シナリオ概要 - SAP Help Portal

拠点修理
SAP Best Practices Baseline Package
(日本)
SAP Best Practices
シナリオ概要 – 1
目的と利点:
目的

このシナリオには、プラントでサービス作業を実施する場合に、得意先による問題の
初回レポートから得意先への請求までの、サービスケースの処理が記述されていま
す。
利点







得意先基本契約の管理
得意先サービスと受注管理
修理処理
在庫管理
タイムシート
設備処理
実績ベース請求
シナリオ概要 – 2
必須 SAP アプリケーション:

SAP enhancement package 4 for SAP ERP 6.0
プロセスフローに関連するロール:




サービス業者
販売管理者
サービス要員
販売請求
シナリオ概要 – 2
主要なプロセスフロー範囲:

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
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

得意先基本契約の登録
サービス通知の登録
サービス通知の変更
修理指図の照会
仕入返品 (受注参照) の登録
在庫状況照会
修理指図の変更 - 修理開始
サービス指図の照会
サービス指図の変更
使用品目の確認
出庫転記
サービス品目の照会
タイムレコーディング (211)
計画/実際原価の確認
サービス指図の技術的完了
設備一覧による設備の照会
修理指図のステータス照会
請求依頼の登録
請求伝票の登録
シナリオ概要 – 3
プロセスの詳細説明:
拠点修理
 サービス業者がサービス通知をシステムに登録します。サービス通知番
号は、後続の修理プロセスで返品権限番号 (RMA) として使用されます。
サービス業者は、サービス通知に関して保証チェックを実行してから
サービス契約を登録します。サービスセンタは、得意先に対してノート
PC をセントラルサービスセンタに送付するよう伝えます。出荷伝票には
サービス通知番号 (RMA) を指定する必要があります。指定しない場合、
ノート PC はサービスセンタで拒否されます。必要な予備部品が在庫に
ない場合は発注する必要があります。サービス通知から修理指図が登
録され、これによって修理プロセス全体の制御と決済が可能になります。
修理指図では、登録された返品明細によって損傷したノート PC が自動
的に割り当てられます。サービス指図が明細提案によって自動生成され、
修理の実行が可能になります。修理が実施されると、サービス指図に対
する (時間費用と予備部品の) 原価が確定されます。修理済のノート
PC が得意先に納入され、最終修理ステータスを照会できます。サービ
スセンタが請求依頼を登録します。請求依頼は、独立した伝票としてで
はなく、修理指図の追加明細として表示されます (オンサイトサービスプ
ロセスの請求依頼とは異なります)。その後、修理指図に対する請求が
行われます。サービス指図で発生した原価と収益は、修理指図におい
て評価され、定期的に決済されます。
プロセスフローダイアグラム
イベント
得意先基本契約
の登録
サービス通知の
登録
サービス通知の
変更
販売請求
サービス
要員
販売管理者倉庫担当者
得意先
基本契約の
登録が必要
サービス
業者
拠点修理
タイム
レコーディン
グ (211)
サービス指図の
変更
使用品目の確認
修理指図の照会
サービス指図の
照会
仕入返品
(受注参照)
の登録
出庫転記
修理指図の変更
- 修理開始
修理指図の
ステータス照会
計画/実際原価の
確認
サービス指図のク
ローズ –
技術的完了
設備一覧による
設備の照会
サービス品目の
照会
請求依頼の登録
請求伝票の登録
凡例
<機能>
シンボル
説明
用途のコメント
バンド: 債務管理担当者や営業員などのユーザロールを示
します。このバンドを使用して、特定ロールではなく、組織ユ
ニットやグループを示すこともできます。
ロールバンドには、
そのロールに共
通するタスクが含
まれます。
この表の他のプロセスフローシンボルは、これらの行に記入
します。シナリオのすべてのロールをカバーするために必要
な行を使用します。
フロー線 (実線): 線は、シナリオにおけるステップの標準順
序とフローの方向を示します。
フロー線 (点線): 線は、シナリオでほとんど使用されないタス
クまたは条件付きタスクへのフローを示します。線は、プロセ
スフローに含まれる文書にもつなげることができます。
シナリオプロセス
またはステップの
ないイベント内の
2 つのタスクを接
続します。
業務活動/イベント: シナリオに入る/シナリオから出るアク
ション、またはシナリオ中に発生する外部プロセスを示しま
す。
文書内のタスクス
テップには対応し
ません。
SAP 以外
単一プロセス
用途のコメント
次のダイアグラムへ/前のダイアグラム
から: ダイアグラムの次/前ページにつ
ながります。
フローチャートは前/次ページで継続し
ます。
ハードコピー/文書: 印刷された文書、レ
ポート、またはフォームを示します。
文書内のタスクステップに対応しませ
ん。タスクステップで生成された文書の
反映に使用されます。この形状には、
出力フロー線はありません。
財務会計の実績: 財務会計転記伝票
を表します。
文書内のタスクステップに対応しませ
ん。タスクステップで生成された文書の
反映に使用されます。この形状には、
出力フロー線はありません。
予算計画: 予算計画伝票を表します。
文書内のタスクステップに対応しませ
ん。タスクステップで生成された文書の
反映に使用されます。この形状には、
出力フロー線はありません。
マニュアルプロセス: マニュアルで行う
タスクを扱います。
通常、文書内のタスクステップに対応し
ません。倉庫でのトラックの荷渡など、
マニュアルで実行されるタスクの反映
に使用され、プロセスフローに影響しま
す。
既存のバージョン/データ: このブロック
では外部プロセスから送信されるデー
タを扱います。
通常、文書内のタスクステップに対応し
ません。この形状は外部ソースからの
データを反映します。このステップには
、入力フロー線はありません。
システムパス/エラー判定: このブロック
では、ソフトウェアによって行われる自
動判定を扱います。
通常、文書内のタスクステップに対応し
ません。ステップ実行後のシステムに
よる自動判定を反映するために使用さ
れます。
財務会計の実績
文書内のタスクス
テップに対応しま
す。
マニュア
ルプロセ
ス
プロセス参照: シナリオが別のシナリオ全体を参照する場合、
シナリオ番号と名前をここに記入します。
プロセス参
照
プロセス
決定
説明
予算計画
単一プロセス: シナリオにおいて段階的に扱われるタスクを
示します。
サブプロセ
ス参照
ダイアグラム
接続
ハードコピー/
文書
外部イベント: シナリオを開始または終了するイベントや、シ
ナリオにおけるイベントの過程に影響を及ぼすイベントが含
まれます。
業務活動/
イベント
シンボル
サブプロセス参照: シナリオが別のシナリオを部分的に参照
する場合、そのシナリオのシナリオ番号、名前、ステップ番
号をここに記入します。
プロセス決定: 決定/分岐点を示し、エンドユーザによる選択
を表します。線は、菱形の各部分から生じる各種選択肢を示
します。
文書内のタスクス
テップに対応しま
す。
文書内のタスクス
テップに対応しま
す。
通常、文書内のタ
スクステップに対
応しません。ステ
ップ実行後に行わ
れる選択を反映し
ます。
既存の
バージョン/
データ
システ
ムパス/
エラー
判定
付録
使用されるマスタデータ
サービスプラント



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








品目/サービス
品目
受注先
出荷先
支払人
プラント
保管場所
会社コード
管理領域
販売組織
流通チャネル
部門
従業員

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