Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!

www.germancrmforum.de
DEUTSCHLANDS
FÜHRENDE CRM
KONFERENZ!
Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM
16. / 17. Februar 2016 I Leonardo Royal Hotel Munich
CREATING CUSTOMER VALUE
Neue Wege im Lead-Management
15. Februar 2016, Halbtagesseminar
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!
TRÄGER
H A U P T PA R T N E R
GERMAN CRM FORUM 2016, 16./ 17. Februar 2016
CREATING CUSTOMER VALUE
Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „Creating
Customer Value“ in die 6. Runde. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der
Praxis machen das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Customer Experience
und Customer Journey über Datenqualität und Big Data-Analytics bis hin zu
Multichannel Integration und digitale Transformation.
Chr. Blümelhuber
J. Bode
M. Fiquet
S. Haase
ZIELGRUPPE
G. Blum
Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B
CRM Challenge - CRM-Systeme im Live-Vergleich
Networking mit 150 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen
Möglichkeit für 1:1-Expertengespräche
How Big is your Data? oder Qualität entscheidet –
nicht Quantität powered by DDV CRM Council
A. Decker
>
>
>
>
>
Leiter CRM, Kundenmangement, Customer Experience Management, Marketing,
Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation,
CRM-Projektleiter, Geschäftsführer
R. Seeger
M. Reber
M. Nitsche
N. Hafner
INSPIRIERENDE, MOTIVIERENDE KEYNOTES UND VORTRÄGE
AUTHENTISCHE, NACHHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN?
Der Gap zwischen „talk“ und „action“
THE NEW DATA PROTECTION REGULATION
What it means for you - a survival guide
Prof. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische Organisations-
Mathilde Fiquet, EU Affairs Manager, FEDMA, Brussels
kommunikation, Universität der Künste, Berlin
CRM TRENDS 2016 – WAS KUNDENMANAGER WISSEN SOLLTEN!
Warum integrierte Kundenerlebnisse integrierte Messung erfordern
CUSTOMER EXPERIENCE DURCH OPEN INNOVATION
Innovationspfade parallel zu Consumer Insights
Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement,
Jens Bode, International Foresight + Innovation Management,
Hochschule Luzern
Henkel AG & Co. KGaA, Düsseldorf
SOCIAL CRM 2016 - ALLMACHT, ALLTAG ODER ALBTRAUM?
Was kommt, was geht, was bleibt
PREISMODELL 2030 – DIE KUNDENSICHT
Die Customer Journey als Instrument für die Bewertung von Zukunftsszenarien?
Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien
Mirjam Reber, Projektleiterin Marketing,
SBB Schweizerische Bundesbahnen AG, Bern
CRM ÜBER BRAND ADVOCATES –
Wie Sie die Befürworter Ihrer Marken zu Ihrem Sprachrohr machen
CRM – NUR NOCH MIT „KÜNSTLICHER INTELLIGENZ“?
Ist Big Data CRM überhaupt noch ohne AI beherrschbar?
Prof. Dr. Alexander Decker, Studiengangsleiter Marketing/Vertrieb/Medien,
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta, Pinneberg;
Technische Hochschule Ingolstadt
Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
DIGITAL EMOTIONAL?
Customer Experience in der digitalen Transformation
Sabine Haase, Director Marketing & Sales, Mitglied der Geschäftsleitung,
Career Partner, München
ZWANZIGMAL PRAXIS PUR und ungeschminkt in B2B und B2C mit
Unternehmen wie Herold Medien Data, Henkel, Deutsche Bahn, SBB, Career Partner,
arvato Bertelsmann, Zalando, USU Software AG, Bundesverband mittelständische
Wirtschaft (BVMW), A. Loacker AG, IDG Business Media GmbH, Sennheiser electronic
GmbH & Co KG und Hapag-Lloyd AG.
I
www.germancrmforum.de
I
T. Hansen
K. P. Huber
C. Felten
M. Fiquet
S. Haase
N. Hafner
GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 16. Februar 2016
1. TAG: CREATING CUSTOMER VALUE
08:30
09:15
CHECK-IN
Begrüßung
WILLKOMMEN BEIM GERMAN CRM FORUM 2016
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.;
Moderator des German CRM Forums
09:20
Keynote
AUTHENTISCHE, NACHHALTIGE KUNDENBEZIEHUNGEN?
