Carl Roth GmbH + Co. KG behält mit einer

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CARL ROTH GMBH + CO. KG
BEHÄLT MIT EINER KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER
PRIVATE CLOUD ALLES ZUVERLÄSSIG IM BLICK
AUF EINEN BLICK
Als einer der führenden Ver-
Managed Services von Avaya liefern den
Nährboden für künftigen Geschäftserfolg
sandhändler für Laborbedarf
und Chemikalien benötigt die
Von A wie Atemschutzmasken bis Z wie Zellkulturmedien – die Carl Roth
Carl Roth GmbH + Co. KG ver-
GmbH + Co. KG zählt europaweit zu den führenden Anbietern von Labor-
lässliche und leistungsfähige
bedarf, ausgewählten Lifescience-Produkten und Chemikalien. Damit
Kommunikationssysteme.
_
das so bleibt, hat der Großhändler seine Kommunikationslandschaft in
eine Private Cloud verlagert. Dank der Managed Unified Communications
(MUC) von Avaya kann sich das mittelständische Unternehmen nun
Um die Produktivität der IT
zu steigern und administrative
Aufwände zu reduzieren,
verlagerte das Unternehmen
getrost auf sein Kerngeschäft und künftiges Wachstum konzentrieren.
Denn den Betrieb und das Monitoring der ITK-Infrastruktur übernehmen
die Kommunikationsprofis von Avaya.
seine ITK-Infrastruktur in eine
Private Cloud.
_
Mit Managed Unified Communi-
Wenn medizinisch-technische Assis-
GmbH + Co. KG. Die kurzen Lieferzeiten,
cations (MUC), Netzwerk- und
tenten Blutproben untersuchen,
das enorm breite Warenspektrum und
Kontaktcenterkomponenten
Pharmawissenschaftler neue Medika-
das umfangreiche Beratungsangebot
mente entwickeln oder Chemiker neue
sind wesentliche Erfolgsfaktoren des
die Grundlage für eine flexible,
Stoffe isolieren, hat dabei die Carl Roth
Traditionsbetriebs – und mit dafür ver-
skalierbare, homogene und
GmbH +Co. KG häufig die Hand mit im
antwortlich, dass Carl Roth in einem
effiziente Kommunikations-
Spiel. Seit fast 140 Jahren liefert das
seit Jahren stagnierenden Markt konti-
Karlsruher Unternehmen Laboren,
nuierlich auf Wachstumskurs ist. „Wir
Wissenschaftlern und Lehranstalten so
sind für unsere Kunden sowohl zuver-
ziemlich alles, was diese für ihre For-
lässiger Lieferant als auch kompetenter
Bestellannahme und Produkt-
schung benötigen. Und zwar schnell.
Berater und bieten so umfassenden
beratung profitieren von neuen
Der Großteil der insgesamt 29.000
Mehrwert aus einer Hand“, bringt
Artikel ist jederzeit ab Lager verfügbar.
Dr. Nagel die Vorteile auf den Punkt.
von kostenstellenbezogenen
„Wir bringen 96 Prozent unserer
Das rechnet sich: Jährlich erwirtschaf-
Abrechnungen und die IT von
Produkte bundesweit innerhalb eines
ten die rund 230 Mitarbeiter einen
klaren Zuständigkeiten sowie
Tages zum Kunden“, sagt Dr. Volker
Umsatz von ca. 65 Millionen Euro.
sowie der IP-Telefonie von
Avaya schafft der Großhändler
landschaft.
_
Routing- und Reportingfunktionen, die Buchhaltung
definierten Ansprechpartnern.
Nagel, Vertriebsleiter bei der Carl Roth
avaya.com/de | 1
Foto: Carl Roth GmbH + Co. KG
entstehende Gebühren direkt den
zugehörigen Kostenstellen zu. Das
reduziert den Aufwand in der Buchhaltung und sorgt für maximale
Transparenz. Ist ein Endgerät defekt,
wird es umgehend ausgetauscht.
Konfigurationsanpassungen übernehmen die Avaya-Experten ebenso
wie die Beseitigung potenzieller
Störungen. „Wir müssen kein eigenes Know-how aufbauen und vorhalten. Im Ernstfall reicht ein Anruf bei
Avaya, und das Problem ist gelöst“,
sagt Houdelet.
Die Carl Roth GmbH + Co. KG beliefert Betriebe, Laboratorien und wissenschaftliche
Einrichtungen in aller Welt mit Laborbedarf, Lifescience-Produkten und Chemikalien.
