JOURNAL INTERNATIONAL ist einer der führenden Verlage im Bereich Corporate Publishing und spezialisiert auf hochwertige Marketing- und Unternehmensmedien. Wir arbeiten mit Hauptsitz in München und weltweiten Repräsentantenbüros an der Umsetzung erfolgreicher Premium-Zeitschriften und Online-Medien – national und international. Zur Leitung eines „Call Centers“ im Premium Customer Bereich suchen wir ab sofort eine/ einen: Supervisor (m/w) Customer Service (Vollzeit im Headoffice München) Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Erfahrung im Teamleading sowie Ihre organisatorischen als auch kommunikativen Fähigkeiten einbringen? Als Supervisor eines internationalen Teams arbeiten Sie an einem exklusiven Travel-, Lifestyle- und Event-Programm für einen der weltweit größten Automobilhersteller im Premiumsegment. IHRE AUFGABEN: • Führung, Anleitung sowie permanente Entwicklung des Member Desk Teams • Gewährleistung der Qualitäts- und Performancestandards des Kunden im Team • Aktive Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere in der Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen auf sämtlichen Kommuikationskanälen (keine Kaltaquise/ kein Verkauf am Telefon) • Direkter Ansprechpartner für das Team als auch den Kunden • Erarbeitung und kontinuierliche Optimierung der Prozesse • Einsatzplanung der Member Desk Agents • Erstellung von regelmäßigen Reportings und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen •Beschwerdemanagement • Erstellung von Briefings für externen Dienstleister zur Übernahme außerhalb der Servicezeiten IHR PROFIL: • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit erster Führungserfahrung • Hohe Kunden-und Serviceorientierung • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Exzellente Kommunikationsfähigkeit/ Umgangsformen und Erfahrung in der Gesprächsführung mit Kunden aus dem Premium Segment • Effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise und Prozessaffinität • Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Programmen, Erfahrung im Umgang mit Datenbanken IHRE CHANCE: Wir bieten • einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem dynamischen Medienumfeld mit spannenden Projekten und internationalen Partnern • ein anspruchsvolles Klientel • Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem neuen Team • Flache Hierarchien • Ein vielfältiges Aufgabenspektrum mit viel Eigenverantwortung und der Chance zu wachsen • Flexible Arbeitszeiten (keine Wochenend- und Feiertagsarbeit) IHRE BEWERBUNG: Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Foto, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin senden Sie bitte vorzugsweise per Mail an: Frau Raphaela Mundner [email protected] Journal International Hanns-Seidel-Platz 5 · 81737 München Tel. +49 - 89 - 64 27 97 - 0 www.journal-international.de