> Der Gap zwischen „talk“ und „action“
> Die „Correctness“ des Beziehungsmanagements auf dem Prüfstand
Prof. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische Organisationskommunikation, Universität der Künste, Berlin
10:00
Keynote
CRM TRENDS 2016 – WAS KUNDENMANAGER WISSEN SOLLTEN
> Integrierte Kundenerlebnisse erfordern integrierte Messung
> Integrierte Messung erfordert integrierte Prozesse
> Integrierte Prozesse erfordern emotional integrierte Mitarbeiter
Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement, Hochschule Luzern
10:45
Pause
11:30
Impulsvortrag
DRIVING SALES IN A VIRAL WORLD
From targeting to audience self-selection
Dr. Torben Hansen, VP Customer Management, Zalando SE, Berlin
12:00
Podiumsdiskussion
CRM TRENDS 2016
Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags
Moderation: Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
R. Dubbink
A. Decker
Chr. Blümelhuber
G. Blum
H. Blocher
M. Baier
Gemeinsames Mittagessen
A. Adrovic
12:30
Powered by DDV CRM Council
Moderation: Georg Blum, 1 A Relations
B2C SCHWERPUNKT
B2B SCHWERPUNKT
Moderation: Prof. Dr. Alexander Decker,
Technische Hochschule Ingolstadt
Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV
DATA-DRIVEN MARKETING:
HYPE ODER REVOLUTION?
Ist das Ende der Gießkanne wirklich
in Sicht?
CRM ÜBER BRAND ADVOCATES –
Wie Sie die Befürworter Ihrer Marken
zu Ihrem Sprachrohr machen
Georg Blum, Inhaber, 1 A Relations,
Studiengangsleiter Marketing/Vertrieb/Medien,
Leinfelden-Echterdingen
Technische Hochschule Ingolstadt
THE NEW DATA PROTECTION
REGULATION
What it means for you – a survival guide
CAPITALIZE YOUR NETWORK
Smart Selling –
durch Empfehlungsmarketing 2.0
INTEGRATION &
DIGITALE TRANSFORMATION
Moderation: Dr. Elmar Stenzel,
Sopra Steria GmbH, Berlin
DIGITALE TRANSFORMATION
Herausforderungen & Chancen
Almir Adrovic, Head of Business
Development, Axon Insight AG, Luzern
Eric Konrad, Leiter Direktmarketing, Bürgel
Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG,
Hamburg
Dr. Elmar Stenzel, Business Unit Manager
CRM, Sopra Steria GmbH, Berlin
B2B-WEBSCOING FÜR
BRANCHENQUALIFIZIERUNG
„ ... wenn ein Lead meine Datenbank
verlässt ... “
CRM-EINFÜHRUNG IM KOPF
Aus Betroffenen Beteiligte machen
Mathilde Fiquet, EU Affairs Manager,
PREISMODELL 2030 –
DIE KUNDENSICHT
Die Customer Journey als Instrument für
die Bewertung von Zukunftsszenarien
FEDMA, Brussels
Mirjam Reber, Projektleiterin Marketing,
Meinert Jacobsen, Geschäftsführer,
MarAnCon, Bonn
Oliver Straubel, Gesellschafter, QUADRESS
GmbH, Bochum
Prof. Dr. Alexander Decker,
SBB Schweizerische Bundesbahnen AG, Bern
15:30
Pause
16:00
DIE DATEN-STRATEGIE VON IDG
Score: Analyse und Feedback in Echtzeit
CRM CHALLENGE
CRM Lösungen im Live-Vergleich
Mirja Wagner, Leiterin Database Operations,
NICHT JEDER KUNDE
IST EIN GUTER KUNDE
Betrugserkennung mit Big Data Analytics
IDG Business Media GmbH, München
Dr. Klaus-Peter Huber, VP Business
buw consulting GmbH, Osnabrück
Moderation: Ulf Loetschert, Senior Manager,
Information, arvato Bertelsmann, Baden-Baden
Tobias Mirwald, Geschäftsführer,
ADITO Software GmbH, Geisenhausen
ZUSAMMENSPIEL VON CRM,
WEBKOMMUNIKATION UND
E-MAIL-MARKETING
Best Practice bei USU Software AG
Martin Baier, Geschäftsführender Gesellschafter, entergon GmbH & Co. KK, Frankfurt a.M.
Pause
17:15
Impulsvortrag
17:45
Podiumsdiskussion
SOCIAL CRM 2016 – ALLMACHT, ALLTAG ODER ALBTRAUM?
Was kommt, was geht, was bleibt I Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien
CUSTOMER ENGAGEMENT – ABER WIE? I Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer, buw consulting GmbH, Osnabrück; Rik Dubbink,
Partner und CTO, CRM Partners Group, Eschborn; Sabine Haase, Career Partner, München; Anne M. Schüller, Expertin für Empfehlungsmarketing, München
19:00
M. Wagner
O. Straubel
Parallelprogramm
HOW BIG IS YOUR DATA?
