Interkulturelle Kompetenzen im Umgang mit Migranten und

Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung
Standort Klagenfurt
Lehrgang
Interkulturelle Kompetenzen im Umgang mit Migranten und
Migrantinnen
2015 / 16
Zuwanderung in Österreich ist ein Faktum, Kunden und Kundinnen mit Migrationshintergrund in der öffentlichen Verwaltung
keine Seltenheit mehr. Sprachliche Verständigungsprobleme und unterschiedliche kulturelle Hintergründe machen den
beruflichen Alltag auch für Berater und Beraterinnen in den Finanzämtern mitunter beschwerlich.
Das, was uns im Urlaub oder in entspannter Atmosphäre oft interessant erscheint – der Kontakt mit Menschen aus anderen
Ländern und Kulturen – kann im beruflichen Alltag unter Stress zu einer Belastung werden: Verständigungsschwierigkeiten
sind anstrengend, ein Mehr an Erklärungsbedarf macht oft ungeduldig, Kunden und Kundinnen mit unterschiedlichem
kulturellen Hintergrund bedeuten eine Reihe von zusätzlichen Anforderungen an die Beschäftigten. Unterschiede in den
Erfahrungen und Gewohnheiten sowie mangelndes Wissen über Zuständigkeiten österreichischer Behörden führen oft zu
„interkulturellen Missverständnissen“, unbefriedigenden Beratungsergebnissen und
Konfliktsituationen, in denen
Teamleitungen vermitteln müssen. Für diese Situationen soll der Lehrgang brauchbare Methoden und Handlungswissen
bieten, sowie durch Erfahrungsaustausch und kollegiale Beratung auch zu einer Erleichterung des Beratungsalltags
beitragen.
INHALTE
2. Modul – Interkulturelle Kommunikation und Gesprächsführung
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Unsere Wahrnehmung im interkulturellen Kontakt
Beratungs- und Informationsgespräche gezielt steuern und unterstützen
Herstellen einer förderlichen Gesprächssituation
Körpersprache und Symbole besser verstehen – auch im interkulturellen Kontext
2. Modul – Vielfalt in der Beratung
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Was passiert im interkulturellen Beratungsgespräch?
Unterstützung bei schwierigen Verständigungsbedingungen im interkulturellen Kontext
„Das interkulturelle Missverständnis“
Exkursion in diverse Beratungseinrichtungen
3. Modul – Umgang mit Vielfalt und unterschiedlicher kultureller Herkunft
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„Wir“ und „die anderen“: Bewusstmachen von eigener und fremder Identität
Was wissen wir über andere Kulturen?
Sensibilisierung für den Umgang mit kultureller Vielfalt und Differenz
Hintergründe von Migration in Österreich
Vorbereitung eines Interviews – Fragen an ein „untypisches“ Zuwandererleben
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Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung
Standort Klagenfurt
4. Modul – Konflikt und Konfliktbewältigung
 Umgang mit Beschwerden und emotional geladenen Gesprächen
 Methoden der Konfliktbearbeitung – Entwicklung von neuen Lösungsansätzen für die Alltagspraxis
 Interkulturelle Konfliktsituationen schnell erkennen und konstruktiv intervenieren
METHODEN
Einzel- und Kleingruppenarbeit, Praxisreflexion, Gesprächs- und Reflexionstechniken, Rollenspiele, Fallanalysen, Durchführen
von Interviews, Exkursionen, Einsatz verschiedener Medien
TRAINERiNNEN
Mag.a Magdalena ANGERER-PITSCHKO, Zentrum für Mehrsprachigkeit und Interkulturelle Bildung, Pädagogische
Hochschule Kärnten
Dr. Angelika BRECHELMACHER, Institut für Wissenschaftskommunikation und Hochschulforschung, Universität Klagenfurt;
biografisches Erzählen
Mag. Roland ENGEL, Interkulturelles Training und Diversity Berater
Elisabeth FREITHOFER, MA, Verein Projekt Integrationshaus Wien, Interkulturelles Training, Supervision und Coaching
Dr. Evelyn KLEIN, Trainings mit Schwerpunkt Interkulturelle Kompetenzen, Psychotherapeutin, Supervisorin und Coach
ZIELE
Erweiterung der Fähigkeiten in Kontakt und Gesprächsführung, Unterstützung des eigenen Teams in der interkulturellen
Kommunikation, Austausch von Erfahrungen in der Beratung und Betreuung von Menschen unterschiedlicher kultureller
Herkunft. Vermittlung von Methoden für gelungene interkulturelle Informationsgespräche sowie Erweiterung des eigenen
Handlungsspielraums in interkulturellen Konflikten.
ZIELGRUPPE
Teamleitungen und KollegInnen, die Interkulturelle Kompetenzen im beruflichen Alltag brauchen.
KONZEPT UND LEITUNG
Dr. Evelyn KLEIN
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Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung
Standort Klagenfurt
DAUER DES LEHRGANGS
4 Module zu je 2,5 bzw. 3 Tagen
TERMINE
1. Modul: 21. – 23. Sept. 2015
2. Modul: 19. – 21. Okt. 2015
3. Modul: 23. – 25. Nov. 2015
4. Modul: 11. – 13. April 2016
ORT
IFF - Standort Wien
Schottenfeldgasse 29 / Stiege 1, 1070 Wien
Der Lehrgang ist ein Kooperationsprojekt zwischen der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt und der
Bundesfinanzakademie des BM für Finanzen
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