airberlin group, gültig ab 15. Mai 2015 Inhaltsverzeichnis 1. Hintergrund.................................................................................................................................................................................................................................................................................. 1 2.Anwendungsbereich......................................................................................................................................................................................................................................................... 1 3. Richtlinien der airberlin group................................................................................................................................................................................................................................ 1 4.Widersprüche...........................................................................................................................................................................................................................................................................2 5. Gründe für die Ausstellung einer ADM.......................................................................................................................................................................................................2 6. Richtlinien zur Akzeptanz von Waivern........................................................................................................................................................................................................3 7.Kontakt ............................................................................................................................................................................................................................................................................................4 1.Hintergrund Gemäß IATA Resolution 850m möchte die airberlin group (AB/HG/4T) sämtliche Reisebüros über ihre Richtlinien zur Ausstellung von ADMs (Agency Debit Memos) informieren. In diesem Dokument werden alle Gründe, die zur Ausstellung einer ADM führen können, aufgelistet. 2.Anwendungsbereich airberlin stellt ADMs aus, um Nachbelastungen oder Korrekturen durchzuführen, die sich aus Fehlern bei der Anwendung von airberlin und oneworld® Tarifprodukten sowie der Ausstellung und Nutzung von airberlinFlugdokumenten ergeben. Berücksichtigt werden alle airberlin Flugdokumente, die von einem Agenten ausgestellt wurden, unabhängig davon, welche Fluggesellschaften an der Beförderung beteiligt sind. Generell ist der Ticketaussteller verantwortlich für alle Verletzungen der geltenden Richtlinien und Tarifbestimmungen im Rahmen des Ticketings, unabhängig davon ob die Buchung von einer anderen bzw. Unteragentur angelegt wurde; für alle anderen Verstöße gegen die geltenden Richtlinien ist die jeweils buchende Agentur verantwortlich. 3.Richtlinien der airberlin group 3.1 airberlin prüft alle Ticketing- und Buchungstransaktionen aller PNRs, die ein AB/HG/4T-Segment oder ein 745-Dokument enthalten 3.2 airberlin stellt Richtlinien zur Verfügung, um die Einhaltung der allgemeinen Bedingungen zu gewährleisten und zur Vermeidung der Ausstellung von ADMs. Neben unserer ADM Richtlinie, lesen Sie bitte unseren » GDS Agenturleitfaden und die » Richtlinie zu Flugzeitenänderungen 3.3 Sofern nicht anders angegeben, wird airberlin eine ADM zum nächst anwendbaren veröffentlichten Tarif ausstellen und/oder die ausstehenden Beträge an Steuern/Gebühren/Zuschlägen erheben 3.4 Für ADMs gilt ein Mindestbetrag von 3,00 EUR (bzw. der entsprechende Betrag in lokaler Währung). Ausnahme: Für zu viel bzw. zu wenig erhobene bzw. erstattete Steuern, Gebühren oder Provisionen entfällt der Mindestbetrag. 3.5 airberlin erhebt eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 EUR (bzw. der entsprechende Betrag in lokaler Währung) pro ADM/ACM. Für Steuern-, Gebühren- oder Provisions-Verletzungen gilt eine reduzierte Bearbeitungsgebühr von 10,00 EUR (bzw. der entsprechende Betrag in lokaler Währung). 3.6 Bei Umschreibungen und Erstattungen, die aus einer Flugzeitenänderung, -streichung resultieren, müssen die Vorgaben der » Richtlinie zu Flugzeitenänderungen zwingend beachtet werden, um eine ADM zu vermeiden. ADM Richtlinie ADM Richtlinie Erstattungen können vom Agenten innerhalb von zwei Jahren nach dem Originalausstellungsdatum durchgeführt werden airberlin stellt bezogen auf ein und dasselbe Originalticket nur dann mehr als eine ADM aus, falls weitere Forderungen anfallen. Dies gilt nicht, wenn eine ADM storniert und aus dem gleichen Grund über einen anderen Betrag neu ausgestellt wird. Eine ADM von airberlin wird nur dann für mehrere Tickets ausgestellt, wenn die Belastung für alle Tickets aus dem gleichen Grund erfolgt. Einzelheiten dazu sind auf der ADM angegeben. 