Qualität entscheidet – nicht Quantität
16:45
E. Stenzel
R. Seeger
A. M. Schüller
M. Reber
M. Nitsche
T. Mirwald
U. Loetschert
E. Konrad
M. Jacobsen
14:00
Get-together
CRM GET-TOGETHER Cocktails und Mediterranes in der Lounge „Leo90“
GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 17. Februar 2016
2. TAG: DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDE
09:00
Keynote
DIGITAL EMOTIONAL? I CUSTOMER EXPERIENCE IN DER DIGITALEN TRANSFORMATION
Sabine Haase, Director Marketing & Sales, Mitglied der Geschäftsleitung, Career Partner, München
09:45
Pause
10:15
Parallelprogramm
HOT TOPICS
ONE2ONE-GESPRÄCHE I Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen.
B2C SCHWERPUNKT
B2B SCHWERPUNKT
INTEGRATION &
DIGITALE TRANSFORMATION
Moderation: Martin Nitsche, Solveta, DDV
Moderation: Dr. Elmar Stenzel,
Sopra Steria GmbH, Berlin
360°-KUNDENSICHT DURCH CRM
UND LOYALTY-PROGRAMM
Durch gezieltes Cross- und Up-Selling
den Umsatz steigern
KUNDENFEEDBACK ALS
INFORMATIONSQUELLE
Zur Bahn hat jeder eine Meinung, wie
kann das objektiv analysiert werden?
BANANENWARE CRM
CRM, das dem Endanwender schmeckt
und neue Energien freisetzt
DIE DIGITALE
TRANSFORMATION IM CRM
Wer ist ihr Kunde wirklich?
Dennis Herzinger, Projektleiter und
Sebastian Krebs, Sales Solution Manger,
Thorsten Harras, Managing Partner,
Heiko Güthenke, Kunden-/Marktanalysen,
Organisationsentwickler, Bundesverband Mit-
Uniserv GmbH, Pforzheim
elaboratum GmbH, München
DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
telständische Wirtschaft, Unternehmerverband
Deutschland e.V. (BVMW), Berlin
SO KLINGT CRM:
Weltweite CRM-Einführung bei
Sennheiser Electronic
CRM ANFORDERUNGEN EINES
WELTKONZERNS
Challenges der Logistik-Branche von
Hapag-Lloyd
LEADMANAGEMENT 2.0
Messen und Veranstaltungen online
und mobil verlängern
Johan Giesberts, Global CRM Manager,
ZUR RICHTIGEN ZEIT,
AM RICHTIGEN ORT –
MISSION (IM)POSSIBLE?
Mit Shopper Insights punkten
Sennheiser electronic GmbH & Co KG,
André Pallinger, Leiter Retail und
Mathias Schäfer, Senior Director IT,
rabbit eMarketing GmbH, Frankfurt a.M.
Wedemark
Industry Cooperations, PAYBACK, München
Hapag-Lloyd AG, Hamburg
Tim Wiengarten, Geschäftsführer,
Nikolaus von Graeve, Geschäftsführer,
rabbit mobile GmbH, Frankfurt a.M.
11:45
Pause
12:15
LOYALTY 3.0:
FUN, FRIENDS AND FEEDBACK
Alicja Strugala, Business Development
PROMOTION MANAGEMENT IN
DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE
Zusammenspiel von CRM, BI und Mobile
Director, Comarch AG, München
Herbert Valentini, Innendienst- und
VERTRIEBSMITARBEITER ALS
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Wie bringt man die PS erfolgreich am
POS? Erfolgsfaktoren und Potenziale!
CRM Projektleiter, A. Loacker AG, Südtirol
Martin Kargl, Mitglied der Geschäftsleitung,
HEROLD Business Data GmbH, Mödling
CUSTOMER ENGAGEMENT
Wie Sie sich im Digitalen Zeitalter bei
Ihren Kunden beliebt machen
CRM Partners Group, Eschborn
Rik Dubbink, Partner und CTO,
S. Krebs
M. Nitsche
H. Valentini
T. Wiengarten
M. Kargl
D. Herzinger
S. Haase
Th. Harras
H. Güthenke
J. Giesberts
R. Dubbink
J. Bode
13:00
Gemeinsames Mittagessen
CUSTOMER EXPERIENCE DURCH OPEN INNOVATION
> Innovationspfade parallel zu Consumer Insights
> Open Innovation Case
14:00
Jens Bode, International Foresight + Innovation Management, Henkel AG & Co. KGaA Düsseldorf
14:45
Pause
CRM – NUR NOCH MIT „KÜNSTLICHER INTELLIGENZ“?
> Ist Big Data CRM überhaupt noch ohne AI beherrschbar?
> Welche Chancen liegen darin - aber auch welche Risiken?
