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障害福祉課
施設名水戸市身体障害者福祉センターつどい
平成 26 年度利用者アンケート結果を踏まえた改善内容について
改善を要する点
施設の整理や清掃状況
改善内容
教養娯楽備品等が煩雑なりがちなので，
５Ｓ活動（整理，整頓，清潔，清掃，躾）
に施設全体で取り組み，職員の意識づけ
を行います。
職員の応対
職員の教育，人材育成に努めます。
（職員会議，日々のミーティング，各研
修の参加，０ＪＴの実践等）
職員，利用者との個別面談を定期的に実
施します。
サービスの満足度
利用者のニーズを抽出し，利用者の満足
のいくサービス提供の工夫をします。
利用者との個別面談を定期的に実施し，
利用者の思いを汲み取ります。
設備・備品の使いやすさ
築２５年が経過し，建物の老朽化に伴
い，修繕が必要な個所が増えています。
故障個所は必要に応じて修理します。設
備，備品が古くなっても，丁寧に扱い，
維持管理に努めます。
トイレ設備等使いづらい設備は、改修し
ます。
施設内の案内表示
利用者が理解しやすい表示の工夫をし
ます。
総合的な満足度
職員が一丸となって改善に取り組みま
す。
利用者，保護者との対話を深め，相互理
解を深めます。
再利用の意向
選ばれる施設を一番の目標とし，業務改
善に取り組みます。

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