kontakt- und beziehungsmanagement

SYSTOPIA
ORGANISATIONSBERATUNG
KONTAKT- UND BEZIEHUNGSMANAGEMENT
FEATURES
beliebig viele Kontakte und Adressen verwalten
Beziehungen zwischen Kontakten erfassen
Bildung von Segmenten, Gruppen, Kategorien
Kommunikationshistorie
Mitgliederverwaltung
SAUBERE UND EFFIZIENTE
DATENFÜHRUNG
Mit CiviCRM können Sie beliebig viele Kontakte und alle dazugehörigen Informationen
wie Adressen, demografische Informationen, Kontaktpräferenzen etc. verwalten.
Felder für Informationen, die nicht standardmäßig vorhanden sind, können Sie ganz
einfach selbst anlegen.
Verschiedene Kontaktarten helfen, Kontakte
nach bestimmten Kriterien auffindbar zu
machen und sie so gezielter ansprechen zu
können.
MEHR ALS NUR ADRESSVERWALTUNG
Indem Sie Beziehungen zwischen Kontakten
in CiviCRM nachhalten, können Sie Kontakte
noch gezielter finden, Muster auswerten
und die Informationen etwa für Ihr Fundraising nutzen. Es gibt eine Anzahl vorgefertigter Beziehungen, bspw. „Arbeitgeber
von“/“Arbeitnehmer bei“ oder „Elternteil
von“/„Kind von“ - bei Bedarf können Sie
weitere Beziehungen anlegen.
Gruppen eignen sich gut, um Kontakte zu
organisieren, z.B. um sie wiederholt per E-
Mail oder Brief zu kontaktieren. Bei dynamischen Gruppen werden Kontakte nicht manuell hinzugefügt oder entfernt sondern automatisch und zwar aufgrund bestimmter,
vorher definierter Kontaktmerkmale. Sie
eignen sich daher sehr gut um Kontakte in
der Datenbank nach gewünschten Kriterien
zu segmentieren und dann zielgruppengerecht zu bedienen (z.B. "alle weiblichen
Kontakte in NRW zwischen 30 und 40").
Es gibt auch statische Gruppen, zu denen
einzelne oder mehrere Kontakte manuell
hinzugefügt werden. Schließlich können
Kontakte mit Kategorien, so genannten
Tags, versehen werden, bspw. "VIP" oder
"Vorstandsmitglied".
MITGLIEDERVERWALTUNG
Wenn Ihre Organisation Mitglieder hat, unterstützt CiviCRM deren Verwaltung durch
verschiedene Funktionen. Es können diverse
Mitgliedschaftsarten mit unterschiedlichen
Konditionen definiert werden (z.B. Beitragssätze, Laufzeit). So können bspw. Beiträge
automatisch eingezogen werden, Einladungen zu Versammlungen verschickt und Onlineformulare zur Verfügung gestellt werden.
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SPENDEN & FUNDRAISING
FEATURES
Erfassung von Spenden und Mitgliedsbeiträgen
Onlinespenden
Dankesbriefe und Spendenquittungen
Generierung von Bankeinzügen (SEPA)
Einlesen von Kontoauszügen
UMFASSENDE SPENDENVERWALTUNG
& AUSWERTUNG
Mit CiviCRM können Sie alle Einzel- und
Dauerspenden mit allen relevanten Informationen erfassen: Anlass und Höhe, Spenderin, Spendenart, Zahlungsmittel, u.v.a.m.
Dankesbriefe und gesetzeskonforme Spendenbescheinigungen können Sie automatisch oder manuell erstellen und versenden.
Mit Hilfe der Berichtsfunktion werten Sie
Ihre Arbeit umfassend aus - sei es das Gesamtspendenaufkommen, das Spenderverhalten in bestimmten Segmenten oder
Zeiträumen oder den Erfolg einzelner Kampagnen. Sie können z.B. mehrere Zeiträume
oder Spendersegmente vergleichen und die
gewonnenen Informationen zur Planung Ihrer zukünftigen Aktivitäten nutzen.
INTEGRATION MIT DER WEBSEITE
CiviCRM-Spendenseiten können Sie in Ihre
Website einbinden. So fließen die eingegebenen Spendendaten direkt in Ihre Datenbank und werden als Spenden bzw. Zahlungszusagen erfassen - ganz ohne aufwändigen und fehleranfälligen Export / Import.
Sie können Ihre Unterstützer/innen auch
persönliche Spendenseiten einrichten lassen, bspw. für Aktionen wie "Spenden statt
Geschenke". Auch andere Formulare für
Kampagnen, Petitionen oder ähnliches können einfach eingebunden werden.
