アバイア会社概要アバイアについてアバイア・インク Avaya Inc. 本社所在地：米国カリフォルニア州サンタクララ従業員数：13,000人ホームページ： http://www.avaya.com 日本アバイア株式会社 Avaya Japan Ltd. 資本金：4億8000万円（100%米アバイア・インク出資）設立：2000年8月従業員数：約110人本社：東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー西日本支店：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-1-49 梅田滋賀ビル役員代表取締役社長：和智英樹取締役：高橋寿也取締役：向山純子取締役：ウィニー・レオン監査役：マノージ・セッシホームページ： http://www.avaya.com/jp アバイアは、カスタマー／チームエンゲージメントのイノベーターであり、トップクラスのグローバルプロバイダーとして認められています。アバイアは世界中の大企業、中小企業、政府機関にユニファイド・コミュニケーション、コラボレーション／コンタクトセンター／カスタマーエクスペリエンス・マネジメント、およびネットワーキングのテクノロジーを関連サービスとともに提供しています。アバイアのエンゲージメント・ソリューションで適切なタイミングとコンテキストにより最適な情報を提供して人々を連携させるため、お客様、チーム、従業員、およびパートナー間のエンゲージメントレベルを引き上げ、ビジネス上の重要課題に迅速に対応できます。高いスケーラビリティ、信頼性、セキュリティ、および柔軟性を確保できるように設計され、コスト削減と管理の簡素化に有効であると同時に、次世代のエンゲージメントとコラボレーションに対応するプラットフォームを提供します。さらに、お客様の施設に導入することはもとより、パブリック、ハイブリッド、およびプライベートクラウドを含めた、さまざまな導入モデルでご利用いただけます。アバイアでは大きく分けて、3つのカテゴリーに分類される、エンゲージメント向上ソリューションを提供します; チームエンゲージメント・ソリューション、カスタマーエンゲージメント・ソリューション、さらにファブリックネットワーキングです。アバイアのプロフェッショナルサービスおよびサポートサービスに関するポートフォリオは、この 3つのカテゴリーをすべてサポートします。チームエンゲージメント・ソリューションアバイアは、統合コミュニケーション&コラボレーションをベースとしたチームエンゲージメント・ソリューションのグローバルリーダーです。アバイアのチームエンゲージメント・ソリューションは、適切な人々に適切なタイミングで適切な情報を提供して、迅速かつなめらかに人々をまとめ、目的を達成するための支援をします。アバイアのチームエンゲージメント・ソリューションによって、人々はインタラクションを行うための手配ではなく、インタラクションの目的そのものに専念できるようになります。現在の労働力は非常に分散されていて、移動性が高く、さまざまなチャネルとデバイスで人と情報にアクセスすることが要求されています。従業員は本社、各地域の支部、支店の従業員やリモートワーカーだけではなく、サプライチェーン、サービスプロバイダー、チャネル、顧客を含めた、企業のエコシステムを構成する人々とのコラボレーションも必要になります。 avaya.com/jp | 1 アバイアのチームエンゲージメント・ソリューションは、場所やネットワーク、デバイスに関係なく、任意の方法でコミュニケーションとコラボレーションを促進する能力を人々に与えます。これらのソリューションは、非常にオープンで信頼性とスケーラビリティが高く、安全性が強固なエンタープライズクラスのプラットフォームで動作します。アバイアはアバイアエンゲージメント環境内でプラットフォームとツールも提供します。これにより、企業のビジネスアナリスト、開発者、およびISVは、コミュニケーション・アプリケーションを迅速に作成して導入し、自社のビジネスプロセスやアプリケーションに組み込むことができるようになります。 2 | avaya.com/jp カスタマーエンゲージメント・ソリューションアバイアはコンタクトセンター市場におけるグローバルリーダーであり、信頼性とセキュリティが高く、インテリジェントなソリューションを提供することによって、企業がすぐれたカスタマーエクスペリエンスを実現し、顧客のロイヤルティを育成し、総所有コストを削減し、効果的な競争力を確保できるように支援します。 1回限りのトランザクションから、裕福で情報量の多い持続的な顧客との関係へと、カスタマーサービスを転換する企業をアバイアは支援します。アバイアのソリューションによって、企業各社は個々の顧客固有のニーズと嗜好を把握し、インタラクションごとに適切なリソースを提供することによって、カスタマーエクスペリエンスを動的に管理できます。その結果、お客様が初めて連絡した時点で問題を解決できるケースが多くなります。アバイアのカスタマーエンゲージメント・ソリューションは、マルチチャネル・インタラクション、インテリジェントルーティング、セルフサービス型でプロアクティブなコミュニケーションをサポートし、カスタマーエンゲージメントを向上させます。