Sonderprogramm am 25. Februar 2016 cial e p S es le 2 Groß orum Hal ssef e M im Das Beste kommt zum Schluss – Ihre Highlights am 3. Messetag 11.00 – 11.45 Uhr: Die Zukunft hat schon begonnen, Improtheater at its best! Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Panne mit dem Auto. Nur ein platter Reifen. Aber Ihr Wagen ist schlau und sendet die Schadensmeldung direkt an den Pannendienst… eCalls sind heute schon Realität. Sie schlucken zum Frühstück eine kleine Kapsel, die den ganzen Tag über Ihre Vitalwerte an Ihre Arztpraxis liefert... Gerade in Massachusetts entwickelt. Sie möchten ein Haus bauen und der Architekt zeigt Ihnen jedes Zimmer und die mögliche Einrichtung aufgebaut und wandelbar auf dem Tablet… Augmented Reality wird schon heute in vielen Bereichen genutzt. Aber wie sieht das im Jahr 2050 aus? Wie werden wir dann mit unseren Kunden kommunizieren? Was wird technisch möglich sein? Wir laden Sie auf eine Reise in die Zukunft mit dem Improtheater Foxy Freestyle ein und werfen einen Blick in die Kommunikation der Zukunft. Sie dürfen gespannt sein! 12.00 – 14.00 Uhr: Erfolgsfaktor Mitarbeiter Ein gutes Produkt, eine tolle Dienstleistung aber vor allem qualiﬁzierte und motivierte Mitarbeiter! Diese sind der Erfolgsmotor jeder Firma. Wie aber kommt man an genau jene heran? Wie motiviert man Mitarbeiter dauerhaft und wie hält man gute Mitarbeiter in der Firma? Wir stellen Ihnen erprobte Konzepte vor. Zeit Thema 12.00 – 12.20 Die ständige Suche nach innovativen Ideen zur Mitarbeitergewinnung und -bindung Burkhardt Rieck, Invitel Unternehmensgruppe 12.25 – 12.45 Eine gesunde Unternehmenskultur von Grund auf schaffen Michael Leitner, Global Corporate Challenge und Udo Schüring, CC Club 12.50 – 13.10 Studententeams als Talentpool. Online-Rekrutierung von Studenten für Service Center Frederik Hartig, SUSA Fexible Studentenjobs 13.15 – 13.35 Einfach Anders Arbeiten im Kundenservice 2.0 Detlev Artelt, aixvox GmbH Sonderprogramm am 25. Februar 2016 14.00 – 15.00 Uhr: Heiliger Sonntag?! Hat der Sonntag eine Zukunft im Call Center? Das vom Hessischen Verwaltungsgericht 2014 ausgesprochene Verbot von Sonn- und Feiertagsarbeit für Call Center in Hessen brachte die Branche zum Beben. Kirchen und Gewerkschaften kämpfen für die Einhaltung der Sonntagsruhe, Call Center-Betreiber sehen Aufträge und Jobs in Gefahr. Mittlerweile fordert die Arbeits- und Sozialministerkonferenz in Erfurt von der Bundesregierung eine bundesweite Neuordnung der Sonn- und Feiertagsarbeit. Wie wird der Gesetzgeber mit die Sonn- und Feiertagsarbeit gestalten? Christoph Teuner, seit mehr als 10 Jahren das Gesicht von N-TV, fragt nach und diskutiert mit: Special Großes alle 2 H m u r o ef im Mess ➜ Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung, CallCenter Verband Deutschland e.V. ➜ Leo Staub-Marx, Personalleiter, Capita ➜ Annett Stindt, Leiterin CustomerCareCenter, DKB-Service GmbH ➜ Ulrike Trautwein, Generalsuperintendentin Berlin, Ev. Kirche Berlin Brandenburg-schlesische Oberlausitz ➜ Ulrich Beiderwieden, Fachgruppenleiter, ver.di Messeprogramm am 26. Februar 2015 Wie ist Ihre Meinung zu diesem Thema? Diskutieren Sie mit! Wer sind die qualiﬁzierten Fachkräfte der Zukunft? Die Zukunft beginnt hier. Wir suchen die Besten! Auf der CCW stellen sich die angehenden Kauﬂeute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing dem Wettbewerb und zeigen, was in Ihnen steckt. Mittlerweile bewerben sich mehr als 120 Auszubildende mit kreativsten Ideen um einen der begehrten Plätze. Doch nur die 20 besten pro Ausbildungsjahr werden zum Wettstreit nach Berlin eingeladen. Mit viel Engagement, Spaß und unglaublichem Know-how bestreiten die Jugendlichen den Wettbewerb, dessen Sieger mit attraktiven Preisen belohnt werden. Wettbewerbszeiten: 9.00 – 15.00 Uhr im Saal Europa, Halle 2 Siegerehrung: 16.00 Uhr im Messeforum Halle 3