SICHERE & EFFIZIENTE
VERARBEITUNG VON ZAHLUNGEN
CiviCRM beherrscht den ab 2014 verpflichtenden SEPA-Standard und lässt Sie automatisch Bankeinzüge für Ihre offenen Zahlungszusagen generieren. Per Überweisung
eingehende Spenden können Sie über eine
Onlinebanking-Schnittstelle oder mit der
Importfunktion übernehmen. Verschiedene
Zahlungsprozessoren
für
Kreditkarten,
Paypal etc. lassen sich ebenfalls anbinden.
CiviCRM vergleicht eingehende Zahlungen
automatisch mit offenen Spenden und anderen Zahlungszusagen und aktualisiert ggf.
automatisch den Spendenvorgang - so haben Sie alles in Echtzeit im Überblick. Im
Übrigen können Sie dieselben komfortablen
Funktionen auch für die Zahlung von Teilnahmegebühren oder Mitgliedsbeiträgen
nutzen.
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ORGANISATIONSBERATUNG
NEWSLETTER & MAILINGS
FEATURES
Newsletter an beliebig viele Kontakte versenden
Öffnungs- und Klickraten nachverfolgen
PDF-Briefe generieren
personalisierte Ansprache
Online-Formulare zur An- und Abmeldung
KOMFORTABLE NUTZUNG
CiviCRM ist ein leistungsstarkes Tool für
Mailings aller Art. Sie können direkt aus der
Software heraus E-Mails an beliebig viele
Kontakte versenden. Die Auswahl des Empfängerkreises erfolgt komfortabel mit Hilfe
weniger Klicks - dabei können Sie bspw. mit
Hilfe von Gruppen, Tags oder Kontaktmerkmalen vorgehen.
Für die Gestaltung des Newsletters können
Sie den Online-Editor von CiviCRM verwenden oder eine extern erstellte HTML-Datei
hochladen. Mit Hilfe von Platzhaltern ist es
möglich, E-Mails und Briefe zu personalisieren.
Auch für die Durchführung von postalischen
Mailings gibt es effiziente Möglichkeiten: Sie
können an das Corporate Design Ihrer Organisation angepasste Serienbriefe direkt ausdrucken bzw. PDF-Dateien generieren oder
Kontaktinformationen exportieren, etwa
wenn Sie mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten. Aktualisierte Adressinfor-
mationen übernehmen Sie später einfach
per Re-Import.
EINFACHE AUSWERTUNG
Sie können den Erfolg Ihrer elektronischen
Mailings nachvollziehen, bspw. in Form von
Öffnungsraten, angeklickten Links oder erfolgloser Zustellversuche. Durch die Analyse
der gewonnenen Informationen können Sie
Ihre Arbeit kontinuierlich verbessern.
DEN ÜBERBLICK BEHALTEN
Kontakte können sich bspw. über ein Formular auf Ihrer Webseite zum Empfang von
Newslettern anmelden. In jedem Newsletter
gibt es, entsprechend der gesetzlichen Vorgaben, die Möglichkeit, sich vom jeweiligen
Verteiler abzumelden.
Darüber hinaus können Sie für Ihre Kontakte einen persönlichen Bereich einrichten, in
dem diese ihre Kommunikationspräferenzen
festlegen, ihre Daten aktualisieren und sogar getätigte Spenden einsehen können.
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ORGANISATIONSBERATUNG
VERANSTALTUNGSMANAGEMENT
FEATURES
Online-Anmeldung und Bezahlung
Verwaltung von Teilnehmenden und Referenten
Namensschilder und Platzkarten
automatische E-Mails und Rundschreiben
EINFACHE
ANMELDUNG & BEZAHLUNG
EFFIZIENTE
TEILNEHMENDENVERWALTUNG
Mit CiviCRM können Sie Veranstaltungen
verwalten und ein Formular für die Onlineanmeldung veröffentlichen. Wenn Teilnahmegebühren anfallen, können Sie dieselben Zahlungsprozessoren bzw. -dienstleister wie für Ihre Spenden nutzen und vielfältige Zahlungsmöglichkeiten anbieten
(Überweisung, Bankeinzug, Kreditkarte
usw.).
Sie können verschiedene Rollen für Teilnehmende anlegen (Besucher, Referent, Helfer
etc.) und den Status jeder Anmeldung nachhalten (z.B. angefragt, bestätigt oder storniert) nach.
Teilnehmenden- und Zahlungsdaten werden
dabei direkt übernommen - so entsteht keine doppelte Datenhaltung und Sie haben
alle Informationen unmittelbar zur Verfügung.
Auch wenn alle Informationen zentral gespeichert sind, können bei Bedarf auch
mehrere dezentral oder asynchron arbeitende Mitarbeitende gleichzeitig mit dem Veranstaltungsmanagement beschäftigt sein Sie können beispielsweise bei der Rezeption
vor Ort die angemeldeten Teilnehmenden
"einchecken".