15:15
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M
N. von Graeve
A. Strugala
E. Stenzel
M. Schäfer
Ende des 6. German CRM Forums
A. Pallinger
16:00
ReferentInnen
Almir Adrovic seit 2009 Head of Business Development der Axon Insight AG verantwortet den operativen
Vertrieb, die Internationalisierung sowie die strategische Weiterentwicklung von Vertriebskanälen und Partnern. Almir Adrovic ist verheiratet, hat eine Tochter und lebt in Küssnacht am Riga. www.axoninsight.com
Johan Giesberts ist bei Sennheiser als CRM Service Manager Corporate IT tätig und verantwortet hierbei
unternehmensweit die globale CRM-Lösung. Dies beinhaltet sowohl die Konzeption des Projekts als auch
die Auswahl, Implementierung und Einführung, welche bereits stattgefunden hat. Der aktuelle Fokus liegt
nun auf der Weiterentwicklung und Adaption im Unternehmen. www.sennheiser.com
Martin Baier ist geschäftsführender Gesellschafter der entergon GmbH & Co. KG mit Sitz bei Frankfurt. Das
entergon Produkt- und Dienstleistungsportfolio fokussiert sich auf die Implementierung und Weiterentwicklung
von CRM-Systemen, die Integration von IT-gestützten Marketinglösungen sowie die Planung und Umsetzung
von Dialogmarketing-Kampagnen zur Neukundengewinnung und zum Kundenausbau. www.entergon.de
Heiko Güthenke beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit analytischem CRM, Business Intelligence und
Data Mining. Als "Leiter Kunden und Marktanalysen und-prognosen" bei der DB Fernverkehr AG ist er verantwortlich für die Vorhersage von Reisendenverhalten und Reisendenströmen in einem zunehmend von
Wettbewerb geprägten Umfeld. www.deutschebahn.com
Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1 A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsitzender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der
Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbeauftragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com
Sabine Haase ist als Mitglied der Geschäftsleitung bei Career Partner für Marketing und Sales verantwortlich. Als Teil des Online Management Teams beim Otto Versand, Sainsbury‘s, Lycos und affilinet sowie
als Geschäftsführerin innerhalb der Scout24 hat sie tiefes Fachwissen in den Bereichen Marketing, Sales,
Produktentwicklung und Technologie erworben. www.careerpartner.eu
Prof. Dr. Christian Blümelhuber ist Professor für strategische Unternehmenskommunikation an der Universität
der Künste in Berlin. Davor war er InBev- Baillet-Latour Professor für Euromarketing der Freien Universität Brüssel.
Zusätzlich Lehraufträge in München sowie in USA, Vietnam. Der international anerkannte Wissenschaftler inspiriert
als Speaker und verlangt vom Marketing mehr Glamour, Eleganz und Verantwortung. www.bluemelhuber.de
Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er
ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und nimmt weitere Lehraufträge
wahr. Zudem ist er als Autor und gefragter Sprecher tätig und berät Unternehmen in ganz Europa. Er bloggt
(Hafner on CRM) und er engagiert sich im Contact Center Branchenverband CallNet.ch. www.nilshafner.ch
Jens Bode ist Foresight- und Trend-Manager bei der Henkel AG & Co. KGaA in Düsseldorf. Über 18 Jahre
Erfahrung fokussiert auf Inspirationen, Trends, Kreativität, Innovationen und Prozesse: u.a. Mitglied im ersten freigestellten ThinkTank, als Innovation Ambassador hat er die Innovationsphilosophie global gecoacht.
www.henkel.com
Dr. Torben Hansen ist als VP Customer Management bei Zalando verantwortlich für Kundenaktivierung
und -entwicklung. Er war zuvor als Engagement Manager für strategische Wachstumsthemen bei McKinsey
sowie als Projektleiter am Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz tätig. www.zalando.de
Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt. Er war über 15 Jahre in CRM-Positionen in der Beratung, bei Premiere Fernsehen und bei Nestlé Deutschland AG tätig. Als anerkannter CRM Experte ist er Autor und Referent bei
zahlreichen Fachveranstaltungen. www.thi.de
Thorsten Harras ist Mitglied der Geschäftsleitung von elaboratum. Er steuert als Managing Partner den
erfolgreichen Ausbau der Aktivitäten in den Bereichen Online- und Cross-Channel-Marketing, Customer
