様式６市立聖苑及び市立霊園利用者の声（平成 25 年度分）～自由記述のご意見に対する指定管理者の考え・対応～平成２８年３月指定管理者太陽築炉工業株式会社１．施設の印象について項ご意見（要約）考え件数 1 明るくて清潔で心地よく過ごすことが出来、期待以上に良かった。今後も同様な評価がいただけるよう適正な維持管理に努める。１ 2 3 4 5 6 7 ２．改善すべきと思われたことについて項ご意見（要約）考え件数 1 市外者でももう少し利用料金を安くしてほしい。市の施設である以上市内者との格差はご理解いただきたい。１第三式場の参列者が収容人数を上回ったため椅子を増設してほしい。各式場ともに収容人数分の椅子を設置しており、参列者が上回った場合、ロビー等で待っていただくよう案内している。１親族控室の畳がすり切れ、靴下、着物が引っかかった。すぐに改善した。市と協議し優先順位をつけて改修に努める。１骨壺を取り違えて収骨した。今後このような間違いがないようにしてほしい。同時２件の骨壺の一方に名札が貼布されていなかったことで取り違えた。葬儀業者に名札を必ず貼っていただくよう依頼するとともに、貼りもれがないか、受け取る者、収骨室に運ぶ者、収骨を担当する者の３重チェックで対応する。１ 2 3 4 5 第一式場、第二式場では家族葬を行うには広すぎる。第一式場をパーテーションで間仕切れるようにした。 -1- 多数３．今後、取り組んだ方が良いと思われたことについて項 1 ご意見（要約）考え件数風呂にシャンプーや石けんなどをおいてほしい。通常、葬儀業者に対応いただいている。葬儀業者と協議し、施設側で対応するものは検討する。１ご意見（要約）考え件数職員のかたが非常に親切だった。今後も同様なご意見がいただけるよう、適正な管理・運営に努める。 2 3 4 5 6 7 ４．その他、自由意見について項 1 2 遅れてきた親族を親切に案内していただいた。 3 4 5 6 7 -2- １１