den PeRFeKTen START InS CRM.

Reden wir über
Den perfekten
Start ins CRM.
CRM: ein gap zwischen anspruch und Realität
Seit vielen Jahren begleitet buw consulting CRM-
werden häufig unterschätzt und fatale Fehlentschei-
Projekte namhafter Konzerne und mittelständischer
dungen gleich zu Beginn getroffen. Das belegen auch
Marktführer. Unsere Erfahrung zeigt: CRM-Projekte
die Ergebnisse unserer aktuellen CRM-Studie.
Wenn das Thema CRM so wichtig ist, warum sind dann so viele unzufrieden?
90%
sehen CRM und Kundenmanagement als wichtig
oder sehr wichtig für den
Unternehmenserfolg an.
68%
planen Aktivitäten zur
Optimierung kundenorientierter Prozesse im Vertrieb/Marketing Service.
Jeder Dritte möchte
Jeder Zweite ist mit dem
Adress- und Kontaktmanagement unzufrieden.
sein aktuelles CRMSystem ablösen.
78 % bemängeln
den internen Kommunikationsfluss.
€
71 % kritisieren das
Opportunitymanagement.
74 % klagen über
71 % bemängeln
mangelnde Benutzerfreundlichkeit.
die Reportings.
Was Sie sich deshalb jetzt fragen sollten:
Sind Sie sich darüber im Klaren, was CRM in Ihrem Unternehmen bewirken soll?
Ist Ihnen bewusst, dass CRM nicht ein technisches, sondern vielmehr ein
prozessuales und strategisches Management-Thema ist?
Haben Sie Ihre CRM-Schwerpunkte bereits identifiziert und die Anforderungen
aller Fachabteilungen erhoben?
Sind für das Projektmanagement wirklich ausreichende Ressourcen und
Kapazitäten geplant und freigegeben worden?
Erst planen.
Dann handeln!
Der CRM-richtungsweiser: ihr einstieg zum erfolg
Der CRM-Richtungsweiser von buw consulting ver-
Sie Klarheit darüber, wo Sie stehen, was die individu
schafftIhnen ein sicheres Fundament für Ihre künftigen
ellen Erfolgsparameter Ihres CRM-Projektes sind und
CRM-Überlegungen. Innerhalb kürzester Zeit erhalten
wie Sie am effizientesten an Ihr Ziel gelangen.
Der Weg zu Ihrem CRM-Richtungsweiser:
2. eintagiger workshop
ARBEITS- UND DISKUSSIONSPHASE
1. warm up
Startphase
Persönliches Briefing
zur Erwartungshaltung
und den Zielen des Workshops
Online-Fragebogen
zur Erhebung der Anforderungen
und Einstellungen zu CRM
3.
Definition: gemein
sames Verständnis aller
Fachabteilungen für
CRM herstellen.
Zielsetzung:
Priorisierung Ihrer CRM-Ziele
in den Dimensionen Relevanz
und Zeitrahmen.
Prozesse: Identifikation
und Analyse kundenrele
vanter Prozesse:
• Relevanz des Prozesses
aktuell und zukünftig
• aktuelle Unterstützung
durch Organisation/IT
• aktuelle Umsetzung/
Potenzial des Prozesses
Anforderungen:
Zuordnung der Anforderungenzu Zielen und Prozessen
• Was wollen Sie erreichen?
• Was benötigen Sie
zum Erreichen?
• Welcher Prozess ist
relevant?
crm-Richtungsweiser
abschluss- und dokumentationsphase
„buwconsulting
hat es geschafft, auf
die Teilnehmer einzugehen
Präsentation der Ergebnisse bei Ihnen vor Ort,
inkl. schriftlicher Dokumentation der Analyse und
den daraus resultierenden Handlungsempfehlungen.
und sie ‚einzufangen’, auch
wenn diese unterschiedliche
Wissensstände und/oder
unterschiedliche Einstellungen
zum Thema hatten.“
HandBewer tung und
ngen
lungsempfehlu
s in
es
für jeden Proz
n
drei Dimensione
REIFEGR AD
Skizzierung
einer möglichen
IT-Infrastruktur
Nächste Schritte
& CRM Roadmap
Projektmanager MARKETING der
Gebrüder Götz GmbH & Co. KG
für Ihr CRM
Drei Schritte.
WICHTIGKEIT
KOMPLE XITÄT
Ein Ziel:
Erfolgreiche CRM-Projekte realisieren.
CRM-Projekte sind immer komplex. Dennoch zeigen
CRM-Richtungsweiser bildet den ersten Baustein in
unsere Erfahrungen: Wer CRM von Anfang an rich-
einer logischen Kette aus mindestens fünf Phasen.
tig angeht, steht am Ende auch erfolgreich da. Der
Die Phasen Ihres CRM-Projektes
Richtungsweiser
analysephase
Konzeptionsphase
Wie erreichen Sie
Ihre CRM-Ziele
„simple and smart“?
Auswahlphase
Worum geht es in
Ihrem Projekt – und
worum nicht?
Wo liegen die
größten Mehrwerte
in Ihrem CRM?
CRM-Leitbild
Analyse CRMIST-Prozesse
Konzeption CRMSOLL-Prozesse
Long- und Shortlist
detaillierte Anfor
derungserhebung
Erstellung anwenderorientiertes Lastenheft
Pflichtenheft
CRM-Ziele
CRM-Schwerpunkte
CRM-Roadmap
Identifikation
CRM-Handlungsfelder
Welche technische
Lösung ist für Sie
optimal?
Bieterpräsentation
Wirtschaftlichkeits
betrachtung
Auswahl Implementierungspartner sowie
CRM-Software
buw consulting
Wir bieten Ihnen das gesamte Instrumentarium für ein
erfolgreiches CRM, fokussiert auf die Erreichung Ihrer individuellen Ziele. Unsere Stärke liegt in der Kombination der
benötigten Kompetenzen: Strategie, Technologie, Prozesse in
Vertrieb, Marketing und Service sowie Changemanagement.
Und wie geht´s weiter?
Wir machen das 360°
Kundenbild möglich und
sorgen für die nötige
Kundenorientierung.
Ganz einfach: sprechen Sie uns an…
Reden SIE über
DEN PERFEKTEN START INS CRM
MIT UNS!
buw consulting GmbH
Rheiner Landstraße 195
49078 Osnabrück
Telefon: 0541 9462-120
[email protected]
www.buw-consulting.com
WER WIR SIND UND WAS WIR TUN.
buw consulting – Wir können Kunde.
buw consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema „Kunde“. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und
effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung
in Unternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb,
Service, Customer Care und Marketing.
Wir optimieren die sechs zentralen
Erfolgshebel für Customer Excellence:
Unser Markenzeichen: Strategie- und
Umsetzungsstärke.
Als Teil der buw Unternehmensgruppe und Schwester
des Qualitätsführers buw operations sind wir vermutlich
die einzige Managementberatung „mit angehängtem Geschäftsbetrieb“. Daher rührt unsere Stärke. Wir von buw
consulting beraten seit 1996 genau zu den Themen, die
buw seit 1993 mit Leidenschaft operativ abbildet. Die
Nähe zu Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care-Dienstleister bildet die Basis für konzeptionelle
Klarheit, Praxisnähe und Innovationskraft.
„buw – BESSER, SCHNELLER, IRGENDWIE ANDERS!“
Frank Gehring, Westfälische Provinzial Versicherung AG

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