Call Center Professional

Fernlehrgang mit qualifiziertem Abschlusszertifikat
Zugelassen von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht
7211410
Call Center Professional
Kompaktes Wissen für die ertragsorientierte Marktbearbeitung
➤Das vertriebsorientierte Call Center
➤Call Center-Dienstleister managen
➤Personalmanagement im Call Center
➤Workforce Management
➤ Zielorientierte Führung im Call Center ➤Call Center Controlling
➤Call Center Qualitätsmanagement
➤Social Media Support
➤Innovatives Kundenmanagement
➤Customer Experience Management
kein Lerndruck – keine Fehlzeiten – keine Reisekosten
Fachliche Leitung:
Uwe Lamnek
Vorstand Customer Care & Operations,
1&1 Internet SE, Karlsruhe
Sie entscheiden, wann und wo Sie lernen!
Alle 14 Tage erhalten Sie eine der 10 Lektionen.
Start der aktuellen Auflage: 3. August 2016
✔ Online-Lernplattform
✔ Optionale Printversion
✔ Mit iPad erhältlich
Zum Fernlehrgang
Buchungsvarianten
Das Call Center nimmt eine der wichtigsten Positionen im
Marketing- und Vertriebsmix Ihres Unternehmens ein.
Dies ist Ihr Schlüssel für mehr Umsatz!
Entscheiden Sie selbst, in welcher Form Sie den
Lehrgang absolvieren.
Erfolgreiches Call Center Management erfordert sowohl
spezifisches Wissen als auch strategisches unternehmerisches Führungs-Know-how. Um Sie für diese Herausforderungen fit zu machen, haben wir für Sie einen
systematisch abgestimmten Fernlehrgang auf die
Informationsbedürfnisse des Call Center Managements
aufgebaut.
Dieser Fernlehrgang gibt Ihnen einen kompakten und
praxisnahen Überblick über die wichtigsten Themen des
Call Center Managements. Dabei steht die praktische
Anwendung der einzelnen Bereiche im Vordergrund.
Sie erhalten keine graue Theorie, sondern aktuelles und
fundiertes Call Center Wissen, das Sie in Ihrem täglichen
Business unterstützt.
Zum Ablauf
Zum Start des Lehrgangs übermitteln wir Ihnen Ihre persönlichen Zugangsdaten für die Nutzung der Online-Lernplattform. Abhängig von der gewählten Buchungsvariante
bekommen Sie zusätzlich die gedruckten Lehrgangsunterlagen und/oder Ihr eigenes iPad. Alle 14 Tage erhalten Sie
eine der insgesamt 10 Lektionen. Planen Sie ca. 8 Stunden
Zeitaufwand für die Bearbeitung jeder Lektion ein. Die
Lektionen wurden von unseren Autoren didaktisch so für
Sie aufbereitet, dass Sie die Lehrgangsinhalte selbstständig
und in Ihrem eigenen Lerntempo erarbeiten können. Sie
entscheiden selbst, wann und wo Sie lernen! Übungsaufgaben mit Musterlösungen dienen der eigenen Kontrolle des
Erlernten und erleichtern Ihnen den Praxistransfer.
Start der aktuellen Auflage:
3. August 2016
Prüfung:
18. Januar 2017 bis 15. Februar 2017
(optional)
(oder zu Ihrem Wunschtermin)
Die Basisversion des Lehrgangs in digitaler
Form als Online-Lernplattform können Sie
zusätzlich um folgende Optionen erweitern:
gedruckte Lehrgangsunterlagen
inklusive Einstiegspaket
und/oder
aktuelles iPad (16 GB, Wi-Fi, Space Grau)*.
