Studie
SERVICE-CHAMPIONS
2015
Fragestellung, Methode, Auswertung, Service-Rankings
Eine Untersuchung in Kooperation mit
ServiceValue GmbH
Köln, Oktober 2015
Inhalt
Einleitung ........................................................................................................................................................................3
Methodisches Vorgehen .............................................................................................................................................4
Service Experience Score (SES) ................................................................................................................................5
Auswertung....................................................................................................................................................................7
Wissenschaftlichkeit ....................................................................................................................................................8
Beispiel für die soziodemographische Struktur der Stichproben .................................................................. 10
Nutzungsbedingungen Gütesiegel „Service-Champions“................................................................................. 11
Service-Rankings 2015.............................................................................................................................................. 14
Ranking 10|2015: Branchengewinner ............................................................................................................... 14
Ranking 10|2015: Rang 1 bis 998 ...................................................................................................................... 20
Ranking 10|2015: Rang 999 bis 1.989............................................................................................................... 43
Zusammenfassung und Ausblick ............................................................................................................................ 70
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Einleitung
Jedes Unternehmen kann seine Preise kommunizieren und jeder Kunde kann vergleichen, ob der
ausgewiesene Preis des Produktes A höher oder niedriger ist als der des Produktes B. Er kann diese
Feststellung auch seinem Nachbarn gegenüber glaubwürdig und verständlich mitteilen.
Jedes Unternehmen kann seine Produkte kommunizieren und die meisten Kunden können vergleichen, ob das ausgewiesene Produkt A eine höhere oder geringere Qualität aufweist als das Produkt
B. Wird der „Geschmack“ einmal außer Acht gelassen, dann kann diese Feststellung ebenfalls glaubwürdig und nachvollziehbar mitgeteilt werden.
Jedes Unternehmen kann auch seinen Service kommunizieren. Und jeder Kunde, sobald er eine entsprechende Erfahrung gemacht hat, kann auch vergleichen, ob der erlebte Service hier besser oder
dort schlechter war. Auch kann der Kunde seine Erfahrung glaubwürdig und verlässlich mitteilen. Die
Nachvollziehbarkeit und Verständlichkeit ist hingegen nicht immer gegeben, bewegen sich die Kunden
doch meist in unterschiedlichen Erfahrungs- und Handlungsräumen.
Der Unterschied zwischen Preis, Produkt und Service liegt in der „Intersubjektivität“. Preise und
Produkte sind objektiv messbar, sie sind mitunter absolute Größen. Der Service ist dagegen subjektiv
und relativ – hängt seine Bewertung doch von vielen Variablen ab, die von Kunde zu Kunde recht
unterschiedlich ausgeprägt sein können. Beim Service geht es zudem auch um eine dynamische Leistungskomponente, dessen Ziel stets ein Optimum, nicht ein Maximum ist.
Wie groß die Anzahl der Variablen ist, die man zur Beschreibung und Bewertung einer Servicequalität
heranziehen könnte, kann man sich relativ schnell klarmachen, indem man sich alle Definitionen, Explikationen, Analysen von Service und darüber hinaus alle sozialen und interaktiven Situationen sowie
ferner alle Geschäftsmodelle, Branchen und Typen von Dienstleistungen vor Augen führt.
Jede wissenschaftliche Auseinandersetzung mit komplexen Themen zwingt dazu, aus der Vielzahl von
Variablen, die zur Beschreibung möglich sind, einige herauszugreifen und andere zu vernachlässigen.
Dies gilt umso mehr, will man eine Vielzahl von „Servicegebern“ (Unternehmen / Marken) miteinander vergleichen und die Servicequalität als Kennzahl nachvollziehbar und verständlich kommunizieren.
Insofern konzentrieren wir uns beim Thema Service auf das Kundenerleben, d.h. auf die Frage, ob der
Kunde im Kontakt mit einem Unternehmen / einer Marke einen sehr guten Kundenservice erlebt hat
oder nicht. Um welches konkrete Erlebnis es sich dabei handelt, wird in dieser Studie weder für das
jeweilige Unternehmen / Marke noch für den Kunden erfasst. Diese Fragestellung bedarf einer tiefergehenden Analyse, welche wir mit unserer Service-Erfolgsmessung im Einzelfall angehen können.
In der vorliegenden Untersuchung werden somit anhand des einfachen, aber validen „Service Experience Score“ (SES) eine Vielzahl von Branchen und Unternehmen / Marke hinsichtlich ihrer Servicequalität von einer Vielzahl von Kunden (ehemalige und aktuelle) gemessen und miteinander verglichen. Die Unternehmen / Marken mit den höchsten Werten platzieren sich auf einen Bronze-, Silberoder Gold-Rang.
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Methodisches Vorgehen
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sog.
Panelisten zur Bewertung von Unternehmen / Marken eingeladen. Von über 350.000 Panelisten liegen
soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Jeder
Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Unternehmen / Marken zur Bewertung bzw.
zunächst zur Angabe, ob er bei diesem Unternehmen / Marke überhaupt Kunde war oder ist. Der
Datenschutz wird durch die Freiwilligkeit der Befragungsteilnehmer nicht nur beachtet, sondern auch
eingehalten.
Es werden keine Kundenadressen der Unternehmen / Marken eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.
Die Befragung erfolgt jährlich; je Unternehmen / Marke werden grundsätzlich mindestens 500 und
max. 1.000 Kundenstimmen eingeholt. In einzelnen Branchen kann die Stichprobengröße bei Unternehmen / Marken in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl auch darunter liegen.
Nähere Ausführungen zum Durchführungsweg, Repräsentativität etc. siehe im Abschnitt: Wissenschaftlichkeit.
Anhand des „Service Experience Score“ (SES, siehe auch nächster Abschnitt), wird ein Ranking über
alle untersuchten Unternehmen / Marken und zwischen sowie innerhalb der Branchen erstellt. Die
Darstellung des SES erfolgt jeweils mit einer Dezimalstelle.
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Service Experience Score (SES)
Zielsetzung bei der Entwicklung des „Service Experience Score“ (SES) war es, ein klares, verständliches und effizientes Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices zu schaffen.


Verständlich bedeutet dabei, dass die Frage von jedem Kunden ohne großes Nachdenken klar
und eindeutig beantwortet werden kann.
Effizient bedeutet dabei, schonend mit den Ressourcen der Teilnehmer umzugehen, d.h. die
Befragung soll möglichst wenig Zeit in Anspruch nehmen.
Weiterhin sollte das entwickelte Instrument Branchen- und Geschäftsmodell-übergreifend eingesetzt
werden können. Kundenservice ist im Detail jedoch sehr unterschiedlich gestaltet. Um die Vergleichbarkeit gewährleisten zu können, ist eine Reduktion auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ notwendig. Für den SES wurden daher die folgenden Fragen entwickelt:
1. Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?
Antwortmöglichkeiten:
ja / nein
2. Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?
Antwortmöglichkeiten:
ja / nein
Im Ergebnis erhält man den Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens 3 Jahre zurückliegend), bei denen es dem Anbieter tatsächlich gelungen ist, Kundenservice erlebbar zu machen.
Auf den ersten Blick mag diese Frage vielleicht zu einfach wirken. Hier muss man sich aber nochmal
die Zielsetzung des SES verdeutlichen: Der SES soll ausschließlich als Gesamt-Gradmesser des erlebten Kundenservices dienen. Die Bewertung einzelner Serviceaspekte oder die Suche nach Ursachen
für eine Bewertung ist selbstverständlich tiefergehenden und an das Serviceangebot des Anbieters
angepassten Analysen vorbehalten.
Verglichen mit anderen Kundenservicestudien bzw. -analysen hat der SES den Vorteil, dass jeder das
Konzept und die Berechnung schnell verstehen und – wenn er danach gefragt wird – auch wiedergeben kann.
Eine Erweiterung ist, über eine offene Frage, den erlebten Kundenservice konkret zu erfassen.
„Könnten Sie kurz Ihr Serviceerlebnis beschreiben?“ [offen]
Aus forschungsökonomischen Gründen wird bei den Service-Champions diese offene Frage allerdings
nicht gestellt.
Der SES steht in einem engen Zusammenhang mit der Kundenbindung, wie Kundentreue oder
Wiederkauf. Insbesondere die Erweiterung um die offene Frage ist für die Vorhersage der tatsächlichen Weiterempfehlung hilfreich und aussagekräftig. Denn diese hängt stark davon ab, ob der Kunde
auch ein konkretes Serviceerlebnis berichten kann. Ansonsten bleibt die Weiterempfehlungsbereitschaft (siehe auch Net Promoter Score, NPS) zunächst lediglich eine Einstellung, ohne unmittelbaren
Wert für das Unternehmen / die Marke.
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Wie die Wissenschaft den SES bewertet
"Der Service Experience Score (SES) ist ein in der Anwendung zuverlässiges und zugleich einfaches Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices. Der SES ist darüber hinaus ein verlässlicher
Gradmesser für Kundenbindung, weil er mit der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit einhergeht. Diese
Zusammenhänge haben sich bereits in verschiedenen Dienstleistungsbereichen ergeben und weisen
darauf hin, dass der SES ein Messinstrument ist, welches die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service eines Unternehmens gut widerspiegelt."
Prof. Dr. Rolf van Dick
Goethe-Universität Frankfurt, Institut für Psychologie
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Auswertung
Ranking
Für das Ranking und zur Feststellung der Service-Champions wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der Fragestellung, ob Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt haben, herangezogen. Der erhobene Service Experience Score (SES) bildet
somit die Grundlage des Rankings. ServiceValue behält sich aber vor, anlassbezogen weitere themenspezifische und Kundenbindungs-Fragen zu stellen.
Das Ranking bildet die Basis für alle nachfolgenden Veröffentlichungen. Das Ranking wird kontinuierlich aktualisiert. Eine Verlängerung (z.B. durch Aufnahme neuer Branchen und Unternehmen / Marken) oder Verkürzung (z.B. bei Unternehmensauflösungen oder -zusammenschlüssen) des Rankings
durch ServiceValue ist möglich.
Medaillen-Ränge
Die ersten hundertundfünfzig im Ranking aller untersuchten Unternehmen / Marken (branchenübergreifend) werden auf einem Gold-Rang geführt; die Unternehmen / Marken auf den Plätzen 151 bis
300 auf einem Silber-Rang und die Unternehmen / Marken auf den Plätzen 301 bis 450 auf einem
Bronze-Rang. Darüber hinaus werden Unternehmen / Marken, die innerhalb aller untersuchten Unternehmen / Marken ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, als Branchengewinner ausgewiesen.
Medaillen-Ränge können über ein Gütesiegel „Service-Champions“ kommuniziert und beworben
werden. Siehe dazu den Abschnitt: Nutzungsbedingungen Gütesiegel „Service-Champions“.