Loyalty und 360°-CRM. Harras vereint u.a. Kompetenzen aus den Bereichen Entwicklung von DigitalStrategien, innovativen Konzepten in Web/Mobile und agilen Organisationsformen. www.elaboratum.de
Rik Dubbink ist Partner und CTO der CRM Partners Group. Als Veteran auf den CRM Gebieten Vertrieb, Marketing
Automation und Field Service Management, hat Rik sein berufliches Leben dem Support von Kunden in der Entwicklung von Kundenbeziehungsmangement Strategien und Systemen gewidmet. Rik unterstützte Emiel Putman
beim Start einer neuen Partnerschaft mit Microsoft auf der kompletten Microsoft Plattform. www.crmpartners.nl
Dennis Herzinger unterstützt seit 2009 den Bundesverband Mittelständische Wirtschaft, Unternehmerverband Deutschland e.V. [BVMW e.V.] und ist hier seit 2011 als CRM Projektleiter und Organisationsentwickler tätig. Als interner Berater des BVMW weiß er, die vielfältigen Projektherausforderungen mit der Strategie
seiner Stakeholder zu kombinieren um diese in erfolgreiche Ergebnisse zu wandeln. www.bvmw.de
Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH, Deutschlands größter
Kundenmanagementberatung. Er ist spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricingprozesse. Zudem hat er derzeit einen Lehrauftrag für Kundenmanagement und Strategisches Management an der Universität Osnabrück inne. www.buw-consulting.com
Dr. Klaus-Peter Huber promovierte über die Wissensgenerierung und das Lernen aus Daten, was ihn noch
heute begeistert. Er ist VP Business Information bei der arvato. Sein Arbeitsbereich ist die Nutzung von
Daten zur Erkennung von Zahlungsrisiken oder auch Betrugsverdacht. Davor war er u.a. bei SAS Institute
als Experte für Data Mining und Customer Intelligence tätig. www.arvato.de
Mathilde Fiquet ist seit 2010 EU Affairs Manager bei FEDMA – The Federation of European Direct and
Interactive Marketing in Brüssel. Sie koordiniert die Ethik-Kommission und FEDMA Legal Affairs sowie die
internen Abläufe. Zudem liegt ihr Arbeitsschwerpunkt auf Datensicherheit und Datenschutz im Data-Driven
Marketing Sektor. www.fedma.org
Sascha Höffer ist bei Comarch als Consulting Director für den Bereich CRM & Marketing mit dem Schwerpunkt Loyalty zuständig. Er ist seit mehr als 10 Jahren im Marketing tätig und konnte dabei branchenübergreifendes Know-How in Konzeption, Aufbau und Betrieb von Loyalitätsprogrammen im B2B und B2C
Umfeld sammeln. www.comarch.de/produkte/crm-marketing/
Meinert Jacobsen ist Gründer und Inhaber der marancon – Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting
mbH in Bonn. 2006 wurde marancon gegründet, die derzeit mit neun Mitarbeitern Kunden wie z. B. Bayer, Postbank
und Berge & Meer im Umfeld des Databasemarketings betreut. Davor hat er u.a. die Marktforschung bei der BANK
24 (Tochter der Deutschen Bank) geleitet sowie war er bei der Postbank tätig. www.maracon.de
Mathias Schäfer ist seit 2001 bei der Hapag-Lloyd AG tätig und er verantwortet dort als Senior Director
IT die Bereiche SAP, COMPASS, IT-Consulting und das CRM. Davor war Dipl. Wirtsch.Inf. Schäfer u.a. als
Senior Manager bei PwC in Deutschland beschäftigt. www.hapag-lloyd.de
Martin Kargl leitet die gesamte Verkaufsmannschaft und ist sowohl Mitglied der Geschäftsleitung als auch Geschäftsführer des Tochterunternehmens HEROLD Medien Data GmbH. Nach seinem Eintritt bei HEROLD im Jahr
1995 war er Sales Manager und ab 1998 war er als Verkaufsdirektor für den Osten Österreichs verantwortlich. Im
Jahr 2000 spielte er eine wichtige Rolle bei der Entwicklung neuer Verkaufsstruktur. www.heroldmedia.com
Robert Seeger als anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing.
Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs
in allen Fragen rundum innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.
www.kommunikationskunst.at
Eric Konrad verantwortet seit 2001 bei Bürgel in leitender Funktion das Adressmanagement. Dabei ist er
zuständig für das CRM, Support und Datenmanagement. Davor war er u. a. als Geschäftsführer bei einer Importgesellschaft für den europaweiten Vertrieb und Marketing tätig. Er hat BWL an der Universität Hamburg
studiert. www.buergel.de
Dr. Elmar Stenzel ist Business Unit Manager und verantwortet das Thema CRM bei Sopra Steria Consulting.
