News PART 1 News PART 2 1 DM news 日本DM協会報 No.516 2 News PART 3 News PART 4 DM news 日本DM協会報 No.516 News PART 5 News PART 6 News PART 7 特定サービス産業動態統計調査2月分 売上（百万円） 4媒体広告 前年同月比(％) 159,078 102.0 新聞 28,965 99.3 雑誌 7,506 92.9 テレビ 118,667 103.3 ラジオ 3,939 100.2 屋外広告 5,655 98.4 交通広告 16,483 102.7 折込み･ダイレクトメール 50,875 100.4 2,546 111.7 海外広告 SP・PR・催事企画 61,339 108.1 インターネット広告 48,750 117.5 その他 115,664 101.7 合計 460,390 104.0 3 DM news 日本DM協会報 No.516 第 30 回（2016 年）全日本 DM 大賞上位入賞事例紹介 GRAND PRIX 金賞 グランプリ 感謝のしるし“特製金バッジ”で 驚異のレスポンス率84％！ »広告主／制作者 山代温泉 宝生亭 VIPのお客様は同封の〈金の名札〉をつけてお越しくださいDM 常連客の中から、 女将が日頃の接客の感触をもとに100人の “大常連客” を厳選。 この100人に対して、 感謝のしるしとして特製の “金バッジ” を送付した。 もらった人のほとんどが喜んでくれ、 宝生亭との関係性がさらに強化。 レスポンス率 （1泊2日宿泊プランの予約） は84％にも達した。 女将が日頃の接客をもとに“大常連客”100人を激選 山代温泉 宝生亭は、石川県加賀市にある温泉旅館。経営するのは 30代の若夫婦だ。日頃から、自分たちの4人の子どもの子育ての様 子をSNSや広報誌などで発信し、 「家族の笑顔に会える宿」をコンセ プトに、顧客と親近感あふれる関係性を築いてきた。 こうした顧客 との関係性の構築と地道な営業活動の積み重ねで、地元の老人会や 農家団体などのシニア層から支持され、リピート客が増加。中には毎 月のように宿泊する顧客もいる。 今回、金賞グランプリを受賞した DMは、常連客の中から厳選した100人の“大常連客” に対して、特 注で名入れした「金のバッジ」を感謝の印として送付したものだ。この 金バッジは従業員が身に付けている銀バッジをもとにしている。山代 温泉 宝生亭 専務取締役 帽子山宗氏は「金バッジには、お客さまとい っしょに宝生亭をもっとよくしていきたいという想いを込めました」 と 問し、宿泊案件を受注する営業活 動を積極的に行っている。担当者 が訪 れた訪 問 先 の 中には、DM を玄関に大切に飾っていた家も あったという。 顧 客との つ な がりをさらに深 めるとともに、 営業活動をバッ クアップするた め、今 後もDM を活用していく 考えだ。 話す。 開封を促すために、DM本体はバッジで厚みをもたせるとと もに、封筒表面にはできるだけ送付先顧客ひとりひとりの顔写真を印 刷した。送付先の“大常連客”は、女将がこれまでの接客の感触をも とにアナログ的に選んだ100人。こうした選び方をした理由につい 送付する100人の “大常連客” は、女将がこれまでの接客の感触をもとに、届いたら喜んでくれそ うな人をはじめ、DMをSNSで投稿してくれそうな人、自分が宿泊できなくてもほかのお客を紹介 してくれそうな人などを “アナログ的に”選んだ （写真上） 。金バッジの施策とは別に、閑散期にあ たる4月の団体客獲得のために地元の得意客向けにDMを実施。 「4月のヒマな日カレンダー」 と懇 願し、うち25％が宿泊予約したという （写真下） 。 て、帽子山氏は「こういうDMを面白がってくれる顧客に送付し楽しん 審査委員講評 でもらうことが、ファンを増やす近道だと考えました」 と語る。 