情報システム

経営情報論Ａ（2年生）・経営情報論B （3年生以上）
第9回情報システム
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企業経営における情報化の進展①1960年代
• 1960年代の企業では、データ処理が中心であった。
• 主な業務内容は、計算（科学分野）、経理業務、給与計算
であった。
• 活用されたコンピュータは、メインフレーム・コンピュータ（企業の基
幹システムなどに用いられ、大量のデータを処理することがで
きる大型汎用機）であった。
※汎用機（多様な作業を同時並行的に行う） ↔専用機
• 当時は、一台のコンピュータを多数のユーザーが利用。
※1969年には、アメリカ国防総省はインターネットの前身であるARPANET
（Advanced Research Projects Agency Network）を開発し、軍事利用をしていた。
出所：
http://www.mugendai-web.jp/
archives/1209
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企業経営における情報化の進展②1970年代
• MIS（Management Information System；経営情報システム）；
経営者や管理者の意思決定を支援する目的で構築さ
れた。しかし、実際には、意思決定を支援するだけの力は
無かった。
• FA（Factory Automation）；生産活動の自動化や省力化を進
展させた。
• OA（Office Automation）；事務処理の効率化を進展させた。
※単純（定型的）作業では効果が出るようになったが、複雑な
作業や非定型的な作業ではまだ難しかった。
※生産者側の情報化が中心で、企業によってプロトコル（通信
規約）が異なっていたので、クローズド・ネットワークで
あった（スタンドアローン）。
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企業経営における情報化の進展③1980年代
• 情報ネットワークの時代（通信技術の進展と通信の自由化
を背景に、回線によってコンピュータ（企業）間が連結。
• FA（工場内）は、FMS(Flexible Manufacturing System；多品種少量
生産が可能)、そして CIM(Computer Integrated Manufacturing；営業
部門と連動して製造可能)に進化した。これらによって、市場の
ニーズに応じて無駄なく、迅速に生産することができるようになった。
• 事務作業は、LAN（Local Area Network；構内通信網）によって、
OA機器がネットワークに結ばれた。
• 1980年代後半には、情報システムを戦略的に活用し、競争優位を獲
得しようとするSIS（Strategic Information System）が出現。
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1980年代後半の戦略的情報システム構築事例①
（事例１）アメリカン航空の座席予約システム
作業の合理化を目的として、アメリカン航空は座席予約端
末を旅行代理店に設置した。その結果、アメリカン航空に
おける座席の割り当て作業が激減しただけでなく、予約が増
加した（旅行代理店で予約時に座席を予約できるので、安心・便
利であった）。
※情報システムの導入＝作業工程の見直し
上手に、作業工程を見直し、情報システムを導入できれば、コス
ト削減と売上増を同時に達成できることがある（利益の
増加に直結）。
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1980年代後半の戦略的情報システム構築事例②
（事例2）ヤマト運輸の運行情報システム
• ヤマト運輸は、1987年に、無線による運行情報システムを
全国展開した。
• それによって、集荷指示を適宜出せるようになった。トラッ
ク運転手が車庫で急な集荷指示を受けるより、近所を走ってい
るトラック運転手が集荷した方が時間短縮（ガソリン代や
人件費の削減）と利用者へのサービス向上になる。
• さらに、配達ミスや集荷忘れ等が発生した場合に、該当するト
ラックドライバーに迅速に対応ができ、利用者の不満をある程
度に抑えることができる。当然、利用者から運送状況（到着時
間など）の問い合わせにある程度回答することもできる。
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1980年代後半の戦略的情報システム構築事例③
（事例３）セブンイレブンの POS システム
• セブンイレブンは1982年にPOS（Point of Sales: 販売時点
情報管理）システムを導入した。
