editorial Auf zur Oase! Wenn sich die Bundesbürger dem kollektiven vorweihnachtlichen Kaufrausch hingeben, dann schlägt die Stunde des Buchhandels: Jetzt ist die Zeit, um das Geschäft des Jahres zu machen. Aber wie? Ganz einfach: mit Herzlichkeit und guter Beratung. Denn damit scheint der Kunde im Einzelhandel nicht gerade verwöhnt zu sein. Das berichten jedenfalls die Verkaufsprofis, die wir zu diesem Thema befragt haben. Schon wer die Grundregeln schlichter Höflichkeit einhält (Blickkontakt, Lächeln, ein freundliches Hallo zur Begrüßung), kann sich von vielen anderen Einzelhändlern absetzen. Wer dann noch Fachkompetenz und persönliche Zuwendung bietet, hat beste Chancen, um sich als Einkaufsoase in der Servicewüste deutscher Fußgängerzonen zu profilieren. Wie Sie in der umsatzstärksten Zeit des Jahres gute Verkaufsgespräche führen, dazu bekommen Sie ab > Seite 20 viele weitere Tipps von Kollegen und Fachleuten. Denn das Thema unseres Spezials Karriere, Weiterbildung & Management definieren wir diesmal etwas weiter – nicht nur als Novitätenlaufsteg, sondern auch als Minicoaching für den Joballtag. Schon wer die Grundregeln der Höflichkeit einhält, kann sich von anderen Einzelhändlern absetzen. So erzählt Buchhändlerin Anne von Bestenbostel in unserem Beitrag über weibliche Karrierewege auf > Seite 32, wie sie als Geschäftsfrau das Leben mit Drillingen meistert. Verleger Sven Murmann verrät in einem Artikel über Motivationsratgeber, was sein Team bei Laune hält > Seite 36. Und Susanne Stein-Pressl vom Wiener Fachbuchspezialisten Manz berichtet auf > Seite 40 von ihrem Business-Netzwerk für Frauen. © Werner Gabriel Den schönsten Satz des Heftes hat mein Kollege Kai Mühleck eingefangen – beim Dresdner Buchhändler Jörg Stübing. Jedes Verkaufsgespräch ist für Stübing »ein großer Moment der Intimität«. Die Redaktion wünscht Ihnen viele dieser intimen Momente, vor Weihnachten, aber auch danach. [email protected] 3
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