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Wissenschaftlichkeit
Erlebter Kundenservice
In der Befragung zu den „Service-Champions“ wird der erlebte Kundenservice („Service Experience“) mit der Frage „Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?“
(Antwortmöglichkeiten ja oder nein, „Score“) ermittelt (siehe Ausführungen zum „SES“). Der Begriff
„Kundenservice“ ist dabei bewusst sehr umfänglich gefasst und bildet so das allgemeine Serviceerleben der Kunden ab. Vom Befragten möglicherweise assoziierte Teilaspekte (wie Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Beratungsqualität etc.) werden somit bereits in der Erhebungsphase zu einer MetaDimension zusammengefasst.
Wenn dabei ein Teil der Kunden bei dem Begriff „sehr guter Kundenservice“ mehr an die Freundlichkeit der Mitarbeiter denkt, ein anderer mehr an die Beratungsqualität etc., so ergibt sich in der
Summe der vielen Befragten das Gesamtbild aller Kundenaussagen für einen Anbieter genau in dem
Verhältnis, wie diese Kunden in der Befragung vertreten sind.
Eine solche direkte Abfrage als Meta-Dimension („Service Experience Score“) hat gegenüber einer
ex-post vorgenommenen Indexbildung auf der Basis einzelner Teildimensionen den enormen Vorteil,
dass die Verteilung der Kundenvoten nicht durch eine (zwar begründbare, aber letztendlich „willkürliche“) Gewichtung verfälscht wird. Zudem handelt es sich um ein ausgesprochen forschungsökonomisches Vorgehen, da keine zusätzlichen Informationen erfragt werden müssen, die später
lediglich in ein Gesamtergebnis (Index) einfließen, für sich genommen jedoch „verloren“ sind.
Gerade vor dem Hintergrund einer stetig abnehmenden Auskunftsbereitschaft bei Marktforschungsuntersuchungen ist einem solchen Vorgehen, das mit der wertvollen Ressource „Zeit“ des Befragten
schonend umgeht, der Vorzug zu geben. Dies findet daher auch zunehmend Verbreitung, so wird
beispielsweise seit vielen Jahren auch beim Kundenmonitor Deutschland der ServiceBarometer AG
aus München eine Meta-Dimension zur Kundenzufriedenheit erfolgreich eingesetzt.
Status der Befragten
Die Beurteilung von erlebtem Kundenservice („Service Experience“) kann logischerweise nur von
Personen geleistet werden, die die Service-Qualitäten des jeweiligen Unternehmen / der Marke „am
eigenen Leib“ erlebt haben. ServiceValue geht bei der Einschätzung der Urteilsfähigkeit deshalb sehr
streng vor: In die Auswertung gehen nur Aussagen der Befragten ein, die die Frage „Sind oder waren
Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?“ für das jeweilige Unternehmen /
Marke bejaht haben, d.h. nur die Aussagen von Kunden im Bezugszeitraum.
Repräsentativität
Für die Repräsentativität einer Studie müssen zunächst einmal für alle zu beurteilenden Unternehmen
/ Marken die gleichen Fragen gestellt werden. Deshalb erhält jeder Befragte / Kunde zu den Unternehmen / Marken, bei denen er Kunde ist / war, die gleiche Frage „Haben Sie bei [Unternehmen /
Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?“. Die Befragung zu den einzelnen Unternehmen /
Marken ist somit für jedes Unternehmen / Marke völlig identisch, es handelt sich daher – wissenschaftlich gesprochen – um eine „objektiv vergleichbare Situation“.
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Repräsentativ ist lt. Brockhaus eine „statist. Teilerhebung, bei der die untersuchte Teilmasse die Bedingung
der Repräsentativität erfüllt, d.h., daß die Teilmenge die Struktur der Gesamtmenge richtig widerspiegelt.“
Eine solche repräsentative Stichprobe kann durch ein Zufalls-Verfahren erreicht werden, es kann
aber auch – wie z.B. beim GfK Haushaltspanel – ein Quota-Verfahren eingesetzt werden: Liegen nämlich hinreichende Kenntnisse über die Zusammensetzung der Grundgesamtheit (hier: Bevölkerung in
Deutschland) nach bestimmten Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Haushaltseinkommen etc. vor,
kann auch eine Quotierung der Stichprobe nach diesen Merkmalen vorgenommen werden. Die Quotenauswahl bildet daher auch das in der Marktforschung am häufigsten angewandte Auswahlverfahren. Es hat sich vielfach bewährt und in einer Reihe von Testversuchen gezeigt, dass die Repräsentativität der Ergebnisse denen einer Zufallsstichprobe in nichts nachsteht. Aus wissenschaftlicher Sicht
erfüllt somit eine gut gezogene Quota-Stichprobe den notwendigen Anspruch der Repräsentativität
voll und ganz.
Online-Access-Panel
Beim Durchführungsweg der Befragung handelt es sich um ein Online-Access-Panel, d.h. um eine
Gruppe von Personen, die ex ante ihre Bereitschaft zur Teilnahme an Befragungen bekundet haben
und auf die situativ für Befragungen zugegriffen (access) werden kann. Somit liegt für jede Befragung
im Zeitablauf eine neue, lediglich strukturgleiche (aber nicht personengleiche) Stichprobe vor. Auf
diese Weise wird so genannten „Panel-Effekten“ vorgebeugt, d.h. der langfristig verhaltens- oder
zumindest antwortbeeinflussende Effekt einer wiederholten Teilnahme an inhaltsgleichen Befragungen
kann somit vermieden werden.
Belohnung der Befragten
Der Befragte / Kunde bekommt für die Teilnahme an einer Befragung zwischen 15 und 60 Punkte, die
er in Gutscheine (ab 80.000 Punkten = 20€) oder Zahlungen (ab 100.000 Punkten = 25€) umtauschen kann. Bei 60 Punkten erhält der Befragte somit lediglich eine „Bezahlung“ von 1,5 Cent für die
Teilnahme an der Befragung zum Thema Service-Champions (Beantwortung des SES).
Reich werden die Befragten dadurch natürlich nicht, die Incentivierung schafft jedoch bei den PanelMitgliedern genügend Anreize, an solchen Befragungen teilzunehmen, ohne dass aber dadurch mit der
Zeit „Profi-Befragte“ entstünden, die ihren Lebensunterhalt durch die Teilnahme an Befragungen
verdienten. Die Incentivierung der Befragten ist zudem völlig unabhängig davon, ob sie angeben, bei
einem Unternehmen / einer Marke als Kunde einen sehr guten Service erlebt zu haben oder nicht.
Eine mögliche Beeinflussung zu einem „erwünschten Verhalten“ ist somit ausgeschlossen, da das
Antwortverhalten der Befragten keine Implikationen auf die Belohnung hat.
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Beispiel für die soziodemographische Struktur der Stichproben
Branche: Buchhändler - stationär, 11 Anbieter in der Auswertung, 8.156 Befragte (2015)
Geschlecht und Alter
weiblich
52%
48%
männlich
24 Jahre und jünger
13%
25 bis 34 Jahre
23%
35 bis 44 Jahre
22%
24%
45 bis 54 Jahre
18%
55 Jahre und älter
Bildungsabschluss und Netto-Einkommen
(Fach-)Hochschulabschluss
22%
weniger als 15.000 EUR
Gymnasium (Abitur)
22%
15.000 bis 19.999 EUR
Abgeschlossene Ausbildung
21%
20.000 bis 29.999 EUR
17%
30.000 bis 39.999 EUR
17%
Realschule (Mittlere Reife)
24%
Grund-/Hauptschulabschluss
Kein Schlulabschluss
9%
6%
14%
13%
40.000 bis 49.999 EUR
2%
50.000 bis 59.999 EUR
6%
60.000 bis 69.999 EUR
5%
70.000 bis 79.999 EUR
4%
80.000 bis 89.999 EUR
2%
90.000 bis 99.999 EUR
1%
100.000 EUR und mehr
1%
möchte ich nicht angeben
14%
Nielsen-Gebiete
15%
Nielsen 1
23%
Nielsen 2
13%
Nielsen 3a
Nielsen 3b
10%
13%
Nielsen 4
Nielsen 5
5%
Nielsen 6
10%
Nielsen 7
11%
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Nutzungsbedingungen Gütesiegel „Service-Champions“
Die Ergebnisse von Servicebefragungen durch die ServiceValue GmbH sollen Märkte, Branchen und
Unternehmen für die Kunden übersichtlicher machen. Deshalb sollen die Befragungsergebnisse bei
geschäftlichen Handlungen, insbesondere in der Werbung, nicht dazu verwendet werden, den Kunden einen Eindruck von der Überlegenheit einzelner Leistungen zu vermitteln, der durch die veröffentlichten Befragungsergebnisse nicht gerechtfertigt ist. Die ServiceValue GmbH erwartet daher
lautere geschäftliche Handlungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Befragungsergebnisse, insbesondere eine lautere Werbung mit den Befragungsergebnissen in Form der Service-ChampionsSiegel.
Den ersten hundertundfünfzig im Ranking aller untersuchten Unternehmen (branchenübergreifend,
fast 2.000 Unternehmen und über 200 Branchen) können hochauflösende Dateien (für den Drucksowie Online-Einsatz geeignet) des Siegels „Service-Champions Gold“ bereitgestellt werden. Den
Unternehmen auf den Plätzen 151 bis 300 können Dateien des Siegels „Service-Champions Silber“
bereitgestellt werden. Den Unternehmen auf den Plätzen 301 bis 450 können Dateien des Siegels
„Service-Champions Bronze“ bereitgestellt werden.
Darüber hinaus können Unternehmen, die innerhalb aller untersuchten Unternehmen ihrer Branche
die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, Dateien des Siegels „Service-Champions Nr. 1 der
Branche“ bereitgestellt werden.
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Zum Zwecke geschäftlicher Handlungen, insbesondere der Werbung mit den Befragungsergebnissen
erlaubt die ServiceValue GmbH die Nutzung ihrer für die erreichten Ränge zu verwendenden Siegel,
sofern der Verwender die nachfolgenden Bedingungen einhält:
1.) Geschäftliche Handlungen einschließlich Werbung mit den Befragungsergebnissen der ServiceValue GmbH sind nur gestattet, wenn ihre Verwendung bei den Kunden keine falschen Vorstellungen über die Erhebungsmethode und die vorgenommene Beurteilung der Serviceleistungen entstehen lässt. Die Verwendung der Befragungsergebnisse ist daher insbesondere nur gestattet,
wenn die Aussagen bei geschäftlichen Handlungen einschließlich der Werbung, die sich auf die Befragungsergebnisse der ServiceValue GmbH beziehen, von anderen Aussagen des Verwenders abgesetzt sind und wenn die Aussagen der ServiceValue GmbH vom Verwender nicht mit eigenen
Worten umschrieben werden.