• レジにおいて、バーコードをスキャンすることによって、レジで
の清算時間が短縮され、打ち間違い（入力ミス）などが激
減した。
• さらに、営業終了後に、売上を計算し、売れ筋を把握する必要
がなくなった（即日把握できるようになった）。
• これによって、売れ筋商品の品切れと死筋の売れ残り
を最小限に抑えることができた。
※売上を増加させ、費用を削減させる効果があったので、利益
増加につながった。
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企業経営における情報化の進展④1990年代
• 企業間の取引情報の交換に必要な EDI （Electric Data
Interchange；電子データ交換）が整備され、企業間情報ネッ
トワークが進展。
• CALS （Continuous Acquisition and Life-cycle Support;生産・
調達・運用支援統合情報システム）によって、部門間や企業間で
の情報交換ルールが標準化され、情報の共有化が進み、リード
タイムの短縮や生産性が向上した。
※CALSの前身は米国国防総省が開発した「コンピュータによる調達とロ
ジスティクスの支援（システム）」で、
情報システムであった。
兵器
の調達のための戦略的
• ワークステーションやPCなどのように小型のコンピュータの性能
が向上し、価格も下落し、利用者の裾野が急拡大した。小型機を
中心とした、 CSS （Client Server System；クライアント・サー
バー・システム）が主流となった。
※東西冷戦後の1991年にARPANETを商業用に開放され、
IT革命
へ
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企業経営における情報化の進展⑤2000年以降
インターネット時代の2つの動き
（ネットワークのネットワーク）
（1）イントラネット（Intranet≒LAN）
インターネット技術が未熟の時は、個別の構内通信網を結びつけ
ることが難しかった。現在は、技術的には問題はないが、外部から
のアクセスを遮断し、情報漏えいやサイバー攻撃を防
止するためにイントラネットを構築する場合がある。
（2）エクストラネット（Extranet）
子会社や取引先との連携強化を目的とし、子会社や取引先の
LANをネットワーク化したもの。子会社や取引先の材料、部品、製
品在庫などが把握できるので、急な注文に対応できるかが判断で
きる。さらに、受発注や決済なども円滑に行えるようにも
できる。
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情報ビジネスの主な種類
（1）「ハードウェアー・ビジネス」
コンピュータの開発・製造・販売に関するビジネスにおいては、デス
クトップ型からノート型、さらには、タブレット型に小型化が進んでい
る。販売形態は、店舗販売型から無店舗販売型の直接販売方
式が急増している。
（2）「ソフトウェア・ビジネス」
OS（Operating System）や汎用ソフトなどの開発・販売に関しては、
最善のソフト（オンリー・ベスト・ワン）以外は不要とされる傾向があ
る（例えば、MSのOfficeなどが事務ソフトの主流）。インターネット上
のブラウザーや検索エンジンの重要性が増している。
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情報ビジネスの主な種類（続き）
（3）「コンテンツ・ビジネス」
映像、音楽、書籍、ゲームなどがオンラインで提供されるよ
うになっている。DVD、CD、書籍などの実物の作成、輸送や
保管の手間が省ける。注文や取得の手軽さなどによって、
消費者側と供給者側に受け入れられた（コストが大幅に削
減されるので、低価格での販売も可能）。
（4）「電子商取引」
インターネット上で、商品の受発注や決済を行う取引である。
必ずしもすべての行為がインターネット上で完結している必
要はない。宅配などによって、支えらえている面がある。ア
マゾンや楽天などが代表例。
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物流活動における多様な情報システム投資の効果
情
調達
• 調達先
選定
• 発注
• 在庫情
報把握
• 配送状
況把握
• 決済
など
報
シ
ス
テ
ム
保管
加工
出荷
販売
• ロケー
ション
管理
• 在庫管
理
• ピッキ
ング指
示
など
• 生産計
画策定
• 生産管
理
• 作業者
の管理
• 生産状
況の把
握
など
• 梱包作
業支援
• 在庫管
理
• 発送作
業支援
• 運送手
配
• 配状況
確認
など
• 受注管
理
• 販売作
業支援
• 在庫管
理
• 顧客情
報管理
など
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情報システムへの投資の評価
