visite ¯ó Foto: Archiv Die GP zu Besuch bei Felix Hugelshofer, Leiter der «Ärzte Academy», Luzern Besser kommunizieren, rentabler managen Vor einem Jahr gründete der Kommunikationstrainer Felix Hugelshofer die «Ärzte Academy», die im nicht-medizinischen Bereich Weiterbildungs-Seminare für Ärztinnen und Ärzte anbietet. Das von der SGAM zertifizierte AusbildungsAngebot umfasst Kurse in patientenorientierter Kommunikation, Personalführung und Betriebswirtschaft. ˘ Wenn Patienten über Ärzte klagen, geht es selten um ihre medizinische, sondern um ihre soziale Kompetenz. D Foto: Weber er 72-jährige Manfred Messerli ist in der Praxis von Dr. Für bessere Gesprächsführung sensibilisieren med. Robert Müller «Stammpatient». Bei seinen regelDie «nur» auf ihren Fachgebieten ausgebildeten Medizimässigen Besuchen klagt er einmal über Migräne, dann über ner haben nicht unbedingt auch das Flair für KommuniSchlafstörungen, ein andermal über Herzrasen oder Schwinkation. Viele Ärzte sind sich bewusst, dass zum Beispiel delgefühl. Die Abklärungen von Dr. Müller haben ergeben: ihre Gesprächsführung mit Patienten noch optimierbar Manfred Messerli ist physisch kerngesund. Was dem Rentner ist. Hier setzten die Seminare der «Ärzte Academy» an. seit dem Tod seiner Frau fehlt, ist ein Gesprächspartner, der ihm Im Workshop «Gespräche erfolgreich führen» wird die geduldig zuhört. Und diesen hat er in Dr. Müller gefunden… Gesprächsführung und das Auftreten in der Arztpraxis Patienten, die den Arzt als Gebzw. der Abteilung im Spiprächstherapeuten «missbrauchen», tal gegenüber Patienten und sind keine Seltenheit, weiss auch der Dritten diskutiert und traiGründer und Leiter der «Ärzte Acaniert. Das Seminar umfasst demy», Felix Hugelshofer. Seine SeInhalte wie «Anatomie einer minare, in welchen er und seine RefeNachricht», «Vom Gespräch renten Ärzte schulen, wie sie mit solzur Botschaft» oder «Gechen – und anderen – «schwierigen» sprächsführungstechniken», Patienten umgehen, sind daher sehr die auf Forschung und Lehre gefragt. Die Ärzte lernen in den Sebekannter Kommunikationsminaren und Workshops u.a. wissenschaftler basieren. Im ˘P atientengespräche effizienter zu praktischen Teil werden von führen den Seminarteilnehmern ein˘S chwierige Gesprächssituationen gebrachte, schwierige und tyerfolgreich zu meistern pische Gesprächssituationen ˘G laubhafter und überzeugender zu mit Patienten durchgespielt. ˘ Felix Hugelshofer: «Immer mehr Ärzte sind sich kommunizieren Anhand eines Hypertonie-Pa˘D ie Beziehungen zu den Patienten bewusst, dass sie sich auch im nicht-medizinischen tienten zum Beispiel folgende Umfeld weiterbilden müssen.» zu optimieren. «Typen»: Geriatrie Praxis 2005 ] 10 69 ó˘ visite ˘P atient mit unzureichender Hypertoniebehandlung ˘ Risikopatient ˘P atient mit Compliance-Problemen ˘ Skeptischer Sicherheitspatient ˘ Patient, dem Medikamente grundsätzlich zu teuer sind ˘ Patient mit spezifischem Medikamentenwunsch. «Die Kursteilnehmer können in wenigen Seminarstunden nicht zu Kommunikationsprofis werden. Aber sie sind nach einem Workshop zumindest für die Problematik sensibilisiert und achten zukünftig auf eine bessere Gesprächsführung», erklärt Hugelshofer. Entsprechend ist auch das Echo, das der Kommunikationscoach und sein Team bekommen: «Dass die Workshops Anklang finden, zeigt