*Auf Wunsch bieten wir Ihnen gern auch andere iPad-Modelle an.
Unsere Leistungen
Unsere Experten sind erfahrene Praktiker mit
umfangreichem Fachwissen
● Exklusives Know-how aus erster Hand auf
durchschnittlich 80 Seiten pro Lektion
● Profitieren Sie von zahlreichen Tipps, Tricks, Übungen
und Lösungen
● Wissen pur in Form von 10 didaktisch aufgearbeiteten
und umfangreichen Lektionen
● Individuelle Unterstützung durch die Autoren und das
Team von Management Circle
● Keine graue Theorie – bei uns zählen Aktualität und
Praxisbezug für maximalen Lernerfolg
● Ihre persönliche Online-Lernplattform für Ihren PC/Mac,
Ihr Tablet oder Ihr Smartphone
● Ihr qualifiziertes Abschlusszertifikat nach bestandener
Prüfung
● Nutzen Sie den Lehrgang auch nach Abschluss als
umfangreiches Nachschlagewerk
●
Leseprobe und Testzugang
Unter www.mc-edition.de/lp-ccp erhalten Sie kostenlos
den Auszug einer Lektion als Leseprobe und auf Wunsch
einen Testzugang zur Online-Lernplattform. Überzeugen
Sie sich von der außerordentlichen Qualität und Praxisnähe der Inhalte!
Die Zertifizierung
Auf Wunsch können Sie nach dem Lehrgang eine Abschlussprüfung absolvieren. Die Prüfung ist im Lehrgangspreis inbegriffen. Die Bearbeitungszeit beträgt vier Wochen. Wenn
mind. 70 % der Aufgaben richtig beantwortet sind, erhalten
Sie Ihr qualifiziertes Abschlusszertifikat mit Anerkennung zum
Management Circle-geprüften „Call Center Professional”.
Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, erhalten Sie ein
qualifiziertes Teilnahmezertifikat. Begleitender Unterricht ist
nicht notwendig.
Sie haben Fragen?
Gern berate ich Sie persönlich. Rufen Sie mich einfach an
oder schreiben Sie mir eine E-Mail.
Erik Dreymann
Senior Projektmanager Lehrgänge
Tel.: +49 (0)6196 4722-685
E-Mail: [email protected]
Die Lektionen im Überblick
Lektion 1
Das vertriebs- und verkaufsorientierte
Call Center
Marketing- und Vertriebswissen für Call Center Manager
●
●
●
Die Grundlagen und Aufgaben des Dialogmarketings
●
Die Medien und Instrumente des Dialogmarketings und die
Rolle von Call Centern als integrierter Bestandteil
●
CRM (Customer Relationship Management) und integriertes
Kundenmanagement am Customer Touchpoint
●
Systematisches Kunden-Kontaktmanagement: Mailing und
Call Center – getrennte Welten oder gemeinsamer Erfolg?
●
Fallstudie: Call Center – Integration im Rahmen einer
salesorientierten Dialogmarketing-Kampagne
●
Das verkaufsaktive Call Center
–Bedeutung, Zukunft, Organisationsformen und
Implementierung
–Kennzahlen und Erfolgskontrolle
–Service-Excellence
●
Carsten Schmid
Director Sales & Business Development,
Porath ECSG – The European Customs Solution Group,
Hamburg
●
Dunja Deleporte
Managing Partner,
KeyConsulting ManagementPartners KCMP - Beratung,
Coaching & Training,
Osnabrück
Carola Heck-Volz
Senior Consultant,
KeyConsulting ManagementPartners KCMP - Beratung,
Coaching & Training,
Nürnberg
 
