www.rri.co.jp りそな総研セミナー(東京開催) 8 顧客との関係作りに悩んでいる営業担当の皆さま、営業スタイルを見直したい皆さま 新企画 ― 頼られる営業パーソンになるために ― お客様の心をつかむリレーション構築 開 催 日：2016年 会 講 略 7 月 14 日 (木 )10:00∼16:45 ◆特色 場：りそな総合研究所 東京本社セミナールーム おお ㈱インソース 講師 □ にし ゆう 大 西 師： お客様から頼られる営業パーソンは、お客様の悩み・課 題に関する情報をタイミングよく掴み、それに応じた提案 や情報を継続してお客様に届けることができます。それに は、お客様との関係を強め、円滑なコミュニケーションを 取ることが重要となります。本セミナーでは、 「お客様の心 を掴むアプローチ方法」など具体的なスキルを、多くの演 習を通して学んでいただき、学んだことを自分の課題に落 とし込んで具体的な対策を考えていきます。 ＜本セミナーの習得ポイント＞ ①頼れる営業とは何かを考え、求められる対人スキルと理 解する ②お客様の状況を理解し、察知する意識を日常化 する ③お客様の状況に合った情報提供、提案する力を習 得する ④お客様との良好な関係を築くコミュニケーショ ン力を習得する いち 雄 一 氏 歴： 1993年、㈱三越に入社。１年間の研修制度にて、アメリカフロリダ のＷａｌｔ Ｄｉｓｎｅｙ Ｗｏｒｌｄへ出向する。その後、ギャ ップジャパン㈱、㈱バルス、㈱イデアインターナショナルなどにお いて小売業に携わり、現場でトップクラスの売り上げを記録、顧客 からも高い評価を得る。また、マネジメントにおいても、200名を超 える部下マネジメントや、新規店舗の立ち上げから運営までを行う など、豊富な経験を持つ。2013年に㈱インソースの講師に就任。 現在、営業研修、営業マネージャー研修をはじめ、管理職研修、調 整力研修、交渉・折衝研修などの講師として活躍、高い評価を得て いる。 ◆カリキュラム ※録音・録画はご遠慮下さい。 (3)関係構築における定期的な接触の重要性 【ワーク】既存客と定期的な接触を持つために意識している ことを共有 (4)信頼関係の構築に欠かせない「距離感」 (5)「変化」の兆しをキャッチする １.営業職の仕事とは (1)営業職に求められるもの 【ワーク】成績の良い営業の特徴を考え、自分が該当する か考える (2)営業職に求められる対人スキルとは (3)営業の３つの型と対人スキル ４.お客様の心を掴むアプローチ方法 (1)お客様の傾向を掴む (2)インフォーマルコミュニケーションの重要性 (3)商談を進める際の現状調査・整理 (4)現状調査・整理に関する考慮点 (5)ツールを活用し、現状を整理・調査する ∼人物カード (6)重点顧客をイメージし、キーマン、予算、要望などを整理 する ２.既存客売上のしくみ (1)既存客からどれだけ 収穫 できているか 【ワーク】既存客数と既存客から獲得している売上を把握 する 【ワーク】とれていない既存客営業の課題を考える (2)既存客数は 畑の大きさ (3) 畑の質 が良いほど収穫率は上がる (4)既存客売上における提案の基礎とは (5)既存客売上拡大の大まかな流れ 【ワーク】あらためて既存客からの売上がのびない理由を 考える ５.お客様との良好な関係を維持向上していくために (1)お客様の事前期待を裏切らない (2)お客様から丸受けしない (3)結果に対し常にお客様から意見をもらう (4)自分の仕事を振り返る 【ワーク】 ３.リレーション構築スキル (1)買い替えの可能性を決める「保有年数」と「親密度」 (2)「保有年数」×「親密度」で分けた顧客別の活動ポイント 【ワーク】顧客別の営業活動を考える 参加申込書（ 7/14(木) ６.自己改革プランの作成 受 講 料：会員…23,760 円 一般…31,320 円 (参加者１名様、消費税等・テキスト代を含む) ＊個人情報の取扱いに関して「私は貴社の個人情報に 関する利用目的を確認、同意の上、申込みをします」） 【ＦＡＸ．03-3699-6629･6729 お客様の心をつかむリレーション構築 貴社名 区 分 ＭＳ・会員・一般 会員番号 ふりがな 〒 派 遣 責任者 所在地 （ 役職・氏名 Ｅ-Mail ＊セミナーのご案内メールをお送りしております。（原則月１∼２回程度） ご案内メールをご希望の方は上記にアドレスをご記入ください。 業種(具体的に記入してください) ＴＥＬ ） ＦＡＸ （ ） 取引店 支店 氏名 （ ） 部署 役職 ( )内に ふりがなを ご記入くだ さい。 氏名 （ ） 部署 役職 氏名 （ ） 部署 役職 当社使用欄 替 ／ 振 ( 会・個 ) 参加者 りそな総合研究所 行】 入力日 ／ 発送日 ／ 受講料 円 作成日 ／ 発送日 ／ 同 ・ 別 会員の方：入会時にご選択いただきました「口座振替」あるいは「お振込み」のどちらかのお支払い方法になります。 〔お問い合わせ先〕 一般の方：受講票とともにご請求書をお送りいたします（原則） 。セミナー開催前日までにお振込みください。 03-5653-3951 ＊キャンセルはセミナー開催前営業日の17時までにご連絡ください。それ以降のキャンセルは、受講料全額をいた 研 修 担 当Ｈ だきます。なお、参加申込みが少数の場合や講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。
© Copyright 2024 ExpyDoc