In über 15 Jahren hat er umfangreiche CRM-Erfahrung als Projektleiter und Berater für fachliche und technische Fragestellungen erworben. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und
Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. www.soprasteria.de
Sebastian Krebs ist seit mehr als 9 Jahren bei Uniserv in verschiedenen Rollen tätig. Vor seiner Position als
Sales Solution Manager erwarb er sein umfangreiches technisches Verständnis und seine Beratungskompetenz als Consultant und Project Manager sowie als Software Engineer. Schwerpunktthemen seiner Tätigkeit
sind Master Data Management, Data Quality und die 360°-Sicht auf den Kunden. www.uniserv.com
Oliver Straubel ist seit 2010 Gesellschafter der QUADRESS GmbH, einem der führenden Zielgruppenspezialisten in Deutschland, dessen Vertrieb er bis heute als Vertriebsleiter und Mitglied der Geschäftsleitung
führt. Seit 2014 ist Oliver geschäftsführender Gesellschafter der indialogum GmbH und hat damit seiner
Begeisterung für Beratung, Training und Team-Entwicklung ein neues zu Hause gegeben. www.quadress.de
Ulf Loetschert unterstützt seit Januar 2010 als Senior Manager die buw consulting GmbH und verantwortet den
Bereich CRM. Er verfügt über langjährige Projektleitungserfahrung, darunter die Auswahl und Implementierung
von CRM-Softwaresystemen, Business Intelligence sowie die Vertriebsoptimierung. Davor war er selbstständig im
Bereich E-Business mit dem Schwerpunkt Webtechnologien tätig. www.buw-consulting.com
Nikolaus von Graeve ist Gründer und Geschäftsführer der Agentur rabbit eMarketing aus Frankfurt am Main
und Experte für One-to-One-Multichannel-Kommunikation. Er berät Unternehmen dabei, ihre Zielgruppen
auf allen Kommunikationskanälen und Endgeräten zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Werbebotschaft
anzusprechen. www.rabbit-emarketing.de
Tobias Mirwald ist seit 2007 bei der ADITO Software GmbH. Er leitete seit 2011 die Abteilung Projektierung
und war seit Anfang 2014 Mitglied der Geschäftsleitung. In dieser Zeit steuerte der heute 28-Jährige zahlreiche CRM-Projekte bei mittleren und großen Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Non-Profit Organisationen. Seit Juli 2015 ist Tobias Mirwald einer von drei ADITO Geschäftsführern. www.adito.de
Herbert Valentini arbeitete nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften als SAP Berater bei Accenture in
Mailand. Dort begleitete er die SAP Einführung bei zwei italienischen Lebensmittelkonzernen. Anschließend war er drei
Jahre als CRM Berater bei der Firma Nefos tätig, eine der führenden Salesforce-Unternehmensberatungen in DACH.
Seit zwei Jahren arbeitet Herr Valentini als Innendienst- und CRM Projektleiter bei Loacker. www.loacker.com
Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutschlands.
Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe bevor er
Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des Deutschen
Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com
Mirja Wagner ist seit 10 Jahren bei IDG und war im Event- und Salesbereich tätig. Seit vier Jahren verantwortet sie
als Leiterin Database Operations alle Vertriebsaktivitäten der IDG Business Media GmbH mit den Marken Computerwoche, CIO, TecChannel und ChannelParter. Zu ihren Aufgaben gehört die Entwicklung aller Leserprodukte und
neuer Services für Leser, der Ausbau des Marktforschungsbereichs und die CRM-Datenbank. www.idgbusiness.de
André Pallinger ist seit Januar 2014 Leiter des Bereichs Retail und Industry Cooperations bei PAYBACK. In
dieser Funktion betreut er nicht nur zwei der wichtigsten PAYBACK Partner, REWE und dm- drogerie markt,
sondern er ist auch für den gezielten Vertrieb von Customer Insights Produkten sowie für den gesamten Bereich Industry Cooperations zuständig. www.payback.de
Tim Wiengarten ist seit 2012 Geschäftsführer der rabbit mobile GmbH in Frankfurt am Main. Der Kommunikationsdesigner ist seit 2008 im Geschäftsfeld Mobile tätig. Er sieht in mobilen Business-Lösungen eine
Chance, den Arbeitsalltag der Marketing- und Vertriebsexperten in Unternehmen effektiver und effizienter zu
gestalten. www.rabbit-mobile.de
Mirjam Reber ist Projektleiterin Marketing bei den Schweizerischen Bundesbahnen SBB. In den letzten
Jahren wurden Instrumente und Methoden eingeführt, welche die Kundenperspektive in das Marketing
einbringen und neue Sichtweisen auf die Strategie-, Produkt- und Kampagnengestaltung ermöglichen.
