Agenda - RWTH Aachen University

Agenda
07. Juni 2016
Ort: Umic, Mies-van-der-Rohe-Straße 15, 52074 Aachen (siehe Anfahrtsskizze im Anhang)
Teil 1 – Veränderungsmanagement (management of change)
13:00 – 16:30 Uhr
Im ersten Teil unseres Workshops wird uns Herr Prof. Wolf einen Überblick in das erfolgreiche
Management des Wandels in Service Organisationen praxisnah vermittelt. Der Faktor „Mensch“
ist hier das Schlüsselelement zum professionellen und erfolgreichen Veränderungsmanagement.
Herr Wolf ist Prof. im Lehrgebiet „Management von Informationstechnologie“ an der FH Aachen.
Er ist ebenso seit 2014 stellv. Vorstandsvorsitzender des itSMF - IT Service Management Forum
Deutschland e.V. und seit 2011 Direktor des Instituts für IT Organisation & Management (ITOM).
16:30 – 17:30 Uhr
Diskussion der Ergebnisse
Rahmenprogramm
18:00 – 20:00 Uhr
Stadtführung in Aachen
Ab 20:00 Uhr
gemeinsames Abendessen (Restaurant Elisenbrunnen, www.elisenbrunnen-gastronomie.de)
08. Juni 2016
Ort: Raum 9/222 im Erweiterungsbau der Informatik E3, Mies-van-der-Rohe-Str. ohne Nummer – die
Straße vom Vortag einfach weiter geradeaus, dann oben rechts über den Parkplatz (siehe
Anfahrtsskizze)
Teil 2 – Change Management an Hochschulen, ein Beispiel an der RWTH Aachen University
09:00 – 11:00 Uhr
Vorstellung Change Management am IT Center.
Frau Moritz ist der IT-Manager Operations im IT Center der RWTH Aachen und unter anderem für den
dort etablierten Change Management Prozess verantwortlich. Sie wird uns aus ihrer langjährigen
Erfahrung einen Überblick über folgenden Punkten geben:
 Change Management, wie ist die Theorie?
 Definition, Umsetzung und Akzeptanz. Wie werden die Change Prozesse wirklich gelebt?
 Welche Probleme gibt es in Aachen?
11:00 – 12:00 Uhr
Gruppenarbeit:
 Erarbeitung/Diskussion möglicher Lösungen
 Präsentation der Ergebnisse
12:00 – 13:00 Uhr Mittagessen, Restaurant Lara (ca 5 min vom Veranstaltungsort)(siehe Speisekarte im Anhang)
Teil 3 – Change Management im Ticket System OTRS
13:00 – 16:00 Uhr
Im dritten Teil wird uns Herr Nickel von der Firma Znuny den implementierten Change
Management Prozess, welcher am Vormittag vorgestellt wurde, im OTRS vorführen.
Der Prozess wurde für diesen Zweck vereinfacht.

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