4. Widersprüche 44Widersprüche müssen innerhalb von 15 Tagen nach ADM Ausstellung über den BSP Link eingereicht werden.* Wird eine ADM im Rahmen einer Kulanzentscheidung reduziert, bleibt eine bereits erhobene Bearbeitungsgebühr davon unberührt. 44airberlin bemüht sich, Widersprüche gegen ADMs zeitnah gemäß den Resolutionen und Richtlinien der IATA zu bearbeiten. Hat ein Agent innerhalb der Widerspruchsfrist Einspruch gegen eine ADM erhoben, bestätigt airberlin den Eingang des Widerspruchs. Dies erfolgt entweder per Statusänderung im BSP Link oder in einem gesonderten Schreiben. Die ADM wird daraufhin nicht belastet bis der Widerspruch geklärt ist. Falls airberlin den Einspruch ablehnt, erhält der Agent eine entsprechende Begründung. 44Widersprüche, die eingereicht werden, nachdem die ADM in die Verrechnung bei BSP eingelaufen sind, werden nicht akzeptiert und nicht bearbeitet. Begründet ein Agent den Widerspruch nur unzureichend oder sind weitergehende Prüfungen notwendig, teilt airberlin spätestens 2 Monate nach Erhalt des Widerspruchs eine Entscheidung mit. * 30 Tage für ADMs, die über TKP/SII ausgestellt wurden 5.Gründe für die Ausstellung einer ADM 5.1 Fehlerhafte Ticketausstellung/Tarifprüfung 44Werden Ticketbestimmungen/Tarifregeln ignoriert oder missachtet, behalten wir uns das Recht vor, eine ADM über den nächst anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse zu erstellen 44Wird ein Ticket nicht gemäß IATA Resolution 852 ausgestellt, erhebt airberlin eine Gebühr in Höhe von 100,00 EUR 44Werden Tarif-/Ticketbestimmungen, z. B. Sales Restrictions, anderer Fluggesellschaften auf ABFlugdokumenten ignoriert oder missachtet, wird eine ADM über den nächst anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse ausgestellt 5.2Provisionsprüfung 44Rückforderung bei Anwendung eines falschen Provisionssatzes 5.3Steuerprüfung 44Einzug bei falsch erhobenen Steuern, Zuschlägen und Gebühren der Fluggesellschaften 5.4ASR/SSR 44Eine ADM wird ausgestellt, falls die Gebühr für eine bestätigte Sonderleistung (=ASR/SSR) nicht bzw. in nicht ausreichender Höhe eingezogen wurde 5.5Erstattungen 44Fehlerhafte Erstattungsbeträge von Tarifen, Steuern, Gebühren und/oder Zuschlägen 44Fehlende Stornierungsgebühren 44Doppelte Erstattungen 44Erstattung der nicht erstattungsfähigen als DU-Tax eingezogenen Umbuchungsgebühren 44Eine ADM wird ausgestellt, falls nicht erstattungsfähige EMD/VMCOs erstattet werden, ohne dass eine schriftliche Genehmigung seitens airberlin vorliegt 44Wenn eine komplette Erstattung genehmigt wurde, der Agent jedoch das Flugsegment vor Abflug nicht storniert, behalten wir uns das Recht vor, eine ADM über den anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse zu erstellen ADM Richtlinie 3.7 3.8 ADM Richtlinie 5.6Umschreibungen 44Fehlende Umbuchungs-/Namensänderungsgebühr (selbst wenn das Ticket nach Umbuchung nicht umgeschrieben wurde, können laut Tarifregeln Umbuchungsgebühren anfallen) 44Gebühren für Umbuchungen und/oder Namensänderungen müssen über EMD oder als DU-Tax im Ticket eingezogen werden 44EMDs müssen in Verbindung mit der gültigen Ticketnummer (Nummer des neuen Tickets und nicht des Originaldokuments) ausgestellt werden 44Falls ein Ticket nicht ordnungsgemäß revalidiert wird, behält sich airberlin das Recht vor, eine Gebühr in Höhe von 25,00 EUR pro Passagiersegment einzuziehen 44Umbuchungen sind nur von nationalen zu nationalen und von internationalen zu internationalen Flügen gestattet. Bei Verstößen wird eine Gebühr von 100,00 EUR erhoben. 44Umbuchungen und Umschreibungen müssen innerhalb der Originalbuchung oder des dazugehörigen Split PNRs durchgeführt werden. Es ist nicht gestattet eine neue Buchung für Umbuchungszwecke anzulegen. 