Lektion 4
Qualitätsmanagement – Ihre Blue Chips für
nachhaltigen Erfolg
●
●
●
●
 
●
Lektion 2
Personalmanagement und Personalentwicklung im Call Center
Ausbildung
– Lehrmethoden im Call Center
– Einarbeitungsmodelle in der Praxis
● Motivation
– Motivationsmethoden und -instrumente
● Personal-Controlling
– Das Mitarbeitergespräch
● Recruiting und Personalentwicklung
– Die Stellenbeschreibung/Das Anforderungsprofil
– Skillbasierte Mitarbeiterentwicklung
● Gruppen- und Teamarbeit
– Teamrollen und -funktionen
– Teamentwicklung
Marcus Schneider
Vertriebstrainer,
Kruse Beteiligungsgesellschaft mbH & Co.KG,
Kiel
●
 
Lektion 3
Zielorientierte Führung im Call Center
●
●
●
●
Struktur im Call Center: Wer führt? Wer wird geführt?
Anforderungsprofile: Was ist der perfekte Mitarbeiter?
Was bietet der Markt?
Klassische Führungstools und wieso diese für Ihr Call
Center nicht geeignet sind.
Von der Theorie zur Umsetzung: Leadership by Objectives
Kritikgespräche und Sanktionen: Was mache ich, wenn
die Ziele nicht erreicht werden?
Prämiensysteme: Teamprämie, Einzelprämie – Welche
Faktoren sind vom Mitarbeiter beeinflussbar?
Von der Zielvereinbarung zum Unternehmensleitbild?
●
●
Modebegriff und Notwendigkeit
Standort und Ziele
Bedarf und Kosten
Konzept und Kultur
Instrumente und Methoden
Umsetzung und Nachhaltigkeit
Erfolg und Vermarktung
Vera Meißner
Unternehmensberaterin,
O•M•B•U•S Office Management Beratung und Support,
Rosengarten
Lektion 5
Call Center Controlling
●
●
●
●
●
●
Controlling im Fokus: Kunden – Prozesse/Organisation –
Produktivität
Controlling-Systeme erfolgreich implementieren
Der operative Call Center-Planungskreislauf
Erfolgsmessung mit operativen Steuerungsgrößen und
Kennzahlensystemen
Real Time-Steuerung mit Performance-Cockpits
Stufen der Einführung eines operativen Call Center
Controllings mit Kennzahlen
– Warum wurden Kennzahlen eingeführt?
– Welche Schritte sind zu beachten?
Dr. Manfred Wolff
Geschäftsführer,
eXceed consulting GmbH,
Geilenkirchen
Janine Müller
Business Coach, Beraterin und Wirtschaftsmediatorin,
Work & Value,
München
Die Lektionen im Überblick
 Lektion
6
Call Center-Dienstleister managen
●
●
●
●
●
●
●
Outsourcing-Entscheidung: Make or Buy?
Auswahl eines Outsourcing Partners
Einbindung in die Unternehmensstruktur/-prozesse
Exkurs: Preis- und Qualitätsbenchmark für Contact
Center (CC Benchmarks e.V.)
Contracting & Servicelevel-Agreements (SLA)
Outsourcing (OSP) Strategie: „Volume based Model”
vs. „Worktype based Model”
OSP-Abrechnungsmodell auf Basis von „Performance
Based Pricing”
Uwe Lamnek
Vorstand Customer Care & Operations,
1&1 Internet SE,
Karlsruhe
Lektion 9
Social Media Support
●
●
●
●
●
●
Support auf den Social Media Kanälen
Entwicklung einer Social Media Strategie
Integration in die vorhandene Unternehmensstruktur
Monitoring, KPI und Controlling
Plattformen und Aktivität
Risikobetrachtung und Erfolgsfaktoren
Michael Fritz
Leiter Social Media Support Hosting,
1&1 Internet SE,
Karlsruhe
 
Lektion 10
Customer Experience Management
 
●
Lektion 7
●
Workforce Management
●
●
●
●
●
●
●
●
Grundlagen des Workforce Managements (WfM) – vom
strategischen/taktischen WfM zum operativen WfM
Einbindung in die Unternehmensstruktur/-prozesse
Vom Forecasting über die Personalbedarfsberechnung
bis zur Personaleinsatzplanung
Planung und Steuerung von Multiskill, -channel und
-site Contact Centern
Exkurs: Krankenstand im Contact Center
(CC Benchmarks e.V.)
Workforce Optimization – die Optimierungsmöglichkeiten
der Zukunft
Ableitung von Steuerungsgrößen aus der Unternehmensstrategie für das Workforce Management auf Basis
einer Balanced Scorecard
Marktüberblick WfM Tools
Uwe Lamnek
 
