EMCカスタマーサービス

EMCカスタマーサービス
EMC製品サポートのクイックリファレンス
ガイド
サービスのクイックリンク
EMCカスタマーサービスとつながる
EMCオンラインサポート：サポート
ツール、ダウンロード、技術情報にア
クセスできるほか、エキスパートにお
問い合わせ頂けます。
適切な専門技術者やリソースに、適切なタイミングで迅速にアクセスできれば、ビジ
ネスの成功に役立ちます。本ガイドでは、サポートの機能と、サポートを効果的に活
用する方法についての情報を提供します。
EMCサポートアプリ：ダウンロード
すれば、外出先でもサポートを利用
できます。
サポートコミュニティ：EMCユーザー
やエキスパートと交流できます。
成功のためのチェックリスト
EMCの「Your Success Checklist」は、さまざまなサポート機能（紹介ビデオやEMC
オンラインサポートへの登録方法から、環境設定の構成やテクニカルアラートの利
用まで）の活用方法を理解するのに役立ちます。チェックリストのステップを順番に確
認することで、EMC環境をよりプロアクティブに管理することができます。
ライブチャット：ライブチャットで、技
術的なサポートをすばやく得ること
ができます。
オンラインサポートの主な機能
EMCセキュアリモートサポート
（ESRS）：ESRSでは、24時間365
日のモニタリングや、プロアクティブ
で予測型のアプローチをご利用頂け
ます。
•
「Online Support Video Tour」（英語。ホームページの右側にある［Tips/ヒント］
セクションから利用します）を見る
•
「EMC Online Support Service Overview」（英語）で説明されている主要な機
能とツールをチェックする（以下を含みます）：マイサポート、製品ごとのサポート、
ダウンロード、サポートコミュニティ、サービスセンター。
EMCカスタマーサポートガイド：カ
スタマーサービスのポリシー、ベスト
プラクティス、リソースに関するガイド
をご用意しています。
グローバルサポートセンター：EMC
サポートセンターの電話番号一覧。
ガイド
EMCオンラインサポートのアカウントをアクティブ化し、「Your Success Checklist」
のレベル2を完了すると、以下を行うことができます。
サービスリクエストのオープン
EMCオンラインサポート（ライブチャットを含む）は、サービスリクエストをオープン
するための最も効率的なチャネルです。サービスリクエストをオープンするには、次
の情報が必要です。
•
お客様情報：お客様のEMCサイトID、製品のインストール先である会社の名前
と住所、お客様の名前と電話番号とメールアドレス。
•
製品情報：EMCシステムの場合は、シリアル番号と製品名。EMCソフトウェアの
場合は、ホストIDまたは製品名と、製品バージョン。オンラインでは、該当するサ
イトのインストールベースから製品を選択するだけです。（リストに製品が含ま
れていない場合は、すべてのEMC製品を参照して、該当する製品を選択します）
•
問題または質問の詳細：
o
問題の説明（エラーの症状と頻度など）
o
診断情報（例：エラーメッセージ、エラーログ、トレース、診断結果）。製品専
用の診断ツールはEMCオンラインサポートサイトのホームページ（［製品/
サポートツール］）にあります。
o
環境に関する情報（オペレーティングシステム、ネットワークのコンポーネン
ト、問題が発生したときに実行していたソフトウェアなど）。EMCオンライン
サポートのサイトで環境に関する情報を管理している場合、このステップを
省略できます。
必ず実行してください...
「Connect with EMC Customer
Service」ページの説明に従い、「
Your Success Checklist」を完成さ
せる。
ESRSフォーラムとつながる。
EMCサポートアプリのダウンロード
o
環境の変更。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの変更やアップグレー
ドなど、問題を引き起こす可能性のある変更、システム環境への新しいアプ
リケーションまたはプロセスの導入、最近行った構成の変更など。
EMCのお客様満足度調査
EMCは、お客様の期待を超える優れたソリューションとサービスを提供するように尽
力しています。EMCでは、独立した第三者機関によるお客様満足度調査を、定期的
に実施します。お客様アンケートからは、EMCの継続的な改善への取り組みに役立
つ貴重なフィードバックが得られます。関連情報については、EMCコミュニティネット
ワークにアクセスしてください。ご質問やご不明な点については、EMCサービスマ
ネージャーにお問い合わせください。
関連情報
EMCカスタマーサービスのプロセスやリソースの詳細については、「Connect with
EMC Customer Service Community」（英語）を参照してください。今月のヒント、
Quick Bytesビデオシリーズ、特集ブログ記事など、カスタマーサービスのリソース
や機能に関する最新の更新情報を確認できます。
「EMCカスタマーサポートガイド」では、以下の情報を得ることができます。サービス
リクエストの重大度レベル、EMCサポートオプションおよびパーソナライズサポート
オプション、サービスリクエストのエスカレーション、その他のサポートツール（EMC
Grabユーティリティ、E-Lab Advisorなど）
連絡先
重要な情報の記録
オンライン
https://support.emc.com/
ライブチャット
クリックしてライブチャットを実行（推奨される方法）
電話
米国：800-782-4362、カナダ：800-543-4782
その他の国：+1-508-497-7901
その他各国の電話番号
オンラインサポートツールのヘオンラインサポートへの登録、アクセス、サイトアソシエーションに関す
ルプ：
るご質問：[email protected]
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お客様のユーザーID：
____________________________
（通常は勤務先のメールアドレス）
お客様のサイトID：
____________________________
EMC2、EMC、およびEMCのロゴは、EMC Corporationの登録商標または商標です。© Copyright 2013, 2016 EMC
Corporation. All rights reserved.（不許複製・禁無断転載） Published in the USA. 01/16 Guide H12005.2-J
EMC Corporationは、この資料に記載される情報が、発行日時点で正確であるとみなしています。この情報は予告なく変更さ
れることがあります。

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