Versenden Sie ganz einfach direkt aus CiviCRM heraus E-Mails an alle Teilnehmenden
oder bspw. nur solche, die Ihre Anmeldung
noch bestätigen müssen. Schließlich drucken Sie ganz ohne Export oder Import Namensschilder und Platzkarten im individuellen Design direkt vor der Veranstaltung.
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ORGANISATIONSBERATUNG
AUSWERTUNG UND ANALYSE
FEATURES
Auswertung von Spendenaufkommen und Spenderstruktur
Erfolgsmessung Ihrer Arbeit und Aktionen
einfache Erstellung individueller Berichte
(z.B. für strategisches Fundraising)
ALLE INFORMATIONEN
ZENTRAL VERFÜGBAR
BERICHTE UND AUSWERTUNGEN
IN ECHTZEIT
Genauso wichtig wie eine professionelle und
effiziente Umsetzung Ihrer CRM-Maßnahmen ist deren Auswertung. Denn nur so
können Sie Informationen für Ihr strategisches Fundraising und Ihre organisationale
Entwicklung gewinnen. Damit dies funktioniert, müssen alle Daten einfach auswertbar
an einem zentralen Ort verfügbar sein.
CiviCRM hat eine integrierte Funktion, die
aus Ihren Daten aussagekräftige Berichte
generiert. Nutzen Sie einen der vielen vorgefertigten Berichte für die häufigsten Anforderungen von Fundraiserinnenn und analysieren Sie z.B. das Spendenaufkommen
nach Kontaktsegmenten und Regionen, vergleichen Sie die Spendenentwicklung in verschiedenen Zeiträumen oder werten Sie den
Erfolg Ihrer Kampagnen aus.
Mit CiviCRM können Sie alle relevanten Informationen und Daten stringent und kohärent verwalten: Adressen, demografische
Informationen, getätigte Spenden, Veranstaltungsteilnahmen, Kommunikationshistorie u.v.a.m.
Bei Bedarf können Sie sich eigene Berichte
erstellen lassen und dabei auf alle in Ihrer
Datenbank verfügbaren Informationen zugreifen. Die Ausgabe erfolgt als Liste oder
grafisch aufbereitet als Diagramm - auch
ein Export zur externen Weiterverarbeitung
ist problemlos möglich.
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ORGANISATIONSBERATUNG
FREI, FLEXIBEL UND SICHER
FEATURES
dauerhaft lizenzkostenfrei
einfach anpass- und erweiterbar
volle Kontrolle über Ihre Daten (inkl. Standort)
fein abstufbares Rechtesystem
Zugriff (auf Wunsch) von überall
UNABHÄNGIG & FLEXIBEL
FREI & SICHER
Mit CiviCRM bleiben Sie unabhängig in Ihren
künftigen Entscheidungen. Sie haben eine
eigene Software-Installation, entweder auf
Ihrem eigenen Server oder bei einem professionellem Dienstleister. Wenn Sie Anpassungs- oder Wartungsarbeiten an Ihrer Installation durchführen lassen möchte, können Sie sich jedes Mal neu entscheiden, wen
Sie damit beauftragen möchte.
Freie bzw. Open-Source-Software bedeutet
auch, dass jeder diese für seinen Bedarf anpassen kann und darf. CiviCRM ist darauf
angelegt, möglichst einfach und weitgehend
verändert zu werden, um dem spezifischen
Bedarf unterschiedlicher Nutzer zu entsprechen.
Bei proprietärer Software sind Sie hingegen
von den Entscheidungen des Anbieters abhängig und tragen beispielsweise das Risiko
der Erhöhung von Lizenzgebühren, einer
unerwünschten Veränderung des Funktionsumfangs oder sogar der Einstellung des
von Ihnen genutzten Produkts.
CiviCRM kann mit dem gewohnten Internetbrowser ohne zusätzliche Software genutzt
werden. Es lässt sich zudem in Ihren Webauftritt einfügen. So können bspw. Spendenformulare oder die Möglichkeit der OnlineAnmeldung für eine Veranstaltung, auf der
Webseite eingebunden werden. Die eingegebenen Daten fließen direkt in Ihre Datenbank.
Bei der Nutzung von CiviCRM fallen keinerlei Lizenzgebühren an. Kosten sind nur mit
der technischen Bereitstellung (= Anmietung eines Servers für die Installation der
Software) und mit Beratungsleistungen zur
Implementierung in der Organisation verbunden.
Im Vergleich zu kommerzieller Software ergeben sich mittel- und langfristig in der Regel signifikante Kostenvorteile, denn unabhängig von der Dauer und vom Umfang der
Nutzung bleiben die Lizenzkosten bei Null:
Der Erwerb der Software ist kostenlos, die
individuellen Beratungsleistungen erfordern
eine einmalige Investition, die sich aber bald
amortisiert und auf lange Sicht zu deutlichen Kostenvorteilen führt.

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