Technische Angestellte im IT-Helpdesk - Justus-Liebig

Am Hochschulrechenzentrum (HRZ) sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Vollzeitstellen für
Technische Angestellte im IT-Helpdesk
unbefristet zu besetzen. Bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Vergütung nach
Entgeltgruppe 7 Tarifvertrag Hessen (TV-H). Eine Teilung der Stellen in jeweils zwei Halbtagsstellen
ist nach dem Hessischen Gleichberechtigungsgesetz grundsätzlich möglich.
Das Hochschulrechenzentrum, das IT-Kompetenz- und Dienstleistungszentrum, ist verantwortlich für
den Bereich Datenverarbeitung, die Bereitstellung der informationstechnischen Infrastruktur in der
Universität sowie für die Telekommunikationsversorgung der Universität. Das Helpdesk des HRZs ist
die zentrale Anlaufstelle für die Anwenderinnen und Anwender für alle Anfragen und
Störungsmeldungen zu den vom HRZ angebotenen IT-Diensten.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
 Support der Anwenderinnen und Anwender per Telefon und Email
 Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen
 Ermitteln und Umsetzen von Lösungen bzw. Weiterleiten der Fälle an nachgelagerte
Supporteinheiten
 Bearbeitung von Serviceanfragen
 Erfassung und Dokumentation der Aktivitäten in einem IT-Servicemanagementsystem.
Ihr Profil umfasst:
 Eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum IT-Systemelektroniker/in, Fachinformatiker/in,
IT-Systemkaufmann/frau bzw. eine damit vergleichbare Ausbildung bzw. gleichwertige
Fähigkeiten und Erfahrungen im Tätigkeitsgebiet.
 Gute Kenntnisse gängiger Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Tablets und Smartphones) sowie
aktueller Betriebssysteme wie z.B. MS Windows und Mac OS X.
 Gute Kenntnisse von Standardsoftware wie MS Office-Produkten, Email-Clients, Web-Browser.
 Gute Kenntnisse von Datennetzwerken (LAN, WLAN, TCP/IP) und IT-Diensten wie Email, Web,
Fileservices, LDAP, MS Active Directory.
 Sehr gute deutsche sowie gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
 Interesse an der Einarbeitung in neue Themengebiete.
 Freude am Anwendersupport in einem IT-Helpdesk.
Die Justus-Liebig-Universität Gießen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an; deshalb bitten wir
qualifizierte Frauen nachdrücklich, sich zu bewerben. Aufgrund des Frauenförderplans besteht eine
Verpflichtung zur Erhöhung des Frauenanteils. Die Justus-Liebig-Universität versteht sich als eine
familiengerechte Hochschule. Bewerberinnen und Bewerber mit Kindern sind willkommen.
Ehrenamtliches Engagement wird in Hessen gefördert. Soweit Sie ehrenamtlich tätig sind, wird
gebeten, dies in den Bewerbungsunterlagen anzugeben, wenn das Ehrenamt für die vorgesehene
Tätigkeit förderlich ist.
Ihre Bewerbung (keine E-Mail) richten Sie bitte unter Angabe des Aktenzeichens 299/00419/Z mit
den üblichen Unterlagen bis zum 21.05.2016 an den Direktor des Hochschulrechenzentrums der
Justus-Liebig-Universität Gießen, Heinrich-Buff-Ring 44, 35392 Gießen. Bewerbungen
Schwerbehinderter werden – bei gleicher Eignung – bevorzugt. Wir bitten, Bewerbungen nur in Kopie
vorzulegen, da diese nach Abschluss des Verfahrens nicht zurückgesandt werden.

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