Lektion 8
Innovatives Kundenmanagement durch
anwenderorientierte Technik
●
●
●
●
●
●
Call-Center-Trends: IP-Technik und Service-Orientierte
Applikationen (SOA)
Basistechnologien: Steigerung der Service-Levels durch
ACD und CTI
Prozessoptimierung durch integrierte und
automatisierte Work-Flow-Systeme
Chancen und Risiken von mobilen Innovationen und
virtuellen Technologien
Das Call Center als Leitstand: Steuerung durch Customer
Service Analysis
Ausblick Self-Service: Chancen durch die Nutzung von
IVR und Internet
Holger Schellhaas
Partner,
TCI Transformation Consulting International GmbH,
München 
●
●
Grundlagen Customer Experience Management (CEM)
Messgrößen im CEM
Customer Insight
CEM Return On Invest
Uwe Lamnek 
Zum Abschluss des Lehrgangs
●
Ihr qualifiziertes Teilnahme- und/oder
Abschlusszertifikat als Dokumentation
Ihrer Weiterbildung
AUCH ALS INHOUSE TRAINING
Kombinieren Sie diesen Lehrgang mit einem Inhouse-Training!
Ich berate Sie gern, rufen Sie mich an.
Daniela Rühl
Tel.: +49 (0)6196 4722-615
E-Mail: [email protected]
www.managementcircle.de/inhouse
Fachliche Leitung
Uwe Lamnek, Diplom-Betriebswirt (FH), ist seit über 15
Jahren im strategischen und operativen Customer Care/
Customer Relationship Management (CRM) internationaler Unternehmen tätig. Besondere Branchenerfahrung hat er in den Bereichen Telekommunikation, Internet, Immobilienwirtschaft, Internet-Media, Applikation-Hosting
(Software-as-a-Service) und e-Business/Online Marketing gesammelt, wo er in den Funktionen als Geschäftsführer und Vorstand/COO die Gesamtverantwortung für die entsprechenden
Geschäftsbereiche trug. Im Jahr 2007 wurde er mit dem Titel
Call Center Manager des Jahres (CAt-Award) und Global Call
Center Manager of the Year 2007 ausgezeichnet. Seit 2010 ist
Uwe Lamnek bei der 1&1 Internet SE tätig, wo er aktuell als
Vorstand Customer Care & Operations für die weltweiten CRM/
Customer Care Aktivitäten verantwortlich ist.
Das Autorenteam
Dunja Deleporte, Dipl.-Volkswirtin, ist Managing
Partner bei KeyConsulting ManagementPartners,
KCMP – Beratung, Coaching & Training in Osnabrück.
Ihre Schwerpunkte liegen in der praxisnahen Unterstützung von Call Centern zu allen Fragen des Call Center
Managements: Ob operativ zu In- und Out-boundthemen oder
strategisch zu Out- und Insourcingmodellen. Zuvor war Dunja
Deleporte unter anderem als Divisionsleiterin bei einem Call
Center-Dienstleister für die Führung von drei Call Centern
verantwortlich. Bei einer Verlagsgruppe war Sie als Call Center
Managerin sowohl für den Aufbau eines eigenen Outbound
Centers als auch für die Auswahl und Steuerung der externen
Agenturen zuständig. Heute ist Dunja Deleporte neben ihrer
Tätigkeit als Beraterin zudem gefragte Dozentin in Managementseminaren rund um das Thema Call Center.
 
Michael Fritz arbeitet seit 2009 bei der 1&1 Internet
SE. Er begann seine berufliche Laufbahn im Jahr 2000
bei AOL Deutschland. Schwerpunkt seiner Tätigkeit
waren die internen, sowie externen Fachtrainings
für den kaufmännischen Kundenservicebereich. Im Jahr 2009
wechselte er zu 1&1. Nach Stationen im Informations- und
Qualitätsmanagement, in der er das Trainer-, sowie Redaktionsteam für interne sowie externe Kommunikation geleitet
und weiterentwickelt hat, baute er im Frühjahr 2014 den
Social Media Support Hosting für die Marke 1&1 auf. Heute
verantwortet er den Social Media Support für 1&1 Hosting,
Fasthosts und arsys mit lokalen und virtuellen Teams in zehn
Ländern.
 
Carola Heck-Volz, M.Sc. Psychologie, Kommunikationsberaterin (IWL), ist Senior Consultant bei KeyConsulting
ManagementPartners, KCMP – Beratung, Coaching
& Training in Osnabrück. Ihre Schwerpunkte liegen in
der Konzeption und Umsetzung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen in Call Centern: Vom Telefon Basis Training über
das Telefon Coaching bis hin zur Qualifizierung des Managements. Zuvor war Carola Heck-Volz unter anderem als Trainerin
bei einem Call Center-Dienstleister für die Qualitätssicherung
zuständig. Bei einem großen Versender war Sie als Call Center
Teamleiterin für den Aufbau und die Führung der Kreditabteilung sowie als Trainerin für das Call Center verantwortlich.
 