2.) Die Terminologie der Bewertung (insbesondere „Service-Champions“) darf nicht bei geschäftlichen Handlungen, insbesondere im Zusammenhang mit Werbung verwendet werden, die sich
nicht auf die Ergebnisse der von der ServiceValue GmbH durchgeführten Untersuchungen beziehen.
3.) Für den Verwender günstige Einzelaussagen oder Kommentierungen aus den Befragungsergebnissen dürfen nicht isoliert bei geschäftlichen Handlungen wie in der Werbung angegeben werden,
wenn andere Einzelaussagen oder Kommentierungen aus den Befragungsergebnissen für den Verwender weniger günstig sind.
4.) Veröffentlichte zusammengefasste Qualitätsurteile müssen bei allen geschäftlichen Handlungen
einschließlich der Werbung mit oder im Zusammenhang mit der Angabe von Befragungsergebnissen mitgeteilt werden.
5.) Jegliche Verwendung der Befragungsergebnisse der ServiceValue GmbH im Rahmen von geschäftlichen Handlungen einschließlich der Werbung ist nur gestattet, wenn die Untersuchung nicht mit
Erhebungsmethoden oder Serviceleistungen in Zusammenhang gebracht wird, für die sie nicht gilt.
Die Nutzung der Befragungsergebnisse ist daher ausgeschlossen, wenn
a. sich das angebotene Produkt oder die erbrachten Leistungen, welche Gegenstand
der Befragung waren, seit der Veröffentlichung der Befragung in Merkmalen, welche
Gegenstand der Befragung waren, wesentlich geändert haben;
b. sie für ein gleiches Produkt oder eine gleiche Leistung erfolgt, welche von der Befragung aber nicht erfasst waren, ohne das Produkt oder die Leistung zu erwähnen,
welche tatsächlich Gegenstand der Befragung war;
c. eine Übertragung des Qualitätsurteils auf nicht getestete Produkte oder Leistungen
vorgenommen wird oder eine solche Übertragung mit der Art der Darstellung nahegelegt wird.
6.) Geschäftliche Handlungen einschließlich der Werbung mit den Befragungsergebnissen der ServiceValue GmbH sind nur gestattet, wenn die Angaben über die Befragungsergebnisse leicht und
eindeutig nachprüfbar sind. Dazu gehört, dass in dem Siegel als auch bei jeglicher anderweitiger
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Verwendung der Befragungsergebnisse die Angaben zu Monat und Jahr der Befragung bzw. der
Veröffentlichung bestehen bleiben.
7.) Die Befragungsergebnisse der ServiceValue GmbH dürfen im Übrigen nur dann verwendet werden, wenn der Rang des verwendeten Qualitätsurteils insbesondere dann erkennbar gemacht
wird, wenn bessere Qualitätsurteile für andere Produkte oder Leistungen vergeben worden sind.
Um die Einheitlichkeit des Erscheinungsbildes von geschäftlichen Handlungen und Werbung mit Befragungsergebnissen der ServiceValue GmbH zu gewährleisten, gestattet die ServiceValue GmbH die
Nutzung der vergebenen Siegel nur dann, wenn durch den Verwender keine grafischen Veränderungen an den zur Verfügung gestellten Dateien vorgenommen werden. Insbesondere gestattet die ServiceValue GmbH die Verwendung der Siegel nur, wenn die Form nicht verfälscht oder beschnitten
und die Farbzusammensetzung der Siegel beibehalten wird. Ist im Einzelfall eine mehrfarbige Darstellung der Siegel aus technischen Gründen nicht möglich oder auf Grund des verwendeten Mediums
nicht üblich, erfolgt die Darstellung in schwarz/weiß. Davon abweichende Verwendungen müssen
grundsätzlich von der ServiceValue GmbH genehmigt werden. Es ist stets zu gewährleisten, dass bei
Nutzung des Siegels sämtliche Bestandteile des Siegels lesbar sind. Bei der Nutzung des Siegels bei
einer Siegelbreite von 4,5 cm ist die Internetadresse in der Fußzeile 6pt groß.
An dieser Stelle weist die ServiceValue GmbH ausdrücklich darauf hin, dass jeder autorisierte Nutzer
des Siegels selbst auf die Rechtmäßigkeit der Verwendung achten muss; insoweit übernimmt die ServiceValue GmbH keine Gewähr oder Haftung.
Bereitstellung des Gütesiegels
Das Gütesiegel „Service-Champions“ kann von den bezugsberechtigten Unternehmen bei der ServiceValue GmbH gegen eine Lizenzgebühr bestellt werden. Per E-Mail wird ein Siegel-Paket an das
Unternehmen versendet, welches eine vektorbasierte PDF-Datei sowie ein hochauflösendes, druckfähiges JPG (CMYK, 300dpi) enthält. Weitere Dateiformate sind auf Anfrage lieferbar.
Anlassbezogen wird das entsprechende Siegel auch als schwarz-weiße Variante oder im Querformat
zur Verfügung gestellt.
Nutzungsdauer
Die Gütesiegel haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten (ab Oktober 2015) und sind in
der Nutzung nicht auf bestimmte Medien beschränkt.
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Service-Rankings 2015
Im Folgenden sind zunächst die Branchengewinner sowie die im Ranking überdurchschnittlich platzierten Marken / Unternehmen mit SES und Rang ausgewiesen. Das aktuelle Ranking für 10|2015 ist
auch unter www.Service-Champions.de veröffentlicht.
Ranking 10|2015: Branchengewinner
Branche
Apotheken-Kooperationen
Auto-Banken
Autobörsen
Autoglasreparatur
Autohersteller
Autoservice
Autoteileshops
Autovermietungen
Autowaschanlagen
Baby- und Kleinkindausstattung
Bäckereiketten
Bäckereiketten - SB
Badausstatter
Baufinanzierer - Vermittler
Baumärkte
Bausparkassen
Beauty-Shops
Bonussysteme
Buchhändler - online
Buchhändler - stationär
Bundesligaclubs
Carsharing-Anbieter
Cash & Carry
Cluburlaub
Coffee-Shops
Computer-Fachmärkte
Consumer Electronics - online
Direktbanken
Direktversicherer
Drogerien
Druckereien
Druckerhersteller
Anzahl
der Unternehm
en pro
Branche
9
8
6
4
14
14
6
11
7
10
13
5
5
8
10
17
5
4
5
11
14
8
5
8
12
5
8
10
8
5
6
8
Branchengewinner
LINDA Apotheke
BMW Bank
mobile.de
Carglass
BMW
First Stop
kfzteile24.de
Avis
Mr. Wash
babywalz
K&U Bäckerei
Back-Factory
Reuter
ACCEDO
OBI
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Kiko Milano
Payback
buch.de
Thalia
FC Bayern München
Car2go
Handelshof
Riu Clubhotels
Tchibo
K&M Computer
alternate.de
Bank of Scotland
CosmosDirekt
Drogerie Müller
diedruckerei.de
Hewlett-Packard
Branchenmittelwert
65,0%
60,4%
54,5%
63,9%
62,6%
60,9%
41,0%
60,2%
63,4%
57,7%
63,6%
49,7%
63,7%
59,2%
57,9%
60,3%
63,8%
56,5%
48,7%
59,7%
51,9%
51,6%
61,4%
59,0%
59,1%
61,1%
54,4%
63,4%
62,0%
63,3%
49,8%
58,8%
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Branche
Einkaufszentren
Eisdielen
Elektro-Fachmärkte
Elektronikhersteller
Elektronikversandhändler
E-Mail-Anbieter
Energieerzeuger
Entsorgungsdienstleister
Erlebnisgeschenke-Anbieter
Essens-Bestell-Plattformen
Factory-Outlet-Center
Fahrrad-Shops - online
Fahrrad-Shops - stationär
Fashion: Damenmode
Fashion: Damenmode - online
Fashion: Dessous-Shops
Fashion: Familienmode
Fashion: Herrenmode
Fashion: Herrenmode - online
Fashion: Jeans Stores
Fashion: Modehäuser
Fast-Food Restaurants
Fensterhersteller
Ferienparks
Fernbusreiseanbieter
Fertighausanbieter
Fertigkelleranbieter
Filialbanken - bundesweit
Filialbanken - regional
Finanzvertriebe
Fitnessgeräte-Händler
Fitnessgeräte-Hersteller
Fitness-Studios
Fluggesellschaften
Flughäfen (groß)
Flughäfen (klein)
Flusskreuzfahrten
Fondsgesellschaften
Anzahl
der Unternehm
en pro
Branche
11
4
6
15
4
10
4
7
6
4
9
7
6
14
6
5
16
7
5
9
8
6
6
5
8
16
5
7
81
8
8
3
11
8
7
8
4
9
Branchengewinner
Potsdamer Platz Arkaden Berlin
Häagen Dazs
expert
Samsung (Elektronikhersteller)
Conrad.de
GMX
RWE
REMONDIS
Mydays
Lieferando.de
Wertheim Village
fahrrad.de
ZEG
Ulla Popken
Madeleine.de
Triumph
s.Oliver
Anson`s
herrenausstatter.de
Wrangler
Breuninger
Kentucky Fried Chicken
Velux
Center Parcs
MeinFernbus Flixbus
WeberHaus
Bürkle Kellerbau
Commerzbank
Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam
Postbank Finanzberatung
MediSport
Benz Sport
Injoy
Lufthansa
Frankfurt Airport
Flughafen Hannover
1AVista
DEKA
Branchenmittelwert
60,0%
55,8%
63,5%
61,6%
62,7%
41,7%
56,4%
55,4%
50,2%
54,9%
53,5%
58,5%
61,0%
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55,0%
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64,0%
48,5%
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Branche
Fotogeschenke-Shops
Foto-Studios
Freizeitgastronomie
Freizeitparks
Friseur-Ketten
Full-Service-Gastronomie
Gartencenter
Gasversorger - bundesweit
Gasversorger - regional
Genusshändler
Getränkemärkte
Gutschein-Anbieter
Gutscheinbuch-Anbieter
Handelsgastronomie
Handwerker-Auktionsportale
Hausgeräteservice
Haushalt und Geschenke
Haushaltskleingerätehersteller
Haustechnik
Heimtierbedarf
Hörgeräteakustiker
Hotelbuchungsportale
Hotels - Budget
Hotels - Mittelklasse
Hotels - Premium
Immobilienmakler
Kabelnetzbetreiber
Kaffeevollautomatenhersteller
Kaufhaus/Warenhaus
Kfz-Prüfstellen
Kfz-Werkstattportale
Kinderspielzeug und -bekleidung
Kinoketten
Kliniken
Kontaktlinsenversandhändler
Kostümshops
Krankenkassen - regional
Krankenkassen - überregional
Anzahl
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en pro
Branche
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Branchengewinner
printplanet.de
Studioline Photography
Sausalitos
Heide Park Resort
Essanelle
L'Osteria
Pflanzen Kölle
eprimo (Gas)
badenova (Gas)
Vom Fass
trinkgut
groupon.de
Gutscheinbuch.de
Kaufland Gaststätten
undertool.de
Bosch (Hausgeräteservice)
WMF
Tefal
Abus
Fressnapf
KIND Hörgeräte
hotel.de
Ibis
Mercure
Steigenberger Hotel
Postbank Immobilien
Vodafone Kabel Deutschland
Melitta
Galeria Kaufhof
Dekra
Autoscout24.de (Werkstattportal)
myToys
CineStar
Asklepios Kliniken
lensspirit.de
Deiters
AOK Bayern
Techniker Krankenkasse
Branchenmittelwert
45,9%
56,2%
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Branche
Kreditkartengesellschaften
Kreuzfahrtanbieter
Kreuzfahrtportale
Küchenmärkte
Lebensmittel-Discounter
Lebensmittel-Einzelhändler
Lebensmittel-Heimservice
Lebensmittel-Online-Versender
Massivhausanbieter
Matratzenshops
Messen
Metzgereien
Mietwagen-Vergleichs-Portale
Mitfahrzentralen
Möbelhändler
Mobilfunk-Discounter
Mobilfunkshops
Modeschmuckgeschäfte
Motorrad-Shops
Musik- und Instrumentenfachhandel
Nachhilfeanbieter
Natur- und Biomärkte
Neuwagenportale
Ökogasanbieter
Ökostromanbieter
Online-Ankaufdienste
Online-Baumärkte
Online-Bezahlsysteme
Online-Blumenversender
Online-Fitness-Studios
Online-Fleischversender
Online-Flugportale
Online-Flugsuchmaschinen
Online-Fotodienste
Online-Gartenshops
Online-Grill-Fachhändler
Online-Schmuckgeschäfte
Online-Küchenhandel
Online-Lampenshops
Anzahl
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en pro
Branche
4
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7
7
Branchengewinner
Visa
AIDA Cruises
dreamlines.de
Küche & Co.