さらに、広範な労働力の最適化、分析、およびレポート機能によって、企業は収益性と顧客定着率の改善につながる、実用的な見識が得られます。さらにアバイアのカスタマーエンゲージメント・ソリューションによって、カスタマーエクスペリエンスを一度に1つずつ、重要なインタラクションに転換できます。ネットワーキングアバイアサービスシニア・リーダーシップアバイアのファブリックネットワーキングポートフォリオは、機能の充実した製品と差別化されたテクノロジーを幅広く提供しており、それらを組み合わせることによって、シンプルかつ効果的でスケーラビリティの大きいビジネスソリューションが形成されます。有線と無線、アクセスとコア、構内とデータセンター、デスクトップとブランチなど、ビジネスコミュニケーションのあらゆる要素がアバイアの、管理の簡素さ、ネットワークの回復力、コミュニケーション／ビジネスアプリケーションの最適なパフォーマンスに重点を置いた、ユニークかつ先駆的なソリューションによって統合されます。アバイアのサービス部門は包括的なオファーを提供し、お客様のチームエンゲージメントと、カスタマーエンゲージメント、およびネットワークソリューションについて、コンサルティング、有効化、サポート、管理、最適化、ときにはアウトソーシングも行います。アバイアのサービスによって、顧客とパートナーはリスクを軽減し、総所有コストを引き下げ、顧客に固有のビジネスニーズに基づいて、ソリューションのパフォーマンスを最適化することができます。 Kevin Kennedy 社長兼 CEO（最高経営責任者）アバイアファブリックネットワーキングアーキテクチャは、さまざまな補完的コンポーネントからなる統合型次世代ソリューションを実装するための、企業向けフレームワークを提供します。アバイアファブリックネットワーキングは、モビリティと BYOD、エッジのみのゼロタッチ設定、およびアプリケーション最適化に対応するソリューションで、業界トップの座を得ています。中小規模から大規模企業までのスケーラビリティを備えているのは、アバイアのソリューションのみであり、すべてにおいて運用管理の一貫性が維持されるので、プランニング、構築、実行の負担が軽減されます。 Pierre-Paul Allard ワールドワイドセールス担当シニアバイスプレジデント兼グローバルフィールドオペレーションズ担当プレジデント Gary E. Barnett シニアバイスプレジデント兼コラボレーション担当ジェネラルマネージャー Jim Chirico ビジネスオペレーションズ担当エグゼクティブバイスプレジデント Gary E. Barnett アバイアのサポートサービスは、世界28か所のサポートセンターに配置シニアバイスプレジデント兼最高情報責任者されたエクスパートが支えており、 42か国、16の言語で、年間200万件を超えるサービスリクエストに対応しています。アバイアのサポート Webサイトでは、先進的テクノロジーとユーザー設計のベストプラクティスを利用して、包括的なサービスエクスペリエンスを提供する一方、アバイアのテクノロジーでアバイアの製品とソリューションをサポートしています。アバイアサポートのカスタマーのうち、85％以上がアバイアサポートWebサイトを活用しています。また、エージェントの支援を受けずに、毎月、46,000 件以上の問題が解決されています。アバイアのエキスパートは、アバイアチャットを通じて、問題の83%を 1時間以内に解決しています。また、カスタマーにWebトークとWebビデオを提供する画期的な機能によって、カスタマーに最適な形でライブエージェントとのコミュニケーションが可能です。アバイアのサポート Amy Fliegelman Olli Webサイトは、アバイアのカスタマーに迅速かつ強力で柔軟なサポートを提供し、短時間での解決を実現します。シニアバイスプレジデント兼ジェネラルカウンセル Roger Gaston 人事担当シニアバイスプレジデント Jerry Glembocki シニアバイスプレジデント兼品質向上プログラム責任者 David Gudmundson バイスプレジデント、セグメントリーダーシップグループ Morag Lucey チーフマーケティングオフィサー Laurent Philonenko 企業戦略／開発および CTO 担当シニアバイスプレジデント Marc Randall シニアバイスプレジデント兼アバイアネットワーキング担当ジェネラルマネージャー Mike Runda シニアバイスプレジデント兼アバイアクライアントサービス担当プレジデント Dave Vellequette シニアバイスプレジデント兼 CFO （最高財務責任者） avaya.com/jp | 3 2016 年 1 月時点でのアバイアに関するキーファクト • アバイア従業員数：全世界で13,000人以上 • アバイアは国外のケースも含め、5,419件の特許および特許申請中です。 2014年には米国で137件の特許が認められました1。アバイアは世界全域に9,300を超えるチャネルパートナーを保有しています。