunden-Standorte
 15.000 Tickets / Monat
 über 90% direkte
Erreichbarkeit im
Service Desk
 bis zu 80% Erstlösung
 Servicezeiten: 7 x 24
 vor Ort in Kiel,
Hamburg, Bremen,
Dortmund und Lünen
 Sprachräume: Europa,
Asien, USA
hohe direkte Erreichbarkeit
Die direkte telefonische Erreichbarkeit ohne
Warteschleife ist die Basis für die von uns
betreuten zufriedenen Anwender. Eine professionelle ACD-Technik sichert die Anrufverteilung an das zuständige Kundenteam
im Service Desk.
hohe Erstlösungsquote
Schnelle und direkte Lösungen sind uns und
Ihnen wichtig: Erfahrene Mitarbeiter, dokumentierte Abläufe und Remote Support
sichern Erstlösungsquoten bis zu 80 %.
Knowledge Management
Mit unserem USU Knowledge Center werden Lösungen dokumentiert und können so
auch den Anwendern zugänglich werden.
Zielorientiertes Handeln, Innovationskraft
und wirtschaftliches Denken bestimmen
unsere Vorgehensweise. Gemeinsam mit
Ihnen erarbeiten wir Lösungen, die ein
Maximum an Nutzen und Effizienz für Ihr
Unternehmen schaffen. Ziel ist es, mittlere
und große Unternehmen umfassend zu
betreuen. Wir stehen in der Vater
Unternehmensgruppe für die Themen:
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Hardware Replacement-Projekte
IT Lifecycle Management
IT Service Desk
Managed Desktop Services
Managed IT Services
„Service Desk mit Vater“ ist eines von vielen
Angeboten aus dem hochqualifizierten
Service-Portfolio der Vater BankIT – von
Menschen für Menschen und aus der
Region für die Region. Oder wie wir sagen:
„einfach mehr …IT“!
Ticketsystem
Unabhängigen davon, ob Sie Ihr Eigenes
oder unser Ticketsystem einsetzen möchten
– wir fühlen uns in den gängigen Tools wohl
Überlauf-Support
Ihr interner Service Desk ist temporär
überlastet? Kein Problem, wir fangen Ihre
Lastspitzen ab, indem Sie bei Bedarf Ihre
eingehenden Anrufe an uns weiterrouten.
Sie haben Interesse an weiterführenden
Informationen? Dann kontaktieren Sie jetzt
Kai Nielsen
[email protected]
mobil +49(0)170 9160011

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