Polen (PL) - Vorsicht im Netz

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Verbraucherzentren
TOURISMUS IN POLEN
ZUG
Reisen mit dem Zug in Polen
Der Zugverkehr in Polen wird von einer einzigen Gesellschaft
– der PKP – betrieben, die aber verschiedene Abteilungen hat.
Es existiert ein dichtes Schienennetz, so dass die Touristen mit
dem Zug in jeden noch so entfernten Winkel des Landes
kommen können. Es gibt verschiedenartige Züge und es ist
vom Zugtyp abhängig, wie viel ein Fahrschein kostet und wie
schnell man seinen Zielbahnhof erreicht.
Verspätungen Internationaler Züge
Im Fall der verspäteten Ankunft von internationalen Zügen ist
das Beförderungsunternehmen für solche Verspätungen
verantwortlich, die
a) tagsüber mehr als 60 Minuten,
b) nachts mehr als 120 Minuten betragen.
Der Reisende erhält ein Formular, mit dem er die Erstattung
der Kosten geltend machen kann. Das Zugbegleitpersonal oder
Mitarbeiter des Zugführerteams oder die Verkaufsstation für
internationale Tickets (nur am Tag der Ankunft des
verspäteten Zuges) müssen die Verspätung bestätigen.
Im Fall einer positiven Entscheidung erhält der Reisende
20 % des Preises des internationalen Tickets für eine einfache
Fahrt (in Form eines Gutscheins, der innerhalb
bestimmten Zeit eingelöst werden muss), wenn:
einer
 die
Kosten
für
einen
einfachen
Fahrschein
(Reservierungsaufpreis
und
andere
Kosten
eingeschlossen) mindestens 50 EUR beträgt,
 die Reise in einem Land der Europäischen Union,
Norwegen oder der Schweiz beginnt und auch endet.
Anstelle der oben erläuterten Lösung kann der Reisende:
 die Reise nicht fortsetzen und die Kosten des Teils der
Reise verlangen, der nicht durchgeführt wurde,
 von der Fortsetzung der Reise Abstand nehmen und
mit dem nächstmöglichen Zug, der zum teilnehmenden
Transportunternehmen gehört (auch in Zügen einer
höheren
Kategorie),
zum
ursprünglichen
Abfahrtsbahnhof zurückkehren und die gesamten
Fahrtkosten ersetzt bekommen oder
 die Reise mit einem anderen Zug (auch in Zügen einer
höheren
Kategorie)
eines
beteiligten
Transportunternehmens fortsetzen, um mit der geringst
möglichen Verspätung ans Ziel zu kommen.
In jedem Fall erhält der Reisende die notwendigen
Dokumente. Wenn die Reise jedoch nicht am gleichen Tag
fortgesetzt werden kann, weil Fahrten gestrichen wurden,
internationale Züge Verspätung haben oder keine Anbindung
zu internationalen Zielen besteht, kann der Reisende die
Erstattung aller Kosten verlangen, die beispielsweise dadurch
entstehen, dass er wartende Personen benachrichtigen muss
sowie die Kosten für eine Unterkunft und Taxikosten, die den
Betrag von 40 EUR nicht übersteigen. Die Erstattung ist
möglich, nachdem das Originalticket und die Rechnungen,
welche die Kosten bestätigen, an die Adresse geschickt
wurden, die am Ende dieser Information genannt wird.
Diese Art der Erstattung ist nicht möglich bei Angeboten von
InterRail, Eurail, etc. und wenn die Verspätung durch Gründe
verursacht wird, die vom Transportunternehmen nicht zu
verantworten sind:
 externe Umstände, die vom Zugverkehr abhängig sind,
die der Transportunternehmer nicht umgehen kann
und die er nicht verhindern kann,
 Schuld des Fahrgastes,
 Verhalten
einer
dritten
Person,
das
der
Transportunternehmer nicht verhindern und dessen
Auswirkungen er nicht verhindern kann,
 zuvor angekündigte
Bauarbeiten,
Fahreinschränkungen
durch
 im Voraus angekündigte oder vorher nicht absehbare
Streiks.
Beschwerden können an folgende Adresse gerichtet werden:
“PKP Intercity” Company Ltd.,
Sales Department (Biuro Sprzedaży)
02-021 Warsaw (POLAND)
Grójecka 17
Tel.: +48 (022) 474 45 54
Fax: +48 (022) 474 45 03
E-Mail: [email protected]
Rechtliche Grundlage:
1)
Allgemeine Bedingungen,
die
die
internationale
Personenbeförderung mit dem Zug betreffen (GCT-CIV).
2) Abkommen, die Beziehungen zwischen den Unternehmen
im Vertrag der internationalen Personenbeförderung mit dem
Zug (AIV) betreffen.
ACHTUNG:
Falls Sie mit dem Transportunternehmen
Übereinkunft gelangen, wenden Sie sich bitte an:
Customer Rights Advocate
Tel.: 022 47-49-179,
Fax: 022 47-49-161
E-Mail: [email protected]
ul. Szczęśliwicka 62
00-973 Warsaw (Poland)
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