Avaya Contact Center Select

AVAYA PORTFOLIOのご紹介
日本AVAYA
エンタープライズアカウント営業第二本部
森嶋明人
Avaya – Confidential & Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya Policy
私たちがご提供できる価値
Team
Engagement
Customer
Engagement
Networking
•
UC/CCのシームレスなインテグ
レーションを実現
•
投資保護
•
最高水準のネットプロモータスコア
•
素早い導入
•
•
•
オープン、モバイル、拡張性
新しいアプリケーションを素早く簡単
に展開
新しいサービスを展開する際に
1/10のコスト・リソースへ
•
Public, private or hybrid cloud
•
オペレーションコストの削減
•
•
新たな成長企業を支える拡張性
拡大するサイバーセキュリティーへ
のスピーディーな対応
•
Public, private or hybrid cloud
•
パブリックセイフティーの為の信頼
できる基盤
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AVAYA キーテクノロジー
Team Engagement
Customer Engagement
Networking
（チームエンゲージメント）
（カスタマーエンゲージメント）
（ネットワーキング）
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Avaya Audio, Video, Web Conferencing
Avaya Communicator Clients –
Desktop, Mobile, Web
Avaya Desktop, Wireless, Video and
Multimedia phones
Core
Platforms
•
•
Avaya Contact Center
Avaya Multichannel (Email, Web, SMS, Social)
Self Service
Proactive Outbound
Avaya Workforce Optimization
Avaya Aura® Platform
Avaya Office™ Platform
•
•
Fabric Networking
Top of Rack Switching
Wireless LAN 9100
SDN Fx™ Architecture
Identity Engines
Pod Fx™ Full Stack Communications
Avaya Breeze snap-in development platform
Snap-in Store marketplace
Professional Services
Cloud
Support & Managed Services
（プロフェッショナルサービス）
（クラウド）
（サポート、マネージドサービス）
•
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•
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•
Technical Consulting and Advisory
Services
Testing and Optimization Services
Deployment and Program
Management
Avaya Private Cloud Services
Support Advantage
IP Office Support Services
UC/CC, & Data Networking
Managed Services
3
オムニチャネルへのシフト
Single Channel
Multi-Channel
シングルタッチポイント
独立した複数のチャネル
一つのチャネル
それぞれのチャネルは組
織的にも技術的にも独立
Cross Channel
Omni Channel
同じブランドの体験の一部
としてのチャネル
チャネルごとの体験ではなく、
ブランド統一経験
単一の顧客接点だが同じブ
ランド体験ではない
単一の顧客ビューと体験の
一貫性
4
AVAYA カスタマーエンゲージメントポートフォリオ
Avaya Breeze
(Engagement Development Platform)
Avaya Aura Workforce Optimization
Experience Portal / Proactive Outreach Manager
WFO Select
Control Manager
IP Office
Contact Center
(IPOCC)
Avaya Contact
Center Select
(ACCS)
AVAYA Office
Elite Stack
Elite
CMS
One-X Agent
/ Supervisor
Social
Responder
Omni Center
Automated
Chat
Interaction
Center (AIC)
Elite Multi-Channel
(EMC)
Aura
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AVAYA キーテクノロジー
Team Engagement
Customer Engagement
Networking
（チームエンゲージメント）
（カスタマーエンゲージメント）
（ネットワーキング）
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Avaya Audio, Video, Web Conferencing
Avaya Communicator Clients –
Desktop, Mobile, Web
Avaya Desktop, Wireless, Video and
Multimedia phones
Core
Platforms
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Avaya Contact Center
Avaya Multichannel (Email, Web, SMS, Social)
Self Service
Proactive Outbound
Avaya Workforce Optimization
Avaya Aura® Platform
Avaya Office™ Platform
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Fabric Networking
Top of Rack Switching
Wireless LAN 9100
SDN Fx™ Architecture
Identity Engines
Pod Fx™ Full Stack Communications
Avaya Breeze snap-in development platform
Snap-in Store marketplace
Professional Services
Cloud
Support & Managed Services
（プロフェッショナルサービス）
（クラウド）
（サポート、マネージドサービス）
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Technical Consulting and Advisory
Services
Testing and Optimization Services
Deployment and Program
Management
Avaya Private Cloud Services
Support Advantage
IP Office Support Services
UC/CC, & Data Networking
Managed Services
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スマートコラボレーションの進化
従業員の約40％はオフィス
以外の場所で少なくとも
20％の時間を過ごします。*
一般職の35% は仕事
のためにタブレット等
を使用しています。 **
50%の企業が 2017
年までにBYODの規
定を策定します。 ***
75%の企業がモバイル機器
からのビデオカンファレンスの
使用をサポートしています。
* Gartner IT Symposium – Scott Nelson, Gartner Analyst
** IDC Predictions Consumer - More Mobile, More Connected
***Gartner BYOD study by David Willis
7
モバイル / オフィス / リモートコラボレーション….
