20% 40% 01 02 Support

Support
Pläne
Support-Pläne
02
HappyCity
Support
Wir legen Wert auf Qualität. Sollte Sie einmal Unterstützung
benötigen, steht Ihnen unser qualifizierter Deutscher Support
zur Verfügung (bzw. natürlich auch auf Englisch).
Standard Support
01
Premium Support
02
20
%
40
%
Enthält:
Enthält:
Software Assurance
Inklusive
Software Assurance
Inklusive
SLA
Keine
SLA
Erste Anwort < 24 Std***
Kontaktmethode
E-Mail, Website
Kontaktmethode
E-Mail, Website, Chat
Telefon-Hotline
Nein
Telefon-Hotline
Ja
Supportfälle* inklusive
5x pro Jahr**
Supportfälle* inklusive
Unlimitiert
Beratende Dienstleistung
Keine
Beratende Dienstleistung
Inklusive
Priorität in der Bearbeitung
Ticketpriorität
Priorität in der Bearbeitung
Bevorzugte Ticketpriorität
Testlizenzen inklusive
1x inklusive
Testlizenzen inklusive
Unlimitierte
Betaprogramm
Nicht inklusive
Betaprogramm
Inklusive
Office 365 First Release
Nicht unterstützt
Office 365 First Release
Optional Buchbar
Leistungen

Troubleshooting
Leistungen
Wie Standard zzgl.

Loganalyse

Unterstützung bei
Bereinigung von
Installationsproble-
Vorlagen
men

Fehlerbehebung


Reparatur und
Nachstellung von
Konfigurationen und
versionsabhängigen
Problemen
*
**
Ein Supportfall enthält ein Problem oder eine Frage.
Stellt sich heraus, dass der Supportfall auf einen Bug zurückzuführen ist, wird dieser nicht vom Kontingent
abgezogen.
*** Antwort innerhalb von einem Werktag: Montag – Freitag 09:00 – 18:00 Uhr (CET)

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