www.sbb.ch
I
www.germancrmforum.de
I
Partner
L E A D PA R T N E R
buw consulting: Wir können Kunde. buw consulting ist Deutschlands
größte Kundenmanagement-Beratung. Wo immer es für Unternehmen um das Thema Kunde geht, stehen wir als Stratege und Umsetzer
an ihrer Seite: ob im Vertrieb, im Marketing, im Service oder im Bereich Customer Care. Dabei vereinen wir fundierte
Beratungskompetenz mit ausgeprägtem Praxiswissen – nicht umsonst sind wir 1996 als Consultingunternehmen
aus Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care Dienstleister buw hervorgegangen. Seitdem haben
sich Märkte, Methoden und Strategien verändert. Eines aber ist gleich geblieben: buw consulting berät kompetent,
umsetzungsstark und manchmal auch unkonventionell an der Kundenschnittstelle und bringt dabei die Themen
Ökonomie und Kunde zusammen. Manche sagen, wir seien „besser, schneller und irgendwie anders“. Wir sagen: Wir
können Kunde – mit der Erfahrung aus mehr als 1000 Beratungsprojekten! www.buw-consulting.com
TRÄGER
Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV ist der größte nationale Zusammenschluss von Unternehmen der Dialogmarketingbranche in Europa und einer der
Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Der Verband vertritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern und
werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Er sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft,
Politik, Wissenschaft und Verbrauchern. In seiner Lobbyingarbeit in Berlin und Brüssel macht sich der DDV dafür stark,
Dialogmarketing auch zukünftig in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können. www.ddv.de
Customer Engagement - das ermöglicht das Team von CRM Partners. Jederzeit, überall und über jeden Kanal persönlicher Kundenkontakt als Voraussetzung
für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir sind Marktführer im Bereich Customer Engagement mit Microsoft
Dynamics CRM. Wir können Ihnen mit Beratung, Schulung und technischer Unterstützung dabei helfen, Customer
Engagement in Ihrem Unternehmen zu etablieren. www.crmpartners.de
SC-Networks GmbH ist Hersteller von EVALANCHE, eine der modernsten, webbasierten E-Mail-Marketing-Automation Lösungen auf dem europäischen Markt. Evalanche
wurde speziell für Agenturen und Marketing-Abteilungen größerer Unternehmen entwickelt und ergänzt seit der Version V5 seine Premium E-Mail-Marketing-Lösung um
eine Vielzahl von Marketing Automation Funktionalitäten für ein wirkungsvolles Lead
Management. Der TÜV SÜD hat die Software als weltweit erste E-Mail-Marketing-Lösung in den Bereichen Funktionalität und Datensicherheit zertifiziert. Evalanche wird international von mehr als 2.000 Unternehmen und über
200 Top-Agenturen eingesetzt. www.sc-networks.com
Die FWI Deutschland GmbH ist ein Beratungshaus und Kompetenz-Center mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen operatives und analytisches Customer Relationship
Management (CRM) und der Optimierung von Datenqualität. Unsere Kunden beherrschen die unternehmerische Komplexität und treffen schneller bessere Entscheidungen.
So auch die Hapag-Lloyd AG, eine der weltweit führenden Linienreedereien mit 175 Schiffen. Die Implementierung
von Microsoft Dynamics CRM gemeinsam mit der FWI Deutschland schaffte eine zentrale Drehscheibe für Information und Kommunikation im Unternehmen. www.fwi.at
G O L D PA R T N E R
Die ADITO Software GmbH ist seit über 25 Jahren führender Hersteller hochflexibler CRM- und xRM-Software. Das Unternehmen legt großen Wert auf kompetente Beratung und persönliche Kundenbetreuung. Die xRM-Lösung ADITO4 ist
plattformunabhängig, leicht integrierbar und für alle Branchen einsetzbar. Mit xRM
von ADITO organisieren, steuern und analysieren Unternehmen ihre ganz individuellen Geschäftsprozesse von
einer zentralen Plattform aus. Dabei bleibt die Software dank der Trennung von Anwendungskern und der eigentlichen xRM-Lösung immer voll Release-fähig. Über 800 Kunden aus allen Branchen vertrauen auf ADITO,
darunter die Bundesagentur für Arbeit, Ravensburger, Bott und die quick-mix Gruppe. www.adito.de
Die Axon Insight AG
ist auf Business
Network Intelligence und die Entwicklung originärer
Decision-Support-Lösungen für die Bereiche Strategie,
Marketing und Sales spezialisiert. Axon Insight analysiert
und bewertet u.a. weltweite Netzwerkverbindungen
von zentralen Entscheidern und identifiziert so potenzielle Kunden und den effizientesten Weg diese zu erreichen. www.axoninsight.com
Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH
& Co. KG ist Ihr Spezialist für Adressmanagement – Wir bieten Ihnen
bonitätsgeprüfte Firmenadressen für Ihre Neukundengewinnung. Gern beraten wir Sie bei der Auswahl
von Firmenadressen und unterstützen Sie bei Ihrer
Akquise. www.buergel.de
Marancon Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting mbH schließt die
Lücke zwischen statistisch-analytischer Datenanalyse und einer erfolgreicher Marketing–Umsetzung. Es ist eine hohe Expertise für die Themen Big-Data, DatabaseMarketing und Business-Intelligence vorhanden. Die Arbeit konzentriert sich darauf