その中には、ディストリビューター、サービスプロバイダー、付加価値リセラー、システムインテグレーター、さらに販売/サービスサポートを提供するビジネスパートナーが含まれます。業界での評価アバイアは業界およびテクノロジーのエキスパートから、常にグローバルリーダーとして認められており、下記をはじめ、さまざまな領域でリーダーのポジションを獲得しています。 • 第一位テレフォニーシステム（ワールドワイド）2 • 第一位コンタクトセンター（ワールドワイド）3 • 第一位ユニファイド・メッセージング（ワールドワイド）4 • 第一位 SMEテレフォニー5 • 第一位音声メンテナンスサービス（ワールドワイド）6 ガートナーはビジョンの完成度と実行能力に基づいて、アバイアをリーダーズクワドラントに位置付けています。 • 企業向け電話ガートナーマジッククワドラントのリーダーズクワドラント7 • 統合コミュニケーションガートナーマジッククワドラントのリーダーズクワドラント8 • 中小企業向け統合コミュニケーションガートナーマジッククワドラントのリーダーズクワドラント9 アバイアについてアバイアは、顧客とチームのエンゲージメントソリューションおよびサービスの主要なグローバルプロバイダーです。オンプレミスとクラウドの展開オプションという柔軟なバリエーションで提供します。アバイアのファブリックベースのネットワーキングソリューションは、ビジネスに不可欠なアプリケーションやサービスの導入を簡素化および迅速化します。詳細については、 www.avaya.com/jp をご覧ください。 • コンタクトセンターガートナーマジッククワドラントのリーダーズクワドラント10 出典： 1Intellectual Property Owners Association (IPO), 2014 Top 300 Patent Owners, June 2015; Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q14, February, 2015; 3Gartner, Inc., Market Share, Contact Centers Worldwide, 2014, March, 2015; 4T3i Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 2014, Messaging, May, 2015; 5Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q14, February, 2015; 6Intellicom Analytics, Lifecycle Services Market Dashboard, 4Q14, May, 2015; 7Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony, Sorell Slaymaker and Steve Blood, October 2015; 8Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, Bern Elliot and Steve Blood, August 2015; 9Gartner Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North America, Megan Marek Fernandez and Sorell Slaymaker, May 2015; 10Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide, Drew Kraus et al., May 2015. 2 マジッククワドラントは、2015年にGartner, Inc.が著作権を得ており、許諾を得て再使用しています。マジッククワドラントは、特定の時点や期間における市場を図式的に表現したものです。これはガートナーの定義に基づいて、該当する市場の基準に特定のベンダーを当てはめた場合の評価をガートナーが分析したものです。ガートナーがマジッククワドラントに記載されたベンダー、製品、またはサービスを推奨しているわけではありません。また、「リーダー」クアドラントに位置付けられたベンダーのみを選択するように、テクノロジーの利用者に助言するわけではありません。マジッククワドラントは、あくまでも調査の手段であり、特定の行為に導く意図はありません。ガートナーは明示または黙示を問わず、この調査の商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行わないものとします。 4 | avaya.com/jp © 2016 Avaya Inc. All Rights Reserved. アバイアおよびアバイアのロゴは Avaya Inc. の商標であり、米国およびその他の国における登録商標です。、TM、またはSMで識別されるすべての商標は、それぞれ、Avaya Inc. の登録商標、商標、サービスマークです。 03/16 • MIS2077JA-73 ®