Lidl
REWE
eismann
rewe.de (Rewe Lieferservice)
Heinz von Heiden
Matratzen Concord
Leipziger Messe
Erich Zeiss
autoeurope.de
blablacar.de
Höffner
ALDI Talk
Telekom Mobilfunkshops
SIX Accessoires
Polo
Thomann
Studienkreis
ALNATURA
12neuwagen.de
Grünwelt Energie (Gas)
Grünwelt Energie (Strom)
momox.de
baumarktdirekt.de
Paypal
blume2000.de
newmoove.com
gourmetfleisch.de
fluege.de
billigflieger.de
cewe.de
Baldur-garten.de
grillfuerst.de
thomassabo.com
Küchen Quelle
lampenundleuchten.de
Branchenmittelwert
59,0%
63,8%
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45,7%
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Branche
Online-Lernplattformen
Online-Möbelshops
Online-Musik-Shops
Online-Optiker
Online-Outdoor-Shops
Onlineportale für Ferienwohnungen
Online-Reifenhandel
Online-Shops (Generalisten)
Online-Shops für Bastel- / Kreativbedarf
Online-Shops für Druckerzubehör
Online-Shops für Golf
Online-Shops für Grußkarten
Online-Shops für Handy/Zubehör
Online-Shops für Tennis
Online-Shops fürs Bad
Online-Shops Koffer- / Reisegepäck
Online-Shops Reitsport
Online-Sprachkurse
ÖPNV-Betriebe
Optikerketten
Paketdienste
Papier- und Schreibwarenläden - online
Papier- und Schreibwarenläden - stationär
Parfümerien - online
Parfümerien - stationär
Partnervermittlungen
Online-Shops für Personalisierte Kleidung und Accessoires
Pizza-Lieferservice
Polstermöbelspezialisten
Premium-TV-Anbieter
Reisebüros - online
Reisebüros - stationär
Reise-Deal-Anbieter
Reiseveranstalter
Sanierungsdienste
Schienenpersonenfernverkehr
Schienenpersonennahverkehr
Anzahl
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Branchenmittelwert
Branchengewinner
47,7%
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53,6%
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58,2%
59,8%
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49,4%
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53,9%
54,2%
10
9
6
3
sofatutor.com
home24.de
spotify.de
misterspex.de
pm-outdoorshop.de
fewo-direkt.de
reifen.com
amazon.de
junghanswolle.de
druckerpatronen.de
golfshop.de
kartenmacherei.de
getmobile.de
centercourt.de
badausstattung24.de
Koffer.de
Loesdau
babbel.com
Leipziger Verkehrsbetriebe
(LVB)
Fielmann
Hermes
schaefer-shop.de
Staples
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9
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parfumdreams.de
Douglas
ElitePartner.de
shirtinator.de
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8
Joey's Pizza Service
Multipolster
Sky
opodo.de
alltours Reisecenter
urlaubspiraten.de
TUI
Sprint
Deutsche Bahn
Ostdeutsche Eisenbahn (ODEG)
55,8%
56,3%
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60,0%
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Branche
Schmuckgeschäfte
Schuhhandel - online
Schuhhandel - stationär (div. Markenlinien)
Schuhhandel - stationär (Eigenmarke)
Selfstorage
Shopping-Clubs
Single-Börsen
Singlereisen-Anbieter
Skihallen
Social Networks
Sonnenstudios
Spielehersteller
Spirituosen Online-Shops
Sport- und Freizeitgeschäfte
Sportartikelhersteller
Online-Shops für Sportnahrung
Sprachschulen
Staubsaugerhersteller
Stromversorger - bundesweit
Stromversorger - regional
Tankstellen
Telekommunikation
Teppichmärkte
Themenparks
Ticketshops
TV-Shopping-Sender
Uhrenshops
Handyreparaturdienste (unabh.)
Handyversicherungen (unabh.)
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Vergleichsportale
Vergleichsportale für Wohnmobile
Verkehrsclubs
Verkehrsgastronomie
Versandapotheken
Versicherer - Exklusivvertrieb
Versicherer - Maklerversicherer
Versicherer - Multikanalvertrieb
Anzahl
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Branche
9
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20
Branchengewinner
Branchenmittelwert
Christ
deichmann.de
Görtz
60,2%
61,0%
59,8%
Tamaris
Shurgard
limango.de
FriendScout24.de
sunwave.de
alpincenter Bottrop
Facebook.com
SUNPOINT
Lego
drinkology.de
Intersport (Sportpoint)
Adidas
body-attack.de
Berlitz
Dyson
eprimo (Strom)
enviaM (Strom)
SHELL
O2
Kibek
Sea Life
eventim.de
QVC
timeshop24.de
Phonecare.com
Schutzklick.de
Kaufland
check24.de
bestcamper.de
ADAC (Allgemeiner Deutscher
Automobil-Club)
Yorma's
apo-rot.de
HUK-COBURG
HanseMerkur
ADAC Versicherungen
63,8%
55,3%
57,4%
45,5%
53,7%
51,5%
49,1%
51,1%
63,1%
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44,8%
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Branche
Videotheken - online
Videotheken - stationär
Webhosting-Anbieter
Weinhändler - online
Weinhändler - stationär
Weiterbildungsanbieter
Werkzeughersteller
Werkzeug-Versandhandel
Wohlfahrtsverbände
Zoos
Anzahl
der Unternehm
en pro
Branche
8
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8
5
4
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4
5
18
Branchengewinner
netflix.de
World of Video
STRATO
vinos.de (Wein & Vinos)
Jacques' Wein-Depot
ILS (Institut für Lernsysteme)
Bosch (Elektrowerkzeuge)
svh24.de
Deutsches Rotes Kreuz (DRK)
Stuttgart Wilhelma
Branchenmittelwert
57,0%
54,7%
50,0%
50,2%
57,6%
55,4%
59,5%
49,8%
57,7%
58,5%
Ranking 10|2015: Rang 1 bis 998
RANG
1
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3
4
5
6
7
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9
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18
19
20
21
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24
25
26
ANBIETER
Steigenberger Hotel
LINDA Apotheke
Hilton
Maritim Hotel
TUI
Kempinski
AIDA Cruises
Thomas Cook
Techniker Krankenkasse
Travel Charme Hotels & Resorts
Carglass
Douglas
Heide Park Resort
alltours flugreisen
Europa-Park
WMF
Adidas
Villeroy & Boch
QVC
amazon.de
HSE24
Mercure
Hansa-Park
Bank of Scotland
Fielmann
Celebrity Cruises
WERT
80,3%
79,8%
79,0%
76,8%
76,6%
76,0%
74,7%
74,7%
74,6%
74,2%
74,1%
74,0%
73,9%
73,6%
73,5%
73,0%
72,7%
72,5%
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67
68
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70
71
ANBIETER
ADAC Versicherungen
BMW
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Best Western
ING-Diba
Neckermann Reisen
ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil-Club)
Allianz
VIACTIV Krankenkasse (vormals BKK vor Ort)
Tchibo
gesund leben Apotheken
Lufthansa
HUK-COBURG
IKK classic
Tefal
Barmer GEK
Injoy
Avis
Thalia
Apollo Optik
Bosch (Hausgeräteservice)
Christ
Braun
Frankfurt Airport
Europcar
Nike
apo-rot.de
hotel.de
Intersport (Sportpoint)
Bosch (Elektrowerkzeuge)
Kieser Training
deichmann.de
Mr. Wash
HRS.de
Sixt
Fressnapf
Hugendubel
Audi
Jack Wolfskin
Melitta
booking.com
Tchibo.de
Holiday Inn
AOK Bayern
Samsung (Elektronikhersteller)
WERT
71,0%
70,8%
70,8%
70,7%
70,7%
70,7%
70,5%
70,5%
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70,3%
70,3%
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70,2%
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70,0%
70,0%
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114
115
116
ANBIETER
Küche & Co.