die Möglichkeiten, die sich im Marketingumfeld aus statistischen Analysen ergeben, in praktische und erfolgreiche
Maßnahmen umzusetzen. Hierzu werden kreative und innovative Wege beschritten, die auf einem profunden
Kundenverständnis basieren. www.marancon.de
rabbit eMarketing ist die führende One-to-One-Multichannel-Agentur im deutschsprachigen Raum. Sie befähigt Unternehmen, deren Zielgruppen unabhängig von
Kommunikationskanal und Endgerät zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Werbebotschaft anzusprechen. ein 80-köpfiges Expertenteam entwickelt Daten- und
Content-Strategien, erstellt Kreativkonzepte, wählt passende Technologien aus und kümmert sich um die komplette Umsetzung der One-to-One-Multichannel-Kommunikation. rabbit eMarketing wurde 2004 gegründet und
gehört zu den Pionieren des E-Mail-Marketings. www.rabbit-emarketing.de
Die Wasserloch-Strategie® –
Neue Wege im Lead-Management
SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und
kosteneffizientesten
Customer-Relationship
Management(CRM)Lösung beste Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt,
definiert SugarCRM das „Individuum“ in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden
besser zu verstehen und besser mit ihnen zu interagieren. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino
(Kalifornien, USA) im Silicon Valley. Das Unternehmen wird unterstützt durch Goldman Sachs, Draper Fisher
Jurvetson, NEA und Walden International. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf
SugarCRM. www.sugarcrm.com
PA R T N E R
S. Rottmann
Sopra Steria Consulting zählt zu den Top Business Transformation
Partnern in Deutschland. Als ein führender europäischer Anbieter für
digitale Transformation bietet Sopra Steria eines der umfassendsten Angebotsportfolios für End-to-End-Services am Markt: Beratung, Systemintegration, Softwareentwicklung,
Infrastrukturmanagement und Business Process Services. Unternehmen und Behörden vertrauen auf die
Expertise von Sopra Steria, komplexe Transformationsvorhaben, die geschäftskritische Herausforderungen
adressieren, erfolgreich umzusetzen. Im Zusammenspiel von Qualität, Leistung, Mehrwert und Innovation
befähigt Sopra Steria seine Kunden, Informationstechnologien optimal zu nutzen. www.soprasteria.de
N. Schuster
Montag, 15. Februar 2016, 13.00 – 17.00, Halbtagesseminar
ERFOLGREICHE
LEADGENERIERING
IM B2B-UMFELD
Ihre Seminarleitung
Norbert Schuster, Gründer, strike2, Kleinostheim
Stefan Rottmann, Sales Manager, SC-Networks GmbH, Starnberg
Ihr Nutzen
Dieses Seminar erläutert mit Hilfe von praktischen Arbeitsaufgaben wie Unternehmen
mit Inbound-Marketing ein effizienteres Lead Management aufbauen und damit den
Vertrieb mit mehr und besseren Leads unterstützen können. Der Tag gibt Ihnen einen
fundierten Überblick über zeitgemäße Leadgenerierung und frische Impulse für Ihre
Neukundengewinnung.
Inhalte
> Modernes Lead Management
Definition „Der ideale Lead“ und Einführung in das Persona-Konzept
> Inhalte und Mehrwerte – Content-Marketing
Die Bedeutung von relevantem Content, Beteiligte und Rollen
> Leadgenerierung
Wie generiert man Leads? Klassisch und innovativ
Leadgenerierung mit der Inbound-Marketing-Methode (Xing, Twitter & Co.)
> Die Kombination von Inbound- und Outbound-Massnahmen
Best Practise am Beispiel Telemarketing
I
www.germancrmforum.de
I
Anmeldung und Informationen
Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:
www.germancrmforum.de
[email protected]
Teilnahmegebühr
German CRM Forum, 16. / 17. Februar 2016, € 960,(bis 31. Januar 2016, danach € 1.060,-)
Halbtagesseminar, 15. Februar 2016, € 280,Kombi-Buchung, German CRM Forum & Halbtagesseminar, € 1.160,(bis 31. Januar 2016, danach € 1.260,-)
Auch EINZELTAG buchbar!
Tag 1: CREATING CUSTOMER VALUE
Tag 2: DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDE
Preis für einen Tag: € 580,Inbegriffen ist der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer
Form, kulinarische Pausen, die gemeinsamen Mittagessen sowie
das CRM Get-together. Alle Preise exkl. 19 % MwSt.
Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
http://www.germancrmforum.de/agb.html
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne
zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10
VERANSTALTUNGSORT
Leonardo Royal Hotel Munich
Moosacher Str. 90, 80809 München
Zimmerresevierung mit Stichwort „German CRM Forum“
bis 5. Januar 2016, € 139,-, Telefon: +49 89 620 397 79
[email protected]
Ein Format von:
SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
Copyright © 2015, alle Rechte vorbehalten
SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen
Haizingergasse 54, 1180 Wien
Telefon: +43 1 319 09 34-0
[email protected]
Sprechen Sie uns direkt an:
Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
[email protected]
Katharina Zauner, Projektmanagement
[email protected]
Helmut Blocher, Geschäftsführer
[email protected]

Download Report