Vera Meißner ist Volljuristin und selbständige
Unternehmens- und Managementberaterin. Ihre
Schwerpunkte liegen im Bereich der Optimierung
von Service- und Supportprozessen. Zuvor war sie als
Head of Hamburg Administration der führenden Wirtschaftskanzlei Freshfields Bruckhaus Deringer LLP tätig. Sie hat sieben
Jahre als Senior Manager die Bereiche Order Entry, Customer
Service, Training & Quality und Staffing & Performance des
Call Centers des Teleshopping Senders QVC GmbH & Co. KG in
Bochum geleitet. Zudem hat sie in der Versicherungsbranche
in neun Jahren im Bereich Kundenservice Erfahrungen in der
Einführung und Umsetzung von Service- und Kundenbindungsstrategien gesammelt.
 
Janine Müller ist freier Business Coach, Beraterin und
Wirtschaftsmediatorin. Sie verantworte insgesamt
über 12 Jahre die Themen Workforcemanagement zuletzt bei der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG und
zuvor bei der HVB Direkt GmbH, einer Tochter der HypoVerreinsbank/UniCredit Group in München. Zuvor absolvierte sie ihr
Germanistik Studium an der Albertus Magnus Universität zu Köln
und an der Ludwig Maximilians Universität in München. Bereits
1998 startete sie ihre ersten Call Center Tätigkeiten im Cologne
Call Center während ihres Studiums und ist Expertin für Ressourcenplanung, Budgetierung, Contact Strategy und Führung.
 
Holger Schellhaas ist selbstständiger Managementberater, Business Coach und Trainer in München. Zuvor
war er über viele Jahre als Manager und Senior Consultant bei Cap Gemini, im debis Systemhaus und bei
Diebold Deutschland tätig. Seit 2011 ist er Münchner Partner
der TCI Transformation Consulting International GmbH
und darauf spezialisiert, regelmäßige Audits im Prozess- und
Qualitätsmanagement durchzuführen, Anforderungen in
praktische Lösungen im Unternehmensalltag umzusetzen
und notwendige Veränderungen zu initiieren, zu steuern und
zu gestalten. Sein aktuelles Interesse gilt dem Wandel des
Kundenservices zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen. Bereits in den Jahren 2004 - 2011 war er als Managing
Partner der evoltas GmbH maßgeblich für die Gestaltung einer
innovativen IT-Lösung zur Sicherung des hohen Servicelevels
in den Customer Care Prozessen bei Stadtwerken und Energieversorgern verantwortlich, die im Rahmen eines nationalen
Service-Hotline-Tests durch die Fachzeitschrift „TeleTalk” den
ersten Platz belegen konnte. Mit mehr als 25-jähriger internationaler Erfahrung in verschiedenen Branchen in Europa,
Arabien, USA und China kennt er die Herausforderungen in
den Unternehmen. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen
sowie gefragter Referent und Moderator auf in- und ausländischen Konferenzen, Seminaren und Kongressen.
 
Carsten Schmid ist Director Sales & Business Development bei Porath ECSG – The European Customs Solution Group, einem europaweit agierendem Business
Process Outsourcer in den Bereichen Customs, Import& Exportabwicklung sowie Trade Compliance. Nach dem Studium der Pädagogik und Soziologie an der Universität Hamburg
sammelte er bereits erste Call Center-Branchenerfahrungen
als Consulter und stv. Leiter der profiTel TelefonmarketingAkademie, bevor er ab 1997 innerhalb der Verlagsgruppe
Bauer in Hamburg als Leiter Kundenservice die operative
Verantwortung für die konzerneigene Call Center-Organisation
übernahm. Im Anschluss folgten Stationen als Manager Customer Service Germany der DHL Express in Deutschland und als
Geschäftsführer der Deutsche Post Customer Service Center
GmbH, wo Carsten Schmid die Call- und Customer Service
Center der Deutschen Post sowie DHL Express mit insgesamt
1.800 Seats und 2.500 Mitarbeitern verantwortete.
 
