Sie das ausgefüllte Formular bitte an: Service-Formular Senden Deutsche Post Mobility GmbH, Kundenservice, Postfach 10 09 73 33509 Bielefeld 1. Persönliche Daten Name Vorname Straße Nr. Zusatz PlzOrt Telefonnummer Land E-Mail Adresse 2. Ihre Reklamation Anliegennummer (falls vorhanden) Buchungscode Verspätung bis 90 Minuten Annullierung der Fahrt Verspätung ab 120 Minuten Andere Fahrtdatum Details zur Reklamation 3. Eingereichte Unterlagen Falls Sie eine Kostenerstattung wünschen, fügen Sie bitte die Belege im Original diesem Schreiben bei. BezeichnungBetrag BezeichnungBetrag BezeichnungBetrag BezeichnungBetrag 4. Kontodaten KontoinhaberBank IBANBIC Seite 1 von 1 Internet: www.postbus.de Ort, Datum, Unterschrift Stand 08.10.2015 Deutsche Post Mobility GmbH Ihr Fahrgastrecht. Fahrgastrechte nach EU-Verordnung Nr. 181/2011 Die Rechte bei Langstreckenfahrten (d.h. über 250 km) umfassen u.a. Folgendes: • Betreiberhaftung für von Fahrgästen erlittene Personenschäden (einschließlich Tod) sowie bei Verlusten oder Beschädigungen infolge eines Unfalls (der Höchstbetrag nach den nationalen Rechtsvorschriften darf 220 000 EUR je Fahrgast bzw. 1 200 EUR je Gepäckstück nicht unterschreiten). • Betreiberhaftung für Ansprüche von Fahrgästen im Hinblick auf sofortige praktische Bedürfnisse bei Unfällen (Möglichkeit der Erstattung von bis zu zwei Hotelübernachtungen bis zu einem Gesamtbetrag von 80 EUR je Nacht). • Kostenlose Unterstützung für Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität sowohl an Busbahnhöfen als auch in den Fahrzeugen und bei Bedarf kostenlose Beförderung von Begleitpersonen. • Garantierte Erstattung des Fahrpreises oder Umbuchung bei Überbuchung, Annullierung oder bei Verspätungen von mehr als 120 Minuten gegenüber der erwarteten Abfahrtzeit. • Angemessene Unterstützung (Bereitstellung von Snacks, Mahlzeiten und Erfrischungen) bei Annullierungen oder Verspätungen von mehr als 90 Minuten bei Fahrtzeiten von mehr als drei Stunden. • Verpflichtung der Betreiber, nicht beförderten Fahrgästen bei Bedarf zwei Hotelübernachtungen bis zu einem Höchstbetrag von 80 EUR je Nacht zu erstatten, außer bei extremen Witterungsverhältnissen und größeren Naturkatastrophen. • Erstattung von 50 Prozent des Fahrpreises bei Verspätungen von mehr als 120 Minuten gegenüber der erwarteten Abfahrtzeit oder bei Annullierung einer Fahrt, wenn der Betreiber dem Fahrgast keine Umbuchung oder Erstattung des vollen Fahrpreises anbietet. Fahrgastrechte für alle Busfahrten Folgende Vorschriften gelten für alle Fahrten (d.h. über oder unter 250 km): • Verbot der Diskriminierung von Fahrgästen aufgrund ihrer Nationalität – weder direkt noch indirekt. • Verbot der Diskriminierung von Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität sowie finanzielle Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung ihrer Mobilitätshilfen infolge einen Unfalls. • Mindestvorschriften für die Information aller Fahrgäste vor und während der Fahrt sowie allgemeine Unterrichtung über ihre Rechte an den Busbahnhöfen und über das Internet. • Einrichtung eines Verfahrens für die Bearbeitung von Fahrgastbeschwerden. Benennung unabhängiger nationaler Stellen in allen Mitgliedstaaten mit dem Auftrag, die Verordnung durchzusetzen und Verstöße gegebenenfalls zu ahnden. • Ansprüche wegen vermuteter nicht vertragsgemäßer Erbringung der Beförderung oder andere Beschwerden kann der Kunde beim Kundenservice des Postbus per Email unter [email protected] oder per Telefon unter: 01806 / 97 27 97* einreichen. Ergänzend steht dem Kunden die dafür zuständige nationale Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte, das Eisenbahnbundesamt, zur Verfügung: E-Mail:[email protected] Telefon:+49 22 8 / 307 95 - 400 Fax: +49 22 8 / 307 95 - 499 Anschrift: Eisenbahn-Bundesamt Heinemannstraße 6, 53175 Bonn *20 ct je Verbindung aus den dt. Festnetzen; max. 60 ct je Verbindung aus den dt. Mobilfunknetzen Seite 2 von 2 Stand 08.10.2015
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