sich u.a. dadurch, dass sich etwa ein Viertel der Ärzte für ein weiteres Seminar-Modul anmeldet.» Die Erfahrungen im ersten Jahr nach der Gründung der «Ärzte Academy» haben laut Hugelshofer eine «hohe Akzeptanz» der gebotenen Seminare und Workshops ergeben. «Die Patienten werden anspruchsvoller, der ökonomische Druck der Krankenkassen stärker und die Konkurrenz unter den Medizinern grösser. Das wissen die Ärzte», erklärt Hugelshofer. «Vielen ist bewusst, dass sie ihre Praxis wie einen kaufmännischen Betrieb positionieren und ihn betriebswirtschaftlich professionell führen müssen. Und dass sich eine angemessene Kunden- bzw. Patientenorientierung auch ökonomisch rentiert.» Jörg Weber Der 57-jährige Betriebswirtschaftler und Marketingfachmann Felix Hugelshofer hat sich nach Führungstätigkeiten in verschiedenen Unternehmen der Privatwirtschaft 1993 als Kommunikations- und Verhaltenstrainer selbstständig gemacht. Zusammen mit einer Gruppe von freischaffenden Spezialisten hat er das Unternehmen «Seminaris» für Ausbildung und Kommunikation aufgebaut, das Kurse in Verhaltens- und Kommunikationstraining für Führungskräfte anbietet. Bei Kontakten mit der Pharmabranche hat er erfahren, dass im Bereich Ärztefortbildung in der Kommunikation – aber ebenso in Praxismanagement, Personalführung und Betriebswirtschaft – eine Marktlücke besteht. Die Geschäftsidee, auf diesem Gebiet für Ärzte ein massgeschneidertes Angebot zu schaffen, basiert auf den seit 1998 bestehenden Workshops für die Ärzteschaft und wurde von verschiedenen Unternehmen aus der Industrie und Korporationen im Gesundheitswesen unterstützt. 2004 fand im Rahmen der Gründung der «Ärzte Academy» ein zusammen mit der SGAM aufgegleister «Initiator Workshop» statt, wo Inhalte und Prioritäten der zukünftigen Ausbildungsmöglichkeiten festgelegt wurden. Besseres Know-how – mehr Praxisrentabilität Der Kursaufbau, die Kursinhalte und die Ausbildungsziele der «Ärzte Academy» sind auf Bedürfnisse von Hausärzten zugeschnitten, die zeitliche Beanspruchung für die Fortbildung kommt ihren Möglichkeiten entgegen. Die Kursleiter und Dozenten sind kompetente Managementtrainer mit guten Kenntnissen des Gesundheitswesens. Qualitätskontrolle und Credits erfolgen durch die SGAM. Für die Seminare werden zwischen 6 und 12 Credits vergeben. 70 Foto: Ärzte Academy Marktlücke gefunden Ärzte Academy – Kursprogramm 2006 Selbstmanagement Erarbeiten eines persönlichen Selbstoptimierungsprogramms (1 Tag) Personalmanagement Von der Vakanz über die Personalrekrutierung bis zur Mitarbeiterförderung (1 Tag) Praxismanagement Erarbeiten der betriebswirtschaftlichen und gesundheits ökonomischen Grundlagen für eine Standortbestimmung der eigenen Praxis (2 Tage) Gesprächsführungskurs Patientengespräche personenorientiert führen und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern (6 Stunden) Rhetorikkurs Die eigene Persönlichkeit verbal und nonverbal richtig zur Geltung bringen und sich optimal auf den Teilnehmerkreis einstimmen können (6 Stunden) Leadership Bessere Interne Kommunikation, Optimieren des Führungsverhaltens (6 Stunden) Weitere Informationen und Anmeldungen: www.aerzteacademy.ch [email protected] Stadthausstrasse 2, 6003 Luzern, Telefon 041 210 19 31 Geriatrie Praxis 2005 ] 10
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