Marcus Schneider, Trainer und Personalentwickler
bei der Henry Kruse Gruppe, Kiel, arbeitet seit 2000
als Trainer und Personalentwickler in unterschiedlichen Unternehmen. Unter anderem war er Leiter des
Coachteams Service bei der freenet AG in Kiel. Als Freiberufler
unterstützte er verschiedene Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Mitarbeiter oder bei der Implementierung von Coaching- und Evaluationssystemen. Marcus Schneider ist zudem
Gastdozent an verschiedenen Hochschulen, unter anderem
an der Universität Kiel. Er studierte Englisch und Geschichte in
Kiel, verfügt über vielfältiges Praxiswissen und ist Profi, wenn
es um Mitarbeitermotivation geht. Zudem ist er Mitbegründer
der Trainingsdiele: www.trainingsdiele.de
 
Dr. Manfred Wolff, Jurist und promovierter
Wirtschaftswissenschaftler, ist Geschäftsführer der
eXceed consulting GmbH. Seit über 15 Jahren berät
er Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung
von Servicestrategien. Schwerpunkte der Tätigkeit sind der
Aufbau und Betrieb von Communication Centern. Bei der größten Call Center Reorganisation in Deutschland hat er die Konzeption für eine zentrale Steuerungseinheit erarbeitet. eXceed
consulting hat u. a. für Versicherungsgesellschaften virtuell
verbundene Center unterschiedlichster Größenordnungen aufgebaut und aussagekräftige Controlling- und effektive Steuerungssysteme implementiert. Operative Managementfähigkeit
konnte Dr. Wolff in den Call Centern der Citibank unter Beweis
stellen, für die er mehrere Jahre in leitender Stellung arbeitete
und dort die Bereiche Human Resources, Training und Kapazitätsplanung führte. Dr. Wolff hat maßgeblich am Aufbau des
Telefonbankings in Deutschland mitgewirkt und gilt als einer
der Pioniere in der Branche. Er berät verschiedene Banken und
Versicherer bei der Umsetzung von Multikanalmanagement
unter Einbindung von Web 2.0- und Social Media-Strategien.
Vor seiner Tätigkeit bei dem Finanzdienstleister arbeitete
er als Berater für die Kienbaum Unternehmensberatung in
Düsseldorf. 
Ja, ich/wir melde(n) mich/uns zu folgendem Lehrgang an:
Teilnahmegebühr
Die Gesamtkosten des Lehrgangs für Geschäftskunden betragen € 1.495,- zzgl.
MwSt. Ab der zweiten unternehmensinternen Buchung dieses Lehrgangs erhalten
Sie einen Preisnachlass von 10 %. Die Gesamtkosten für Privatkunden betragen
€ 1.779,05 inkl. MwSt. Die o. g. Beträge beziehen sich auf die Basisversion des
Lehrgangs in digitaler Form. Für € 200,- mehr (€ 238,- inkl. MwSt.) erhalten Sie die
gedruckten Lehrgangsunterlagen inkl. Einstiegspaket per Post. Für € 350,- mehr
(€ 416,50 inkl. MwSt.) bekommen Sie das aktuelle iPad. Die Kombination der
Basisversion und beider Zusatzoptionen für € 550,- (€ 654,50 inkl. MwSt.) ist
ebenfalls möglich. Der Rechnungsbetrag ist für Privatkunden in 3 gleichen Raten
zu zahlen. Die Zahlungen erfolgen monatlich. Die drei Raten sind 2, 6 und
10 Wochen nach Bereitstellung der ersten Lektion zu überweisen. Die Prüfung ist
im Lehrgangspreis inbegriffen.
Call Center Professional
08L1656
S
tart der aktuellen Auflage: 3. August 2016
Prüfung: 18. Januar 2017 bis 15. Februar 2017
(optional)
(oder zu Ihrem Wunschtermin)
Wählen Sie Ihre Buchungsvariante:
✗ Basisversion des Lehrgangs in digitaler Form als
❏ Online-Lernplattform für € 1.495,– (zzgl. MwSt.)
❏ zusätzlich die gedruckten Lehrgangsunterlagen inklusive
Einstiegspaket für weitere € 200,– (zzgl. MwSt.)
❏ zusätzlich das aktuelle iPad (16 GB, Wi-Fi, Space Grau)*
für weitere € 350,– (zzgl. MwSt.)
*Auf Wunsch bieten wir Ihnen gern auch andere iPad-Modelle an.
1
Kündigungsbedingungen
Der Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angabe von Gründen erstmals zum Ablauf
des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von 6 Wochen gekündigt
werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag
jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt werden. Die Kündigung muss
schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss
ist Tag der Vertragsunterzeichnung. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate.
Widerrufsbelehrung nach FernUSG
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter
Dritter, der nicht der Beförderer ist, das erste Fernlehrmaterial in Besitz genommen haben bzw.
hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ( Management Circle Verlag GmbH,
Hauptstraße 129, 65760 Eschborn/Ts., [email protected] ) mittels einer eindeutigen
Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Widerrufsformular, das jedoch nicht vorgeschrieben ist, auch auf unserer
Webseite ( www.mc-edition.de/widerruf ) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie
von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung
übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die
Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen
erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen
ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns
eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich
etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet. Sie haben das Fernlehrmaterial unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen
14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Fernlehrmaterial vor
Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung
des Fernlehrmaterials. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust des Fernlehrmaterials nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und
Funktionsweise des Fernlehrmaterials nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.
Datenschutzhinweis
Die Management Circle Verlag GmbH ist ein Tochterunternehmen der Management Circle
AG. Der Management Circle Verlag und seine Dienstleister (z. B. Lettershops) verwenden
die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen
und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der
Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir
außerdem telefonisch und per E-Mail über unsere interessanten Weiterbildungsangebote,
die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für
Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle Verlag GmbH, Postfach 56 29, 65731 Eschborn, unter [email protected] oder telefonisch unter
+49 (0)6196 4722-500 widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen.
2
Position/Abteilung 
Name/Vorname 
Position/Abteilung 
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Name/Vorname 10 % PREISNACHLASS AB DEM 2. TEILNEHMER