Volkswagen
Hermes
Condor
DKB (Deutsche Kreditbank)
AEG (Hausgeräteservice)
REDDY
Commerzbank
Tamaris
Lego
L'Osteria
Intercontinental Hotel
alphega apotheken (vivesco)
Görtz
Miele (Hausgeräteservice)
trivago.de
Conrad.de
First Stop
SportScheck
apotal.de
DEVK
Siemens (Hausgeräteservice)
junited AUTOGLAS
Sky
Mayersche
Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam
K&U Bäckerei
AOK PLUS
DHL
Anson`s
Puma
Pflanzen Kölle
Höffner
Mövenpick Hotels
easyApotheke
alltours Reisecenter
l'tur tourismus
NH Hoteles
Dunkin Donuts
Dorint
Lindner Hotels
Flughafen München
eprimo (Strom)
Hewlett-Packard
Meisterbäckerei Steinecke
WERT
69,0%
69,0%
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68,8%
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ANBIETER
UPS
ACE (Auto Club Europa)
Alma Küchen
Sanicare.de
Globetrotter
Kamps
1-2-3 tv
Air Berlin
Ravensburger
DAK-Gesundheit
engbers
CosmosDirekt
Futterhaus
Knappschaft
opodo.de
Mercedes
Vergölst
Junge Die Bäckerei
goertz.de
Phantasialand
Dehner Gartencenter
expert
McCafé
Krups
CleanCar
Sheraton
BMW Bank
Wempe
Best Carwash
Velux
HUK24
Marquardt Küchen
Volkswagen Bank
zurrose.de
Wüstenrot Bausparkasse
walbusch
DERTOUR
Marriott International
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Drogerie Müller
dm-drogerie markt
Novotel
Samsung (Hausgeräteservice)
Blumen Risse
expedia.de
WERT
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ANBIETER
Barmenia
Vom Fass
Berliner Bank
Ditsch
Asics
LG
Balzac Coffee
SHELL
Pandora
TUI ReiseCenter
Yello Strom (Strom)
Hussel
blume2000.de
Hans im Glück (Full-Service-Gastronomie)
Jacques' Wein-Depot
Debeka
Deichmann
Rossmann
Sparda-Bank Hamburg
Breuninger
Sparda-Bank Berlin
HanseMerkur
Canon (Elektronikhersteller)
fahrrad.de
Canon (Drucker)
Postbank Immobilien
Bauknecht (Hausgeräteservice)
Geox
CineStar
EP: Electronic Partner
Riu Clubhotels
holidaycheck.de
Bahn-BKK
SALAMANDER
ERGO
Targobank
Deiters
Bürkle Kellerbau
VHV
BLOCK HOUSE
ACCEDO
Krass Optik
Ara
Rowenta (Haushaltskleingeräte)
Severin
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ANBIETER
Thomann
Glocken Bäckerei
Pit-Stop
Aachener Bausparkasse
Fossil
Peek & Cloppenburg (Hamburg)
Liebherr (Hausgeräteservice)
Segmüller
TUIfly.com
Yorma's
ALNATURA
ARAL
Weltbild
BUCHER Last Minute
De Longhi
Jura
Berliner Sparkasse
Payback
Sparkasse-Finanzgruppe/LBS
Reuter
ab-in-den-urlaub.de
Triumph
TUIfly
R+V
REWE
Camp David
Otto.de
AXA
Carnival Cruise Line
Thomas Cook Reisebüro
Karstadt Sports
Cinemaxx
Stuttgart Wilhelma
Consorsbank
Music Store
mobile.de
reichelt.de
Sparda-Bank Hannover
Hertz
enviaM (Strom)
Sony
Deutsches Rotes Kreuz (DRK)
Flughafen Düsseldorf
Mövenpick
Kiko Milano
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ANBIETER
Kaufland Gaststätten
EDEKA
A.T.U.
AOK Baden-Württemberg
Zoologischer Garten Berlin
Pflanzen Mauk Gartencenter
Robinson Club
zalando.de
badambiente (Kurt Pietsch)
Louis
ZEG
TUI Cruises
BHW Bausparkasse
Die Schwenninger Krankenkasse
Galeria Kaufhof
Peek & Cloppenburg (Düsseldorf)
Flughafen Hannover
tropo.de
Paypal
Runners Point
autoscout24.de (Autobörse)
Sea Life
shop-apotheke.com
DocMorris.de
Potsdamer Platz Arkaden Berlin
Yves Rocher
1-2-FLY
Cineplex
Foot Locker
Maredo Restaurants
bike24.de
Media Markt
Abus
Park Inn
Le CroBag
Saturn
Brother
Engel & Völkers
QVC.de
Flughafen Hamburg
Mrs. Sporty
Hyatt
Hein Gericke
Motoport
SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)
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ANBIETER
Stadler
LUSH
Lufthansa City Center
Camel active
Ecco
versandapotheke.de
Sport 2000
Reebok
Ford
Paunsdorf Center Leipzig
Sausalitos
Zurich
Serengeti-Park
Dr. Klein (Baufinanzierung)
Württembergische Versicherung
Jack&Jones
Westfalen
Kölner Bank
OBI
Kaufhaus des Westens (KaDeWe)
eventim.de
s.Oliver
norisbank
The Body Shop
WeberHaus
Starbucks
Panasonic (Hausgeräteservice)
Nassauische Sparkasse
Esprit
Zoo Leipzig
K&M Computer
Schmidt
Gosch
mea - meine apotheke
Viessmann
InterCityHotel
Hasbro
Gothaer
Sparkassen DirektVersicherung
Flughafen Köln/Bonn
Reisser
Flughafen Stuttgart
Center Parcs
TeeGschwendner
Fleurop.de
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ANBIETER
Mercedes-Benz Bank
Ulla Popken
babywalz
Generali
AppelrathCüpper
Hannoversche
Deutsche BKK
Kenwood
HealthCity
CECIL
Cafe extrablatt
Allwetterzoo Münster
Bauhaus
Dyson
ALDI Talk
Bavaria Filmstadt
Hilti
Zoo & Co.
Schüco
ASUS
Opel
Kölner Zoo
LBS Bayern
Clean park
Hunkemöller
Intersport Voswinkel
Leonardo
Sparkasse Nürnberg
Wrangler
Richter+Frenzel
Karstadt
Tommy Hilfiger
Bosch Car Service
Signal Iduna
BBBank (Badische Beamtenbank)
JET
Hornbach
Marché
Nürnberger
Makita
Levi Strauss & Co
Black&Decker
AachenMünchener
Philips (Elektronikhersteller)
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ANBIETER
MSC Kreuzfahrten
Joey's Pizza Service
Cafe & Bar Celona
comdirect
fewo-direkt.de
IKEA
DEKA
Tom Tailor
REMONDIS
DEW21 (Strom)
Porta Möbel
Heinz von Heiden
Smiley's Pizza
myToys
1-2-Fly FUN Clubs
hagebau
Rhein-Ruhr Zentrum
RENO
Holiday Park Hassloch
Toshiba
Postbank Finanzberatung
Grünwelt Energie (Strom)
eprimo (Gas)
Ferienwohnungen.de
Kaufland
Viebrockhaus
RWE
Fahrrad XXL
ARAG
easyapotheke.de
Signal Iduna Bauspar
Opel Bank (GMAC)
Session
Stadtwerke Düsseldorf (Strom)
Sparda-Bank Baden-Württemberg
Legoland
Radisson BLU
Benz Sport
Decathlon
lekker Energie (Strom)
FC Bayern München
Hallo Pizza
mirapodo.de
Swiss Life Select
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ANBIETER
DEPOT
Küchen Aktuell
Movie Park Germany
ITS Reisen
Union Investment
limango.de
Küchen Quelle
Handelshof
airberlinholidays.com
Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB)
Car2go
Vaillant
Saeco
spotify.de
Crowne Plaza
Ernsting's family
123energie (Strom)
hkk
lidl.de
reifen.com
Loesdau
MEIER`S Weltreisen
Tierpark Berlin
lampenundleuchten.de
Passionata
Weltbild.de
Ostdeutsche Eisenbahn (ODEG)
Arko
Studioline Photography
Mexx
IKK gesund Plus
Kreissparkasse Köln
Edeka C+C Großmarkt
Staples
SV SparkassenVersicherung
lampenwelt.de
Ikea Gastronomie
Mustang
voelkner.de
Flughafen Leipzig/Halle
Alstertal Einkaufszentrum Hamburg
Jokers
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ANBIETER
Cosy Wasch
PC-Spezialist
Belantis Vergnügungspark
karnevals-shop.de
Autoscout24.de (Werkstattportal)
zalando-lounge.de
O2
Hagenbecks Tierpark (Hamburg)
thomassabo.com
Bosch (Staubsauger)
Fitness First Germany
Google play
Stadt-Parfümerie Pieper
Floraland
Schäfer’s Brot
baby-markt.de
Dänisches Bettenlager
ESSO
ARLT Computer
The North Face
Volkswagen Bank direct
Diesel
Kreissparkasse Reutlingen
Telekom Entertain
Sparkasse KölnBonn
Shell Café-Backshops
IMO Carwash
Butlers
Versicherungskammer Bayern
Globus
Sparkasse Bremen
Zurbrüggen
Santander Bank
Erlebnispark Tripsdrill
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Autostadt Wolfsburg
eurobahn
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ANBIETER
Deutsche Telekom
interchalet.com
Enchilada
Neckermann Reisebüro
Marktkauf
Nissan
ALDIANA Club
Vorwerk
LVM
Sparda-Bank Hessen
Bellandris Gartencenter
Berliner Volksbank
Germanwings
baumarktdirekt.de
cewe.de
UCI Kinowelt
BADIDEEN
IKK Südwest
Ibis
L'OCCITANE
PetitBistro (ARAL)
asstel
Miele (Staubsauger)
shirtinator.de
PLAYMOBIL-FunPark
misterspex.de
ADAC Reisen
Otto KNECHT
Junkers
Bijou Brigitte
AOK Nordost
Dekra
Dinger`s Gartencenter
Toyota
Koffer.de
Electrolux (Hausgeräteservice)
bonprix
Allianz Global Investors (AGI)
TNT Express
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AOK NordWest
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HELMA
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ANBIETER
schaefer-shop.de
Hurtigruten
samsonite.de
brille24.de
Planet Sports
DeutschlandCard
Metro
Wiener Feinbäckerei Heberer
JAKO-O
Sparkasse Krefeld
BW Bank
Audi BKK
Wöhrl
Real
DELL
Buderus
1822direkt
bonprix.de
Olympia Einkaufszentrum München
ATELCO Computer
NordWestBahn (NWB)
H&M
Asklepios Kliniken
Metabo
AEG (Staubsauger)
Roland-Schuhe
Marc O'Polo
spreadshirt.de
Alba
Telis Finanz
Guten Tag Apotheke
Naturstrom (Strom)
Leiser
Norwegian Cruise Line
On the run (Esso)
Vedes / Spielzeug-Ring
Madeleine.de
HypothekenDiscount
Deutsche Vermögensberatung (DVAG)
LBS Baden-Württemberg
Baur.de
Möbel Kraft
Ford Bank
photobox.de
Haftpflichtkasse Darmstadt
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ANBIETER
point S
pm-outdoorshop.de
Gerry Weber
snapfish.de
metronom
allkauf Haus
A-plus Apotheke
LG (Hausgeräteservice)
Grundig
1&1
MeinFernbus Flixbus
Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg
Graef
Visa
Le Buffet (Karstadt Restaurants)
Sparkasse Göttingen
DPD
Leipziger Messe
LBS Hessen-Thüringen
DWS
Brötje Heizung
junghanswolle.de
Dortmunder Volksbank
Cafe Del Sol
badausstattung24.de
BÄRENLAND
MasterCard
Paracelsus Kliniken
KIND Hörgeräte
ILS (Institut für Lernsysteme)
Die Continentale
Kern-Haus
ERGO Direkt
babbel.com
Sport Arena
topshop.com
FAVORIT MASSIVHAUS
Pizza Hut
Deutsche Bank
Bäckerei Oebel
congstar
HypoVereinsbank
Ramada
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ANBIETER
LASCANA
Schauinsland-Reisen
STREIF Haus
Messe Berlin
HDI
Rowenta (Staubsauger)
C&A
HSE24.de
Frankfurter Volksbank
Münchener Verein
billigflieger.de
parfumdreams.de
Babies "R"Us
Hamburger Verkehrsverbund (inkl. Hamburger Hochbahn)
lensspirit.de
Acer
OMV
Schweinske
MyCare.de
reifen24.de
Dennert Massivhaus
netflix.de
Viking.de
Mayer´s Markenschuhe
Stromio (Strom)
Toscana Restaurants (porta Möbel)
apodiscounter.de
BKK MOBIL OIL
stop + go
Sparkasse Oder-Spree
lensbest.de
TÜV
premio Reifen + Autoservice
Café bonjour (Total)
Einstein
Enderlein Baufinanzierungen
BONITA
McPaper
Siemens (Staubsauger)
Charles Vögele
MediSport
Stadtwerke München (Strom)
kontaktlinsen.de
Kitchen Aid
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ANBIETER
Spiele Max
golfshop.de
Skoda
Moulinex
flaconi.de
Toys"R"Us
amazon prime instant video
Globus Baumarkt
EURONICS
McFit
outdoorshop.de
Borussia Dortmund
LBS West
casamundo.de
Kosmos
Helios Kliniken
More & More
Baby1One
eismann
DER Reisebüro
1AVista
LUX-HAUS
B.O.C.