In Vertrieb und Produktmanagement
erleichtert zugleich die intelligente
Anrufverteilung von Customer
“
„Mithilfe der Managed
Unified Communications
(MUC) von Avaya erschließen wir unseren
Mitarbeitern eine Vielzahl innovativer Kommunikationsservices, bauen
unsere Systemlandschaft
bedarfsgerecht aus und
können gezielt weiter
Weil sich der Großhändler auch
Interaction Express von Avaya die
künftig mit ganzer Kraft auf sein
Abarbeitung der eingehenden
Kerngeschäft und weiteres Wachs-
Telefonate. Und ebnet so den Weg
tum konzentrieren will, hat er seine
zu weiteren Produktivitätssteige-
Kommunikationslandschaft jetzt
rungen. Immerhin geben rund 350
mithilfe von Avaya in eine Private
Kunden täglich ihre Bestellung per
Cloud verlagert. „Mithilfe der
Telefon durch und erwarten dabei
Managed Unified Communications
einen schnellen und umfassenden
(MUC) von Avaya erschließen wir
Service. „Customer Interaction
unseren Mitarbeitern eine Vielzahl
Express von Avaya liefert die Basis,
innovativer Kommunikationsservices
um Wartezeiten zu reduzieren und
und können unsere Systemland-
Anrufspitzen personell gezielt ab-
schaft zugleich effizient weiterent-
zudecken. So können wir unsere
wickeln“, lobt André Houdelet,
Servicequalität noch weiter opti-
IT-Leiter bei Carl Roth. Neue Arbeits-
mieren“, erklärt der IT-Leiter.
plätze lassen sich im Handumdrehen
einrichten, entstehende Kosten ganz
Beispielsweise, indem Anrufe aus
einfach anschlussbezogen abrechnen.
dem Ausland gezielt an Mitarbeiter
mit entsprechenden Sprachkennt-
wachsen.“
— André Houdelet, IT-Leiter,
Carl Roth GmbH + Co. KG
2 | avaya.com/de
nissen geroutet werden können. Im
Rundum-sorglos-Paket
für IT und Anwender
Produktmanagement leitet Customer
Interaction Express eingehende
Gespräche über einen sprachge-
Die IT kann sich wichtigen Aufgaben
steuerten Dialog schon heute direkt
wie dem Anwendersupport und dem
an den passenden Ansprechpartner
operativen Geschäft widmen. Denn
weiter. „Je nach Bedarf werden die
Avaya kümmert sich um den stö-
Anrufer der Beratungshotline auto-
rungsfreien und sicheren Betrieb der
matisch in den Bereich Chemie,
gesamten ITK-Infrastruktur, bündelt
Lifescience oder Laborbedarf durch-
eingehende Rechnungen und ordnet
gestellt“, erklärt Houdelet.
Zudem überzeugte auch das Split
vices aus der privaten Wolke liefert
Multi-Link Trunking (SMLT) von
eine Kommunikationslösung auf Basis
Avaya. Es hebt Einschränkungen des
von Avaya-Netzwerkkomponenten
Spanning-Tree-Protokolls auf und
sowie dem Avaya-Telefonsystem IP
gewährleistet eine höchstmögliche
Office Preferred Edition. „Der Umstieg
Redundanz bei optimaler Lastvertei-
auf die IP-Telefonie erforderte eine
lung. Denn SMLT lässt mehrere
Netzwerkmodernisierung – obwohl
physikalische Verbindungen in einem
die vorhandene Infrastruktur in
Netz zu, reduziert die Komplexität
Sachen Bandbreite und Performance
und schafft die Basis für eine hohe
eigentlich kaum zu wünschen übrig
Ausfallsicherheit. „Hochverfügbarkeit
ließ“, erinnert sich André Houdelet.
ist für uns als Vertriebsunternehmen
Foto: Carl Roth GmbH + Co. KG /
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Die Grundlage für die innovativen Ser-
enorm wichtig. Gerade wenn sowohl
Doch die bislang eingesetzten
Sprache als auch Daten über eine
Switches boten keine Möglichkeit der
gemeinsame Infrastruktur transpor-
Stromversorgung via Ethernet (Power
tiert werden. Mit dem neuen Avaya-
over Ethernet/PoE) und konnten
Netzwerk sind wir diesbezüglich auf
den Mehrwert der IP-Telefonie so nur
der sicheren Seite“, sagt der IT-Leiter.
Mit rund 230 Mitarbeitern erwirtschaftet der
Versandhändler jährlich einen Umsatz von ca.
65 Millionen Euro.
bedingt erschließen. „Wir hatten die
Wahl: entweder das alte Netzwerk
Und zwar sowohl am Hauptstandort
mit zusätzlichen Netzteilen für
als auch in den ausgelagerten Büro-
Telefone ausstatten oder Avaya-
räumen auf der anderen Straßenseite,
Komponenten mit PoE-Anschlüssen
die per Laser-Link ans Firmennetz
implementieren“, sagt der IT-Leiter.
angebunden sind. Das optische Richtfunkgerät garantiert eine maximale
Verfügbarkeit von 99,99 Prozent –
Ergebnisse
selbst bei stärkstem Nebel oder ähn-
• Homogene ITK-Landschaft
Hochverfügbarkeit
per Laser-Link
lichen Störfaktoren. Bei fehlender
Die Entscheidung für den Neuanfang
vollautomatisch auf die WLAN-
fiel leicht. Zum einen, weil der Verkauf
Verbindung um. „Im Vergleich zur
der alten Switches noch einen Erlös
Telekom-Standleitung bietet das
erzielte. Zum anderen trug der Um-
Richtfunksystem zudem eine
stieg zur Harmonisierung der unter-
wesentlich bessere Performance“,
nehmensweiten ITK-Landschaft bei.
erklärt André Houdelet.