Click to VC
Content Sharing + Slider
Mobile
Embed into Cloud App
Trace Location
Call Control, Record
IM, Presence
Voice, Video, IM, Presence, Web / Audio Conference, 3rd Party Integration, VM….
http://www.zang.io
© 2016 Avaya Inc. Avaya – Confidential & Proprietary
Do not duplicate, publish or distribute further without the express written permission of Avaya.
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AVAYA キーテクノロジー
Team Engagement
Customer Engagement
Networking
（チームエンゲージメント）
（カスタマーエンゲージメント）
（ネットワーキング）
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Avaya Audio, Video, Web Conferencing
Avaya Communicator Clients –
Desktop, Mobile, Web
Avaya Desktop, Wireless, Video and
Multimedia phones
Core
Platforms
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Avaya Contact Center
Avaya Multichannel (Email, Web, SMS, Social)
Self Service
Proactive Outbound
Avaya Workforce Optimization
Avaya Aura® Platform
Avaya Office™ Platform
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Fabric Networking
Top of Rack Switching
Wireless LAN 9100
SDN Fx™ Architecture
Identity Engines
Pod Fx™ Full Stack Communications
Avaya Breeze snap-in development platform
Snap-in Store marketplace
Professional Services
Cloud
Support & Managed Services
（プロフェッショナルサービス）
（クラウド）
（サポート、マネージドサービス）
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•
Technical Consulting and Advisory
Services
Testing and Optimization Services
Deployment and Program
Management
Avaya Private Cloud Services
Support Advantage
IP Office Support Services
UC/CC, & Data Networking
Managed Services
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AVAYA ネットワーキング
継続的な投資とポートフォリオの拡充を進めてまいります。
Ethernet
Switching
Wireless
Networking
Access
Control
Unified
Management
Enterprise
Campus
Applications
Branch
& Metro
Data Centers
Cloud
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AVAYA ネットワーキングソリューション
データーセンターからキャンパス及びユニファイドアクセスへの包括的なポートフォリオをご提供します。
Simplification
● Fast Recovery ● Business Continuity ● Reduced TCO
Network Fabric
シングルプロトコル
ビジネスの継続性
クラウドスケール
アジャイル
NFV
+
Fabric
Avaya
SDN Fx
TCO削減
素早いリカバリ
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AVAYA キーテクノロジー
Team Engagement
Customer Engagement
Networking
（チームエンゲージメント）
（カスタマーエンゲージメント）
（ネットワーキング）
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Avaya Audio, Video, Web Conferencing
Avaya Communicator Clients –
Desktop, Mobile, Web
Avaya Desktop, Wireless, Video and
Multimedia phones
Core
Platforms
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Avaya Contact Center
Avaya Multichannel (Email, Web, SMS, Social)
Self Service
Proactive Outbound
Avaya Workforce Optimization
Avaya Aura® Platform
Avaya Office™ Platform
•
•
Fabric Networking
Top of Rack Switching
Wireless LAN 9100
SDN Fx™ Architecture
Identity Engines
Pod Fx™ Full Stack Communications
Avaya Breeze snap-in development platform
Snap-in Store marketplace
Professional Services
Cloud
Support & Managed Services
（プロフェッショナルサービス）
（クラウド）
（サポート、マネージドサービス）
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Technical Consulting and Advisory
Services
Testing and Optimization Services
Deployment and Program
Management
Avaya Private Cloud Services
Support Advantage
IP Office Support Services
UC/CC, & Data Networking
Managed Services
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APS プロダクト
日本発 APS製品
海外製品（Global APS or EP&T）
製品
製品
Agent MAP
Station Link
CMS/IQ Driver
Agent Q
CC-One Portal
Station Link
ECH Handler
Agent Map
Adminsync
Open CTI Adapter for Salesforce
Call Routing
Event Collector
CC One Portal
CMS WebService
CTI Real Counter
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グローバルマーケットでの位置付け
TEAM
ENGAGEMENT
FABRIC-BASED
NETWORKING
CUSTOMER
ENGAGEMENT
SERVICES
Rank
Share
2
23%
Telephony Systems [1]
1
21%
SME Telephony Systems [1]
1
25%
Unified Messaging [3]
1
39%
Mobile Voice and UC Client [4]
3
16%
Contact Center/ACD [2]
1
26%
Unified Communications
[1]
Fabric-Based Networking*
Voice Maintenance Services [5]
Note: Sources – [1] Dell’Oro Group; [2] Gartner, Inc.; [3] T3i Group; [4] Frost & Sullivan; [5] IntelliCom Analytics *Avaya internal estimate
Leader*
1
10%
14
キーワードは？
DIGITAL TRANSFORMATION
SMART DX
15
Breeze
16
SMART SOLUTIONS
SMART
PUBLIC SAFETY
SMART
EDUCATION
SMART
HEALTHCARE
SMART
HOSPITALITY
SMART
FINANCIAL
SERVICES
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Customer Engagement
Applications
Team Engagement
Applications
SDN Fx
Breeze
Contextual Analytics
Open/Extensible
© 2015 Avaya Inc. All rights reserved.
Messaging + Communication
Platforms
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THANK YOU
avaya.com
[email protected]
+81 (6) 6346-5214
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