結果 は、送付した100通のうち84組が1泊2日の宿泊プランを予約する という成果を収めた。 「金バッジを付けて行くのは恥ずかしいから、大 切に取っておきたい」 という声が多い一方で、バッジを自信満々に胸 に付けて来て、周囲に自慢する宿泊客もいたという。 帽子山氏は 「金バッジを付けて泊まりに来るという行動をしてくれたお客さまの数 は多くはありませんでしたが、DMをもらった人たちにとっては、自分 がVIPと思われているという “特別感” を感じてもらえたようで、当旅 館との“忘れられない関係”が築けたと考えています」 と、今回のDM 旅館のBtoB営業支援策としてDMを巧みに活用しています。コアターゲットを絞りこんだ 上、女将から特注の「金の名札」が届けられるアプローチが秀逸。女将からの感謝と特別 感が伝わり、人を動かす力があります。 リピート率の高さにも納得です。 明石智子 金のネームプレートは一般的なようで、なかなか出ないアイデア。そしてひとりひとりの顧 客の名前につけるキャッチフレーズも心憎い演出。手作り感を保ちつつ、戦略的な狙いを しっかりと押さえたDMです。 柿尾正之 成功するCRMの本質は、ズバリ優良客を “えこひいき”することである。このダイレクトメ ールは戦略的な素朴感やストーリーはもちろん、手書きでのパーソナライゼーション、何 よりも誰もが見てもVIPとわかる “金の名札” を渡すことにより “究極の優越感” をお客様に 提示している。これはリピートする！ 加藤公一レオ の効果について話す。 宝生亭は、営業担当者がDMの送付先を訪 入会のご案内 ダイレクトマーケティングに必要な 情報提供やセミナー・講座など、会 員だけが受けられる特典を多数ご 用意しています。この機会にぜひご 入会ください。 特典１ 特典2 特典3 お問合せ事務局 T E L : 03-5541-6311 FAX:03-5541-6322 4 ［出典］DM DIGEST BOOK 2016／日本郵便㈱ DMメディアについての詳細情報を提供 入会金・年会費 協会報「ＤＭ news」、定期研究報告「DMレポート」をはじめ、メルマガやFAXにて最新の情 報やイベントの案内、調査レポートの提供など、DMについての各種情報をお届けします。 セミナー研修が無料または会員特別価格で学べます 隔月開催（予定）の「データビジネスセミナー」に無料参加いただける他、 「DMマーケティン グエキスパート研修会」や「DM制作教室」などの協会認証資格取得研修をはじめ、 「ＤＭ成 功事例分析セミナー」、個別ニーズに対応した「派遣型ＤＭ講座」などで、体系的知識から最 新の事例研究成果まで、プロのテクニックを会員特別価格（20％～30%割引）で学べます。 DM関連ビジネス拡大の機会を数多く提供 会員・非会員を含めた多様なメンバーによる異業種交流の場や、企業訪問による最新技術見 学、協会ホームページへの自社商品・サービスの情報発信（業界トピックス投稿）、協会主催 セミナーでの自社商品・サービス紹介パンフレット等の配布などを通じ、会員社以外の「ＤＭに 興味関心のある企業・人」への情報発信窓口として、貴社のビジネスをより有利に展開するお 手伝いをいたします。また、協会が実施する派遣型ＤＭ講座の講師登録も可能となります。 ※３．の特典は正会員限定のサービスです。 入会金 年会費 正会員 30,000円 200,000円 準会員 10,000円 70,000円 正会員：本協会の目的に賛同し、業務上ダイレクトメール及 びダイレクトマーケティングに関係のある法人並びにこれら を主たる構成員とする団体。 準会員：本協会の目的に賛同し、業務上ダイレクトメール及 びダイレクトマーケティングに関係のある個人。 ※「当社はＤＭ協会の会員です」と会社のＨＰや名刺等に 記載できるのは「正会員」のみとなります。
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