Centro Oberhausen
Gutscheinbuch.de
blablacar.de
trinkgut
ltur.com
giropay
Ostsächsische Sparkasse Dresden
FedEx
Ihr Platz
Mattel
linsenquelle.de
Sport-Thieme
Seat
Benetton
SinnLeffers
kfzteile24.de
WWK
Gold Meister
Fegro/Selgros
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ANBIETER
SchwörerHaus
valmano.de
Town & Country Haus
bofrost
linsenplatz.de
karneval-megastore.de
Swoodoo.com
ExtraEnergie (Strom)
Limbecker Platz Essen
Landbäckerei Ihle
Alte Leipziger Bauspar
check24.de
party-discount.de
Globus Gastronomie
Interhyp
Telekom Mobilfunkshops
albamoda.de
Sarenza.de
momondo.de
Arbeiterwohlfahrt (AWO)
Sprint
Main-Taunus-Zentrum
Koelnmesse
sonnenklar.TV
Pearl.de
reifendirekt.de
Renault
HANSE HAUS
Glatthaar-Fertigkeller
Lucky Bike
weg.de
World of Video
hlx.com
Alamo
FingerHaus
Epson
MediMax
Adler
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Dodenhof
Wolf
Dr. Klein (Finanzvertriebe)
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Häagen Dazs
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ANBIETER
Direct Line
Club Calimera
agilis
Philips (Staubsauger)
Watchever.de
Essanelle
Video World
Lila Heimatbäcker
Kraemer Pferdesport
Vino Weinmärkte
Hans im Glück (Spielehersteller)
Hallhuber
Kinopolis
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Bio Company
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Ozeaneum
Sana-Kliniken
Diners Club
Zero
Phonecare.com
vertbaudet.de
LichtBlick (Strom)
Dinea (Galeria Kaufhof Restaurants)
buttinette.de
Star (Orlen)
Shurgard
smartmobil.de
Chocolata
kiveda.de
mitfahrgelegenheit.de
Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG)
Kreissparkasse Augsburg
Sparkasse Hannover
skynap.de (snap by sky)
Sparkasse Leipzig
Panasonic
musicload.de
Mydays
BKK VBU
badenova (Gas)
Be Fit
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PolygonVatro
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ANBIETER
Bax-shop.de
Sport-Tiedje
O2 Mobilfunkshops
Hapag-Lloyd Reisebüro
Matratzen Concord
golfino.com
Stadtsparkasse Wuppertal
SUNPOINT
AVIA
Honda
momox.de
Privileg (Hausgeräteservice)
Dahler & Company
Dursty
Onlineshop-baumarkt.de
groupon.de
Flamme Küchen & Möbel
Baufritz
Yello Strom (Gas)
idee+spiel
sanitaerdiscount24.de
Wintec Autoglas
Messe Frankfurt am Main
Plana Küchenland
ehotel.de
RENSCH-HAUS
Multipolster
HEK - Hanseatische Krankenkasse
alternate.de
Schutzklick.de
wgv Versicherungen
PicturePeople
AOK Rheinland / Hamburg
Flughafen Berlin-Tegel
drinkology.de
Fujitsu
Schwab.de
Cashfix.de
fluege.de
Wienerwald Restaurants
Studienkreis
von Allwörden
otto-office.com
markenkoffer.de
bestcamper.de
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ANBIETER
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Movie Vision
Messe München
Promod
mainova (Strom)
NANU-NANA
ALEX Gaststätten
hq-patronen.de
Getränke Hoffmann
Hallesche Krankenversicherung
Provinzial Rheinland
Knappschaft Krankenhäuser
Borussia Mönchengladbach
Sparkasse Rhein Neckar Nord
Erich Zeiss
maxdome.de
centercourt.de
bikeexchange.de
mister*lady
denn`s Biomarkt
Thüringer Zoopark (Erfurt)
Palmers
Deezer
imwalking.de
Coffee Fellows
Belfor
Bader.de
mitfahrzentrale.de
Stadtsparkasse Düsseldorf
Deutscher Caritasverband (DCV)
Lieferando.de
Floraprima.de
bruegelmann.de
Vattenfall
kartenmacherei.de
Deutsche Bausparkasse Badenia
Under Armour
Cuxland
bagsonline.de
Royal Caribbean Cruise Line
BÄR
Binder Optik
Wiesbadener Volksbank
Samsung (Drucker)
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ANBIETER
Hofmeister Wohnzentrum
Autobutler.de
brands4friends.de
AWG Modecenter
Debeka Bausparkasse
Lutz
Frankfurter Sparkasse (FRASPA)
Street One
diedruckerei.de
Mediclin
billigfluege.de
Hauser Massivbau
Finke
GLS
cyberport.de
Schutzbrief24.de
tirendo.de
Nokia
PARTNERBAU Braun
TJAEREBORG
Ravensburger Spieleland
Dirt Devil
pronova BKK
MITGAS (enviaM) (Gas)
Stiebel Eltron
Stuttgarter Straßenbahnen (SBB)
videoload.de
Budnikowsky
Die Bayerische
PlanetHome (Baufinanzierung)
Veolia
Super Cut
onlineticketsshop.de
druckerzubehoer.de
AOK Niedersachsen
Kreissparkasse Heilbronn
siemes.de
schlemmerblock.de
gourmetfleisch.de
Wertheim Village
k presse + buch
Lichtblick (Gas)
Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg
PSD Bank RheinNeckarSaar
Plus.de
WERT
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ANBIETER
Leysieffer
12neuwagen.de
newmoove.com
Tierpark Hellabrunn (München)
Provinzial NordWest
AvD (Automobilclub von Deutschland)
Scherer Südbaden
Hamburger Volksbank
Trösser
Pioneer Investments
Einhell
edeka24.de
camperdays.de
Kaufmännische Krankenkasse - KKH
HAAS FERTIGBAU
schuhtempel24.de
E.ON (Gas)
Designer Outlet Berlin
STRATO
reBuy.de
BIG direkt gesund
redcoon.de
Ruhr-Park Bochum
mhplus BKK
Holmes Place
VR Bank Rhein-Neckar
Musik Produktiv
Motorrad-Ecke
WERT
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Ranking 10|2015: Rang 999 bis 1.989
Im Ranking unterdurchschnittlich platzierte und nicht mit SES und Rang ausgewiesene
Unternehmen / Marken
(alphabetische Reihenfolge, SES < 57,1; Rang > 998):
Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
1&1 Internet
1&1 Internet (Webhosting)
1. FC Kaiserslautern
1. FC Köln
1. FC Nürnberg
1000kreuzfahrten.de
123 Gold
123energie (Gas)
1blu.de
A10-Center
abacus-nachhilfe
ABC Schuh-Center
Abele Optik
AcademicPartner.de
Accessorize
ACV (Automobil-Club Verkehr)
adamare-singlereisen.de
Aengevelt Immobilien
AHA! Nachhilfe
Aigner Immobilien
airline-direct.de
AKAD
aktivoptik
Aktivshop.de
AKW-Fitness
Albtal-Verkehrs-Gesellschaft GmbH (AVG)
Aldi Nord
Aldi Süd
alfahosting.de
all4golf.de
ALL-INKL.com
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
allyouneedfresh.de
alpincenter Bottrop
alpincenter Hamburg-Wittenburg
Alte Leipziger
Altmärker / Erländer
American Express
amgrill.de (Grill Arena)
Amplifon
AOK Hessen
AOK Rheinland-Pfalz / Saarland
AOK Sachsen-Anhalt
AOL Mail
Apl.de
Arcadia Hotels
ARCD (Auto- und Reiseclub Deutschland)
Arcor
arenalingua
A-ROSA
as-garten.de
ASKANIA
Assona
Atlantica Club
ATLAS Reisen
atraveo.de
auto.de
autoeurope.de
Autofit
autohaus24.de
autoreifen-outlet.de
Autoreparaturen.de
Autoservice.com
autoteile-guenstig.de
autoteilestore.com
avandeo.de
Axxe
AYK
B&B Hotels
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
B1 Discount Baumarkt
Babista.de
Babyartikel.de
Back-Factory
BackKönig
BackWerk
bad24.com
badshop-schimmelpfennig.de
badwell.de
Baldur-Garten.de
Barrique
BASE
Base/E-Plus Mobilfunkshops
Basic Bio-Lebensmittel
Basler
Baugeld Spezialisten
Baumarktdiscount.de
Bausparkasse Mainz
Bayerwald
bbqhaus.de
Be Relaxed
be2.de
Beauty Solar
belvini.de
bergzeit.de
Berlin Linien Bus
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
bernstein-badshop.de
best-body-nutrition.com
bestfewo.de
BIBA
BIEN-ZENKER
BigX-tra Touristik
bikeunit.de
bildkontakte.de
billiger-mietwagen.de
billigflug.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
BKK GS (Gildemeister Seidensticker)
blau.de
blauarbeit.de
Blizzeria
bluvesa.de
Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen (BOGESTRA)
body-attack.de
bodydrill.de
bol.de
Bonnfinanz
Bosch BKK
Bremer Straßenbahn (BSAG)
brillen.de
Bring24.com
bringmeister.de
BSW. Der BonusClub
buch.de
Buch24.de
Budget
buecher.de
bueromarkt-ag.de
bueroplus.de
bueroshop24.de
Burger King
busuu.com
C&M Company
cafepress.de
Cafetiero
Call a Pizza
Callmobile
Cambio Carsharing
camperboerse.de
campz.de
cardelmar.de
Carworld-24.de
casando.de (bbq-shop24.de)
casualman.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Channel 21
cheapflug.de
cheaptickets.de
citeecar
Cityfortwo.com
Claire´s
Clatronic
Clever fit
clickandbuy
click-licht.de
Club Magic-Life
Club Med
Coffeeshop Company
Combi
computeruniverse.net
comtech.de
contorion.de
Coop
Costa Kreuzfahrten
creativ-discount.de
credit web
cruisepool.de
Cult At Home
DA Direkt
DAB Bank
daheim.de
DailyDeal.de
dalango.de
Damp Gruppe
datingcafe.de
DB Regio
DEALLX.de
DealTicket.de