Sicht schaltet der integrierte Switch
„Wir haben nun einen einheitlichen
• Performante Anbindung ausgelagerter Büroräume via Laser-Link
• Kostentransparenz durch arbeitsplatzbezogene Abrechnung
• Flexible Ausbaumöglichkeiten der
Kommunikationslandschaft
• Reduzierter Aufwand in
Ansprechpartner für die gesamte
Der IT-Leiter ist mit der Infrastruktur
ITK-Infrastruktur und damit klare
und dem Komplettservice von Avaya
Zuständigkeiten – das macht vieles
durchweg zufrieden. „Von der Imple-
einfacher“, ist Houdelet überzeugt.
mentierung des neuen Netzwerks
Controlling und Buchhaltung
• Hohe Verfügbarkeit /Performance
• Unternehmerische Freiräume
über die Durchführung von Schu-
durch Managed Unified
Das gilt auch für die Avaya Carrier
lungsmaßnahmen im Kontaktcenter
Communications
Services. Sie sorgen dafür, dass der
bis hin zum stabilen Betrieb der
Großhändler stets zu besten Kondi-
UC-Landschaft konnten wir uns jeder-
tionen telefoniert und schnell von
zeit auf unseren Custom Manager
neuen Technologien profitiert. Ganz
und seine Kollegen verlassen“, lobt
ohne dass Carl Roth dafür eigene
er. Das verschafft ihm und seinem
Ressourcen bereitstellen muss.
Team wichtige Freiräume.
• Serviceverbesserungen in
Bestellannahme und
Produktberatung
• Gesprächs-Reporting ermöglicht
gezielte Ressourcenplanung
avaya.com/de | 3
LÖSUNGEN
Avaya Managed Unified Communications
Avaya Carrier Services
Customer Interaction Express
IP OfficeTM Preferred Edition
Virtual Services Platform 7000
Ethernet Routing Switches 3500 Series
Preis, Funktionalität und Service überzeugten
„Hochverfügbarkeit ist für uns enorm wichtig – gerade weil sowohl Sprache als
auch Daten über eine gemeinsame Infrastruktur transportiert werden. Mit dem
neuen Avaya-Netzwerk sind wir diesbezüglich auf der sicheren Seite.“
André Houdelet, IT-Leiter, Carl Roth GmbH & Co. KG
„Von der Implementierung des neuen Netzwerks über Schulungsmaßnahmen
und Gerätetausch bis hin zum stabilen Betrieb der UC-Landschaft konnten wir
uns jederzeit auf unseren Custom Manager und seine Kollegen verlassen.“
André Houdelet, IT-Leiter, Carl Roth GmbH & Co. KG
Über die Carl Roth GmbH + Co. KG
Als „Material-, Colonial- und Farbwarenhandlung und Droguerie“ 1879 in Karlsruhe
gegründet, beliefert die Karlsruher Carl Roth GmbH + Co. KG heute Betriebe,
Laboratorien und wissenschaftliche Einrichtungen in aller Welt mit Laborbedarf,
ausgewählten Lifescience-Produkten und unterschiedlichen Chemikalien. Das
Über Avaya
baden-württembergische Unternehmen ist nicht nur für kurze Lieferzeiten, gute
Avaya ist ein führender,
weltweiter Anbieter von
Lösungen und Services
für die Kunden- und
Teambindung, die in
einer Vielzahl flexibler
standortbasierter oder
Cloud-Optionen zur
Verfügung stehen. Die
fabricbasierten NetworkingLösungen von Avaya helfen,
den Einsatz wichtiger
Unternehmensanwendungen
und IT-Services zu
vereinfachen und zu
beschleunigen. Weitere
Informationen finden Sie
auf www.avaya.com/de.
Preise und eine breite Produktpalette bekannt, sondern vor allem für seine kom-
4 | avaya.com/de
petente Beratung. Mit 230 Mitarbeitern, fünf Niederlassungen und 25 Auslandsvertretungen erwirtschaftet der Versandhändler einen Jahresumsatz von rund
65 Millionen Euro. 2013 eröffnete der Traditionsbetrieb ein neues Logistikzentrum
mit automatischem Kleinteilelager im Industriegebiet Karlsruhe-Rheinhafen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.carlroth.com.
© 2016 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Avaya und das Avaya-Logo sind eingetragene Marken von Avaya Inc. in den USA
und in anderen Ländern. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind
eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc.
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