情報システムへの評価（＝投資・運用効果／コスト）
定量的に測定可能な評価指標
・収益に関する指標
－売上高・営業利益・経常利益
－売上高利益率（＝利益／売上高）
－投資利益率（＝利益／投資額）
※能率性、経済性、生産性に関するものなども定量的に測定
可能（⇒数値化）
・情報システムコスト
－技術導入・システム開発コスト
－情報システム構築コスト
－システム運用コスト（電気代、監視スタッフの人件費等）
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EUCと全体的保有コスト（Total Cost of Ownership）
• エンドユーザーコンピューティング（EUC）によって、
情報の専門家以外の利用が進んだので、システムは分散型
になり、要するコストの種類が多様化した。
※昔は大型のホストコンピュータが中心であったが、現在
はPCの個人利用が進み、多様な場所で多様な用途で利
用されている。
• 技術進歩によって、だれでもコンピュータが使える時代になっ
たので、エンドユーザーが快適に活用できるようにするため
のコストが必要となる。
※全体的保有コストに類似の言葉として、ライフサイクル・
コストがある。両者の大きな違いは、ライフサイクル・コ
ストには廃棄に要する費用が含まれていることである。
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定性的（定量化困難）な項目の影響
・意思決定の支援
（人の行動は意思決定の塊：必要な情報の取得の容易さ）
（情報システムが提供した情報の有効性）
・企業イメージの向上（手書きやEメールの請求書イメージは？）
・顧客へのサービスの向上（ネットで注文できる便利さは？迅速
な対応の評価は？待ち時間が短くなった効果は？）
・競合他社との差別化（競合他社とどのように差別化したか？）
・社員のモラール（意欲）向上
（社員のやる気はどの程度上がった？下がった？）
※このような定性的指標は情報システムの評価が正確に測定
できない。
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情報システムの定量的な評価の問題点
（1）タイムラグの存在
システムが稼働してから効果が出るまでに長期間かかることもある。
さらに、その効果が定量的に把握できるまでにも時間がかかる。
（2）情報技術以外との相乗的効果
情報投資→（従業員→組織）行動の変化→効果
例.POS導入→ レジ打ち無し（ミス減・時間短縮）→売れ
筋把握→業績向上
（3）間接的・波及的効果の存在
「業務合理化のため→製品サービスの質向上→顧客満足向
上に情報化推進」
※本来の目的以外で効果
（4）収益性と情報化投資の間に相関関係があるとは言えない
情報化投資を行えば、自動で収益性が上がるわけではない
（内部プロセスの見直しが必要）。
投資分（＝コスト）を上回る利益を稼ぐのは大変。
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情報システムのアウトソーシング（外注）の背景
背景１中央集中制御型から分散型システムへの移行
・多数のパーソナル・コンピュータとクライアントサーバー型システムが主流
になる（様々な場所で多様な使い方がされるようになっているので、集中的
に管理するのが困難になる）。
背景2 統合ソフトウェアの性能向上
・パッケージソフトの利用（膨大な費用と時間が嵩む自社用ソフトウェア
の開発の必要性が消失）
背景3 ASP（Application Service Provider）とiDC（internet Data Center）事業者増
・アプリ（ケーションソフト）を提供（アプリの多様化）
・iDC（ウェブサーバー管理を受託する会社）
背景4 専門知識の迅速な獲得とコストの削減
自社で雇用した情報関係の要員に対して、常に最新の技術を活用できる状態
を維持させるのは困難である。必要な技術を持った人間を適宜活用できるよう
にする。
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情報システムのアウトソーシングの問題点
• 情報システムの構築や運営に関する知識やノウハウの蓄積
ができない（外部企業が蓄積）
• 手放した知識やノウハウを再度手に入れるのは大変（外部企業
への依存が強まる）
• トラブル発生時に対応が遅くなる
• 適正な価格に関する知識がなくなるので、価格交渉力が
弱まる。
• 大切な顧客情報や商品情報、技術情報などが委託業者を経由
して漏えいする恐れがある。
• 戦略策定に必要な知識や情報がなくなる。（本業に悪影響を及
ぼす）
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