障害福祉課施設名水戸市身体障害者生活支援施設いこい平成 26 年度利用者アンケート結果を踏まえた改善内容について改善を要する点施設の整理や清掃状況改善内容「床の塩素消毒モップかけ」と「机や手すりの塩素消毒雑巾がけ」を毎日交互に実施します。利用者の洗面台の塩素消毒を毎日実施します。５Ｓ活動（整理，整頓，清潔，清掃，躾）に施設全体で取り組みます。常に清潔の維持に努めます。職員の応対職員の教育，人材育成に努めます。（職員会議，日々のミーティング，各研修の参加，０ＪＴの実施。）職員，利用者との個別面談を実施します。サービスの満足度利用者のニーズを抽出し，利用者の満足のいくサービス提供の工夫をします。設備・備品の使いやすさ築２３年が経過し，建物の老朽化に伴い，修繕が必要な個所が増えています。故障個所は必要に応じて修理します。設備，備品が古くなっても，丁寧に扱い，維持管理に努めます。施設内の案内表示利用者が理解しやすい表示の工夫をします。総合的な満足度職員が一丸となって改善に取り組みます。利用者，保護者との対話を深め，相互理解を深めます。再利用の意向利用したくない理由を利用者に聞いて，施設として改善できるところは改善します。今まで，利用者，保護者の職員への見方がとても厳しく，また，理不尽と思える苦情も多くありました。利用者間の人間関係のトラブルも絶えません。利用したくないと回答した方に，他施設への移行も可能であるから，他施設の情報提供をしようとしたところ，本気で移行するつもりはない様子でした。人や物に否定的，批判的になりがちな利用者，保護者の意識をプラスに置き換えていく必要があり，ものごとの明るい側面を見ていけるよう，利用者，保護者，職員ともども意識改革に取り組みます。選ばれる施設を一番の目標とし，業務改善に取り組みます。