Dein Bus
Der Club - Bertelsmann
dermarkenjuwelier.de
DERPART Reisebüro
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Designer Outlet Center Neumünster
Designer Outlet Soltau
Designer Outlets Wolfsburg
Deutsche Bahn
Deutsche Bahn Restaurants
Deutsche Bank Bauspar
Deutsche Messe, Hannover
deutscheinternetapotheke.de
Deutscher Paritätische Wohlfahrtsverband
Deutscher Video Ring
DEW21 (Gas)
Diakonisches Werk
Die Stuttgarter
diemer.de
domainFACTORY
Dornseifer
Dortmund Zoologischer Garten
dreamlines.de
Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB)
DREWAG Stadtwerke Dresden (Strom)
drive2day.de
Drivelog.de
DriveNow
druckdiscount24.de
druckertinte.de
DTK Deutsche Telekabel
Duden Institute für Lerntherapie
dyk360-kuechen.de
E wie Einfach (Gas)
E wie Einfach (Strom)
E.ON
easycosmetic.de
easyjet
easyres.com
ebay.de
Ebook.de
ebookers.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
ebrosia.de
eDarling.de
e-domizil.de
egg.de
e-hoi.de
Einmalige-erlebnisse.de
Eintracht Frankfurt
EINTRITTSKARTEN.DE (Mehr! Entertainment)
elegance.de
ElitePartner.de
elv.de
emero.de
EnBW
EnBW (Gas)
enercity (Gas)
enercity (Strom)
energieGUT (Gas)
englishtown.de
ENI
enso (Gas)
enso (Strom)
Entega (Gas)
Entega (Strom)
Enterprise
E-Plus
Equiva
Essener Verkehrs AG (EVAG)
ESWE Versorgung (Gas)
ESWE Versorgung (Strom)
Etap Hotels/Formule 1
Étéson
Euroflorist.de
EuroLines (Deutsche Touring)
Euromobil
Europa Service
europa-apotheek.com
Eurowings
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Evanzo
EVD Energieversorgung Deutschland (Strom)
EWE (Gas)
EWE (Strom)
Exzellent Massivhaus
eyes + more
Facebook.com
Fairgarage.de
Fakir
famila Nordost
famila Nordwest
familieneinladungen.de
fashionforhome.de
FC Moto
FC Schalke 04
feelgood.de
Feneberg
ferienhausmiete.de
Festool
Fiat
Fiat Bank (FGA)
Fidelity
Fiebing Hörtechnik
Filmtaxi.de
fin.de
financescout24.de
finanzcheck.de
finanzen.de
Finya.de
FIRST REISEBÜRO
Fischer
fitnessraum.de
Fitness-Store24
Fitnessversand.de
Fleisch- und Wurst Schmalkalden
Fleischwaren Richter
Flinkster
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
flip4new.de
FlirtCafe.de
flirt-fever.de
flohhaus.de
florito.de
flug.de
flug24.de
Flughafen Bremen
Flughafen Dortmund
Flughafen Dresden
Flughafen Frankfurt Hahn
Flughafen Nürnberg
fly.de
flyer4fun.de
flyeralarm.com
Flying Pizza
FOC Ochtrup
Fonic
Food.de
Fortuna Düsseldorf
Franklin Templeton
freenet Mail
Fricke's Gartencenter
FriendScout24.de
Friendsurance
Fristo
Fritz Berger / Sport Berger
fujidirekt.de
Gallier Weinhäuser
Gartencenter Samen-Schmitz
garten-schlueter.de
Gartenxxl.de
GASAG (Gas)
gebraucht-medien-ankauf.de
gebrauchtwagen.de
Geers Hörgeräte
Gelateria La Luna
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
geld.de
geschenkemaxx.com
Gesund ist bunt Apotheke
getgo.de
getgoods.de
getmobile.de
Getränke Quelle
Getränkeland
GMX
goldgas (Gas)
Goldkopf
golf24.de
golfhouse.de
golfundguenstig.de
Google mail
Google+
Gorenje (Hausgeräteservice)
gourmondo.de
GRAVIS
GREATNET.DE
Greenwheels
grillfuerst.de
grillgoods.de
grillranger.de
grillshop-24.de (Pieper)
grün erleben
G-Star
GTS-Logistik
GTÜ
GUSSEK-HAUS
gymondo.de
haas-shop.de
Habitat
habl24.de
HAF - Hamburger Akademie für Fernstudien
HairExpress
Hairkiller
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Hamburger Sparkasse (Haspa)
Hamburger SV
Hamburg-Köln-Express (HKX)
Handwerker-versand.de
handyattacke.de
handy-deutschland.de
handy-labor.de
Handyreparatur123.de
handyschotte.com
handyzubehoer.de
Hannover 96
Hannoversche Volksbank
HappyBaby
Happycar.de
Harz-Berlin-Express (HBX)
Hawesko.de
HC Parfümerie
Heartbooker.de
Heimfrost
heine.de
Heinemann
hela Profi Zentrum
Hellweg
Helvetia
Hermes Fleischwaren
herrenausstatter.de
Hertha BSC
Hetzner Online
Heymann
Hit
Hitachi
Hitmeister.de
Hofmeister Pferdesport
Hogenboom
Hol´ab
Holiday Land Reisebüro
Holidayinsider.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Home Market
home24.de
hood.de
Hoover
Hörgeräte Seifert
horse-shop.net
Horze
Hoste Europe
Hotelreservierung.de
Hotels.com
HUF HAUS
I AM
IC Bus
ichkaufealles.de
Ideal
ideenmitherz.de
idee-shop.com
Iffland Hören
ifolor.de
Ihre Kette
IKK Brandenburg und Berlin
IKK Nord
iLove.de
iloxx
Ingolstadt Village
inlingua
intercar-24.de
interhome.de
InterRisk
inwerk-kuechen.de
ironmaxx.de
jago24.de
JAHN Reisen
Jakob Becker
Janitos
Janny`s Eis
Jappy.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Jeans fritz
Jobdoo.de
Jochen Schweizer
jollydays.de
Just Fit
just4men.de
JustMusic
Juwelo TV
K+K Schuh-Center
Vodafone Kabel Deutschland
Kaiser's Tengelmann
Kampmeyer Immobilien
Karnevalswierts
kaufpark
Kentucky Fried Chicken
Kibek
KIDOH
Kiebitzmarkt
Klaas + Kock
klarmobil
Klier
Klinck
Klingel.de
Kochlöffel
koffer24.de
koffer-arena.de
koffer-direkt.de
kofferprofi.de
Kölle Zoo
Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB)
Konplott
kostuempalast.de
Köttgen Hörakustik
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen
kreuzfahrt.de
kreuzfahrtberater.de
kreuzfahrten.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
kreuzfahrten-flemming.de
kreuzfahrtschnaeppchen.com
Kronberg Opel-Zoo
Küche 3000
Küchen Treff
Kumon
Kunzler
kyuub.de
Lagerbox
Landal GreenParks
Landessparkasse zu Oldenburg
languagecourse
lastminute.de
LBS Nord
LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse
LBS Rheinland-Pfalz
lebensmittel.de
lekker Energie (Gas)
lensonlineshop.de
lerncoachies.de
lernerfolg.de
Lernstudio Barbarossa
Lernwerk
lernwerk.de
letsfix.de
leuchtenzentrale.de
Lexmark
Lidl
Liebe.de
Lieferheld.de
lieferservice.de
light11.de
lingoda.com
lingorilla.com
LinkedIn.com
Livingo.de
Logo Getränke Fachmarkt
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Louisiana
Luups.net
LV 1871
mach-dein-bad.de
Mahlberg & Meyer
Maingau Energie (Gas)
mainova (Gas)
Mainzer Volksbank
maskworld.com
MASSA HAUS
Massivhaus-Zentrum
matratzen direct (früher MFO - Matratzen Factory Outlet)
matrazenshop24.de
Matt Optik
MAXI Autohöfe
MB Effizienzkeller
McDonald's
mcrepair.de
McSun
Mecklenburgische Versicherung
Meda Küchenfachmarkt
Medion
meeresbrise24.de
Mega Bike
MEGA ZOO
megabad.com
meinauto.de
Mein-gartenshop24.de
mein-online-baumarkt.de
meintrendyhandy.de
meinTVshop
melovely.de
Messe Düsseldorf
Messe Essen
Messe Hamburg
Messe Nürnberg
Messe Stuttgart
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Metzgerei Fischer
Metzgerei Königsbauer
meventi.de
Meyerbeer
mfz.de
micsbodyshop.de
Middelberg Baking Friends
Mietwagen24.de
mietwagen-check.de
mietwagenmarkt.de
Miflora.de
Miles and More
mindfactory.de
Mini-Lernkreis
misterauto.de
MLP
Möbel Martin
mobilcom debitel
mobilcom debitel Mobilfunkshops
mobilebomber.de
moebel-sensation.de
Moebel-shop.de
MömaX
Mona.de
Moneybookers
Motel One
Motoso.de
Mövenpick Weinhandel
MR.BAKER
Mundfein Pizzawerkstatt
Music-town.de
Musikhaus Korn
MVV Energie (Gas)
MVV Energie (Strom)
mybod-e.de
mycow.de
myhammer.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
mykreuzfahrt.de
Myphoneschutz
MyPlace
myprintcard.de
myspace.com
my-spexx.de
myTime.de
mytraining.de
Nachhilfe- & Unterrichtsdienst Deutschland (N&U)
nachhilfeportal.de
Napster.de
NATIONAL-BANK
NaturEnergiePlus (Gas)
NaturEnergiePlus (Strom)
neckermann.de
Neff (Hausgeräteservice)
Nehlsen
N-ERGIE (Gas)
N-ERGIE (Strom)
netcar.de
NetCologne
Netto Marken-Discount
Netto Supermarkt
netzoptiker.de
Neu.de
Neuwagen24.de
NEW' (Strom)
New Yorker
nicko Tours
NORDSEE
NordWestZentrum Frankfurt
Norma
notebooksbilliger.de
Noteeins.de
novasol.de
Novitas BKK
NP Discount
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
o.tel.o
oboy.de
Ochtum Park Outlet Center
ÖGER TOURS
Oil & Vinegar
Oki
Oldenburgische Landesbank (OLB)
Olsen.de
one.com
ONEBUS
Onlineversicherungen.de
Oppenheim
optik24plus.de
Optiker Bode
originellefotogeschenke.de
Oro Vivo
Orsay
Osiander
Ostermann
otto-gourmet.de
outdoortrends.de
OVB
Pädagogisches Lernzentrum
papagei.com
parfuemplus.de
