富山経協講座のご案内(職能別教育講座) お客様に好印象を持たれるためのビジネス・マナー習得セミナー２０１５年５月２０日（水）９：３０～１６：００参加のおすすめお客様との対応や職場のミーティングなどで、基本的なマナーを間違えて恥ずかしい思いをしたことはありませんか。正しいマナーはビジネス・パーソンとしての基本です。接遇のセオリーを正しく理解して実行することにより、相手に安心と信頼を与え、良好な対人関係を築くことができます。当講座では、「何故マナーが決められているのか」「正しい挨拶の仕方」等の基本を理解した上で、それぞれのビジネスシーンで役立つよう実践練習やロールプレイングを行い、明日からの仕事で活かせるよう指導をします。対象ビジネス・マナーを習得したい方（実務経験は問いません）特徴ねらい単にマナーの知識を習得することではなく、「ビジネス現場で何故この様なマナーが決められているのか」「どうすればスムーズにできるのか」等、知識と技能を総合的に習得する。ビジネス・マナーの重要性を理解し、実際のビジネスで活用するため、解説と実践練習やロールプレイングを交えて研修を進めていきます。一般社団法人富山県経営者協会／教育委員会講師紹介福田僚子氏アイル・インターナショナル講師公益社団法人日本心理学会認定心理士／中央労働災害防止協会認定心理相談員大手電機メーカーに勤務後、研修ベンダで法人向け英語研修の営業及びマーケティング、各企業のニーズに合わせたカスタムメイドの研修プログラムの企画を行う。コーディネーターとしてクラス運営にも携わり、受講生へのヒヤリング、学習方法や成果に関するカウンセリング業務を行う。その後、大手保険会社シンガポール現地サービス部門、精密機械大手シンガポール現地法人勤務を経て独立。自己受容と自己変容を目的とした心理カウンセリング、心理セラピーを提供するとともに、企業向けの各種ビジネス研修講師として活動。講座内容１．正しい接遇・応対の基本「第一印象が全てを決める」・正しい立ち姿勢・座り姿勢・表情・好感のもてるお辞儀・印象の良い表情(アイコンタクトの重要性) ２．正しい接遇・応対の応用「相手＜お客様＞を思いやり、次の行動を予測する」・送迎の基本・ドアの開閉・上座・下座とは・お茶の出し方３．電話応対の基本と応用「見えない相手に気持ちを伝える」・電話を受ける基本 (呼び出し回数・復唱の重要性) ・電話をかける基本 (相手の都合を考える・用件は的確に) ・感謝の気持ちやお詫びの気持ちを受話器越しで伝える４．コミュニケーションの基本「NLP 技法から学ぶ」・相手を変えるのではなく、自分が変わる５．まとめ・マナーは全て「相手の行動を予測する」ことから始まる・「割り窓理論」職場環境が人間をつくる開催要領１．開催日２０１５年５月２０日(水) ９：３０～１６：００２．受講料会員９，３００円(税込み）会員外１８，５００円(税込み) (昼食代 950 円、テキスト代を含む) キャンセルは、開催日８日前までにご連絡ください。それ以降の場合キャンセル料を申し受けますので、予めご了承下さい。（詳しくは、ホームページでご確認下さい）３．場所富山商工会議所ビル９階９９号室〒930-0083 富山市総曲輪 2-1-3 ℡076-423-1111 富山市営駐車場 (商工会議所ビル裏) 約 400 台駐車可 1 日約 2,200 円Ｄパ－キング富山桜木町(桜木町・旧海老亭跡) 約 100 台駐車可 1 日上限 500 円商工会議所ﾋﾞﾙまで徒歩 5 分テクノパーク24 本町1 (本町・北國銀行向かい) 約 30 台駐車可 1 日上限 500 円商工会議所ﾋﾞﾙまで徒歩 5 分４．締切２０１５年５月８日(金) (ただし定員になり次第締切) ５．定員４０名６．お問い合わせ・お申し込み先一般社団法人富山県経営者協会〒930‐0083 富山市総曲輪 2‐1‐3 (富山商工会議所ﾋﾞﾙ) ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ：http://www.toyama-keikyo.jp/ TEL 076-421-9588 FAX 076-421-9952 【担当】竹端、小森振込先北陸銀行本店営業部＜普通預金＞番号２５３１１００口座名義いっぱんしゃだんほうじんとやまけんけいえいしゃきょうかい一般社団法人富山県経営者協会富山商工会議所ﾋﾞﾙの駐車場は、使用できません。下記の駐車場等をご利用ください。(有料) 詳しくは、当協会にお問い合わせください。お振込みは、お申し込み締切日(5 月 8 日) までにお願い致します。なお、振込み手数料は貴社にてご負担下さい。ビジネス・マナー習得セミナ－受講申込書（２０１５．５／２０開催・５／８〆切）下記の通り申し込みます。会社名住所部ご連絡先〒 ‐ 課 TEL 担当者名 FAX ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ受講者氏名ふりがな所属部課・役職名年齢備考 ☆ホームページからお申し込みをいただくと、受付確認の返信が自動的に送られます。なるべくホームページからのご利用をお願いいたします。ホームページ：http://www.toyama-keikyo.jp/ (FAX:076-421-9952 でも受付けます。) ※申込締切後、受講票をメール送信いたします。当日、ご持参ください。なお、アドレス登録のない場合は、FAX にて送信いたします。