FAQs zur ADM richtlinie

FAQs zur ADM Richtlinie
Sie haben Fragen zu unserer ADM Richtlinie? Wir haben die Antworten.
3.5 Bearbeitungsgebühr
Warum bleibt die Bearbeitungsgebühr in voller Höhe bestehen, wenn eine ADM aus
Kulanzgründen reduziert bzw. deaktiviert wird?
Die Bearbeitungsgebühr deckt die administrativen Kosten, die airberlin durch die Erstellung von ADMs entstehen
und kann nur dann komplett erstattet werden, wenn eine ADM unberechtigt erstellt wurde. Im Falle von
Kulanzentscheidungen im Sinne der Agentur bleibt die Bearbeitungsgebühr daher von Reduzierungen unberührt.
5.9 VerstoSS gegen Bestimmungen für publizierte und nicht-publizierte Tarife
Warum wird eine ADM erstellt, wenn ein publizierter Tarif mit einem nicht autorisierten
Tourcode ausgestellt wird?
Das Verschlüsseln des Preises eines publizierten Tarifes ist nicht gestattet und verzerrt die transparente airberlin
Preispolitik. Die Nutzung von Tourcodes ist ausschließlich bei der Ausstellung nicht-publizierter Tarife mit
entsprechender Vertragsgrundlage gestattet.
welcher Tarif wird Belastet, wenn zum Zeitpunkt des Abflugs für ein aktives Segment kein
gültiges Ticket vorliegt und kein publizierter Oneway-Tarif für die gebuchte Klasse vorliegt?
Die Belastung erfolgt in diesem Fall zum nächst anwendbaren publizierten Oneway-Tarif.
5.11 Wiederholtes Buchen/Stornieren („Churning“)
Wird bereits nach dem ersten Wiedereinbuchen desselben fluges eine ADM ausgestellt?
Die Ausstellung einer ADM erfolgt ab dem vierten Einbuchen desselben Fluges für denselben Passagier, unabhängig
davon ob die Segmente innerhalb eines PNRs oder einer neuen Buchung angelegt werden. Sollten zu einem
Zeitpunkt nach ADM Erstellung weitere Churning Transaktionen für denselben Flug/Passagier identifiziert werden,
wird jeder weitere Verstoß per ADM rückwirkend und monatsübergreifend belastet, unabhängig davon ob das Ticket
ausgestellt wurde.
Warum wird „Churning“ per ADm belastet?
Das Einbuchen von Segmenten beeinflusst unmittelbar die Verfügbarkeiten der verschiedenen Buchungsklassen
und verursacht zudem GDS Kosten. Um die Verfügbarkeiten zu optimieren und unnötige GDS Kosten zu vermeiden,
werden Churning Transaktionen identifiziert und belastet.
5.14 Doppelbuchungen
Werden vergleichende Angebote mehrerer Airberlin Flüge für denselben Kunden als
Doppelbuchungen gewertet?
airberlin prüft automatisch, ob Doppelbuchungen für einen Passagier existieren und informiert die Agenturen per SSRElement, wenn Doppelbuchungen gefunden wurden. Identische Buchungen („Dupes“) werden automatisch storniert,
sofern kein Ticket ausgestellt wurde. Dennoch werden bereits durch das Anlegen von Doppelbuchungen GDS Kosten
verursacht, welche wir uns vorbehalten per ADM zu belasten, sofern sie von derselben Agentur verursacht wurden.
5.15 Löschen von Segmenten
Wird eine adm ausgestellt, wenn ein Segment innerhalb von 48 Stunden vor Abflug in der
Buchung auf den Status HX geändert wird?
Werden Segmente innerhalb von 48 Stunden vor Abflug auf HX gesetzt, erfolgt keine Belastung, wenn die
entsprechenden Segmente nicht rechtzeitig gelöscht werden.
Werden Wochenenden und Feiertage bei der 48 Stunden Regelung berücksichtigt?
Wochenenden und Feiertage werden nicht berücksichtigt.
5.16 Passive Segmente
die buchung passiver Segmente wird z.B. bei Business Points Buchungen benötigt. Ist die Eingabe
mit GK, bei der keine aktive Meldung an airberlin geht, gestattet?
Für Buchungen, die im GDS Amadeus getätigt werden, darf zum Anlegen passiver Buchungen ausschließlich der
Status Code GK genutzt werden.
6. Richtlinien zur Akzeptanz von Waivern
Warum werden Waiver nur in schriftlicher Form akzeptiert?
Um das Ausstellen unberechtigter ADMs zu vermeiden, müssen alle Autorisierungen für Umschreibungen/
Erstattungen, die entgegen der Fare Notes bzw. der veröffentlichten Richtlinien vorgenommen werden, zentral erfasst
werden. Bitte prüfen Sie daher immer, ob die Autorisierung in den PNR eingespielt wurde. Bitte beachten Sie dazu
auch folgenden Hinweis: Bei größeren Beeinträchtigungen des Flugbetriebs veröffentlicht airberlin sogenannte
General Waiver auf GGAIRAB. Hier informieren wir Sie darüber, welche Alternativen Sie unseren gemeinsamen Kunden
anbieten können, sodass Sie in diesen Fällen schnell und unkompliziert agieren können und in der Regel keine
explizite Genehmigung anfordern müssen.

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