Position/Abteilung 
Firma

Straße/Postfach

PLZ/Ort

Telefon/Fax

E-Mail

Ansprechpartner/in im Sekretariat 
Anmeldebestätigung bitte an 
Abteilung 
Rechnung bitte an 
Abteilung 
Datum
Mitarbeiter:

Unterschrift 
❍ BIS 100 ❍ 100 – 200 ❍ 200 – 500 ❍ 500 –1000 ❍ ÜBER 1000
❏ In unserem Unternehmen interessieren sich ___ Personen für diesen
Lehrgang. Bitte erstellen Sie uns ein individuelles Angebot zum Vorzugspreis.
Anmeldung/Kundenservice
Telefon:
Fax: E-Mail: Internet: Postanschrift: Telefonzentrale:
+49 (0)6196 4722-700
+49 (0)6196 4722-999
[email protected]
www.mc-edition.de/sl-ccp
Management Circle Verlag GmbH
Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.
+49 (0)6196 4722-0
Hier online anmelden! www.mc-edition.de/sl-ccp
A/SM+AAN/K
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Fernlehrgang beginnt mit Bereitstellung der ersten Lektion und endet
mit Bereitstellung der letzten Lektion. Die Bereitstellung der Lektionen erfolgt zweiwöchentlich. Der Lehrgang umfasst 10 Lektionen, Begleitheft sowie die optionale
Abschlussprüfung. Diese wird Ihnen zum regulären Prüfungstermin oder zu Ihrem
Wunschtermin zugeschickt. Die Bearbeitungszeit beträgt 4 Wochen. Werden mind.
70 % der Aufgaben richtig gelöst, wird ein qualifiziertes Abschlusszertifikat ausgestellt. Im Fall einer Stornierung kann ein ggf. gebuchtes iPad nur originalverpackt
zurückgenommen werden. Für die Nutzung von Fernkommunikation entstehen Ihnen
keine Kosten, die über die üblichen Gebühren hinausgehen. Dieses Angebot gilt bis
zum 31.12.2018.

M/IB
Teilnahmebedingungen
Name/Vorname

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