exccon SERVICE MATRIX Automation – Governance – Control Service Portfolio transparent gemacht Mit der exccon Service Matrix können Sie Ihr Service Portfolio auf einfachste Art und Weise definieren, strukturieren und transparent darstellen. Durch den systematischen und logischen Aufbau der Service Matrix ist es jederzeit möglich, neue Services auf einfache und schnelle Art zu entwickeln, zu planen und auf effiziente Weise alle darunter liegenden Prozesse zu automatisieren. Durch die klare und einfache Struktur der Matrix wird die Steuerung von Prozessen vereinfacht und damit die Effizienz Ihres Service Managements erhöht. SHORT FACTS Governance Automation von Service-Prozessen Ressourcen- und Kapazitätsplanung Accounting und Controlling Supplier / Vendor Management Sourcing-Unterstützung Compliance DIE LÖSUNG zur Definition des Service Portfolios zur Automatisierung von Prozessen zur Planung und Entwicklung neuer Services zur Schaffung von Transparenz zur Steigerung der Effizienz für Steuerung und Kontrolle exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München www.exccon.de • [email protected] Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99 exccon SERVICE MATRIX Automation – Governance – Control COMPLIANCE entrales Steuerungselement zur Einhaltung Z interner und externer Compliance-Vorgaben GOVERNANCE ualitative und quantitative Betrachtung von Q Erbringung und Nutzung der Dienstleistungen atenbasis zur Einführung und Einhaltung von D Standards wie ISO 20000, ISO 27000 oder ISO 9001 ransparenz über das eigene LeistungsverT mögen rundlage für SOX Compliance, SAS 70 und G die Nutzung von COBIT® rmittlung des benötigten Leistungsgrades E der Zulieferung – intern und durch Dritte emessung der internen Vorgaben der ZielB erreichung Zentrale Steuerung des Portfolios SUPPLIER / VENDOR MANAGEMENT AUTOMATISIERUNG Kontrolle über komplexe Prozeduren entrales Werkzeug zur Erfassung zugekaufter (Sourcing) Z Leistungen atenbasis zur Automatisierung von D Service-Management-Prozessen und BI arstellung der Zusammenhänge zwischen Kunde und D Drittanbieter Automatisiertes Ticket Dispatching Darstellung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses utomatisierung von Genehmigungs A verfahren Qualitative und quantitative Kontrolle von Drittanbietern Einbindung von Drittanbietern in interne Prozesse Klassifizierung von Suppliern FINANZ- UND KAPAZITÄTSPLANUNG ccounting-Modell zur konsistenten Berechnung A der Kosten der Leistungserbringung und der Servicenutzung ahmenwerk zur Erfassung und Pflege von R Kapazitäten odell zur Berechnung des benötigten KapazitätsM bedarfs auf Basis des Nutzerverhaltens Identifikation von Synergien, Einsparungspotential und Risiken Planungsgrundlage zur Einführung neuer Services exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München www.exccon.de • [email protected] Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99 exccon SERVICE MATRIX Automation – Governance – Control SCHRITTE ZUR ERSTELLUNG DER SERVICE MATRIX SCHRITTE ZUR NUTZUNG DER SERVICE MATRIX Scope Definition Stakeholder-Analyse Business Service Design Klären der Anwendungsfelder Technical Service und Supplier Identifikation Ergänzung durch spezifische Strukturen Bildung von Relationen Datenerfassung Review und Abnahme oolauswahl, Implementierung und T Datenimport NUTZUNG DER SERVICE MATRIX IT SERVICES HR SERVICES OFFICE SERVICES FINANCE & PROCUREMENT SERVICES LEGAL SERVICES REPRESENTATION & COMMUNICATION SERVICES TOOL-IMPLEMENTIERUNG DER SERVICE MATRIX Toolauswahl Abbildung aller Daten und Zusammenhänge Gegebenenfalls eigenständige Applikation Grafische Darstellung Einfache Datenpflege, exzellente Usability Datenbasis für alle genutzten Prozesse und Workflows Einfache Integration in die Systemlandschaft exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München www.exccon.de • [email protected] Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99 exccon SERVICE MATRIX Automation – Governance – Control IN DER FREIEN WIRTSCHAFT AN IT Services, Karlsfeld, Deutschland M (IT Service Management, Service Level Management) edia-Saturn IT Services, Ingolstadt, Deutschland M (IT Service Level Management, Capacity Management) urofighter, Hallbergmoos, Deutschland E (IT Service Management) oll Collect, Berlin, Deutschland T (Supplier Management) IN DER FORSCHUNG ERN – European Organization for Nuclear Research, C Genf, Schweiz (Service Management, Compliance) SS – European Spallation Source, Lund, Schweden E (Service Portfolio Management) SO – European Southern Observatory, Garching, E Deutschland (IT Service Management) SI – Paul Scherrer Institut, Villigen, Schweiz P (Service Management, Capacity Management) exccon ist der Spezialist für prozessorientierte Unternehmenslösungen. Stärken des 1996 gegründete Beratungs- und Dienstleistungsunternehmens sind das Design und die Optimierung von Prozessen in allen operativen Geschäftsbereichen. Dafür bündelt exccon gezielt Kompetenzen und bietet ein umfassendes Leistungsspektrum in den Bereichen: Consulting, Technology, Processes und Service Management Solutions. Anerkannte Managementtools, gewachsenes Praxiswissen sowie der Dialog mit allen Beteiligten sind die methodische Basis des Beratungsansatzes. Darüber hinaus gewährleistet exccon education mit Inhouse und offenen Schulungen den effizienten Wissenstransfer für ein erfolgreiches Service- und Projekt Management auf der Basis von ITIL® und Prince2® – und bietet COBIT® Schulungen im Bereich Governance. exccon GmbH • Tal 11 • 80331 München www.exccon.de • [email protected] Telefon: +49 89 189 04 775-0 • Fax: +49 89 189 04 775-99
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