Parfümerie Aurel
Parfümerie Becker / Schwanen-Parfümerie
Parship.de
Partner Apotheke
Partner.de
Partnersuche.de
parts2go.de
pauldirekt.de
Penny-Markt
perfekt-schlafen.de
personello.com
petit-bateau.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Pharao24.de
PHOENIX Flussreisen
phonedoctor.de
Pickens
Pimkie
pixelfoto-express.de
pixelnet.de
pixum.de
Pizza Avanti
Pizza Max
pizza.de
pkw.de
pkwteile.de
PlanetHome (Immobilienmakler)
Plaza
Pneuhage
Pneumobil
POCO Einrichtungsmärkte
Poetschke.de
Polster Aktuell
Postbus
prediger.de
Primacom
printplanet.de
Pro Optik
Profi-Power-Shop.de
profirad.de
ProHaus
PSD Bank Berlin-Brandenburg
PSD Bank Köln
PSD Bank Nord
PSD Bank Nürnberg
PSD Bank Rhein-Ruhr
Publicexpress
pur-life.com
Quick Schuh
Quiksilver
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Raiffeisen
Rakuten.de
raumobil.de
ravensberger-matratzen.de
RE/MAX
Reformhaus
reifen-vor-ort.de
Reiff
reisedeals.com
Reiseland
reiterladen24.de
reitshop24.de
Reitsport Voss
reitsportwelt.de
Relay
Renault Bank (RCI)
Replay
RestoLutz
Rheinbahn
RheinEnergie (Gas)
RheinEnergie (Strom)
Rhön Kliniken
Richter + Frenzel
Rock Shop
ROFU Kinderland
ROLAND
ROLLER
Roompot
rosettastone.de
Roto
Rubart.de
Rupprecht
RWE (Gas)
Ryanair
RYF
saal-digital.de
Saalesparkasse
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
saxoprint.de
Saymo.de
SB-Möbel Boss
Sceneline
Schaffrath
Scheiben Doktor
schlafgesund-shop.de
schlafwelt.de
Schmidt Küchen
Schnell
schockemoehle.net
Schönmackers
Schuh.de
Schuhback Parfümerien
Schuhhaus Klauser
Schülerhilfe
Scoma.de
SCONTO
Scoop Shops (Ben & Jerry`s)
Scoyo.com
Seatwave.de
sendmoments.de
service4handys.de
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)
shirtalarm.com
shirtcity.de
shirtfritz.de
shirtlabor.de
Shkshop.com
shoe4you
SIEMES Schuhcenter
simyo
Single.de
singlereisen.de
sixt-neuwagen.de
Skihalle Neuss
Skihalle Oberhof
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Skihalle Senftenberg
skrill
sky Supermarkt
skybad.de
skycheck.de
skyscanner.de
smartbox.com
sofatutor.com
Sofitel
Sofortschutz.net
Solarent
sonderpreis-baumarkt24.de
Sonnenklar.tv Online Reisebüro
sonnenklar.tv Reisebüro
Soundland
Sparda-Bank München
Sparda-Bank Nürnberg
Sparda-Bank Südwest
Sparda-Bank West
Sparkasse Bamberg
Sparkasse Bayreuth
Sparkasse Bochum
Sparkasse Chemnitz
Sparkasse Dortmund
Sparkasse Duisburg
Sparkasse Essen
Sparkasse Fürth
Sparkasse Harburg-Buxtehude
Sparkasse Heidelberg
Sparkasse Hildesheim
Sparkasse Lüneburg
Sparkasse Mittelthüringen
Sparkasse Rosenheim-Bad Aibling
Sparkasse Spree-Neiße
Sparkasse Vorderpfalz
SpeicherZentrum.de
spirituosenworld.de
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Sport Fundgrube
sportnahrung.de
sportnahrung-engel.de
Sport-Tec
Stadt- und Kreis-Sparkasse Darmstadt
Stadt- und Kreissparkasse Erlangen
Stadtmobil
Stadtsparkasse Augsburg
Stadtsparkasse München
Stadtwerke Duisburg (Gas)
Stadtwerke Duisburg (Strom)
Stadtwerke Düsseldorf (Gas)
Stadtwerke Leipzig (Gas)
Stadtwerke Leipzig (Strom)
Stadtwerke München (Gas)
Starcar
start.de
StayFriends.de
store.apple.com/de
stratic.de
Strauss Innovation
Subway
sunnycars.de
Sunshine Sonnensstudio
sunwave.de
super 10 haircompany
SuperBioMarkt
Süwag Energie (Gas)
Süwag Energie (Strom)
svh24.de
Swiss Life
Talkline
TallyWeijl
Tamoil
tarifvergleich.de
tausendkind.de
Tchibo Mobil
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Team World of Fitness (WOF)
tedox
Tee-Handels-Kontor Bremen
Tele Columbus
Telepizza
tennis-peters.de
tennisplanet.de
tennis-point.de
tennistown.de
The Phonehouse Mobilfunkshops
thejewellershop.com
Thomas
ticketmaster.de
ticketonline.de
Tiergarten Nürnberg
tillygourmet.de
timeshop24.de
tintenalarm.de
tintencenter.com
tintenmarkt.de
TK Maxx
t-online.de
Tönsmeier
Top Hair
toptarif.de
tourist-online.de
Toyota Bank
Trauringschmiede
travel24.com
travelscout24.de
travelzoo.com
tretwerk.net
tripsta.de
TTL/TTM
tutoria
Twitter.com
uhrcenter.de
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uhren4you.de
uhrenarmband-versand.de
uhrinstinkt.de
uhrzeit.org
undertool.de
UNI Polster
unitymedia
Universal-Investment-Gesellschaft
urlaubsguru.de
urlaubspiraten.de
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe
VAG Verkehrs AG Nürnberg
valentins.de
Vattenfall (Gas)
Vbs-hobby.com
vegaoo.de
Veka
venere.com
vente-privee.com
verkaufsuns.de
Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main (VGF)
Vero Moda
Versatel
VfB Stuttgart
VGH Versicherungen
viagogo.de
vicampo.de
Video Paradies / Empire Video
videobuster.de
Videotaxi
vinello.de
Vinexus.de
vinos.de (Wein & Vinos)
vinzenzmurr
vitafy.de
vitalsana.de
Vodafone
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Unternehmen der Plätze 999 bis 1.989 in alphabetischer Reihenfolge
Vodafone Mobilfunkshops
Vodafone TV
VogtlandBahn (VBG)
Völkl
Volksbank Alzey-Worms
Volksbank Bonn Rhein-Sieg
Volksbank Darmstadt - Südhessen eG
Volksbank Lüneburger Heide
Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim-Chiemsee
Volksbank Stuttgart
Volkswohl Bund
von Poll Immobilien
VZ-Netzwerke
Wajos - Die Genussmanufaktur
Wall Street Englisch
Wap WaschBär
WASGAU
Wassenaar
web.de
webauto.de
WebhostOne
webseitenspeicher.de
Weeze (Niederrhein)
Weingarten
Weishaupt
wenz.de
Werder Bremen
Werkstars.de
Werkstattportal.de
Weru
Weser-Elbe-Sparkasse
Whirlpool (Hausgeräteservice)
whiskeystore.de
whisky.de
whiskyworld.de
whitewall.com
whos-perfect.de
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Wilson
Windows Live Hotmail
Wirkaufens.de
wir-machen-druck.de
wirwinzer.de
wohnlicht.com
WOLF Haus
Woolworth
work5.de
World Coffee
worldticketshop.de
Wormland
Woyton
w-support.com
wunderkarten.de
Wüstenrot direct
Xbox Music
Xerox
XING.com
xkitchen24.com
xxlkuechen.de
XXXLutz
Yahoo! Mail
YORXS.de
yourlook
yoursurprise.de
ZARA
Zeitlager
Zoo Duisburg
Zoo Frankfurt
Zoo Hannover
Zoo Osnabrück
Zoo Rostock
Zoologischer Garten Dresden
Zweibrücken The Style Outlets
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Zusammenfassung und Ausblick
• Seit Herbst 2010 werden regelmäßig unterschiedliche Unternehmen / Marken und Branchen anhand des erlebten Kundenservices bewertet und miteinander verglichen. Dieses Jahr sind im Service-Ranking 1.989 Unternehmen und 232 Branchen aufgeführt.
• Die Referenzleistung (Benchmark) ist der erlebte Service aus Kundensicht. Er wird über den „Service Experience Score (SES)“ gemessen.
• Der aktuellen Serviceumfrage liegen rund 1,5 Mio. Kundenurteile zugrunde. Aktuell werden 232
einzelne Branchen-Rankings sowie ein Gesamt-Ranking für alle Branchen und Unternehmen /
Marken ausgewiesen.
• Regelmäßige Pressemitteilungen von ServiceValue und den ausgezeichneten Unternehmen / Marken sowie mediale Berichterstattungen begleiten die Service-Champions. Exklusiver Medienpartner seit Juli 2011 ist DIE WELT.
• Aktuelle Daten, Auswertungen und Rankings werden stets auf der ServiceValue-Homepage ausgewiesen, siehe auch direkt unter www.Service-Champions.de. Unternehmen auf einem Medaillen-Rang und Branchengewinnern kann ein Gütesiegel bereitgestellt werden.
Wie die Wissenschaft das Service-Ranking für die ServiceChampions bewertet
"Die Befragung zu den Service-Champions ist ein praxisorientiertes
Instrument, das sich in Bezug auf die standardisierte Durchführung und
Auswertung an wissenschaftlichen Standards orientiert. Als Ergebnis liefert das Service-Ranking belastbare Erkenntnisse darüber, welchen Unternehmen es gut oder weniger gut gelingt, ein tatsächliches Serviceerleben beim Kunden zu erreichen. Der als Gradmesser verwendete Service Experience
Score (SES) ermöglicht einen guten Vergleich der wahrgenommenen Kundenorientierung über sehr
unterschiedliche Geschäftsmodelle."
Prof. Dr. Rolf van Dick
Goethe-Universität Frankfurt, Institut für Psychologie
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Autor - Aldi Talk

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