44Zu wenig erhobene Steuern/Gebühren und/oder Zuschläge 5.7 Kreditkartenbetrug 44Rückbelastungen bei Kreditkartenzahlungen 5.8 Nicht abgerechneter Verkauf 44Jedes Ticket, das nicht über BSP abgerechnet wird, wird per ADM über den anwendbaren Tarif der jeweiligen Kabinenklasse und/oder anfallende Steuern nachbelastet 5.9 Verstoß gegen Bestimmungen für publizierte und nicht-publizierte Tarife 44Bei folgenden Verstößen behält sich airberlin das Recht vor, eine ADM über den nächst anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse zu erstellen, mindestens jedoch eine Gebühr von 100.00 EUR pro Ticket: 44Ein publizierter Tarif darf niemals als IT-Tarif ausgestellt werden 44Ein mit einem spezifischen IT-Code ausgestelltes Ticket darf niemals mit einem anderen Tour Code umgeschrieben werden 44Falls ein nicht-publizierter und/oder publizierter Tarif mit einem nicht genehmigten oder nicht anwendbaren Tour Code ausgestellt wird 44Falls ein nicht-publizierter Tarif ausgestellt wurde, ohne den anwendbaren Tour Code im Ticket anzugeben 44Falls ein publizierter Tarif fehlerhaft in einen nicht-publizierten Tarif oder umgekehrt umgeschrieben wird, 44Nicht-publizierte Tarife anderer Fluggesellschaften dürfen nicht auf 745-Dokumenten ausgestellt werden; airberlin behält sich das Recht vor, eine ADM über den höchsten anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse zu erstellen 44Einige nicht-publizierte/Corporate Tarife erfordern eine Eingabe eines definierten OSI-Elements. Bei fehlenden oder nicht zugeordneten OSI-Elementen, oder wenn falsche OSI- Einträge verwendet wurden, stellt airberlin die Differenz zum anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse in Rechnung. 5.10 Umgehen der Verfügbarkeitssteuerung 44Wird eine verbundene Flugverbindung (“Married Segment”) absichtlich getrennt, um die Verfügbarkeitssteuerung im Computer Reservierungs System (CRS/GDS) zu umgehen, wird eine ADM zu dem höchsten anwendbaren publizierten Tarif der jeweiligen Kabinenklasse ausgestellt 5.11 Wiederholtes Buchen/Stornieren („Churning“) 44Es ist untersagt, denselben Flug (Datum/Route) zu stornieren und wiederholt einzubuchen, um Ticketausstellungsfristen zu umgehen. airberlin erhebt eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR pro Passagiersegment für jeden Verstoß. 5.12 Fiktive Namen und andere spekulative Buchungen 44Angelegte PNRs müssen sich direkt auf die Anfrage oder Absicht eines Passagiers beziehen, ein Ticket zu erwerben. Es ist nicht gestattet, fiktive Buchungen anzulegen, die aus einem Nachnamen gefolgt von Initialen bestehen (z.B. Smith/A/B/C, Smith/AAA, Test/T) oder prominente Namen beinhalten (z.B. Mouse/ Mickey, Bond/James), auch nicht zu Testzwecken. airberlin erhebt eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR pro Passagiersegment für jeden Verstoß. 6.Richtlinien zur Akzeptanz von Waivern airberlin erkennt Widersprüche nur an, wenn die Genehmigung schriftlich dokumentiert wurde, unabhängig davon, ob die Erstattung oder die Umschreibung aufgrund von Flugzeitenänderungen, Flugstreichungen oder Flugausfällen oder aus Kulanz erfolgte. Mündliche Zusagen werden nicht anerkannt. 7.Kontakt Alle Widersprüche müssen ausschließlich über den BSP Link eingereicht werden. Bei Fragen zur ADM Richtlinie können Sie gerne unsere » FAQs einsehen oder sich an » [email protected] wenden. ADM Richtlinie 5.13Testbuchungen 44Das Anlegen von Buchungen zu Test- oder Schulungszwecken im Live-System ist untersagt. Alle Pricing bezogenen Tests müssen ohne den Abschluss der Buchung erfolgen, oder im Trainingsmodus des GDS durchgeführt werden. airberlin erhebt eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR pro Passagiersegment für jeden Verstoß. 5.14Doppelbuchungen 44Das Anlegen von Doppel- bzw. überlappenden Buchungen, Segmenten oder Abflugs- bzw. Zielorten ist nicht erlaubt. airberlin erhebt eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR pro Passagiersegment für jeden Verstoß. 5.15 Löschen von Segmenten 44Wenn airberlin den Status von AB/HG/4T-Segmenten auf UN, NO, HX, TL im GDS Amadeus (äquivalente Codes in anderen CRS) ändert und diese Segmente nicht 48 Stunden vor Abflug gelöscht werden, erhebt airberlin eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR pro Passagiersegment 44Wenn bei Check-in-Schluss ein aktives AB/HG/4T-Segment mit dem Status HK/TK ohne gültiges Ticket vorliegt, wird eine ADM über den in der gebuchten Klasse anwendbaren publizierten Tarif ausgestellt 5.16 Passive Segmente 44Das Einbuchen passiver Segmente ist bei airberlin nicht gestattet. airberlin erhebt eine Gebühr in Höhe von 10,00 EUR pro Passagiersegment, unabhängig davon ob das passive Segment aus der Buchung entfernt wurde oder nicht. 5.17 Stornierungsgebühren für Gruppenbuchungen 44Falls die Stornierungs-/Umbuchungs-/Namensänderungsgebühr nicht über EMD oder DU-Tax eingezogen wird, wird der fehlende Betrag per ADM belastet 44Falls ausgestellte Tarife, Steuern oder Gebühren falsch berechnet werden, wird der fehlende Betrag per ADM belastet 44Für alle ADMs, die in Verbindung mit einer Gruppenbuchung erstellt werden, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 35,00 EUR pro ADM (bzw. der entsprechende Betrag in lokaler Währung)
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